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2014年南昌事業(yè)單位面試題目
2014年南昌事業(yè)單位面試之群眾問題
由于事業(yè)單位本身是指國家以社會公益為目的的，由國家機關舉辦或者其他組織利用國有資產(chǎn)舉辦的，從事教育、科技、文化、衛(wèi)生等活動的社會服務組織。服務性質(zhì)決定了事業(yè)單位工作人員更應該加強自已的服務意識，掌握服務群眾的技巧。因此在事業(yè)單位的招聘面試考試中，群眾問題是一種常考的題型。
如下幾個考試中的真題： [例1]假如你正在處理公務，突然有群眾說有小孩子掉到涵洞了，你要如何處理?
[例2]如果你是一個衛(wèi)生部門的工作人員，有群眾打電話舉報說有很多人食物中毒，并已經(jīng)送往醫(yī)院。此時你又聯(lián)系不到領導，這種情況下你會怎么做? [例3]你在正常辦理業(yè)務，有人說你很慢，要投訴你，你怎么辦?
[例4]你在辦業(yè)務，有老人暈倒，你怎么辦?
綜合一下，涉及到群眾的問題出現(xiàn)的情形是比較多的，如果再細分一下類，群眾問題可以分為涉及人際溝通和應急應變的群眾問題。
不管群眾問題出何出題，主要考察的是的要素有以下幾個：服務意識、責任感、主動性、溝通意識、溝通技巧等。因此在答題的過程中也要相應的體現(xiàn)這些內(nèi)容。
首先要以群眾利益及需求為首要目標，把握住群眾利益先于單位利益，單位利益大于個人利益、大多數(shù)人利益優(yōu)先少部分人利益的原則。這樣在處理問題的時侯才不會出現(xiàn)重大的失誤與錯漏。
其次要克服事不已，高高掛起的思想。在工作中、生活中要突出自已的主動性，提前發(fā)現(xiàn)群眾的需求并且主動的去幫助群眾解決他們的問題，并且將解決問題的方法做成長效機制。避免問題出現(xiàn)。
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再次要體現(xiàn)自已的服務能力，也就是溝通能力，這點不僅表現(xiàn)在自已對群眾要熱情耐心上，更要能夠展示自已的同情心、同理心，運用贊揚、說服、選代表、團結(jié)協(xié)作等等技巧的能力。
答題其實如做人，應該怎么做，你就該怎么答。下面用一個解析來做下示例：
[例4]你在辦業(yè)務，有老人暈倒，你怎么辦?
參考解析：
我在辦理業(yè)務，有老人暈倒，因生命第一，所以此時我會立即停止手中的業(yè)務來查看暈倒的老人，因為對辦理業(yè)務造成不便，所以同時向其他來辦理業(yè)務的人告知此時的狀況，示意他們等待片刻或是去其他窗口辦理業(yè)務，相信這些人都會理解，甚至會過來幫助我一起照看老人。
如果老人有陪同并且能夠判斷老人情況，我會和工作人員一起協(xié)助把老人送至休息處，提供溫開水等必須物資，確認無礙后繼續(xù)去工作，并囑咐其好好休息，有需要直接招呼，并且在辦業(yè)務上給予相應的幫助。
如果老人沒有人陪同，無法判斷狀況，那我會呼叫保安，示意維護好現(xiàn)場，避免對老人的二次傷害。迅速讓人撥打120急救電話，同時請單位救護人員展開急救。同時請示領導，在領導的指示下幫助老人得到及時救治，同時想方設法聯(lián)系老人的家屬，告知其情況。
當老人得到救助后，迅速回到工作崗位上，處理積壓的業(yè)務，用最好的熱情對待群眾。
事后，我會以此為鑒，一方面學習一些必要的急救措施 。另一方面，方便群眾辦事，為來辦業(yè)務的群眾提供座位、開水、急救藥品等。避免下次再出現(xiàn)此類情況。
(參考解析完)
在此、羅吉朝老師提醒所有考生，群眾問題一定要認真對待。若沒有實際的工作經(jīng)驗，那多學些間接經(jīng)驗，多看一下實際生活中發(fā)生的例子。
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多做做解析，參加培訓多做做練習均是必須的。
羅吉朝寫于2014年7月
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