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如何面對辦公室沖突?-辦公室禮儀

時間:2024-06-07 03:30:58 充電培訓(xùn) 我要投稿
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如何面對辦公室沖突?-辦公室禮儀

    辦公室沖突顯然觸動了人類情緒的死角,該不該道歉?要不要握手言合?都不是白紙黑字的規(guī)則或是記過革職的懲戒可以解決的。即便是兩個經(jīng)歷過嚴(yán)重沖突的人,為著工作有時也不得不壓抑著心頭的不爽,巧手化解,設(shè)法解決問題,讓同事彼此間的關(guān)系變得更明朗化。當(dāng)然,偶爾地做一下刺猬,也是職場制勝的奇招。解決沖突,考的不僅是智商,更是情商。

    沖突不可避免

 

    長時間共處一個辦公室,就算面對著冷漠的機械生產(chǎn)線,人與人之間還是會因為升遷、考績、溝通等等互動,而產(chǎn)生一些不愉快。生產(chǎn)的環(huán)境尚且如此,講究創(chuàng)意與研發(fā)的單位,更加容易因為各自領(lǐng)域的堅持而多有碰撞。

    開始工作時,我發(fā)現(xiàn)零星的沖突與偶爾的擦槍走火,在辦公室里根本不是什么稀奇的畫面,通常都是音調(diào)提高一點,講不下去就立刻解散,頂多事后遇到“同陣營”的人,再大肆批評數(shù)落一番而已,大家顧及每天都得碰面,總要小心翼翼地不要把場面搞得太尷尬。

    但是,有兩個高級女主管可不這么忍氣吞聲的,每回一吵起架來,就成了當(dāng)天辦公室上演的特別節(jié)目。兩人都算是年資相當(dāng)?shù)膯T工,各自帶領(lǐng)幾個小兵成兩組針鋒相對的team,一旦有案子“軋”上了,兩人也不管辦公室眾目睽睽,各踞山頭就嘶吼起來,害得我們這些小角色們,只能低著頭趴在桌上,生怕一個抬頭偷窺,就要讓流彈打得千瘡百孔。

    而我們通常對什么事容易生氣?任何事都有可能。你的工作伙伴進度延遲使你光火;你可能因為立場不同而和業(yè)務(wù)部門的人互動干戈;你還可能因為價值觀和旁人爭得面紅耳赤;甚至為了使用會議室和他人僵持不下。

 

    沖突容易,要收拾殘局就沒那么輕松了。有人吼過一兩聲就沒事了,有人記恨一輩子也甭想善了,有人明明是陰險布局卻沒膽承認(rèn),有人陰錯陽差因此而丟了工作。人在職場沖突不可避免,關(guān)鍵是你如何化解沖突。(常思)

    理智地引爆沖突

    在辦公室內(nèi),是否可以發(fā)脾氣、與人發(fā)生爭執(zhí)?答案是:有時候可以。但必須是在合理的范圍內(nèi)。

    有時候,某些事情你實在很看不過去,覺得受到不公平待遇,脾氣實在很想發(fā)作,不過,為了顧及顏面,你勉強忍了下來。而你知道問題還是沒有解決,憤怒不滿的情緒仍然憋在心里,隨時都有可能引爆出來。

 

    一般人大都把在辦公室內(nèi)爭吵視為禁忌,凡是憤怒、喧鬧、輕佻、悲痛、焦慮、哭泣等等這些情緒化的反應(yīng),都不應(yīng)該出現(xiàn)在工作場所。因為,發(fā)脾氣或許很有效,但是也很危險,它可能為你樹立更多的敵人。

 

    是的,我們一直相信一件事:辦公室應(yīng)該是冷靜、理智的地方,那些情緒容易激動的人,不應(yīng)該出現(xiàn)在辦公室。但如果你觀察,很容易就可以感受到工作上所遭受的壓力、挫折、誤會、爭論、溝通不良等負(fù)面情緒隨時存在,并且潛藏在工作場所的每一個角落。

 

    事實上,沖突乃人之常情,教導(dǎo)上班族“千萬別哭”、“千萬別發(fā)怒”,并不能幫助我們解決問題。人際溝通專家認(rèn)為,爭執(zhí)雖然是一種冒險,但是,如果彼此能充分掌握表達憤怒的技巧,其實是一個學(xué)習(xí)溝通的好機會,可以幫助雙方了解錯誤,改進關(guān)系。

    教你跟上司吵一架

    假如就“你和老板爭吵過嗎?”為題做個調(diào)查,我想,絕大多數(shù)的人都會很感詫異。我在頂頭上司銷售經(jīng)理面前,不僅是個員工,還是個戰(zhàn)斗者。我為各種各樣的大事小事跟他吵:總部的政策不符合中國市場,實行下去必死無疑要吵;我手下的銷售員待遇太差、流動太快影響我的業(yè)績要吵。

    這樣的沖撞還是有成效的,吵架變成了我們交流的手段,當(dāng)然我能采用這樣的交流手段必須有點底氣:一則我是王牌銷售員;二則我吃透了西方文化的吵架招數(shù);三則也是最關(guān)鍵的,吵架的目的是為了公司的利益,也是為了老板的利益。

    我的前同事更絕,她居然破天荒地讓一貫咄咄逼人的老板低下了頭。該老板對全廠工人很苛刻,而且根據(jù)其心情好壞有可能隨時罵人。前同事有一次也被罵了個狗血噴頭。她一時惡向膽邊生,把平日的怨氣都吐了出來,準(zhǔn)備走人。該老板猝不及防受到反擊,對自己平日的行為頗感慚愧,把她挽留了下來。

    吵架這招千萬不能亂用,想想“東施效顰”的后果吧!總結(jié)前人出招經(jīng)驗:一自己必須是技術(shù)型選手;二是要有“置之死地而后生”的勇氣。

 

    沖突之后怎么言歸于好

    職場中,同事間的吵架或隔膜經(jīng)常發(fā)生,當(dāng)你不知如何與同事言歸于好的時候。如果你遵循以下的軌跡,就能挽救你們曾經(jīng)擁有的友誼。

    一、弄清吵架的原因

 

    假如你們的爭辯十分滑稽可笑的話,它很可能自然而然地過去;蚴悄銈儌z在某個觀點上意見不統(tǒng)一。其實這些問題都沒什么大不了的。更多的時候,不是任何人的錯,或是兩個人都有錯,或是沒人能真正搞清是誰的錯。不去細究才是言歸于好的奧妙所在。

    二、尋找和嘗試言歸于好的辦法

    吵架后,同事彼此之間會直接出現(xiàn)一種心境--擔(dān)心。大多數(shù)人最擔(dān)心的是遭到拒絕。深呼吸,讓自己輕松一下,這偶然的行為會幫助你和同事驅(qū)散緊張的氣氛。

    三、邁出第一步

    你一旦告別恐懼和擔(dān)心,那么和同事的交談就會更容易些。別等同事來找你,盡管他能邁出這第一步是至關(guān)重要的,但是誰先邁出第一步真的那么重要嗎?如果你讓爭吵惡化,那么你們兩個人會一起失去友誼。如果你們言歸于好,你們就都是勝利者。不要等待別人解決問題,你自己應(yīng)負(fù)起責(zé)任。時間不等人,你越快越好。

 

    四、循序漸進

    不能假裝什么事都沒有發(fā)生過,需主動去嘗試,用積極的態(tài)度喚起彼此的信心。“嗨,還生氣呢?”“喂,有空咱們聊聊。”假如你面對面地向她提問,不妨帶著真誠的微笑。

    五、傾聽彼此的心聲

    假如你們雙方都堅信自己是正確的話,那么很難聽進對方的傾訴。但是你如何弄清同事的感受呢?你可開誠布公地說:“我想聽聽你的意見,告訴我你是如何想的好嗎?”而且當(dāng)對方談話時,不要打斷她或是與其爭辯,讓她感到你尊重她,也許矛盾好解決一些。

 

    多補鈣少沖突

    工作中與同事、客戶難免會出現(xiàn)一些矛盾,為了避免發(fā)怒、爭吵,可以有意識地多吃牛奶、酸奶、奶酪等乳制品以及魚干、骨頭湯等,這些食品中含有豐富的鈣質(zhì)。國外研究資料表明,鈣具有鎮(zhèn)靜,防止攻擊性和破壞性行為發(fā)生的作用。

    無防做回刺猬

    有段時間,公司風(fēng)傳要開始炒人了,一時間辦公室人人自危。一天,A小姐去機房上網(wǎng),發(fā)現(xiàn)不知道是誰開了個黃色網(wǎng)頁在那里偏又忘掉了關(guān)閉,A小姐也不以為意隨手就將之關(guān)閉了?墒,令她萬萬沒有想到的是,第二天,整個公司竟然傳開了她看黃色網(wǎng)頁的謠言。懦弱的A小姐不得不主動辭職,而且背負(fù)著屈辱。

 

    相比之下,與A小姐同一間辦公室的B小姐卻要勇敢得多。一天早上,主任將 B小姐叫到辦公室,口氣嚴(yán)峻地說,他丟了份很重要的文件,最后這份文件一半在垃圾桶里一半在B小姐的抽屜里找到了。

    性格一貫溫順的B小姐拍案而起,說:“第一,我根本沒有作案的時間和動機,這擺明了是陷害;第二,你有什么權(quán)力翻我的抽屜?”主任頓時面紅耳赤。最后,B小姐不僅沒有被炒掉,從此反而沒有人敢再陷害她了。 

    職場上偶爾做一只刺猬,不會主動傷人,可是一旦遇到危險,就會展開尖銳的刺,有時候這是一種有效的自我保護的方式,讓“小人”不敢輕易傷害你!

    辦公室爭吵法則

 

    當(dāng)沖突無法避免時,不妨制訂辦公室“爭吵法則”:

    任何爭端事出有因,不能借題發(fā)揮,故意制造事端。

    不能和任何人發(fā)生肢體沖突,除非出于自衛(wèi),否則絕對是最瘋狂的行為。

    不要碰觸他人最敏感的話題。比如,有人很介意別人叫他“胖子”,結(jié)果你偏偏不知好歹,即使對方明知你是開玩笑,還是會恨你入骨。

    不要透露你在某方面根深蒂固的偏見或意識形態(tài),比如,種族好惡、性別歧視等,通常,這類爭執(zhí)會讓你成為眾矢之的,并且死相難看。





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