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情景面試：“透視”人才的秘笈
某集團(tuán)下屬的百貨公司，一年前曾面向社會(huì)招聘來(lái)一位總經(jīng)理，這位總經(jīng)理管理理論豐富，并有多年市場(chǎng)開(kāi)拓經(jīng)驗(yàn)，在面試過(guò)程中深得集團(tuán)高層贊許。
但一年以后，此人在工作中的表現(xiàn)和在面試中相比簡(jiǎn)直判若兩人，管理和協(xié)調(diào)能力較差，下屬不滿、投訴率上升種種問(wèn)題開(kāi)始暴露。于是，公司決定解聘此人，再度公開(kāi)招聘總經(jīng)理。然而，讓公司高層最苦惱的是，怎樣才能避免重蹈覆轍——再聘來(lái)一個(gè)“說(shuō)”和“做”相差甚遠(yuǎn)的人。
破解“失真”難題
一年前失敗的招聘經(jīng)歷給公司一個(gè)啟發(fā)，面試時(shí)不僅要聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者說(shuō)，還要考察他們的實(shí)際行為表現(xiàn)。有沒(méi)有一種既“短平快”又比較接近工作實(shí)際，可以考察應(yīng)聘者真實(shí)行為表的面試方法呢?
為了能在這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)考察應(yīng)聘者實(shí)際工作能力，公司在最后一輪面試中啟用了招聘專家坐鎮(zhèn)支著。在最后階段，招聘專家對(duì)一路過(guò)關(guān)的四位候選者使用了情景面試的方法。四位候選者被安排同時(shí)觀看一段錄像，錄像內(nèi)容如下：
畫(huà)面呈現(xiàn)一座小城市，畫(huà)外音告知這是一個(gè)中等發(fā)達(dá)程度的小縣城。鏡頭聚焦于一家百貨商場(chǎng)，時(shí)間顯示當(dāng)時(shí)是上午9時(shí)30分。一位高個(gè)先生，掏出100元買(mǎi)了一支3元錢(qián)的牙膏后隨即離開(kāi)商場(chǎng)。接下來(lái)，畫(huà)面重新回到了百貨商場(chǎng)，時(shí)間顯示是上午10時(shí)整。又進(jìn)來(lái)一位矮個(gè)先生買(mǎi)牙膏，他掏出10元錢(qián)遞給售貨員，找錢(qián)時(shí)，他卻說(shuō)自己給的是張百元票，于是，雙方起了爭(zhēng)執(zhí)。
說(shuō)來(lái)也巧，就在雙方爭(zhēng)論不休的時(shí)候，百貨商場(chǎng)的總經(jīng)理正好從樓上下來(lái)，“怎么回事?”總經(jīng)理問(wèn)到。女售貨員委屈地向總經(jīng)理告狀：“經(jīng)理，這個(gè)人太不講理了，他明明給我的是一張十塊錢(qián)，硬說(shuō)是一張一百塊錢(qián)�！�
經(jīng)理見(jiàn)她著急的樣子，立即安慰她說(shuō)：“張姐，別著急，慢慢講，他買(mǎi)了什么?你有沒(méi)有收到過(guò)一百塊錢(qián)一張的人民幣?”
女售貨員心情似乎平靜了些�！敖裉欤覜](méi)收幾張一百塊錢(qián)的人民幣，有一位高個(gè)兒給了我一百塊錢(qián)，這個(gè)人給我的就是十塊錢(qián)。”總經(jīng)理聽(tīng)了此話，眉頭有些舒展，很有禮貌地說(shuō)道：“這位先生，根據(jù)我對(duì)這位售貨員的了解，她不是說(shuō)謊和不負(fù)責(zé)任的人，但是我同樣相信您也不是那種找茬的人。所以為了更好地將事情弄清楚，我想問(wèn)您一個(gè)問(wèn)題?您說(shuō)您拿的是一張一百塊錢(qián)，請(qǐng)問(wèn)您有證據(jù)嗎?”總經(jīng)理問(wèn)道。
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