面試核心階段的應(yīng)對(duì)措施(1)

面試的核心階段是指面試的最主要環(huán)節(jié)，面試考官就廣泛的問題向應(yīng)聘者征詢、提問，并根據(jù)應(yīng)聘者的回答和表現(xiàn)對(duì)他們的能力、素質(zhì)、心理特點(diǎn)、求職動(dòng)機(jī)等多方面內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)。在主要問題談過之后，考官可能會(huì)提出一些比較敏感、尖銳的問題，以便深入、徹底的了解應(yīng)聘者的情況，為錄用抉擇提供更加充足的信息支持。面試核心階段的應(yīng)對(duì)措施  
　　為了能在面試的核心階段獲得考官的認(rèn)同和贊許，贏得關(guān)鍵階段的勝利，應(yīng)試者應(yīng)從以下幾方面做出積極的努力。  
　　一、正確有效的傾聽  
　　面試過程中，“傾聽”對(duì)于考官和應(yīng)試人都是十分必要的，雙方都力圖準(zhǔn)確把握對(duì)方的真實(shí)意圖，獲取盡可能多的信息。應(yīng)試人處于被試的地位，要時(shí)刻關(guān)注著考官的思維變化、談話內(nèi)容的要點(diǎn)、主題的轉(zhuǎn)變，語(yǔ)音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏的變化等各種信號(hào)，準(zhǔn)確進(jìn)行分析判斷，然后才能采取合理有效的應(yīng)對(duì)措施，因此“聽”清楚考官的每句話，是最基礎(chǔ)、最根本的問題。面試中的“聽”不是“聽聽”就算了，而是能夠設(shè)身處地(站在對(duì)方的立場(chǎng)上)去“聽”，或者“傾聽”。這種傾聽的要點(diǎn)是，先不要有什么成見或決定，應(yīng)密切注意講話的人所要表達(dá)的內(nèi)容及其情緒。這樣才能使后者暢所欲言，無(wú)所顧忌。而后聽的人才能得到比較真實(shí)而完整的信息，以供他作為判斷和行動(dòng)的依據(jù)。  
　　優(yōu)秀的談話者都是優(yōu)秀的傾聽者，不論你口才如何，若不懂得傾聽，就不會(huì)給人留下好印象。雖然面試中發(fā)問的是考官，回答的是應(yīng)試者，應(yīng)試者答話時(shí)間比問與聽的時(shí)間多，應(yīng)試者還是必須做好傾聽。因?yàn)閯e人講話時(shí)留心聽，是起碼的禮貌，別人剛發(fā)問就搶著回答，或打斷別人的話，都是無(wú)禮的表現(xiàn)，會(huì)令考官覺得你不尊重他。  
　　不聽清楚就回答，往往意味著粗心；答非所問，自己缺乏系統(tǒng)的思考，可能說(shuō)了許多不該說(shuō)的話，或沒有說(shuō)服力。  
　　“聽”，并非簡(jiǎn)單地用耳朵就行了，必須同時(shí)用心去理解，去積極地做出反應(yīng)，聽與交談都是自我推薦的重要手段。  
　　據(jù)心理學(xué)家研究，談話速度是每分鐘120～180個(gè)單詞(指英文)，而人的思維速度則是談話速度的4～5倍，所以對(duì)方還未說(shuō)完或只說(shuō)了幾句話，我們就可能感覺已理解了他的全部意思。這時(shí)思想會(huì)開小差，對(duì)講話者的話充耳不聞�？梢姡�善于傾聽，是面試成功的一個(gè)要訣。怎樣聽人講話才能達(dá)到自我推薦、獲取成功的目的呢?  
　　首先要耐心。即使對(duì)一個(gè)你知之甚多的普通話題，出于尊重也不能心不在焉。面試的目的在于讓對(duì)方了解你、信任你、接受你，而不是與對(duì)方比較高下，所以要盡量讓對(duì)方把話講完，不要不顧對(duì)方的想法而發(fā)揮一通。如果確實(shí)需要插話，應(yīng)先征得對(duì)方同意，用商量的語(yǔ)氣問一下：“請(qǐng)等一下，讓我說(shuō)一句”或“我提個(gè)問題好嗎?”這樣可以避免對(duì)你敵視或不耐煩之類的誤解。  
　　其次要專心。求職者應(yīng)全神貫注，始終保持飽滿的精神狀態(tài)，專心致志注視著對(duì)方，以表明你對(duì)他的談話感興趣。在對(duì)方談話過程中你要不時(shí)表示聽懂或贊同。如果你一時(shí)沒有聽懂對(duì)方的話或有疑問，不妨提出一些富有啟發(fā)性或針對(duì)性的問題，這樣不但使你的思路更明確，對(duì)問題了解更全面，而且對(duì)方在心理上會(huì)覺得你聽得很專心，對(duì)他的話很重視，從而會(huì)直接提高他對(duì)你的評(píng)價(jià)。  
　　第三要細(xì)心。也就是要具備足夠的敏感性，善于從對(duì)方的話語(yǔ)中找出他沒有表達(dá)出的意思。同時(shí)了解考官對(duì)你的話是否真正理解了，對(duì)你談的內(nèi)容是否感興趣，作為調(diào)整自己談話的根據(jù)。  
　　根據(jù)臨床心理學(xué)及心理治療的研究與經(jīng)驗(yàn)，正確有效的傾聽，應(yīng)注意達(dá)到以下要求：  
　　1?即使你認(rèn)為對(duì)方所講的無(wú)關(guān)緊要或者錯(cuò)誤，仍要從容而耐心地傾聽。雖然不必表示你對(duì)他所說(shuō)的都贊同，但應(yīng)在適當(dāng)間歇中以點(diǎn)頭或應(yīng)聲之類舉動(dòng)，表示你的注意和興趣。  
　　2?不僅要聽對(duì)方所說(shuō)的事實(shí)內(nèi)容或說(shuō)話的本身，更要留意他所表現(xiàn)的情緒，加以捕捉。  
　　3?注意對(duì)方盡量避而不談的有哪些方面，這些方面可能正是問題的關(guān)鍵所在。  
　　4?必要時(shí)，將對(duì)方所說(shuō)的予以提要重述，以表示你在注意聽，也鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)下去。  
　　5?在談話中間，避免直接的置疑和反駁，讓對(duì)方暢所欲言。即使有問題，留到稍后才來(lái)查證。此時(shí)重要的是，獲知對(duì)方的真實(shí)想法。  
　　6?遇到某一你確實(shí)想多知道一些事情時(shí)，不妨重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的要點(diǎn)，請(qǐng)他做進(jìn)一步的解釋和澄清。  
　　7?不要自己在情緒上過于激動(dòng)，此時(shí)盡量要求了解對(duì)方；如果你贊同對(duì)方的觀點(diǎn)，適當(dāng)表示一下就可以了，關(guān)鍵是態(tài)度要誠(chéng)懇，行為要表現(xiàn)得像是發(fā)自內(nèi)心一樣，不可過于張揚(yáng)，哈哈大笑，歡呼雀躍是不得體的；如果你反對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)，應(yīng)暫時(shí)予以保留，如果可能造成考官對(duì)你的錯(cuò)誤排斥，應(yīng)找時(shí)機(jī)禮貌地予以解釋或證明。  
　　8?注意找出信息的關(guān)鍵部分。  
　　9?關(guān)注中心問題，不要使思維迷亂。  
　　10?記錄下重要的部分。  
　　11?不要過早做出結(jié)論和判斷。  
　　12?傾聽只針對(duì)信息，而不是針對(duì)傳遞信息的人。  
　　13?盡量忽視周圍環(huán)境中讓你不舒服的東西。  
　　14?注意說(shuō)話者的非語(yǔ)言信息。  
　　15?不要害怕聽到困難而復(fù)雜的信息。面試錄用的原則是擇優(yōu)，是一種相對(duì)水平的比較。對(duì)你來(lái)說(shuō)復(fù)雜困難的信息對(duì)別人來(lái)講可能更為復(fù)雜困難，你感覺很難應(yīng)付，別人可能感覺根本無(wú)法應(yīng)付。面對(duì)困難的時(shí)候，才是考驗(yàn)?zāi)愕臅r(shí)候，也才是你嶄露頭角的時(shí)候，一定要保持鎮(zhèn)靜和自信，盡自己的心力去想辦法。  
　　16?要始終表現(xiàn)出對(duì)談話者的尊重與信任。這是一條根本原則。對(duì)考官表現(xiàn)出尊重，是面試獲得成功的必要條件，否則即使你才高八斗，學(xué)富五年，恐怕也于事無(wú)補(bǔ)。你對(duì)考官表現(xiàn)出信任，考官才能相信你的話，這是人際關(guān)系中的互動(dòng)原理，任何單方面的要求都將遭到心理上的排斥。

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