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談網(wǎng)吧的奧運(yùn)商機(jī)
北京奧運(yùn)會(huì)對于我國各行各業(yè)來說，是一個(gè)難得的大商機(jī)，網(wǎng)吧也不例外。北京奧運(yùn)會(huì)有大量的外國游客涌入，對上網(wǎng)服務(wù)有著消費(fèi)需求，給網(wǎng)吧帶來新的消費(fèi)群體；網(wǎng)吧一樣可以利用奧運(yùn)會(huì)開展?fàn)I銷，吸引消費(fèi)者，提高收入；奧運(yùn)會(huì)對網(wǎng)吧的發(fā)展及品牌建設(shè)來說是一次大的良機(jī)，同時(shí)也是一次大考驗(yàn)，是甩開對手還是就此落伍，都在轉(zhuǎn)瞬之間。
網(wǎng)吧，為奧運(yùn)準(zhǔn)備好了嗎？
按照有關(guān)部門的預(yù)測，北京奧運(yùn)會(huì)期間會(huì)有大量奧運(yùn)游客來到北京。奧運(yùn)會(huì)帶動(dòng)著大量外國游客的涌入，一方面北京的旅游景點(diǎn)、賓館等旅游服務(wù)業(yè)會(huì)興旺，另一方面包括網(wǎng)吧在內(nèi)等其他娛樂業(yè)、服務(wù)業(yè)也會(huì)面臨一個(gè)大的商機(jī)。
網(wǎng)絡(luò)對于眾人已經(jīng)不可缺少，對外國游客來說也不例外，由于各種條件的限制，不少外國人會(huì)紛紛選擇去網(wǎng)吧上網(wǎng)。這一群體將會(huì)是北京奧運(yùn)會(huì)期間網(wǎng)吧業(yè)的一個(gè)特殊消費(fèi)群體。但網(wǎng)吧為了吸引外國人上網(wǎng)，就必須提供適合外國人消費(fèi)習(xí)慣的服務(wù)，在“軟硬件”方面做好準(zhǔn)備。這里的“軟件”是指網(wǎng)吧的服務(wù)，“硬件”是指網(wǎng)吧的設(shè)施。
網(wǎng)吧在“軟件”上做好能迎接外國游客上網(wǎng)的準(zhǔn)備，是需要工作人員能夠與外國游客進(jìn)行簡單的外語對話，從而知曉外國游客的消費(fèi)意圖。這一點(diǎn)在我國諸多網(wǎng)吧都很欠缺，網(wǎng)吧工作人員的外語水平較差，尚不能流利地與外國人交流。因此需要加強(qiáng)對網(wǎng)吧工作人員的外語口語培訓(xùn)。英語作為全世界范圍內(nèi)使用最廣的語言，接待外國游客必不可少。網(wǎng)吧可以選擇性地以英語為主對網(wǎng)吧工作人員包括網(wǎng)管、收銀員及服務(wù)員開展口語培訓(xùn)，對于他們?nèi)粘９ぷ髦兴?jīng)常要使用的詞句進(jìn)行總結(jié)，將其英文教授給他們，能夠與外國消費(fèi)者進(jìn)行基本的對話。有條件的網(wǎng)吧還可以適當(dāng)開展另外幾種使用范圍較廣的語言，如阿拉伯語、西班牙語等，對網(wǎng)吧工作人員開展口語培訓(xùn)。這樣才能夠保證外國游客在進(jìn)入網(wǎng)吧之后能夠順利地尋求到網(wǎng)吧工作人員所提供的服務(wù)。
網(wǎng)吧的“軟件”準(zhǔn)備，不僅僅是為了迎接外國游客上網(wǎng)所作的語言上的準(zhǔn)備，還包括網(wǎng)吧整個(gè)服務(wù)水平的提高。網(wǎng)吧也是一個(gè)窗口行業(yè)，向來自五湖四海的游客展示中國的形象。服務(wù)水平的提高也是網(wǎng)吧競爭力的增強(qiáng)，不僅僅是因?yàn)閵W運(yùn)會(huì)，網(wǎng)吧在激烈的競爭之中也需要提高服務(wù)水平。網(wǎng)吧可以有計(jì)劃地以奧運(yùn)會(huì)為契機(jī)，迎接外國游客，開展網(wǎng)吧內(nèi)部服務(wù)培訓(xùn)，對網(wǎng)吧工作人員嚴(yán)格管理，提高其服務(wù)水平。
我國網(wǎng)吧目前的服務(wù)范圍也比較窄，可能也無法適應(yīng)外國游客的需要。網(wǎng)吧有必要在上網(wǎng)服務(wù)之外，增加各種服務(wù)，以應(yīng)對奧運(yùn)期間外國游客的需要。國外網(wǎng)吧的服務(wù)多樣，如國外網(wǎng)吧經(jīng)常會(huì)提供游戲、上網(wǎng)、電腦維修、升級、打印等多方面服務(wù)。其中，不曾在國內(nèi)網(wǎng)吧見到的電腦維修和升級服務(wù)，是指當(dāng)客戶電腦出現(xiàn)問題時(shí)，可以拿到網(wǎng)吧，一方面，網(wǎng)吧的專業(yè)技術(shù)人員會(huì)幫助用戶解決軟硬件問題；另一方面，客戶可以在電腦出現(xiàn)故障時(shí)免費(fèi)在網(wǎng)吧使用電腦和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。此外，網(wǎng)吧提供刻錄、打印、掃描等收費(fèi)服務(wù)。奧運(yùn)會(huì)期間，不少外國游客很有可能會(huì)大量發(fā)生自帶電腦發(fā)生故障、需要刻錄光盤給親人寄去等情況的發(fā)生，網(wǎng)吧可以考慮增加一些服務(wù)，從而擴(kuò)大收入來源。
網(wǎng)吧的“硬件”在迎接奧運(yùn)商機(jī)上一樣重要。眾多網(wǎng)吧把目光都盯著奧運(yùn)會(huì)期間的外國游客，但如何將外國游客吸引進(jìn)自己網(wǎng)吧內(nèi)呢？對于外國游客來說，最直觀的還是網(wǎng)吧的整體環(huán)境及設(shè)施條件。因此網(wǎng)吧經(jīng)營者應(yīng)該根據(jù)自身?xiàng)l件，對網(wǎng)吧的硬件環(huán)境做一些改進(jìn)。
首先，在基礎(chǔ)環(huán)境方面，可進(jìn)行簡單裝修，突出奧運(yùn)主題，整體環(huán)境盡量簡潔，采光和空氣的流通性一定要好，最主要的是安全問題一定要做到萬無一失。當(dāng)然還可根據(jù)網(wǎng)吧規(guī)模，考慮開設(shè)相關(guān)專區(qū)，如“奧運(yùn)主題專區(qū)、電子競技(相關(guān)新聞)專區(qū)、賽事直播專區(qū)”等，供不同需求的顧客使用。
其次，需要準(zhǔn)備幾臺(tái)安裝有英文操作系統(tǒng)與英文輸入軟件的電腦。奧運(yùn)會(huì)期間來華的外國人中懂英文的應(yīng)該占到多數(shù)，遠(yuǎn)比懂中文的多。網(wǎng)吧幾乎清一色的中文操作系統(tǒng)與中文輸入軟件，會(huì)讓外國游客感到不便，這就需要從客戶需求的角度出發(fā)，多提供一些人性化的服務(wù)。這一點(diǎn)上可以借助奧運(yùn)會(huì)改進(jìn)我國網(wǎng)吧的服務(wù)。相比之下，國外的網(wǎng)吧平時(shí)就做得非常好，能夠根據(jù)不同的消費(fèi)群體提供人性化的服務(wù)。如俄羅斯的一家網(wǎng)吧距地鐵站只有3分鐘的步行路程，便利的交通位置使得這間網(wǎng)吧經(jīng)常有很多外國游客光顧，網(wǎng)吧為外國游客準(zhǔn)備了英文操作系統(tǒng)和英文輸入軟件。
再次，網(wǎng)吧也需要對一些價(jià)格、安全等提示牌雙語化。也就是說，在網(wǎng)吧的一些提示牌上不僅僅標(biāo)識(shí)中文，還適當(dāng)?shù)貥?biāo)識(shí)英文甚至是其他語言，這也是為了方便外國游客在網(wǎng)吧內(nèi)的消費(fèi)。
網(wǎng)吧的奧運(yùn)營銷策略：巧搭?yuàn)W運(yùn)贊助商便車來宣傳
只有奧運(yùn)賽場城市及旅游城市的網(wǎng)吧因奧運(yùn)會(huì)能夠直接接納外國游客，大部分網(wǎng)吧是沒有機(jī)會(huì)從外國游客身上分一杯羹，更多的是思考如果搭?yuàn)W運(yùn)便車，利用奧運(yùn)來開展?fàn)I銷。
網(wǎng)吧沒有成為奧運(yùn)贊助商，就不能夠隨意利用奧運(yùn)有關(guān)的商標(biāo)和特殊標(biāo)志等，否則就會(huì)構(gòu)成對奧林匹克知識(shí)產(chǎn)權(quán)的侵犯，需要承擔(dān)相應(yīng)的民事和行政法律責(zé)任，嚴(yán)重者會(huì)遭到刑事處罰。奧林匹克知識(shí)產(chǎn)權(quán)包括所有與奧林匹克運(yùn)動(dòng)有關(guān)的商標(biāo)、特殊標(biāo)志、專利、作品和其他創(chuàng)作成果所享有的專利權(quán)利，如奧林匹克五環(huán)標(biāo)志、“奧林匹亞”、“奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)”、“奧運(yùn)會(huì)”、“奧運(yùn)”等名稱。這些未經(jīng)授權(quán)，任何組織和個(gè)人均不得擅自為商業(yè)目的或潛在商業(yè)目的使用。按規(guī)定，即使在網(wǎng)吧里張貼支持奧運(yùn)的標(biāo)語，也應(yīng)該得到有關(guān)部門的允許。所以網(wǎng)吧不能隨意使用奧運(yùn)五環(huán)標(biāo)志、奧運(yùn)會(huì)等標(biāo)志或字樣，更不能以奧運(yùn)會(huì)的名義來大作宣傳。
網(wǎng)吧其實(shí)還是可以與奧運(yùn)會(huì)關(guān)聯(lián)起來，使用奧運(yùn)電腦贊助商品牌的電腦，積極參與奧運(yùn)會(huì)的贊助商所舉辦的一些活動(dòng)，這樣網(wǎng)吧在參與這些活動(dòng)時(shí)的海報(bào)以贊助商的名義張貼。
在國際奧委會(huì)T O P贊助商里的聯(lián)想，其奧運(yùn)戰(zhàn)略里包括了向網(wǎng)吧提供專用機(jī)--已在2012年7月正式上市。經(jīng)過簡單的配置之后，用戶能使用二代身份證便捷地登錄聯(lián)想的奧運(yùn)網(wǎng)吧專用機(jī)，這為網(wǎng)吧實(shí)名制上網(wǎng)開拓了新的管理模式，開啟了IT產(chǎn)品與二代身份證信息關(guān)聯(lián)的先河。當(dāng)一家新網(wǎng)吧或者網(wǎng)吧更換機(jī)器的時(shí)候采用聯(lián)想的奧運(yùn)網(wǎng)吧專用機(jī)，也就可以借此來大作宣傳。網(wǎng)吧可以宣傳懸掛聯(lián)想的宣傳畫同時(shí)，也就使用了奧運(yùn)的一些標(biāo)識(shí)；同時(shí)網(wǎng)吧也可以借此向消費(fèi)者宣傳將會(huì)使用與奧運(yùn)村網(wǎng)吧同樣的機(jī)器。因?yàn)楸本⿰W運(yùn)會(huì)的奧運(yùn)村網(wǎng)吧也將會(huì)是使用聯(lián)想機(jī)器建設(shè)的。
網(wǎng)吧使用聯(lián)想的奧運(yùn)網(wǎng)吧專用機(jī)之外來借道奧運(yùn)宣傳的成本相對比較高，其實(shí)網(wǎng)吧還可以花費(fèi)比較小的成本參與到奧運(yùn)的市場促銷中去。目前全國各地圍繞奧運(yùn)的公益活動(dòng)非常多，網(wǎng)吧也可以積極參加進(jìn)去，在網(wǎng)吧借助這些公益活動(dòng)來張貼海報(bào)，增添自己的奧運(yùn)色彩。當(dāng)然也包括即將在全國開展的奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f活動(dòng)，網(wǎng)吧可以在這些活動(dòng)身上動(dòng)點(diǎn)腦筋，借助這些活動(dòng)來營銷。
在這里可以推薦一個(gè)活動(dòng)--騰訊可口可樂火炬在線傳遞活動(dòng)�？煽诳蓸纷鳛閲H奧委會(huì)全球TOP贊助商，在騰訊的QQ用戶中通過邀請的方式來將火炬?zhèn)鬟f虛擬化，迎合了奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f的理念，讓普通的網(wǎng)民也可以一起來體會(huì)奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f的精神。如今這個(gè)活動(dòng)在全國網(wǎng)友中引起了比較強(qiáng)烈的反響，參與者眾多，而網(wǎng)絡(luò)聊天正好是網(wǎng)吧消費(fèi)者在網(wǎng)吧的一項(xiàng)重要活動(dòng)。網(wǎng)吧可以配合這次活動(dòng)，在網(wǎng)吧中開展宣傳，組織消費(fèi)者來參加，讓消費(fèi)者一起來參與奧運(yùn)。一個(gè)網(wǎng)吧完全組織火炬?zhèn)鬟f的一條線路，參與活動(dòng)的競爭，增強(qiáng)網(wǎng)吧對消費(fèi)者的黏性。并且這項(xiàng)活動(dòng)目前已經(jīng)開始，將會(huì)持續(xù)到奧運(yùn)會(huì)開幕，活動(dòng)時(shí)間較長，網(wǎng)吧可以較長時(shí)間地借助這項(xiàng)活動(dòng)來吸引消費(fèi)者、活躍奧運(yùn)氣氛。
現(xiàn)在不是天天有2012奧運(yùn)會(huì)的跟蹤報(bào)道嗎？內(nèi)容十分豐富，我們可以在網(wǎng)吧做個(gè)2012奧運(yùn)會(huì)倒記時(shí)活動(dòng),根據(jù)自己網(wǎng)吧的實(shí)際情況舉行合適的抽獎(jiǎng)或贈(zèng)送活動(dòng)等,可以操作的方式太多了。我具體的就做一項(xiàng)倒記時(shí)活動(dòng)吧，活動(dòng)內(nèi)容是：每月8日進(jìn)行充值贈(zèng)送活動(dòng)，而且在當(dāng)天來的前200名顧客可以獲得一張紀(jì)念卡片，到2012年8月8日收集全卡片的顧客可以參加一次特別的抽獎(jiǎng)活動(dòng)獲得神秘大將。
提供高質(zhì)量的網(wǎng)吧奧運(yùn)轉(zhuǎn)播
在奧運(yùn)會(huì)期間，在電視機(jī)前收看實(shí)況轉(zhuǎn)播是眾多人的生活安排。網(wǎng)吧的奧運(yùn)轉(zhuǎn)播也將是一個(gè)大市場，不少因?yàn)闊o法收看電視的人來網(wǎng)吧看奧運(yùn)直播，以及網(wǎng)吧內(nèi)的玩家在游戲玩累了的情況下，了解一下奧運(yùn)賽況。從國際奧委會(huì)到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商都非常注重網(wǎng)絡(luò)新媒體對奧運(yùn)的直播。我國大陸地區(qū)的新媒體獨(dú)家奧運(yùn)直播商是央視國際，我國香港地區(qū)是有線電視。據(jù)香港明報(bào)報(bào)道，國際奧委會(huì)今年首度開放互聯(lián)網(wǎng)及流動(dòng)平臺(tái)直播奧運(yùn)，獲得香港新媒體獨(dú)家播映權(quán)的有線電視將在北京奧運(yùn)舉行期間，于旗下奧運(yùn)官方網(wǎng)站2012.i-cable.com開設(shè)4條頻道，免費(fèi)提供給全港互聯(lián)網(wǎng)用戶收看，觀眾同時(shí)亦可透過手機(jī)登入以上網(wǎng)站，但有線暫時(shí)仍與手機(jī)網(wǎng)絡(luò)商洽商合作細(xì)節(jié)。有線屆時(shí)除分別以中國內(nèi)地、香港等頻道直播熱門比賽項(xiàng)目外，還于網(wǎng)站設(shè)置龐大影片庫，讓觀眾依照個(gè)人口味隨時(shí)點(diǎn)擊重溫比賽片段及運(yùn)動(dòng)員訪問。
網(wǎng)吧可以為每臺(tái)電腦提供收看奧運(yùn)節(jié)目的電視轉(zhuǎn)播，就像2006德國世界杯期間一樣。不少網(wǎng)吧在2006年德國世界杯期間就已經(jīng)積累了相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，靠PPLive等網(wǎng)絡(luò)電視軟件來提供的話，會(huì)因?yàn)槭湛慈吮姸嗨俣嚷瑫r(shí)擠占網(wǎng)吧帶寬，影響網(wǎng)吧主營業(yè)務(wù)--網(wǎng)絡(luò)游戲的速度。再說PPLive等網(wǎng)絡(luò)電視軟件目前因?yàn)榘鏅?quán)和法律管制問題陷入困境。網(wǎng)吧需要從自身出發(fā)，量身定做一套網(wǎng)吧電視直播解決方案，如假設(shè)一臺(tái)電視直播服務(wù)器或者加入到網(wǎng)吧衛(wèi)星電視中等。無論采取何種方式，都是要在奧運(yùn)期間能夠向消費(fèi)者提供穩(wěn)定、速度快的奧運(yùn)節(jié)目直播。這些都需要網(wǎng)吧在奧運(yùn)之間就準(zhǔn)備好，而且讓消費(fèi)者都知道，到網(wǎng)吧也能收看奧運(yùn)節(jié)目直播。
相比之下，在奧運(yùn)節(jié)目上能夠?qū)崿F(xiàn)點(diǎn)播將更受消費(fèi)者歡迎，但是由于在本地儲(chǔ)存奧運(yùn)節(jié)目實(shí)行點(diǎn)播，就會(huì)涉及版權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)吧可以考慮加入到一些網(wǎng)吧內(nèi)容發(fā)行平臺(tái)中去來實(shí)現(xiàn)點(diǎn)播，同時(shí)規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。
奧運(yùn)是網(wǎng)吧的雙刃劍
奧運(yùn)對于不少網(wǎng)吧來說并不是一件好事，在奧運(yùn)會(huì)期間，因?yàn)轶w育迷眾多，網(wǎng)吧可能會(huì)面臨人氣減少、業(yè)績下降等影響。網(wǎng)吧在為奧運(yùn)直播做好準(zhǔn)備之后，可能因?yàn)橄M(fèi)者還是習(xí)慣于在家看奧運(yùn)會(huì)，就必須動(dòng)動(dòng)腦筋將消費(fèi)者請入網(wǎng)吧來收看奧運(yùn)會(huì)。網(wǎng)吧必須通過各種方式，利用網(wǎng)吧自身特點(diǎn)及現(xiàn)有資源，在網(wǎng)吧中營造出濃郁的奧運(yùn)會(huì)場所，吸引消費(fèi)者進(jìn)入網(wǎng)吧。這也是一次化危機(jī)為機(jī)遇，利用奧運(yùn)會(huì)拉近網(wǎng)吧與顧客的距離、培養(yǎng)顧客的忠誠度的機(jī)遇。
首先，網(wǎng)吧可以考慮提供超大投影儀直播。創(chuàng)造良好的觀看奧運(yùn)會(huì)的場所，體育迷喜歡聚在一起收看體育賽事，網(wǎng)吧如果成為體育迷收看直播的優(yōu)越場所，無疑是奧運(yùn)會(huì)期間的網(wǎng)吧競爭中拔得頭籌。這一點(diǎn)在德國世界杯期間得到了證明。當(dāng)時(shí)武漢市內(nèi)唯一一家擁有超大屏幕投影的“綠色動(dòng)力網(wǎng)絡(luò)驛站”，就受益匪淺。世界杯期間，該網(wǎng)吧將通過投影儀全程播放世界杯實(shí)況。
其次，可以張貼體育明顯海報(bào)，營造奧運(yùn)氣氛。投影儀這么昂貴的設(shè)備畢竟不是所有網(wǎng)吧都有。大部分中低檔網(wǎng)吧則通過張貼奧運(yùn)海報(bào)等方式營造奧運(yùn)會(huì)氛圍。還可以在網(wǎng)吧內(nèi)設(shè)立奧運(yùn)金牌榜，時(shí)刻關(guān)注中國代表團(tuán)的金牌數(shù)，吸引上網(wǎng)消費(fèi)者的注意。
再次，網(wǎng)吧可以錄制或下載收集精彩比賽，供沒時(shí)間觀看直播的網(wǎng)民欣賞。這一點(diǎn)可以讓網(wǎng)吧在與電視直播的PK中稍占上風(fēng)，網(wǎng)民可以根據(jù)自己需要在本地來點(diǎn)播體育賽事，彌補(bǔ)自己因各種原因沒有收看造成的缺憾。
最后，網(wǎng)吧可以開展各種活動(dòng)與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)。網(wǎng)吧可以考慮在奧運(yùn)會(huì)期間也舉辦一場“虛擬奧運(yùn)會(huì)”，使用一些體育競技游戲，如《實(shí)況足球》等，讓游戲高手們可選擇自己擁護(hù)的球隊(duì)來進(jìn)行比賽，這樣一來能讓消費(fèi)者切身在與奧運(yùn)互動(dòng)，走進(jìn)網(wǎng)吧。
希望通過各種措施， 網(wǎng)吧在奧運(yùn)會(huì)期間能夠吸引消費(fèi)者走進(jìn)網(wǎng)吧，而避免德國世界杯期間有些地方的“網(wǎng)吧關(guān)門早洗衣店生意火”情形出現(xiàn)。
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