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零售業(yè)快速發(fā)展 管理人才至少缺10萬
伴隨國內(nèi)零售業(yè)的快速發(fā)展，零售賣場管理人員的短缺問題日益顯現(xiàn)。近日，記者從中國商業(yè)聯(lián)合會零售人才論壇上獲悉，目前我國零售業(yè)店長的年流動率超過50%，管理人才缺口至少有10萬。針對這一情況，4月初，“10萬店長”培訓(xùn)認(rèn)證計(jì)劃在安徽等省率先啟動。
賣場“管家”至少缺10萬
“組建一家連鎖店，最重要的就是找到店長和各部門經(jīng)理�！比ツ甑自谏虾ｉ_的第一家家電賣場的百思買國際部人才資源總監(jiān)David Sisson告訴記者。
不僅是家電零售業(yè)，整個零售業(yè)都缺優(yōu)秀的賣場店長。據(jù)《2006年中國零售人才需求調(diào)查報(bào)告》顯示，零售企業(yè)急需的人才中，店長的需求數(shù)量位居榜首。
時下國內(nèi)一些連鎖巨頭為爭奪地盤，以平均每個月開三五家新店的速度拼殺，隨之而來的人才爭奪戰(zhàn)也進(jìn)入了“白熱化”，幾乎是新店開到哪里，哪里的零售人才就出現(xiàn)波動，企業(yè)間“挖”人、跳槽事件頻繁上演。據(jù)了解，國美、蘇寧、沃爾瑪、屈臣氏、百思買、百安居等連鎖店面都對店長有較大需求。
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長郭戈平稱，目前零售行業(yè)中層管理人員每年的流動率為7.6%，其中以“店長”這一職業(yè)流動率尤其突出，已經(jīng)超過50%。這使中國的零售業(yè)似乎掉進(jìn)一個怪圈：一方面加速跑馬圈地，另一方面，管理人才流動率過高，供不應(yīng)求，存在巨大缺口。
為了留住賣場高管，在沃爾瑪、家樂福、國美、蘇寧、華聯(lián)、百思買這樣的大型連鎖賣場，高管的薪資待遇直接與業(yè)績浮動掛鉤。店長最多能享受15-16個月薪水，算下來均超過10萬元，還不包括其他方面的“軟福利”。如此優(yōu)厚的待遇，企業(yè)仍然面臨“有高薪，無人領(lǐng)”的尷尬境地。
自主培訓(xùn)遠(yuǎn)水難解近渴
人才的不斷外流和連鎖企業(yè)門店的不斷增加，已經(jīng)成為一個不可調(diào)和的矛盾。根據(jù)各連鎖大鱷去年發(fā)布的拓展計(jì)劃，兩年內(nèi)全國范圍內(nèi)將新增連鎖門店近萬家，這意味著至少需要1萬名賣場店長。
人才從哪里來？高薪留人、高薪挖人作為常規(guī)方式，在連鎖賣場中似乎行不通了。賣場快速擴(kuò)張使得企業(yè)難以承擔(dān)成倍增長的人員成本，而“逢節(jié)必火”的非理性消費(fèi)和激烈的市場競爭又導(dǎo)致賣場工作強(qiáng)度越來越高，因而，企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)人才成為惟一可行的出路。面對愈演愈烈的挖角風(fēng)，各連鎖賣場巨頭都建立了人才備用庫。
早在2005年，作為中國零售業(yè)老大的百聯(lián)集團(tuán)就宣布，將推進(jìn)“三年人力資源”規(guī)劃的實(shí)施，全面落實(shí)“1436”人才工程（包括培養(yǎng)100名高層經(jīng)營管理人才、400名中層經(jīng)營管理人才、3000名各類緊缺崗位人才和6000名中高級專業(yè)技術(shù)人才）。同時制定《百聯(lián)集團(tuán)高級管理后備人員管理辦法》，組織專題調(diào)研，完善以市場化為特點(diǎn)的激勵與約束并重的薪酬管理體系。
國美電器則宣布，在包括上海在內(nèi)的7個大區(qū)主要城市成立7個國美電器管理學(xué)院分院，在內(nèi)部重點(diǎn)培養(yǎng)中層零售人才，以保證門店擴(kuò)張的需要。麥德龍中國總部也宣稱，投入4000萬元設(shè)立培訓(xùn)基金，啟動儲備干部培養(yǎng)計(jì)劃。
盡管國內(nèi)外連鎖企業(yè)重視對零售管理人才的培養(yǎng)，但這并不會加快管理人才的產(chǎn)出速度。業(yè)內(nèi)人士分析指出，對于零售賣場而言，一年可以培養(yǎng)一個合格店員，但是3年不可能培養(yǎng)出一個合格的賣場經(jīng)理。
中商聯(lián)啟動10萬店長培養(yǎng)計(jì)劃隨著中國零售市場全面開放，中外零售企業(yè)迅速發(fā)展，2006年中國社會商品零售總額可能超過7.5萬億元人民幣，連續(xù)多年保持10%以上的增長率。行業(yè)迅速增長以及業(yè)內(nèi)競爭帶來的人才需求上升，使得國內(nèi)零售業(yè)人才供不應(yīng)求，捉襟見肘。幾乎是新店開到哪里，哪里的零售人才就出現(xiàn)波動，企業(yè)間“挖”人、跳槽事件頻繁上演，這也使得零售業(yè)內(nèi)人才的競爭格外激烈。
在國內(nèi)零售賣場人才供不應(yīng)求、捉襟見肘的背景下，國家標(biāo)準(zhǔn)委正式將中國商業(yè)聯(lián)合會制定了“零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人”即店長的資質(zhì)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)納入到國家標(biāo)準(zhǔn)系列，該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行由商務(wù)部管理，認(rèn)證分為初、中、高級，4月初，首批在安徽等20多個省、市、自治區(qū)開展培訓(xùn)認(rèn)證，以緩解零售行業(yè)職業(yè)人才培訓(xùn)空白的現(xiàn)狀。安徽商業(yè)聯(lián)合會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2007年計(jì)劃通過這種方式培育10萬合格的零售人才。
據(jù)悉，目前中國商業(yè)聯(lián)合會已經(jīng)獲批復(fù)立項(xiàng)起草了“店長執(zhí)行資格”的國家標(biāo)準(zhǔn)，有望在今年出臺。這一標(biāo)準(zhǔn)，針對零售市場分析、賣場管理、營銷管理、財(cái)務(wù)管理等方面做出了具體要求。
據(jù)了解，經(jīng)過培訓(xùn)后，學(xué)員必須掌握零售企業(yè)門店管理知識和技能，熟知相關(guān)法律知識，能獨(dú)立負(fù)責(zé)零售企業(yè)的單個門店，開展經(jīng)營管理工作。經(jīng)技術(shù)評定委員會評定，才能擁有零售業(yè)職業(yè)經(jīng)理人（店長）執(zhí)業(yè)資格。
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