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事業(yè)單位面試技巧：這世界上根本就沒有什么“情景應(yīng)變題”
事業(yè)單位面試技巧：這世界上根本就沒有什么“情景應(yīng)變題”!
標(biāo)題有點小顛覆，聽我細(xì)細(xì)道來。
情景應(yīng)變，對應(yīng)的測評要素是應(yīng)變能力，所以在研究這個題型之前，中公教育專家?guī)Т蠹蚁葋砜纯吹降资裁唇袘?yīng)變能力。
百度詞條中對“應(yīng)變能力”的解釋為：
應(yīng)變能力是指自然人或法人在外界事物發(fā)生改變時，所做出的反應(yīng)，可能是本能的，也可能是經(jīng)過大量思考過程后，所做出的決策。
詞條中認(rèn)為，這種“對外界改變的反應(yīng)”可以來自于本能，也可以來自大量思考。但不管是本能的瞬間反應(yīng)，還是大量思考后的權(quán)衡，都是一種思維加工。加工的基礎(chǔ)就是信息，包括先驗、知識、行為慣性、價值觀等。只不過，“瞬時反應(yīng)”相對“大量思考”更接近人的本能，“大量思考”更符合利益權(quán)衡的要求，而“瞬時反應(yīng)”更反映一個人的行為慣性和內(nèi)在品質(zhì)，它更類似于非條件反射，因為它是不需要大量思維加工的、完全自然的流露。
在公職考試面試測評要素評分表中，對“應(yīng)變能力”的描述為：
一、一般定義
在有壓力的情境下，思考、解決問題時能夠迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通，做出正確的判斷和處理。
二、操作定義
�、儆袎毫顩r;
②思維反應(yīng)敏捷;
�、矍榫w穩(wěn)定;
④考慮問題周到。
可以看到，在公職考試面試中，對于應(yīng)變能力的測查要求更側(cè)重于“瞬時的應(yīng)變反應(yīng)”，也就是說考官更看重的是一種考生在面對突發(fā)問題時的一種“本能”。這種本能是可以是先天機(jī)制的非條件反射，也可以來自于通過大量思考和實踐過程升級為本能而后建立的一種類似條件反射的機(jī)制。
解讀了應(yīng)變能力本身，我們再從面試的本質(zhì)出發(fā)，看看為什么沒有所謂的“情景應(yīng)變題型”。 第一，考的就是自然流露
面試的本質(zhì)就是匹配。是應(yīng)聘者所具備的能力、價值觀(職業(yè)素養(yǎng)中的能力維度和信念維度)與崗位要求之間的匹配。怎樣的考察才能確保匹配的客觀、準(zhǔn)確、精準(zhǔn)和科學(xué)呢?最好的辦法就是把應(yīng)聘者放在實際的崗位上，在一個足夠長的時間里去觀察，通過實踐去檢驗�？墒沁@種方法成本太高，就目前看來是完全行不通的。所以人類社會發(fā)揮了它最大的一個功能特性簡化，簡單化之，把所有人都放在面試的標(biāo)準(zhǔn)下，表現(xiàn)優(yōu)異者勝出。面試實則是一種相對科學(xué)的人才測評方法，是一種折中、妥協(xié)、無奈的方案，并非最佳。因為只有在一個相對充足的時間和空間范圍內(nèi)，我們才能觀察出應(yīng)聘者不經(jīng)包裝和修飾的、真正的內(nèi)在品質(zhì)和本能反應(yīng)。應(yīng)變能力，其實就是將空間和時間進(jìn)行壓縮，空間上將場景的創(chuàng)設(shè)細(xì)致化、具體化;時間上將處理問題的周期縮短，解決問題的時效要求加強(qiáng)，把這個足夠充足的時間和空間壓縮和聚焦到一個相對合理的狀態(tài)下(即面試考題本身)去觀察考生的內(nèi)在品質(zhì)和本能反應(yīng)，以求洞察考生在面對問題時的自然流露，如果修飾和包裝過多，顯然與測查的目的相違背。所以，把情景應(yīng)變作為一個題型看待，妄圖通過思路以及所謂的方法論解決，顯然不合理。
第二，題目設(shè)置的趨同性
我們來看兩道例題：
例題1：在與同事們的聊天當(dāng)中，你得知你的某一位同事經(jīng)常在領(lǐng)導(dǎo)面前說你的壞話，面對這種情況，你會如何處理?
例題2：某天你經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)辦公室門口，恰巧發(fā)現(xiàn)一位同事正在跟領(lǐng)導(dǎo)說你的壞話，而這時領(lǐng)導(dǎo)看到了你，面對這種情況你怎么辦?
聽過我的課的同學(xué)應(yīng)該對這兩道題不陌生，在我開始情景應(yīng)變這一模塊之前，首先就拿這兩道題先說事，說什么?說這兩道題的共性和異性。共性就在于人際角色的設(shè)定以及解決問題所秉承的原則和后續(xù)處理問題的方法;異性就在于當(dāng)下情況的判斷，進(jìn)還是不進(jìn)的問題。所以，兩道題在作答的思路上，也就是所謂后續(xù)解決問題的手段和方法上，包括整個答案的段落結(jié)構(gòu)上，幾乎沒有太大的差異，唯一的區(qū)別就在于例題2中“進(jìn)與不進(jìn)”的瞬時反應(yīng)和判斷。有了這種當(dāng)下判斷，就是一種應(yīng)變能力的體現(xiàn);少了這個情景的設(shè)置，就是一道普普通通的人際關(guān)系類問題。所以，在方法論和答題思路上的趨同，也印證了所謂情景應(yīng)變問題是不必要獨(dú)立出來的，至少在方法論上是沒有自成體系的必要的。
第三，答題無思路可言
上面的分析可以看出，情景應(yīng)變類題目更多的是一種測評要素的雜糅，比如和人際關(guān)系雜糅就成了職場應(yīng)變類(以前叫人際情景類)，和組織管理雜糅就成了公共事件類(以前叫突發(fā)情景類)，和自我認(rèn)知雜糅就成了考場應(yīng)變類。而這些雜糅出來的題目，答題思路上沿用了人際關(guān)系、組織管理和自我認(rèn)知方法論，只是在作答過程中秉承了一些理念和原則，諸如統(tǒng)籌兼顧、輕重緩急等等。所以，在實際授課中，情景應(yīng)變類問題更多的應(yīng)該是引導(dǎo)學(xué)生怎樣才能答出情景應(yīng)變類問題的味道、特點，區(qū)別性和差異性，而不是去講所謂的方法和思路。
綜上所述，應(yīng)變能力應(yīng)當(dāng)是一種自然流露，是一種條件或非條件反射，具有明顯的應(yīng)激性，快速、準(zhǔn)確、堅定不移才是對這種能力的完美詮釋。培訓(xùn)的價值應(yīng)當(dāng)在于用大量題目中創(chuàng)設(shè)的情景讓學(xué)生親身感受，或是經(jīng)驗遷移，通過這些“經(jīng)歷”的堆積，增加學(xué)生在“判斷復(fù)雜局面”時可參考的信息，在不斷的重復(fù)訓(xùn)練中將這些信息和先驗升級為“條件反射”，成為與考生“渾然一體”的能力，融會貫通。
文章到此，把復(fù)雜問題抽絲剝繭推倒到了一個問題上如何在作答中體現(xiàn)情景應(yīng)變類題目的特點，以彰顯考生的應(yīng)變能力。這個問題也就成了所有研發(fā)和教學(xué)的核心，也是我一直探尋的方向。坦率的講，我目前也沒有找到特別好的辦法。不過只給問題不給答案是一種耍流氓的行為，也不是我的風(fēng)格，所以下面就簡單列舉幾個要點，希望能給各位同學(xué)提供一些借鑒和啟發(fā)。
要點一：快速反應(yīng)，機(jī)敏沉著對作答狀態(tài)的要求
作答情景應(yīng)變類問題，在入情入境的同時更要注意答題時的狀態(tài)。包括較短的思考時間(不加過多思索就開始回答)、答題時的神態(tài)、闡述內(nèi)容的條理性和有序性、措辭的準(zhǔn)確性等等; 要點二：矛盾入手，目標(biāo)先行對表態(tài)部分的要求
解決突發(fā)問題絕不能孤立的“為了應(yīng)變而應(yīng)變”。突發(fā)情況是在一個大的工作背景下出現(xiàn)的“小插曲”，解決這些“小插曲”的目的是為了背后整個工作大局能回歸正軌，順利完成。所以，回答應(yīng)變類問題，目標(biāo)是指引、是方向，矛盾是入口、是切入點，一如《西游記》中唐僧師徒四人西天取經(jīng)一樣，不管中間遇到什么困難，也不管這些困難要如何解決，總體的目標(biāo)向西是不變的，解決這些困難、克服這些障礙，最終的目的還是為了達(dá)成西天取經(jīng)的目的。 這部分內(nèi)容必須引起同學(xué)們注意，表態(tài)中搞清目標(biāo)和矛盾的關(guān)系，一方面對后續(xù)解決問題的具體措施提供了指導(dǎo)，另一方面這種表態(tài)是一種冷靜、沉著、不慌亂的大局觀的有力體現(xiàn)�？梢哉f，這部分才是完美詮釋應(yīng)變能力的作答亮點。
要點三：防治結(jié)合，以防代治對總結(jié)部分的要求
吃一塹就要長一智，處理突發(fā)問題的最終指向是盡可能避免、甚至杜絕此類問題的再度發(fā)生。除了要消除眼下可能再度出現(xiàn)突發(fā)問題的可能性，更要著眼于長遠(yuǎn)，以長效預(yù)防代替應(yīng)變處理，防患于未然，一勞永逸。至此，問題才算是得到完善解決。
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