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在招聘面試的時(shí)候什么問(wèn)題最有效？
印象蠻深的是在這門課上，楊教授對(duì)企業(yè)招聘人才的面試環(huán)節(jié)小小地幽默了一把。他說(shuō)，企業(yè)面試通常在一間小小洽談室，這個(gè)房間幾乎可以說(shuō)是地球上謊言密度最高的所在。因?yàn)槠髽I(yè)面試人員面對(duì)求職者的焦慮眼神，一定會(huì)把公司前景描繪得天花亂墜。而應(yīng)聘者，更是會(huì)利用這短短的時(shí)間，巧舌如簧給自己貼金，恨不能讓面試官當(dāng)即給出正式的OFFER。所以，這種面試其實(shí)就是謊言的終極PK。
我們?nèi)鄮缀跣Ψ?/p>
仔細(xì)想，這個(gè)幽默的背后，其實(shí)，道出了企業(yè)HR常常遭遇的一個(gè)難題，即：在如此短暫的時(shí)間里，企業(yè)主持面試的考官，究竟要如何發(fā)問(wèn)，才能最有效率地測(cè)試出來(lái)應(yīng)聘者的真實(shí)面目。
從去年以來(lái)，公司的業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，各部門求賢若渴，面試成了各級(jí)主管的日常功課。依我自己的經(jīng)驗(yàn)，在有限的時(shí)間，借助以下六個(gè)問(wèn)題，基本可以了解素昧平生的求職者，包括他的人生經(jīng)歷、心理素質(zhì)、個(gè)性特點(diǎn)、求職動(dòng)機(jī)、職業(yè)發(fā)展取向等。
與面試者的交談通常以這個(gè)問(wèn)題開(kāi)始：
問(wèn)題一：請(qǐng)談?wù)勀愕膫�(gè)人經(jīng)歷
重點(diǎn)測(cè)試求職者的思維邏輯性和語(yǔ)言表達(dá)能力。
其實(shí)，很多人可能覺(jué)得你之前已經(jīng)拿到人力資源部轉(zhuǎn)來(lái)的求職者的簡(jiǎn)歷，所有的個(gè)人經(jīng)歷都已經(jīng)一目了然，何必多此一問(wèn)。其實(shí)不然。設(shè)置這個(gè)問(wèn)題的意義在于：直接引導(dǎo)求職者進(jìn)入面試的狀態(tài)，但是又不至于把面談氣氛一下子搞得緊張。
往往求職者的過(guò)去經(jīng)歷分成兩類情形：
如果發(fā)現(xiàn)求職者的工作跳槽次數(shù)多，不妨追問(wèn)：
為什么頻繁跳槽?(尤其重點(diǎn)要關(guān)注求職者對(duì)最近三次離職的解釋)
從你頻繁跳槽的情況看，是不是可以推斷你的職業(yè)穩(wěn)定性有欠缺?(問(wèn)題有一點(diǎn)挑戰(zhàn)性，以此驗(yàn)證求職者的穩(wěn)定性和反應(yīng)能力)
評(píng)判：如果求職者頻繁跳槽，而且，把跳槽的原因統(tǒng)統(tǒng)歸結(jié)于過(guò)去服務(wù)公司，要引起最大的警惕。這種人，往往是其本人對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)能力值得懷疑。
對(duì)于專業(yè)崗位而言，如果跳槽次數(shù)在平均半年左右一次的，基本可以斷定求職者的專業(yè)素養(yǎng)積累不可能非常好。因?yàn)樗緵](méi)有機(jī)會(huì)積累專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
如果求職者的工作相對(duì)穩(wěn)定，不妨追問(wèn)：
我發(fā)現(xiàn)你過(guò)去工作一直比較穩(wěn)定，那么這次的跳槽，是基于什么樣的原因?(以此驗(yàn)證求職者的求職動(dòng)機(jī)和職業(yè)穩(wěn)定性)
評(píng)判：最合理的一個(gè)解釋是這類的求職者在現(xiàn)有的公司，遇到了“天花板”。為個(gè)人發(fā)展計(jì)，決定離職。
通常第一個(gè)問(wèn)題，只是一個(gè)開(kāi)場(chǎng)。接下來(lái)，由遠(yuǎn)及近，逐漸進(jìn)入正題。
問(wèn)題二：請(qǐng)問(wèn)對(duì)我們行業(yè)&公司了解有多少
重點(diǎn)測(cè)試：求職意愿強(qiáng)烈程度、個(gè)人資訊整合分析能力、推理思維的邏輯性、大局觀。
我認(rèn)為此問(wèn)之后可以聽(tīng)聽(tīng)求職者對(duì)于行業(yè)現(xiàn)狀、走勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本判斷，有助于對(duì)求職者全面的考察。
不妨追問(wèn)：
你是從什么渠道了解到我們公司?
你是從什么渠道了解到我們的招聘信息?(間接地證實(shí)公司現(xiàn)有招聘渠道的有效性比較，適合反饋給人力資源部)
評(píng)判：如果求職者對(duì)公司的了解程度非常高，未必能證明他一定勝任這個(gè)崗位，但至少說(shuō)明他是一個(gè)事先準(zhǔn)備工作充分、做事認(rèn)真的人。而我面試過(guò)的一些求職者，當(dāng)我發(fā)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題時(shí)，我立刻知道他連公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都還無(wú)法區(qū)分，絕對(duì)說(shuō)明面試前的準(zhǔn)備工作非常不充分。
產(chǎn)生這種情況通常有兩個(gè)原因：要么是求職者在廣泛求職，到處散發(fā)求職簡(jiǎn)歷，精力所限無(wú)法準(zhǔn)備充分;要么本身就是一個(gè)做事不認(rèn)真的人。前者是求職意愿的問(wèn)題，后者是個(gè)性態(tài)度的問(wèn)題，無(wú)論如何，面試考評(píng)都須作減分處理。
問(wèn)題三：請(qǐng)問(wèn)你對(duì)應(yīng)聘崗位的理解
重點(diǎn)測(cè)試：對(duì)應(yīng)聘崗位所涉及工作的熟悉程度、個(gè)人與該崗位的潛在匹配程度。
我們發(fā)布的公開(kāi)信息中，往往簡(jiǎn)述了該崗位的任職條件和工作職責(zé)。我發(fā)現(xiàn)，在實(shí)際中，不同公司，雖然給予相同的崗位稱謂，但有時(shí)候，工作內(nèi)容卻大相徑庭。所以，這個(gè)問(wèn)題最有助于測(cè)試求職者的過(guò)去經(jīng)歷對(duì)求職崗位的支持。
評(píng)判：如果求職者所講述的該崗位的理解與我們的設(shè)置相符，基本可以判定求職者具備從事該崗位的必要經(jīng)驗(yàn)，入職之后對(duì)該崗位的熟悉、適應(yīng)過(guò)程可以大大縮短，招聘成本相對(duì)較低。
同時(shí)，你可以就該崗位的核心要求發(fā)問(wèn)，不妨追問(wèn)：
你認(rèn)為你已經(jīng)具備哪些方面的素質(zhì)使得你可以勝任這個(gè)崗位?
這個(gè)問(wèn)題幾乎就是做崗位適應(yīng)性判定的核心問(wèn)題。作為面試官，你在面試前，必須十分清楚這個(gè)崗位的關(guān)鍵素質(zhì)要求，并根據(jù)求職者的應(yīng)答逐項(xiàng)判斷是否具有勝任崗位的潛力。
問(wèn)題四：請(qǐng)舉例你過(guò)去工作經(jīng)歷中最有成就感的一個(gè)案例
重點(diǎn)測(cè)試：團(tuán)隊(duì)精神&合作能力、思維的邏輯性、個(gè)人價(jià)值觀、個(gè)性特點(diǎn)。
在這里，不要擔(dān)心求職者被鼓勵(lì)給自己貼金。其實(shí)，作為面試官，你盡可以耐心聽(tīng)求職者講自己的成功故事，但是你必須根據(jù)情節(jié)把握三個(gè)重點(diǎn)：求職者是否重視與其工作團(tuán)隊(duì)的配合，是否客觀評(píng)價(jià)其他成員在其中的作用，測(cè)知是否具有合作能力;求職者為什么認(rèn)為這是一件最優(yōu)成就感的事情，測(cè)知求職者的個(gè)人價(jià)值取向;求職者個(gè)人在其中的角色和影響，測(cè)知是否具有領(lǐng)導(dǎo)力。
在求職者的講述過(guò)程中，面試官無(wú)妨隨時(shí)插問(wèn)求證細(xì)節(jié)，以驗(yàn)證以上三方面的結(jié)論。并可以追問(wèn)：
你在這個(gè)案例中的角色是什么?
你認(rèn)為這個(gè)成功歸功于你個(gè)人的還是你們團(tuán)隊(duì)?
為什么這件事帶給你最大的成就感?
這個(gè)問(wèn)題，也可以從反面問(wèn)，比如，請(qǐng)舉例你過(guò)去工作經(jīng)歷中最失敗的一個(gè)案例;這類的問(wèn)題顯得尖銳，如果你覺(jué)得求職者自負(fù)接近狂傲，不妨發(fā)問(wèn)以驗(yàn)證求職者的心理素質(zhì)和抗擊打能力。
問(wèn)題五：請(qǐng)問(wèn)業(yè)余時(shí)間做什么
重點(diǎn)測(cè)試：興趣愛(ài)好、個(gè)性傾向、社會(huì)交往能力。
這是我個(gè)人比較偏好的一個(gè)面試問(wèn)題。說(shuō)真的，在精心準(zhǔn)備過(guò)的求職應(yīng)答面前，面試官不容易挑出破綻。何況，現(xiàn)在滿世界的還有什么面試技巧、面試秘笈等等，教唆求職者說(shuō)謊面不改色、表現(xiàn)泰然。
之前的那四個(gè)問(wèn)題，基本已經(jīng)收錄在求職大全里面。求職者如果精心準(zhǔn)備過(guò)，基本可以滴水不漏。
如果到這時(shí)候，建議面試官以較為松弛的表情，暗示面試主題部分的暫告段落，讓求職者放松警惕。然后假裝八卦，就求職者的個(gè)人生活繼續(xù)發(fā)問(wèn)。
坦率說(shuō)，我認(rèn)為這時(shí)候的問(wèn)題反而可能觸及真實(shí)面目。
業(yè)余時(shí)間通常做什么?
就象區(qū)別人和人的，不是看他們?nèi)绾钨嶅X，而是如何花錢�？此坪茌p松的問(wèn)題，它背后的思考邏輯是：你在工作之余的興趣愛(ài)好才折射你的真實(shí)內(nèi)心。
順便說(shuō)一句，這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的，任何應(yīng)對(duì)都沒(méi)有辦法直接以對(duì)或錯(cuò)作判。
在我的經(jīng)驗(yàn)中，一旦問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，求職者中很多人就成了音樂(lè)愛(ài)好者、書迷、運(yùn)動(dòng)狂。大抵如此。我猜很多是為自己貼金。因?yàn)檎f(shuō)喜歡看書比較容易得分。所以我會(huì)進(jìn)一步追問(wèn)，
你最近在讀什么書?
結(jié)果很多人一下子就張口結(jié)舌了，而且表情立刻會(huì)變得復(fù)雜。你立刻就知道這是個(gè)偽書迷。這種游戲，有時(shí)候也蠻有趣的。
問(wèn)題六：請(qǐng)問(wèn)你為你的父母做過(guò)什么
重點(diǎn)測(cè)試：責(zé)任心、倫理與價(jià)值觀。
這也是我個(gè)人偏好的一個(gè)問(wèn)題。
在我看來(lái)，一個(gè)對(duì)自己父母沒(méi)有孝心的人，對(duì)待自己的工作，也多半沒(méi)有責(zé)任心。有人會(huì)反駁我說(shuō)，自古忠孝不能兩全。沒(méi)錯(cuò)。所以，自古以來(lái)，忠孝就是一個(gè)人的兩面。
我在異地事業(yè)部任職的時(shí)候，主持過(guò)一次內(nèi)部選聘。因?yàn)橛幸恍┕芾韻徫�，很多基層的員工來(lái)應(yīng)聘。我親自參加對(duì)這群人的面試。大部分應(yīng)聘者，都是成家不久的年輕人。剛剛開(kāi)始脫離父母蔭庇，開(kāi)始獨(dú)立支撐自己家庭。對(duì)其中的每一個(gè)，我?guī)缀鯚o(wú)一例外地都問(wèn)到了這個(gè)問(wèn)題。
按照答案的不同，大概可以分成兩類人，懂得孝敬父母、為家庭貢獻(xiàn)的人和忽視孝敬父母，對(duì)父母幾乎沒(méi)有貢獻(xiàn)的人。
在我敲定的最終錄用名單中，當(dāng)然大部分是前者。我認(rèn)為這類人，服從于傳統(tǒng)道德倫理、孝敬父母、具有歸屬感、知恩圖報(bào)、對(duì)家庭負(fù)責(zé)，這才是工作敬業(yè)、積極進(jìn)取的根源。我不相信那些從小嬌生慣養(yǎng)、自私冷酷、自我中心、從不懂得關(guān)愛(ài)他人的那類人會(huì)積極努力地工作。
后來(lái)事實(shí)證明，我的判斷是對(duì)的。
“知人知面不知心”。招聘面試，猶如被人撮合的相親者的第一次見(jiàn)面，帶著一絲神秘和幻想，用世上最美麗的謊言互訴衷腸。如何洞察人心、直擊真我、準(zhǔn)確鎖定求職者，真的是一門大學(xué)問(wèn)。很多時(shí)候，我們還在親身見(jiàn)證因誤解而結(jié)合的錯(cuò)誤，除了耽誤雙方終身大事，倘若再落得因愛(ài)生恨，就是人間悲劇了。呵呵!
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