客戶經(jīng)理充電學習適應多重角色

為了全面提高客戶經(jīng)理的學習能力和業(yè)務水平，更好地服務客戶，湖北襄陽市襄州區(qū)局要求客戶經(jīng)理在保證日常銷售工作的前提下，閉關修煉快充電，努力學習適應多種角色。

　　一是學習行業(yè)內(nèi)法律法規(guī)知識和一般性的法律常識，當一本法律法規(guī)的活字典。做到客戶隨問隨答，時刻提醒客戶遵紀守法。

　　二是巧學理財知識，當一個客戶的理財小秘書。通過掌握簡單的財會知識，幫助客戶理清賬本，發(fā)現(xiàn)客戶的收支問題，讓客戶賺明白錢。

　　三是收集信息，及時傳遞，當一個靈通的信息員。通過將卷煙以外的商品信息、價格信息、市場信息認真收集、查證去偽、及時傳遞，增強客戶傾聽的興趣及信任好感度。

　　四是勤學策劃知識，當一個策劃大師。通過學習增長見識，開闊眼界，更好地指導客戶進行店堂布局、柜臺擺放、卷煙擺放、營銷策劃。

　　五是學習歷史辯證法，當一個優(yōu)秀的談判專家。在客戶針對某一個問題固執(zhí)地主張自己的錯誤意識時，可以站在客戶的角度合理引導、扭轉(zhuǎn)客戶思路，并最終達到雙贏目的。

　　六是學習電腦知識，當一個電腦高手。當前網(wǎng)上訂貨已經(jīng)成為訂貨的主流模式，客戶經(jīng)理通過及時幫助客戶解決系統(tǒng)崩潰、電腦中毒、無法聯(lián)網(wǎng)等IT方面的問題，拉近了客我關系。

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