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與老外溝通的40招(3)
三、如何使溝通順利進(jìn)行8招
第27招 充滿信心地進(jìn)行溝通
-You can ask me any question.
任何有心溝通的人，都希望他的溝通對(duì)手是個(gè)舉足輕重的人物。讓對(duì)手認(rèn)為你是有決策力的人，最直接的方法便是一見面就告訴他" You can ask me anyquestion．"（您可以問我任何問題。）如果你在對(duì)方面前處處顯得緊張兮兮，不是一直抽煙，就是不斷干咳，對(duì)方必定會(huì)懷疑他跟你之間的溝通效果。因此面對(duì)每一個(gè)溝通場(chǎng)合，一定要充滿信心。
第28招 對(duì)溝通對(duì)手的專長(zhǎng)與能力表示認(rèn)知
——I know you are good at ……
每個(gè)人都對(duì)自己的才能引以為榮。向你的溝通對(duì)手表示你認(rèn)知他的能力，并寄希望他有所表現(xiàn)："I know you are good at handling difficult situations, and I believe I can count on you."（我知道你擅于處理棘手問題，并相信我可以依賴您。）相信他一定不愿意讓你失望。
第29招 以肯定的語(yǔ)氣，談?wù)搶?duì)手的問題
-I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company.
當(dāng)對(duì)手正在為某個(gè)問題煩惱，而你正好能夠幫他忙，一句 "I believe our experts can give you helpful advice for the problem in your company." （我相信我們的專家能提供對(duì)貴公司問題有幫助的建議。）必能使他寬慰不已，立刻表現(xiàn)合作的態(tài)度，而你的溝通力也大大增加了。
第30招 委婉地透露壞消息
-Bad news，Im afraid.
要向他人透露壞消息，也需要一點(diǎn)技巧。老師在公布成績(jī)以前，總是光透露有多少人不及格，以使考得不好的同學(xué)預(yù)先做好心理準(zhǔn)備。同樣，在向客戶透露漲價(jià)或其它壞消息時(shí)，先告訴他"Bad news，Im afraid"（恐怕是壞消息喔。）也能收到相同的效果。人對(duì)某件事的發(fā)生預(yù)先有心理準(zhǔn)備時(shí)，總是較容易接受的。
第31招 強(qiáng)調(diào)溝通雙方相同的處境
-Our costs are way up too.
說服溝通對(duì)手的技巧之一，就是強(qiáng)調(diào)雙方的相同點(diǎn)，使其產(chǎn)生認(rèn)同感，進(jìn)而達(dá)成協(xié)議。一個(gè)賣主告訴老客戶產(chǎn)品漲價(jià)的最常見理由就是" Our costs are way up too, " （我們的成本也上漲了。）以使客戶覺得他的對(duì)手和他一樣，正面臨著漲價(jià)的處境。這時(shí)候買主再不愿意，也只好接受漲價(jià)的必然結(jié)果了。
第32招 向談判對(duì)手略施壓力
-The special price will be effective until May 30.
為了促使談判對(duì)手盡快做決定，略施壓力有時(shí)也是值得考慮的手段。例如，聰明的賣主都知道，訂出"最后期限"，能夠刺激原本無(wú)心購(gòu)買或猶豫不決的買主。一句" Unless you ordr in February, we wont be able to deliver in April."（除非您在二月就下訂單，否則我們無(wú)法在四月交貨。）或者" The Special price will be effective until Mag 30．"（特價(jià)的有效期限到五月三十日。）都能使?jié)撛诘馁I主迅速地在心里盤算一番！
第33招 不要幸災(zāi)樂禍
——Dont say" I told you so!"
當(dāng)你以前曾告訴或警告過對(duì)手的事被你不幸言中時(shí)，用不著再來(lái)提醒他"I told you so!" 我告訴過你吧！這種話對(duì)你們的溝通沒有幫助，卻只有使聽者更加反感。
第34招 保留溝通對(duì)手的面子
-Your views regarding management differ from mine.
要使溝通徹底失敗，最好的辦法就是使你的溝通對(duì)手顏面盡失�？墒�，這該不是你所要的結(jié)果吧？因?yàn)槿绱艘粊?lái)，溝通不但要破裂，也會(huì)招來(lái)對(duì)手的怨恨。雖然你重重地打擊了對(duì)手，自己卻也成了失敗的溝通者。因此向?qū)Ψ教岢鲑|(zhì)疑時(shí)，要確定將矛頭指向事情本身，而不是對(duì)手身上："Your views regarding management differ mine．"（您的經(jīng)營(yíng)觀點(diǎn)和我的不同。）有時(shí)候，你甚至于可以將責(zé)任歸咎于不在場(chǎng)的第三者身上，而不是直接推給溝通對(duì)手：" Someone must have given you wrong information."（一定是有人把錯(cuò)誤的情報(bào)給了你。）這樣的說法可以引導(dǎo)對(duì)方修正他的觀點(diǎn)，而不會(huì)觸怒了他，使他拂袖而去。
第35招 避免馬拉松式溝通
-Can we continue the meeting tomorrow?
人在精神疲勞的狀況下，其判斷力不比在正常情況時(shí)。里此，當(dāng)溝通的對(duì)方有意安排這類溝通時(shí)，應(yīng)盡量避免。一旦發(fā)現(xiàn)自己陷入這種令人不悅的情況時(shí)，也要提高警覺。你可以在適亞的時(shí)候提出"Can we continue the meeting tomorrow?"（我們可不可以明天再繼續(xù)開會(huì)？）
第36招 警覺拖延戰(zhàn)術(shù)
——If he says: I will find some detailed informa tion for you when I return to my office.
當(dāng)溝通對(duì)手就某個(gè)問題說" I will find some detailed information for you when I return to my office."（我回辦公室時(shí)，會(huì)為你找詳細(xì)的資料。）時(shí)，他可能是為了回避你的問題所做的敷衍。他也許還會(huì)煞有其事地在他的筆記簿上記下來(lái)，但這并不表示他下次會(huì)真的給你帶來(lái)所要的資料。因此，不要因?yàn)樗憩F(xiàn)出一付很愿意向你提供資料的樣子，就以為他在這方面毫無(wú)問題。在沒弄清楚以前，還是不可以掉以輕心。
第37招 對(duì)手患有"健忘癥"時(shí)
- If he says: I forgot to bring it with me.
當(dāng)溝通對(duì)手應(yīng)該向你提供預(yù)期中的資料，而他總是說"I forgot to bring it with me．"（我忘記帶了。）時(shí)，那么，他不是缺乏談判誠(chéng)意，就是他根本無(wú)法提供資料，或者是他不敢將資料拿出來(lái)。
第38招 耐心應(yīng)付對(duì)手的出爾反爾
——As our record notes， it should be……
當(dāng)溝通結(jié)束后做總結(jié)報(bào)告時(shí)，溝通對(duì)手有時(shí)會(huì)對(duì)早已達(dá)成的協(xié)議項(xiàng)目出爾反爾，甚至完全否定。這時(shí)，你可根據(jù)溝通時(shí)做的記錄提出質(zhì)疑："As our record notes, it should be……"（照我們記錄上記載的，那應(yīng)該是……）同時(shí)要準(zhǔn)備隨時(shí)重新協(xié)商，千萬(wàn)不可在這種情況下輕易妥協(xié)。
第39招 拒絕在不適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所進(jìn)行溝通
- Should we try another place?
如果你發(fā)現(xiàn)進(jìn)行溝通的場(chǎng)所足以使你心煩意亂，假如有通風(fēng)不良、座椅不穩(wěn)、面對(duì)烈日等情況，你最好建議對(duì)手換個(gè)地方： " Should we try another place?" 我們是不是該換個(gè)地方？）有時(shí)這是對(duì)方故意安排的，目的是想加重你的心理負(fù)擔(dān)。那么，你更不能屈就在這種場(chǎng)所進(jìn)行溝通了。
第40招 不隨便承擔(dān)責(zé)任
——I dont want you to think that I did this.
做錯(cuò)了事固然要認(rèn)錯(cuò)，不是你造成的損害，也絕不背黑鍋。租車、住旅館，如發(fā)現(xiàn)有前人留下的破壞物時(shí)，都應(yīng)立即反映。把負(fù)責(zé)的人找來(lái)，指給他看損壞的情況，告訴他"I dont want you to think that I did this"（我不想讓你認(rèn)為是我造成的。）即可脫離日后有口難分，或替人賠償損失的困境。
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