請問如何做好面試官

　　如何做好一個面試官，是企業(yè)中高層管理者都會面對的問題。

　　有三個方面的把握至關(guān)重要，一是面試官要做好面試前的準(zhǔn)備工作;二是面試過程中的提問和傾聽的技巧，也就是如何熟練運用面試方法。三是判斷的標(biāo)準(zhǔn)把握。

　　(一) 做好面試前的準(zhǔn)備工作。

　　首先明確面試的目的：選擇人才、吸引人才、收集有關(guān)求職者能做什么的信息、收集有關(guān)求職者愿意做什么的信息、向求職者提供組織的相關(guān)信息、檢查求職者對應(yīng)聘職位的匹配程度。因此面試官不僅僅是在面試應(yīng)聘者，應(yīng)聘者也在一次面試中通過面試官了解企業(yè)，面試官在面試過程中的表現(xiàn)也至關(guān)重要。

　　其次了解招聘崗位的勝任能力要求(通常包括知識、技能、經(jīng)驗等因素)、績效期望，為滿足崗位的要求，求職者會在未來的工作中遇到怎么樣的障礙和挑戰(zhàn)?要克服這些障礙和挑戰(zhàn)，應(yīng)聘者必須要具備的能力和素質(zhì)是什么?通過這一系列的問題設(shè)計中，我們會對要招聘的這個職位了解得更多，對求職者的技能要求也會有更深入的認識和了解，才能更好的設(shè)計面試問題，更有效率、更具針對性的進行面試提問。只有清晰招聘崗位的要求，在提問過程中才能有的放矢，判斷標(biāo)準(zhǔn)才能相應(yīng)明確。

　　再就是提前閱讀簡歷，為保證面試的有效進行，面試官應(yīng)提前進行應(yīng)聘者的簡歷閱讀，以更充分了解求職者的信息，對簡歷中的疑點進行相應(yīng)的標(biāo)識：比如應(yīng)聘者工作銜接出現(xiàn)空擋的原因、頻繁轉(zhuǎn)換工作、最近的培訓(xùn)進修情況、離開上一家公司的真正原因、在上一家公司的工作績效等。

　　最后是面試官要熟練掌握面試方法和技巧，面試官應(yīng)根據(jù)應(yīng)聘者的應(yīng)聘崗位的不同，進而選擇恰當(dāng)而有效的面試方法。如果面試官可以，適當(dāng)列出提問的問題，問題最好覆蓋到本崗位的核心勝任力(設(shè)計的面試提問的問題應(yīng)符合STAR原則，既：S：Situation當(dāng)時的環(huán)境;T：Task 任務(wù); A：Action 行動;R：Result 最終的結(jié)果。

　　面試的目的是為了認識和了解求職者的素質(zhì)、能力和經(jīng)驗與崗位的要求是否匹配，以及求職者對這份工作的態(tài)度。面試官所做的就是從求職者的各種陳述和行為中鑒別求職者的真實表現(xiàn)。面試官如何提問和如何傾聽甄別就至關(guān)重要了。

　　在面試中，面試官的提問要滿足STAR原則，即每個問題都要涵蓋情形(SITUATION)、任務(wù)(TASK)、行動(ACTION)和結(jié)果(RESULT)。例如，我們首先要了解應(yīng)聘者是在一個什么樣的情形或者說什么樣的背景下(SITUATION)之下去做的工作。接著，我們要了解應(yīng)聘者為了完成工作，上司賦予了哪些工作任務(wù)(TASK)。接下來，我們要了解應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)采取了哪些行動(ACTION)。最后，我們才來關(guān)注結(jié)果(RESULT)是怎樣的，上級以及相關(guān)人員對結(jié)果的評價如何。

　　在這個過程中，面試官要綜合并熟練運用各種面試方法，以達到甄別的目的。

　　行為面試法：行為事件面試(Behavioural Event Interview，簡稱BEI)是基于行為的連貫性原理發(fā)展起來的。其假設(shè)前提是，一個人過去的行為能預(yù)示他未來的行為。面試考官提出的問題應(yīng)該讓應(yīng)聘者用其言行實例來回答，通過了解他過去經(jīng)歷中的一些關(guān)鍵細節(jié)，來判斷其能力，而不要輕信他自己的評價。通常面試官要引導(dǎo)應(yīng)聘人員按事件發(fā)生的時間順序來報告。如應(yīng)聘人員的陳述中有跳躍，就提出問題請其詳細介紹，盡量使用簡單的問話引導(dǎo)應(yīng)聘人員講出事件的細節(jié)，而且要讓應(yīng)聘人員講過去而非現(xiàn)在的看法或行為。行為面試中所提的問題，都是從工作分析中得到的，面試官是有的放矢地向應(yīng)聘者提問。

　　情景模擬法：情景模擬可以使我們直觀地看到應(yīng)聘者在將來要面對的環(huán)境中的表現(xiàn)。作為面試過程中的一個部分，情景模擬可以在以下情況下提供行為類信息：有的素質(zhì)僅靠一般面試無法準(zhǔn)確評估。有的關(guān)鍵素質(zhì)需要更多的信息。

　　壓力面試：壓力面試(stress interview)是指有意制造緊張，以了解求職者將如何面對工作壓力。面試人通過提出生硬的、不禮貌的問題故意使候選人感到不舒服，針對某一事項或問題做一連串的發(fā)問，打破沙鍋問到底，直至無法回答。其目的是確定求職者對壓力的承受能力、在壓力前的應(yīng)變能力和人際關(guān)系能力。壓力面試通常用于對謀求要承受較高心理壓力的崗位的人員的測試。

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