情景面試技巧的案例分析

　　情景面試題目：某百貨公司要聘請一位總經(jīng)理，招聘方給三位候選者放了這樣一段錄像：上午9時30 分，一家百貨商場進來一位高個小伙，他掏出100元買了一支3元錢的牙膏。上午10時整，又進來一位矮個小伙子買牙膏，他掏出10元錢遞給售貨員，找錢時，他卻說自己給的是張百元票，雙方起了爭執(zhí)。商場總經(jīng)理走來詢問，小伙子提高嗓門說：“我想起來了，我的紙幣上有2888四個數(shù)字�！笔圬泦T在收銀柜中尋找，果真找到了這樣一張百元票。

　　錄像結束，問題是：明知對方在欺詐，假如您是總經(jīng)理，該如何應付?

　　這場情景面試旨在考察候選者的三層素質：洞察力對事件本質的把握;全局觀對“顧客至上”理念的理解;道義感對社會上反誠信現(xiàn)象的態(tài)度。

　　第一位候選者的`答案是：首先向顧客道歉，然后當眾批評女售貨員，并如數(shù)找給小伙子97元。這位候選者的優(yōu)點在于能夠從公司大局出發(fā)，但其做法有向不法行為低頭之嫌。

　　第二位候選者的答案是：他會在小伙子耳邊說：“哥兒們，我們有內(nèi)部錄像系統(tǒng)。”這位候選者犯了一個大忌，就是職業(yè)經(jīng)理人應以誠信為本，因為商場內(nèi)根本沒有錄像系統(tǒng)。

　　第三位候選者的答案是：“既然您沒有支付10元錢，那么，收銀柜內(nèi)今天收到的所有10元紙幣上就不會有您的指紋。您能保證嗎?”這位候選者敏銳地抓住了詐騙者邏輯上的盲區(qū)，并當場予以揭穿。最后，他成功勝出。

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