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面試專家談心理素質(zhì)測(cè)試之溝通能力測(cè)驗(yàn)
回答技巧：溝通交流能力無(wú)論在生活中還是工作中都十分重要。在生活中，它能幫助我們與他人交流信息，建立友誼，促進(jìn)合作;在工作中，它能保障各項(xiàng)工作的順利執(zhí)行。仔細(xì)考慮我們就可以發(fā)現(xiàn)，如果事先溝通充分，工作中的大部分問(wèn)題都可以避免。一個(gè)善于與別人交流的管理者，可以讓自己的設(shè)想被部下所理解與接受，因此能保證命令的可靠執(zhí)行，也可以得到部下的充分信任，讓部門(mén)中充滿團(tuán)結(jié)協(xié)作的氣氛。高超的溝通能力，是管理者事業(yè)成功的基礎(chǔ)和保障。
舉例：請(qǐng)閱讀下面的題目，并根據(jù)自己的實(shí)際情況回答;是”與“否”。
1、我經(jīng)常召集部門(mén)會(huì)議，既討論工作問(wèn)題，又探討一些大家共同感興趣的問(wèn)題。
2、我會(huì)定期與每位部下談話，討論其工作進(jìn)展情況。
3、我每年至少召開(kāi)一次總結(jié)會(huì)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，同時(shí)廣泛征求群眾意見(jiàn)，讓大家暢所欲言。
4、我盡量少下達(dá)書(shū)面指示，多與部下直接交流。
5、當(dāng)單位內(nèi)出現(xiàn)人事、政策和工作流程的重大調(diào)整時(shí)，我會(huì)及時(shí)召集部下開(kāi)會(huì)，解釋調(diào)整的原因及這些調(diào)整對(duì)他們今后工作的影響。
6、我經(jīng)常鼓勵(lì)部下暢談未來(lái)并幫助他們?yōu)樽约涸O(shè)計(jì)。
7、我經(jīng)常召集“群英會(huì)”，請(qǐng)員工為單位經(jīng)營(yíng)出謀劃策。
8、我喜歡在總經(jīng)理辦公會(huì)上將本部門(mén)工作進(jìn)展公布于眾，以求得其他部門(mén)的合作和支持。
9蔽頁(yè)T誆棵拍謐櫓協(xié)作小組，提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。
10、我鼓勵(lì)員工積極關(guān)心單位事務(wù)，踴躍提問(wèn)題、出主意、想辦法，集思廣益。
11、我喜歡做大型公共活動(dòng)的組織者。
12、我在與人談話時(shí)喜歡掌握話題的主動(dòng)權(quán)。
結(jié)果分析(答“是”得1分，答“否”得0分)：
8-12分：你表現(xiàn)得很好，善于與他人，尤其是與部下交流情況，促進(jìn)互相了解，因此能避免各種由于溝通不足所產(chǎn)生的問(wèn)題。在原則問(wèn)題上，你既善于堅(jiān)持并推銷自己的主張，同時(shí)還能爭(zhēng)取和團(tuán)結(jié)各種力量。你自信心強(qiáng)，部下也信任你，整個(gè)部門(mén)中充滿著團(tuán)結(jié)協(xié)助的氣氛。
4～7分：你比較重視將自己或上級(jí)的命令向下傳達(dá)，但不太注重聽(tīng)取下級(jí)的意見(jiàn)，認(rèn)為眾口難調(diào)，征求意見(jiàn)只會(huì)使問(wèn)題復(fù)雜化。因此在你的部門(mén)內(nèi)，雖然各項(xiàng)任務(wù)都能順利進(jìn)行，但下屬的意見(jiàn)不受重視。這樣不但浪費(fèi)了寶貴的人力資源，也會(huì)壓制下屬的工作積極性，使得他們感覺(jué)自己只是一臺(tái)機(jī)器，機(jī)械地執(zhí)行命令，卻不能有自己的想法。
0～3分：由于你對(duì)交流能力的重視不夠，導(dǎo)致你距優(yōu)秀管理者尚有一段不小的距離。要知道，作為一名管理者，你有責(zé)任主動(dòng)將充分的信息傳達(dá)給下屬，而不應(yīng)讓他們千方百計(jì)自己尋找信息。
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