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職場(chǎng)“可憐者”的另一種可能
某日下午，我正在埋頭寫(xiě)字，恍惚間感覺(jué)有來(lái)訪者，一抬頭，看到一個(gè)女孩兒正穿過(guò)走廊向我的咨詢室走來(lái)。走廊一側(cè)窗戶透射出的光影打在她身上，忽明忽暗。女孩兒走到我面前時(shí)，時(shí)光似乎停滯了，我眼前這個(gè)嬌小的女孩兒像極了八七年版電視劇《紅樓夢(mèng)》中的林黛玉。
我定了定神，從假想的情境中跳脫出來(lái)，以一個(gè)職業(yè)規(guī)劃咨詢師標(biāo)準(zhǔn)的微笑迎接了小霞。是的，我不能帶著對(duì)來(lái)詢者的刻板印象開(kāi)始咨詢，這會(huì)影響咨詢的走向。在聽(tīng)小霞陳述之前，我已經(jīng)把有關(guān)“林黛玉”的印象清空了，然后，我聽(tīng)到了這樣的故事：
1、兩個(gè)多月之前，小霞應(yīng)聘到了一家國(guó)營(yíng)企業(yè)人力資源部做助理。在工作中，小霞常常消極等待，等著主管發(fā)號(hào)施令，不能積極主動(dòng)地去尋找工作;工作不忙的時(shí)候就無(wú)所事事，也不愿或不擅于與同事溝通交往;中午吃飯，都是自己獨(dú)自去買(mǎi)，不愿與大家一起;與同事的工作溝通，多是用電子郵件，話都不說(shuō)一句。時(shí)間一長(zhǎng)，小霞感到被同事們孤立了。
2、小霞想要在工作中改變自己，去找高層領(lǐng)導(dǎo)溝通討教，結(jié)果溝通過(guò)程中不知如何把握分寸，把聽(tīng)到的同事平時(shí)聊天的話告訴了領(lǐng)導(dǎo)，同事后來(lái)知道了，后果很?chē)?yán)重，她們合起伙來(lái)諷刺、挖苦、欺負(fù)小霞;主管曾經(jīng)找她談話，說(shuō)公司最近效益不好，要是早走還能早找到新工作;小霞的同事沒(méi)事聚在一起經(jīng)常談離職的問(wèn)題，并且故意大聲地講出來(lái)讓她聽(tīng)見(jiàn)。
3、這是小霞第三份工作，前兩份也遇到差不多的情況。小霞覺(jué)得可能是自己太過(guò)善良、膽小才被人欺負(fù)，她不想離職，想要繼續(xù)干下去，但現(xiàn)在不知自己該怎么辦?
講完之后，她孤苦期待的眼神讓我的大腦一下子又把“林黛玉”的形象搜尋了出來(lái)。難道她真是“可憐者”?為了驗(yàn)證假設(shè)，我又讓她講講家庭背景及童年和上學(xué)期間的情況，果然不出所料。
我確信，小霞有著一種固有的心智模式，這也是今天小霞遇到的職場(chǎng)問(wèn)題的主要根源。心智模式又叫心智模型,是指深植我們心中關(guān)于我們自己、別人、組織及周?chē)澜缑總�(gè)層面的假設(shè)、形象和故事。并深受習(xí)慣思維、定勢(shì)思維、已有知識(shí)的局限。也通常指人們一種習(xí)以為常、理所當(dāng)然的認(rèn)知。心智模式簡(jiǎn)單而言就是人生大戲中的一個(gè)角色，你想扮演什么，就會(huì)最終成為什么。
小霞一直以來(lái)習(xí)慣的心智模式，可以被稱之為“可憐者”，總是靠自己可憐的身世，配之以可憐的神情，與外界、通常是長(zhǎng)者交流，獲取資源。這個(gè)模式在學(xué)校還是有效的，作為長(zhǎng)者的老師總會(huì)不自覺(jué)地給同情、憐憫、幫助，“可憐者”們因此也能活得不錯(cuò)。
麻煩在于進(jìn)入職場(chǎng)之后，企業(yè)招聘員工是想得到員工的付出與幫助，而不是相反。進(jìn)入職場(chǎng)，“可憐者”這個(gè)模式不管用了，這里沒(méi)有誰(shuí)總能通過(guò)尋求同情做好工作，要立足于自立自強(qiáng)。沒(méi)有了自立自強(qiáng)的小霞人際關(guān)系自然是處不好的，尤其是“可憐者”這個(gè)心智模式帶給小霞的溝通技能多半是對(duì)上級(jí)長(zhǎng)者的。實(shí)際中，小霞很多時(shí)候想要跟身邊同事友好相處，但不知如何去做。
小霞首要的問(wèn)題是改變“可憐者”的心智模式。心智模式的改變主要經(jīng)過(guò)以下過(guò)程：
1.覺(jué)察
通過(guò)自省與外界因素的反射，覺(jué)知自身扮演的角色，進(jìn)而確認(rèn)自己的心智模式類型。
對(duì)于小霞，我就是那個(gè)幫她覺(jué)悟的外界因素，通過(guò)我，小霞終于搞懂了自己?jiǎn)栴}的根源。
2.改善
選取新的心智模式，比如“自強(qiáng)者”。在接納了新的角色之后，人們需要用新的規(guī)則或邏輯對(duì)其進(jìn)行解讀，以便檢驗(yàn)心智模式的有效性及其適用范圍。
為了改善“可憐者”角色，我試著幫助小霞把自強(qiáng)自立加入“角色腳本”，新的角色是充滿希望的，但同時(shí)也是陌生的，小霞需要慢慢體會(huì)這個(gè)角色帶來(lái)的轉(zhuǎn)變。這是需要時(shí)間的。
3.植入
心智模式不是存在于理性思維的層面，而是隱藏于思維的背后，是在潛意識(shí)或無(wú)意識(shí)狀態(tài)下發(fā)揮作用的心理存在。所以，要想讓其發(fā)揮作用，必須經(jīng)由持續(xù)的練習(xí)，讓其成為下意識(shí)的習(xí)慣，讓一些價(jià)值觀、規(guī)則、邏輯等成為牢固的信念，進(jìn)入潛意識(shí)層面，才能較穩(wěn)定、持久地發(fā)揮作用。
反復(fù)練習(xí)是我為小霞開(kāi)出的第三味藥。“可憐者”心智模式的形成經(jīng)歷了十多年的時(shí)間，想打破它，重設(shè)新模式不經(jīng)歷持續(xù)的練習(xí)，新的模式，新的角色也是鞏固不住的，很有可能就著慣性土崩瓦解，舊的角色死灰復(fù)燃。所以，這也是需要時(shí)間的。
按照以上思路，我為小霞進(jìn)行了咨詢指導(dǎo)，我讓小霞在工作中轉(zhuǎn)變角色試試，試著做“自強(qiáng)者”，主動(dòng)去找工作做，主動(dòng)去找同事交流，主動(dòng)幫助人而不是尋求幫助。
咨詢結(jié)束了，小霞的眼神里多了希望和堅(jiān)定，她表示一定要改變，一定要堅(jiān)持。她伸出手來(lái)，有力地握住我的手，那一刻一點(diǎn)兒也不像個(gè)“可憐者”。
兩個(gè)月后，小霞打來(lái)電話，說(shuō)她沒(méi)有離開(kāi)，已經(jīng)順利轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)變角色之后，感覺(jué)自己可以主宰自己的未來(lái)，渾身充滿了干勁兒。那一刻，我很激動(dòng)，激動(dòng)于這個(gè)轉(zhuǎn)變來(lái)得如此迅速，激動(dòng)于自己的咨詢做得如此成功。我趕忙送上祝福，祝愿小霞掙脫不良心智模式的束縛，放開(kāi)膽量去展開(kāi)自由憧憬的人生。
放下電話的我，仍滿懷喜悅，心智模式分明是個(gè)“成功助人者”。
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