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求職面試中的 “無間道”
東方控股集團有限公司人力資源部高級主管屈輝在她8年的人力資源從業(yè)經(jīng)歷中，面試過不下1000名求職者，其中包括不少高層管理者。她認為，應(yīng)聘者在接受面試時，關(guān)鍵是要掌握一些簡單的方法，這樣才能給面試官留下一個好印象。而人事經(jīng)理想要考出應(yīng)聘者的真面目也不難，只需運用一些簡單的技巧。且讓我們來聽聽屈輝總結(jié)出來的一套招聘和應(yīng)聘中的無間道，不管對面試的哪一方，都很簡單實用。
應(yīng)聘方：把握三原則
應(yīng)聘者應(yīng)遵循的規(guī)則聽上去很簡單，共有三條。不過，表面簡單，要做到卻也不那么容易。
1、Smile貫穿應(yīng)聘全過程
應(yīng)聘者進了公司，從跟前臺打交道開始，就不妨以笑臉示人。見到面試官之后，不管對方是何種表情，都要馬上起身，微笑著與其握手、作自我介紹。在面試進行當中，也要始終注意，不要讓面部表情過于僵硬，要適時保持微笑。面試結(jié)束之后，不管面試官給了你怎樣傷心的答復(fù)，也要微笑著起身，并主動握手道別。
理由：首先，初次見面，微笑可以拉近彼此的距離，讓對方感覺你沒有敵意，內(nèi)心真誠。如果再加上握手就更好了，與對方有了身體接觸，容易被對方記住，留下深刻印象;其次，如果你的面部表情太過僵硬，就會要么顯得很緊張，要么顯得沒經(jīng)驗，或是讓人感覺性格內(nèi)向。而微笑可以掩飾內(nèi)心的緊張，當你被問及一個有難度的問題時，保持微笑更能使你顯得冷靜、胸有成竹;再次，微笑會讓招聘官感覺你容易相處、親和力好，不是個愛惹事的人。
方法：在面試的緊張氣氛中，要做到smile貫穿始終實在不易。建議你在走進面試間之前，做幾個習(xí)慣性的微笑表情來放松情緒。另外，面試前不妨自己對著鏡子多練習(xí)練習(xí)。
2、聚精會神
面試時，目光正視對方，在考官講話的過程中適時點頭示意。
理由：這是對對方的尊重，也可讓對方感到你很有風(fēng)度，誠懇、大氣、不怯場。如果你在面試中不停地低頭看著腳下或是目光游移不定，不但不禮貌，還可能會讓面試官對你所說內(nèi)容的誠信度產(chǎn)生懷疑。
方法：如果你實在沒有勇氣一直看著面試官的眼睛，也可以看著他的鼻子下方，這同樣會讓他感覺你在認真傾聽。當面試官介紹公司和職位情況時，更要適時給予反饋，表明你很重視他所說的內(nèi)容，并且記在心里了。
3、保留2秒鐘的思考
當面試官問及一個重點問題，尤其是有關(guān)工作業(yè)績方面的，譬如要求你描述一下做過的一個項目、承擔過的一項任務(wù)。在回答之前，應(yīng)適當停頓2秒鐘，留出一段思考的時間。
理由：除了可以組織一下要表達的內(nèi)容，最重要的是示意對方你正在認真回憶過去的經(jīng)歷。若是你在回答這些問題時根本不用思考，且倒背如流，面試官第一感覺可能是你事先經(jīng)過了精心準備，繼而會對你所說內(nèi)容的真實程度打個問號。
方法：在面試官拋出問題后，你可以說讓我想一想，沉吟一下，思考兩秒鐘，利用這段時間梳理一下接下來要說的內(nèi)容，拎出要點。
招聘方：遵循三步曲
應(yīng)聘者要在有限的時間里給面試官留下一個好印象，面試官的任務(wù)則是在同樣有限的時間里盡可能多地了解應(yīng)聘者，除去他的種種包裝，看出其真實水平。面試了這么多應(yīng)聘者，屈輝總結(jié)出了一個面試三步曲，覺得非常有效。
第一步：靜心聆聽
先讓面試者敘述他的個人情況，包括專業(yè)背景、工作經(jīng)歷、跳槽原因等，時間一般控制在20分鐘以內(nèi)。
理由：在面試一個應(yīng)聘者之前，你對他的了解僅限于簡歷中呆板的內(nèi)容，而當你既不熟悉對方的情況，又對他所在的行業(yè)、過去所從事的職業(yè)了解不多時，就很難提出有針對性的問題，也很難考察出對方在重重包裝下到底有幾斤幾兩。在這種情況下，靜心聆聽是迅速捕捉對方相關(guān)信息的好方法。
方法：在仔細傾聽的同時注意查看對方的簡歷，對照一些關(guān)鍵詞，譬如所描述的工作經(jīng)歷的起始時間、年限等，看與簡歷所寫是否有出入。一旦發(fā)現(xiàn)兩者有出入或有疑問，可在簡歷上做一些簡單的記錄，并盤算好等會兒發(fā)問的突破口。
第二步：無規(guī)則詢問
裝作漫不經(jīng)心地隨機詢問應(yīng)聘者某一段工作的具體時間段、離職原因、工作中的突出事例等。
理由：對于那些久經(jīng)沙場的應(yīng)聘者來說，他們對面試中常規(guī)的提問套路已經(jīng)是熟稔于心，面試官如果按照程序有規(guī)則地發(fā)問，面試的可信度會打折扣。為防止對方的回答事先經(jīng)過精心準備，不妨問一些看起來毫無規(guī)則的問題，達到震懾對方的目的，打亂其計劃。
方法：假設(shè)應(yīng)聘者在10分鐘之前講起過自己參與的一個項目，在提問階段，冷不丁發(fā)問：你剛才說的某某項目的團隊一共有多少人?注意觀察對方的反應(yīng)。以這樣的細節(jié)問題來驗證對方前后敘述是否有出入。
第三步：重點發(fā)問
對應(yīng)聘者的突出工作業(yè)績進行詳細了解，包括時間、配合人員、進展情況、難點、結(jié)果等。
理由：應(yīng)聘者的工作業(yè)績在最后是否錄用的決定中常常占有很大分數(shù)，因此一定要作充分了解。一般來說，一個人如果沒有深入地做過某項工作，就很難說出其中的細節(jié)，所以必須重點發(fā)問。
方法：重點發(fā)問中，要抓住某個關(guān)鍵的業(yè)績表現(xiàn)窮追不舍，讓對方說出詳細的工作方法、進程、細節(jié)的處理等。如果對方總是在某個環(huán)節(jié)上兜圈子，或是所說的內(nèi)容明顯停留在書本上的理論知識層面，就要不斷追問，看他到底是否真是某個領(lǐng)域的行家。
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