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HR面試技巧：需掌握STAR原則
通常，應聘者求職材料上寫的都是一些結果，描述自己做過什么，成績怎樣，比較簡單和泛泛。而我們面試官則需要了解應聘者如何做出這樣的業(yè)績，做出這樣的業(yè)績都使用了一些什么樣的方法，采取了什么樣的手段，通過這些過程，我們可以全面了解該應聘者的知識、經(jīng)驗、技能的掌握程度以及他的工作風格、性格特點等與工作有關的方面。
STAR原則
STAR是SITUATION(背景)、TASK(任務)、ACTION(行動)和RESULT(結果)四個英文字母的首字母組合。
通常，應聘者求職材料上寫的都是一些結果，描述自己做過什么，成績怎樣，比較簡單和泛泛。而我們面試官則需要了解應聘者如何做出這樣的業(yè)績，做出這樣的業(yè)績都使用了一些什么樣的方法，采取了什么樣的手段，通過這些過程，我們可以全面了解該應聘者的知識、經(jīng)驗、技能的掌握程度以及他的工作風格、性格特點等與工作有關的方面。
STAR原則能幫我們解決上述問題。
例如：企業(yè)需要 招聘 一個業(yè)務代表，而應聘者的資料上寫著自己在某一年做過銷售冠軍，某一年銷售業(yè)績過百萬等。
我們是不是就簡單地憑借這些資料認為該應聘者就是一名優(yōu)秀的業(yè)務人員，就一定能適合自己企業(yè)的情況?當然不是。
我們首先要了解該應聘者取得上述業(yè)績是在一個什么樣的背景(SITUATION)之下，包括他所銷售的產(chǎn)品的行業(yè)特點，市場需求情況，銷售渠道，利潤率等問題，通過不斷地發(fā)問，可以全面了解該應聘者取得優(yōu)秀業(yè)績的前提，從而獲知所取得的業(yè)績有多少是與應聘者個人有關，多少是和市場的狀況、行業(yè)的特點有關。
進而，我們要了解該應聘者為了完成業(yè)務工作，都有哪些工作任務(TASK)，每項任務的具體內(nèi)容是什么樣的。通過這些可以了解他的工作經(jīng)歷和工作經(jīng)驗，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗是否適合現(xiàn)在所空缺的職位，更好使工作與人配合起來。
了解工作任務之后，繼續(xù)了解該應聘者為了完成這些任務所采取的行動(ACTION)，即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行動，所采取的行動是如何幫助他完成工作的。通過這些，我們可以進一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式，這是我們非常希望獲得的信息。
最后，我們才來關注結果(RESULT)，每項任務在采取了行動之后的結果是什么，是好還是不好，好是因為什么，不好又是因為什么。
這樣，通過STAR式發(fā)問的四個步驟，一步步將應聘者的陳述引向深入，一步步挖掘出應聘者潛在的信息，為企業(yè)更好的決策提供正確和全面的參考，既是對企業(yè)負責( 招聘 到合適的 人才 )，也是對應聘者負責(幫助他盡可能地展現(xiàn)自我，推銷自我)，獲得一個雙贏的局面。
【點評】：
相信很多的朋友都參加過面試官的工作，這樣是HR工作最重要的方向和內(nèi)容之一。
面試是什麼呢?簡單的說面試就是判斷雇主/崗 位和雇員是否匹配的過程。作為企業(yè)的面試官，首先要搞清楚崗位需要什麼樣的 人才 ，接下來最重要的工作就是要通過面談(包括一些測評手段)等來判斷候選人是否符合崗位所需 人才 的標準。這個判斷其實是一個“矛和盾的博弈”，要看是“矛”鋒利還是“盾”堅固，也就是說是看面試官是否火眼金睛、慧眼識才(既包括發(fā) 現(xiàn)合適的人才，也包括拒絕不合適的人才)。也就是本文所說的“一場斗智斗勇的戰(zhàn)斗”。
面試的方法和技術有很多，在這里就不贅述，而我個人比較喜歡的就是本文介紹的“STAR”技巧。
為了考察候選人具備的能力、素質(zhì)，我們要少談理論多談實踐，少談宏觀多談微觀�！癝TAR”技巧能夠很好的通過實踐、微觀來考察候選人的能力，通過某一個或幾個具體而細致的CASE來發(fā)現(xiàn)候選人是否匹配公司的崗位。
當然，“STAR”技巧再搭配一些其他的方法來使用可能效果更好。在這里略介紹一二：
一、測謊：比如面試銷售經(jīng)理的時候，一般都會問到其在上一家單位的銷售業(yè)績。在面試開始的時候可以了解以下其上一家單位的背景及具體的產(chǎn)品等，弄清楚銷售部的組織結構，包括銷售經(jīng)理人數(shù)、層級、全年公司的銷售額等，通過這些能夠大致判斷候選人在上家單位可能的年銷售額。接下來會詢問其他的問題，通過“STAR”考察其銷售情況后，不經(jīng)意的問一下其年銷售額(請注意要不經(jīng)意，不要讓候選人明顯意識到問題的目的)，把前后兩個年銷售額對比一下，大致能夠判斷其水份。其他“測謊”技術可以依此類推。
二、非語言行為：面試過程中，通過觀察候選人的非語言行為，包括表情、手勢、姿勢等，也可以幫助判斷其是否誠實、自信。一般來說，候選人所述經(jīng)歷屬實，其表情正常，手勢姿勢也符合常態(tài)。反之，對于不敢正視面試官、顧左右而言其他，或者有意通過夸張的手勢、姿勢來引導面試官的候選人，面試官要審慎對待其能力和經(jīng)歷。
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