用英語接商務電話需注意的幾個方面

　　電話是最迅速的聯(lián)絡工具，尤其在今天，一切都國際化，因此國際電話也逐漸普遍。一旦拿起話筒怎樣接聽越洋而來的電話呢？應該說些什么？這時候電話英語的重要性可想而知。如果你不會講，豈不是太糟糕！

　　假如你能夠把基本的電話英語學會了，電話英語何所恐懼？起初幾句可能無法隨心應答，但是再繼續(xù)說下去以后，自然就會流暢起來。我們通常認為：如果要學習英語，就得學習完美的英語，講一口字正腔圓，毫無文法錯誤的英語。這種近乎苛求的學習態(tài)度，愈增加學習的困難。

　　初學者雖然在文法上的表現(xiàn)不是很正確，發(fā)音也有點兒走音。但最起碼的交談，或彼此之間的交流，仍然可以獲得某種程度的溝通。打電話以英語交談時，只要牢記與善用下列四點就可以暢行無阻：

　　1、Speak clearly. （清楚地說）

　　2、Speak slowly. （不慌不忙地說）

　　3、Don't hesitate to speak. （不躊躇不猶豫地說）

　　4、Write down the message. （把慨要記在便條紙上）

　　一接到說英語的電話，首先應說："Hello"，這一句話相當與中國的"喂！喂！".順利地說出：

　　1、"Hello"，這是電話英語的第一步。"Hello"說出后，接著就是報姓名。

　　2、This is 姓名 Speaking（是某某人在說話）

　　電話英語的基本構(gòu)造如上，但也可以省略、簡潔地回答。事實上在電話中往往使用最簡潔語句來表達�？梢灾苯诱fThis is 姓名，Speaking省略。也有人省略[This is]，而說成：姓名speaking.

　　以上無論哪一種省略說法，都少不了"通名報姓"，電話里誰在答話？誰來電話？這才是最重要的。

　　才是電話常識。在商業(yè)電話方面，如果你是營銷部的人，不妨說："營銷部的某某人" ：

　　△Sales department， 某某speaking.

　　如果公司有電話總機，總機小姐或者接電話的人就可以這樣說：

　　△公司（企業(yè)）名（如 IBM）， May I help you？ （IBM總部，我能幫你做什么？）

　　通常如上的說法就可以，一切講究時間、效率，所以在談話的同時又要顧慮到別的電話隨時都可能打進來，因此閑話少說，接電話，訊即導入事情核心。

　　2、"May I help you?" 這是詢問對方意見，最直截了當?shù)?詢問方法，在英文會話來說，這是一定的基本語句。這樣的回答，會讓對方覺得你很有禮貌。接聽了電話以后，還要說些客套話。在某種意義來說，善于說話的人們，往往會在打招呼的客套話身上下點兒功夫，使聽者產(chǎn)生好感。

　　先打招呼，說句客套話，然后才進入主題，這是電話英語或者是英語會話的一定程序。也是對話、會話所不可或缺的。如：

　　△早晨（上午） Good morning. （早安！）

　　△午后（下午） Good afternoon. （午安�。�

　　△黃昏（晚上） Good evening. （晚安�。�

　　△"Hi." 在好朋友或親近的人時，都可以使用。

　　在掛斷電話時，最后應該道別一聲。如：

　　△Good-bye. （再見！）

　　△Bye-bye.

　　△See you later.

　　此外還可以說一些復雜的句子以結(jié)束會話，如：

　　△Take care. （小心照顧自己）

　　△Have a nice weekend. （祝周末愉快�。�

　　△Have a good trip. （祝旅行愉快！）

　　△Enjoy your vacation. （祝假期快樂�。�

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