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面試技巧：人際關(guān)系類答題技巧
結(jié)構(gòu)化面試是事業(yè)單位面試中常考題型，其中人際關(guān)系題又是結(jié)構(gòu)化面試中常見的類型。人際關(guān)系主要包括處理沖突的能力、建立關(guān)系的能力、說服與影響他人的能力、團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)的能力、傾聽與溝通的能力等等。從面試命題方面講，人際關(guān)系題一直是事業(yè)單位面試常考的一類題型，主要考查考生人際關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)能力。下面將為大家講解結(jié)構(gòu)化面試中人際關(guān)系題型的答題技巧。
一、人際交往意識(shí)與技巧題含義
在事業(yè)單位面試過程中，對考生人際間的適應(yīng)、人際合作的主動(dòng)性、處理人際關(guān)系的原則性與靈活性，以及對組織中權(quán)屬關(guān)系的意識(shí)(權(quán)限、服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、紀(jì)律、監(jiān)督)等方面進(jìn)行考查的一類題型。
二、人際交往意識(shí)與技巧題測評能力
如何處理沖突;如何建立關(guān)系;說服與影響他人;團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào);有效溝通;處理人際關(guān)系的原則性與靈活性
三、題型介紹
生活中人際關(guān)系種類是無窮無盡的，但具體到事業(yè)單位，其交往范圍卻有一定的職業(yè)側(cè)重性。所以根據(jù)事業(yè)單位人際關(guān)系所重點(diǎn)涉及的主體，我們將人際交往意識(shí)與技巧面試題分為六類：與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與下屬、與群眾、與親朋和多重關(guān)系的人際交往。
(1)與領(lǐng)導(dǎo)的人際交往
例如：你和同學(xué)一同考入新單位，你工作勤奮，成績突出，但領(lǐng)導(dǎo)對你印象不佳，同學(xué)受到領(lǐng)導(dǎo)信任，并且經(jīng)常為難你，你怎么做?
(2)與同事的人際交往
例如：你是在職研究生，一年需要20天的時(shí)間脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，你的到新的到位后，同事對于你去學(xué)習(xí)有意見，認(rèn)為你無法很好地進(jìn)行工作，你將如何處理。
(3)與下屬的人際交往
例如：你們公司有個(gè)重大項(xiàng)目，之前是李某負(fù)責(zé)，但是由于李某出現(xiàn)重大失誤，領(lǐng)導(dǎo)讓你來接管項(xiàng)目，讓李某擔(dān)任副手，但李某態(tài)度消極，不配合，你怎么辦?
(4)與群眾的人際交往
例如：假如你是居委會(huì)工作人員，社區(qū)有人反映小李總是玩架子鼓擾鄰，你怎么去和小李溝通解決這件事?
(5)與親朋的人際交往
例如：同事工作時(shí)間離開一會(huì)兒，領(lǐng)導(dǎo)批評了他，但是她非常不服，開始懈怠，你作為他的好朋友該怎么辦?
(6)多重關(guān)系的人際交往
例如：你到一個(gè)新單位，同事對你不是很信任，領(lǐng)導(dǎo)也只是交給你一些瑣碎的事情做，請問遇到這種情況你怎么辦?
四、人際關(guān)系題五大答題技巧
(1)保持積極心態(tài)
陽光原則，是指在作答面試題型中，要善于從積極的角度發(fā)現(xiàn)問題并解決問題�！胺e極的人像太陽，照到哪里哪里亮;消極的人像月亮，初一十五不一樣”。心態(tài)是積極還是消極直接反映了一個(gè)人的人格特征和內(nèi)在品質(zhì)，也決定了從什么樣的角度思考和回答問題。消極的心態(tài)往往會(huì)將自己逼入絕境，而積極的心態(tài)總是能找到解決問題的方法和回答問題的思路。
(2)主動(dòng)溝通交流
多數(shù)人際交往問題的根源是溝通不夠。因此考生應(yīng)該積極主動(dòng)地進(jìn)行溝通交流，并盡快調(diào)整自己的工作方式和交往方式，采取相應(yīng)措施改變現(xiàn)有人際關(guān)系的緊張狀態(tài)。
(3)自我反思
在回答所有人際關(guān)系題的問題時(shí)，考生要首先考慮到自我反思，即要談到在緊張的人際關(guān)系中首先要考慮自己做得有什么不足，是溝通不夠，還是不注意聽取他人的意見或建議等。如果有這些問題，那么就表示自己要及時(shí)改正和調(diào)整，如果沒有，就表示要尋求合適的時(shí)機(jī)向?qū)Ψ竭M(jìn)行解釋和說明，或主動(dòng)征求對方意見，或吸收對方參與到自己的工作或活動(dòng)中來。
(4)權(quán)屬意識(shí)
所謂權(quán)屬意識(shí)主要是指在一個(gè)組織中對上下級權(quán)屬關(guān)系和服從意識(shí)的理解和認(rèn)同。因此，考生在遇到涉及上下級關(guān)系的問題時(shí)，對上級做出的錯(cuò)誤決定、提出的不符合實(shí)際的要求和交辦的多余的或難以勝任的工作一般情況下首先應(yīng)該是服從，然后再尋求時(shí)機(jī)解釋或建議。
(5)回避沖突
在因一時(shí)一事造成人際關(guān)系沖突的情景中，可以采取暫時(shí)回避的措施，日后找恰當(dāng)?shù)膱龊虾蜁r(shí)機(jī)進(jìn)行解釋和溝通。比如針對某件工作而引起的領(lǐng)導(dǎo)的誤解、批評，同事的誤解和反對，都可以采取暫時(shí)回避、日后解釋的方法化解矛盾。
五、從基礎(chǔ)層面破解人際關(guān)系題
人際關(guān)系題根據(jù)主體的不同，可分為領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、群眾、親朋。在事業(yè)單位考試面試中，與領(lǐng)導(dǎo)的人際交往這類題考查的較多，下面就從角色定位和處理原則兩步來解答人際關(guān)系題。
(1)角色定位
從性質(zhì)上說，個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)是工作關(guān)系、同事關(guān)系、主輔關(guān)系;從組織上說，個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)是上下級關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系;從政治上說，個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)一律平等，是一種同志關(guān)系。不同的領(lǐng)導(dǎo)有不同的風(fēng)格，個(gè)人如何與領(lǐng)導(dǎo)做好溝通協(xié)調(diào)，關(guān)系到工作是否能順利開展。所以考生可以將角色定位為：被領(lǐng)導(dǎo)者、下屬員工、追隨者、同事、同志、伙伴、戰(zhàn)友。
(2)處理原則
①對領(lǐng)導(dǎo)要尊敬
“敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之�！币鹁搭I(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，對領(lǐng)導(dǎo)的尊敬不僅是對領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的尊重，更是對組織紀(jì)律、原則的尊重。
②要多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)
“勤奮好學(xué)，學(xué)以致用�！鳖I(lǐng)導(dǎo)的很多知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)?zāi)酥劣谌绾巫鋈�，都值得我們借鑒、學(xué)習(xí)，只有虛心學(xué)習(xí)，才能贏得領(lǐng)導(dǎo)對我們的認(rèn)可，才能勝任本職工作。
�、蹖︻I(lǐng)導(dǎo)要服從
“個(gè)人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級服從上級，全黨服從中央”，這是我們公務(wù)員必須恪守的一條政治紀(jì)律和組織原則。作為公務(wù)員，要服從組織的安排、聽從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣。在此，特別提醒廣大考生：在服從的同時(shí)務(wù)必要做到不盲從，是非原則要分清，當(dāng)直接領(lǐng)導(dǎo)的決定可能造成嚴(yán)重后果時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向其陳述利害關(guān)系，不可聽之任之，一味縱容。
面試技巧：人際關(guān)系類答題技巧
在處理人際關(guān)系問題的面試中，你需要表現(xiàn)出你的溝通技巧、情緒管理和解決問題的實(shí)踐能力。以下是一些答題技巧：
1.理解問題：首先需要理解和明確問題是關(guān)于什么的。人際問題通常會(huì)包括對沖突的處理、團(tuán)隊(duì)合作、溝通、領(lǐng)導(dǎo)力等多個(gè)方面的考察。理清問題的關(guān)鍵信息，如主體、矛盾點(diǎn)和工作相關(guān)問題等，有助于你更好地為面試做準(zhǔn)備。
2.表達(dá)觀點(diǎn)：在處理人際關(guān)系問題時(shí)，清晰、準(zhǔn)確的表達(dá)你的觀點(diǎn)和想法非常重要。你應(yīng)該展現(xiàn)出你的情商和人際交往能力，同時(shí)表明你能夠在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮積極作用。
3.制定策略：在理解問題后，你需要制定一個(gè)合理的策略來解決問題。這可能包括對問題的分析、目標(biāo)的設(shè)定、行動(dòng)計(jì)劃以及預(yù)期結(jié)果的預(yù)測等。你的策略應(yīng)該基于你對問題的理解，并且能夠被有效地執(zhí)行。
4.體現(xiàn)合作精神：在解決問題時(shí)，你需要展現(xiàn)出你的合作精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。你可以提出一些解決問題的方案，并尋求他人的意見和建議，以達(dá)到更好的效果。
5.保持積極態(tài)度：無論問題有多么棘手，你需要保持積極和樂觀的態(tài)度。你應(yīng)該展現(xiàn)出你有信心和決心去解決這個(gè)問題，并且能夠有效地應(yīng)對可能出現(xiàn)的挑戰(zhàn)。
以下是一個(gè)具體的例子來說明如何運(yùn)用上述技巧：
題目：你在一個(gè)重要項(xiàng)目中的角色是領(lǐng)導(dǎo)者和協(xié)調(diào)者，但是有一位團(tuán)隊(duì)成員不愿意配合你，你將如何處理這個(gè)問題？
1.理解問題：問題涉及到了團(tuán)隊(duì)中的合作和領(lǐng)導(dǎo)力，需要你解決一個(gè)矛盾。
2.表達(dá)觀點(diǎn)：首先，我會(huì)與這位團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行私下交流，了解他不愿意配合的原因，并表達(dá)我對其行為的關(guān)注和不滿。然后我會(huì)提出我的期望和要求，并表明我對他的信任和尊重。
3.制定策略：我可能會(huì)制定一個(gè)包括定期的會(huì)議、明確的任務(wù)分配和開放的溝通等在內(nèi)的計(jì)劃來解決這個(gè)問題。同時(shí)我也會(huì)考慮給予這位團(tuán)隊(duì)成員更多的支持和幫助，以增強(qiáng)他的信心和能力。
4.體現(xiàn)合作精神：我會(huì)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作和交流，并尋求他們的意見和建議。我也會(huì)定期與他們一起評估進(jìn)展和計(jì)劃未來的行動(dòng)。
5.保持積極態(tài)度：我會(huì)保持積極和樂觀的態(tài)度，并對解決問題的過程保持透明和開放。我會(huì)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員一起面對挑戰(zhàn)，并強(qiáng)調(diào)我們的目標(biāo)是一致的，只有共同努力才能達(dá)成目標(biāo)。
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