湖南事業(yè)單位考試面試模擬試題之接打電話(huà)

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　　【題目】作為公務(wù)人員打電話(huà)和接電話(huà)是一種常見(jiàn)的日常工作，你認(rèn)為做好這項(xiàng)工作有哪些要注意的禮議和環(huán)節(jié)?

　　【中公教育解析】

　　打電話(huà)：(1)音量適宜，咬字清楚，交代問(wèn)題要仔細(xì)，對(duì)方復(fù)詢(xún)時(shí)要耐心講清;(2)因事情緊急，或心情不好，更避免急躁情緒;(3)公務(wù)電話(huà)，不扯家常，不開(kāi)玩笑;(4)注意細(xì)節(jié)：如撥錯(cuò)號(hào)，應(yīng)說(shuō)對(duì)不起;要找的人不在，要說(shuō)謝謝。

　　接電話(huà)：(1)及時(shí)接，語(yǔ)氣和藹;(2)對(duì)方請(qǐng)你找人，要說(shuō)“請(qǐng)等一下”，馬上去找;(3)如對(duì)方請(qǐng)你轉(zhuǎn)達(dá)，問(wèn)清對(duì)方單位、姓名和要轉(zhuǎn)達(dá)的事情，及時(shí)轉(zhuǎn)告等等。

　　電話(huà)后續(xù)處理：(1)電話(huà)打過(guò)或接過(guò)之后，除特殊電話(huà)，一般應(yīng)把若干電話(huà)集中整理，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);(2)凡自己能夠處理的電話(huà)，就不必事無(wú)巨細(xì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，有的可在事后順便匯報(bào)一下;(3)較為復(fù)雜的電話(huà)內(nèi)容，應(yīng)整理謄寫(xiě)清楚，附上擬辦意見(jiàn)，及時(shí)匯報(bào);(4)對(duì)電話(huà)內(nèi)容的落實(shí)情況要搞好信息反饋。

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