看了電視購物廣告千元換回“玩具電腦”
花千元就能買到一臺(tái)功能齊全的筆記本電腦?日前，讀者劉小姐致電本報(bào)稱，前不久，她在凌晨時(shí)分看電視，外省某衛(wèi)視購物節(jié)目正在播放一款便攜式電腦的銷售廣告。節(jié)目稱該款售價(jià)僅為999元的電腦具備市面上售價(jià)約3000多元同類產(chǎn)品的功能，不但可以上網(wǎng)，還能免費(fèi)收看1000多部電影，并且承諾，若消費(fèi)者不滿意可以無條件退貨退款。劉小姐對(duì)這臺(tái)“價(jià)廉物美”的便攜式電腦動(dòng)心，立即撥打電視屏幕上的銷售熱線訂購了一臺(tái)。
數(shù)日后，送貨人員送來電腦，并表示劉小姐必須付款簽收后才能打開包裹。在付費(fèi)簽收后，劉小姐向送貨人員索要發(fā)票，對(duì)方卻表示“暫時(shí)無法提供發(fā)票，只能日后再從公司發(fā)過來”，劉小姐信以為真，收下了沒有任何票據(jù)證明的產(chǎn)品。簽收之后，還沒等到劉小姐當(dāng)面打開包裝查驗(yàn)，快遞人員就迅速離開了。劉小姐回憶起當(dāng)時(shí)的情形，稱自己剛開始時(shí)并沒在意，但打開包裝后才發(fā)現(xiàn)，這臺(tái)便攜式電腦特別輕，甚至有種“輕飄飄”的感覺。接著，她接上電源啟動(dòng)電腦，卻發(fā)現(xiàn)電腦怎么也連不上互聯(lián)網(wǎng)，也無法播放電影，常用的軟件和程序，如辦公軟件更是完全無法運(yùn)行。
隨后，劉小姐叫來丈夫幫忙，一番研究后，兩人依然無法啟動(dòng)以上所提到的功能。“跟廣告所描述的完全不符，這臺(tái)花了我近千元的電腦簡直就是一臺(tái)玩具電腦。”劉小姐向記者如此形容說。
電腦原是“三無產(chǎn)品”
由于電腦的許多程序都無法運(yùn)行，自認(rèn)對(duì)電腦不太了解的劉小姐覺得自己很有可能受騙了，于是趕緊和丈夫帶著便攜式電腦去到華強(qiáng)北的賽格電子廣場找專家咨詢。劉小姐說，一位手提電腦銷售人員查看電腦后，告訴他們這臺(tái)便攜式電腦外觀上沒有注明任何產(chǎn)品信息或授權(quán)認(rèn)證，是一件功能嚴(yán)重缺失的三無產(chǎn)品。“這差不多就是個(gè)玩具，什么都做不了。”劉小姐向記者重復(fù)了專家當(dāng)時(shí)給予他們的答復(fù)。
對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量大為不滿的劉小姐立即向客服熱線投訴并要求退貨。但是客服人員一直宣稱他們只是經(jīng)銷商，沒有任何生產(chǎn)商的信息，然后讓劉小姐記下一個(gè)上海的郵政信箱號(hào)碼，收件人為郭某。8月6日，劉小姐通過郵政EMS把電腦寄往該地址，并先后提供了兩個(gè)銀行賬號(hào)，讓經(jīng)銷商把貨款返回并打入賬號(hào)。為了此事，近十天來，劉小姐幾乎每天都致電經(jīng)銷商客服熱線催促退款的事情。近日，她才終于收到了全額退款。
然而，并非所有要求退貨的人都像劉小姐那么順利。據(jù)劉小姐反映，她認(rèn)識(shí)一名同樣上當(dāng)受騙的女網(wǎng)友唐小姐。唐小姐告訴記者，當(dāng)時(shí)她看到該則廣告后也是動(dòng)心了，并且一次性購買了兩臺(tái)此款便攜式電腦。后來她發(fā)現(xiàn)電腦的功能并非如廣告所說后，同樣要求退貨，但是把電腦寄到對(duì)方所留的地址后竟然又被退了回來。對(duì)此，劉小姐和唐小姐都希望能夠提醒廣大讀者能夠引以為戒，不要上當(dāng)受騙。
網(wǎng)上有多起同類投訴根據(jù)劉小姐所說的廣告播出時(shí)間，記者于16日、17日凌晨打開該電視頻道，發(fā)現(xiàn)該時(shí)段的電視購物已經(jīng)改為一款手機(jī)廣告。隨后，記者撥打劉小姐提供的售后服務(wù)熱線，客服人員卻反復(fù)強(qiáng)調(diào)只是負(fù)責(zé)售后服務(wù)，并無銷售的聯(lián)系電話。
記者在中國電子商會(huì)主辦的“315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)”上了解到，還有多宗關(guān)于同類產(chǎn)品的電視消費(fèi)投訴。其中，有多位投訴者提到購買原因是家中老人獨(dú)自看廣告后被誤導(dǎo)消費(fèi)。據(jù)該網(wǎng)站的投訴反映，此款產(chǎn)品電視廣告于7月初開播，直至8月初仍有消費(fèi)者通過電視節(jié)目購買產(chǎn)品。許多消費(fèi)者在投訴中都提到與劉小姐相似的經(jīng)歷：廣告信息不完整、夸大宣傳，實(shí)際產(chǎn)品根本無法實(shí)現(xiàn)宣傳的功能;快遞送貨人員要求先付款簽收才能查貨，然后趁顧客查貨時(shí)悄悄離開;產(chǎn)品包裝不正規(guī)，沒有提供發(fā)票和其他購買憑證;熱線客服人員拒絕提供廠家或經(jīng)銷商任何聯(lián)系方式;等待多日，售后技術(shù)人員應(yīng)約來電卻隱藏了來電號(hào)碼等情況。
消委會(huì)支招：向發(fā)布信息的媒體所在地消委會(huì)投訴記者前往深圳市消委會(huì)，反映了劉小姐和唐小姐所遇到的問題。調(diào)解員李先生表示，近年來，消委會(huì)接到不少電視購物的投訴，大部分投訴都是由于消費(fèi)者輕信廣告內(nèi)容而買了有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，甚至是“三無產(chǎn)品”。其中最棘手的投訴就是劉小姐所遇到的這種情況——廠家、經(jīng)銷商、顧客等分布在不同的城市，跨市跨省的消費(fèi)維權(quán)相對(duì)困難。對(duì)于和劉小姐有類似經(jīng)歷但仍沒有收到退款的消費(fèi)者，李先生建議他們可以向廣告媒體當(dāng)?shù)氐南瘯?huì)發(fā)起投訴，通過消委會(huì)再與電視媒體和經(jīng)銷商協(xié)調(diào)解決問題。
從事多年的消費(fèi)糾紛協(xié)調(diào)工作，李先生對(duì)電視購物的消費(fèi)者提出建議：盡量能到當(dāng)?shù)氐恼?guī)門店購買產(chǎn)品;購買前通過工商局網(wǎng)站查詢生產(chǎn)廠家的相關(guān)信息，若沒有查詢結(jié)果，很可能是“三無產(chǎn)品”;盡量購買有全國聯(lián)保的產(chǎn)品，方便日后維修和保養(yǎng);選擇本地媒體的電視購物，以便于本地消委會(huì)能協(xié)助消費(fèi)者解決糾紛。
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