招聘是招待，面試是戀愛

聘已不是單純意義上的招聘，它更是“亮相”或做秀。通過(guò)一次招聘尤其是現(xiàn)場(chǎng)招聘，足以折射出企業(yè)形象和企業(yè)文化的優(yōu)劣來(lái)。
　　性格就是作風(fēng)。多年的軍旅生涯練就了我誠(chéng)實(shí)、負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，后來(lái)運(yùn)用到企業(yè)的人力資源管理工作當(dāng)中，便形成了自己獨(dú)特的招聘風(fēng)格。

　　確立新的招聘理念

　　思想決定行為，行為決定結(jié)果。隨著時(shí)代的變遷，過(guò)去某些陳舊的觀念需要不斷更新。招聘不能是單純意義上的招聘，應(yīng)該隱含展示企業(yè)形象和文化之目的。基于這種認(rèn)識(shí)，我首先確立了新的招聘理念：招聘就是招待、面試就是戀愛。

　　雖然說(shuō)求職者是弱勢(shì)群體，他們渴望得到一份工作，但是，反過(guò)來(lái)講，企業(yè)也同樣求才若渴。這是一個(gè)雙贏的時(shí)代。

　　雖然求職信件塞滿了郵箱，但是，合適的人選總是難以尋覓。是人才過(guò)剩，還是人才短缺？這是一個(gè)矛盾的時(shí)代。

　　雖然企業(yè)要經(jīng)過(guò)幾輪初試和復(fù)試，嚴(yán)格甄別求職者，但是，反過(guò)來(lái)，求職者也在理性地挑選企業(yè)。這是一個(gè)雙向選擇的時(shí)代。

　　招聘工作就是這樣，跳不出對(duì)立統(tǒng)一規(guī)律的范疇。

　　招聘已不是單純意義上的招聘，它更是“亮相”或做秀。通過(guò)一次招聘尤其是現(xiàn)場(chǎng)招聘，足以折射出企業(yè)形象和企業(yè)文化的優(yōu)劣來(lái)。

　　從這兩點(diǎn)出發(fā)，我們把招聘工作的落腳點(diǎn)首先放在招待上，視招聘工作為企業(yè)的“面子工程”，強(qiáng)化“招聘就是招待”、“應(yīng)聘者也是客戶”的理念，要求每位HR員工在招聘面試中首先要招待好、照顧好應(yīng)聘者，惟此，才能贏得應(yīng)聘者的尊重，才能順利實(shí)施后續(xù)的初試和復(fù)試。

　　一是在面試時(shí)，必須與應(yīng)聘者握兩次手，第一次是當(dāng)他敲門而入時(shí)，第二次是道別時(shí)；二是在第一次握手時(shí)，必須捎上一句歡迎詞：歡迎您前來(lái)面試；三是當(dāng)求職者落座時(shí)，必須遞上一杯水，并且要求時(shí)刻保持杯中水量不低于三分之一；四是當(dāng)求職者久等時(shí)，必須有人不時(shí)地給予照顧，可以遞上報(bào)紙、雜志、公司宣傳畫冊(cè)等，免得他們等得心急火燎。

　　面試就是戀愛的意思，招聘面試中，雙方都在相互評(píng)判，相互抉擇，如果一廂情愿，則聯(lián)姻不成。一方面，企業(yè)的HR們要對(duì)求職者作出甄別和判斷；另一方面，求職者也在考量企業(yè)，他們主要考慮企業(yè)拋出的“紅繡球”是否值得他們?nèi)ソ邮铡?/P>

　　如果把初試和復(fù)試比作初戀的話，那么接下來(lái)的試用恐怕就是熱戀了，而員工一旦轉(zhuǎn)正，則說(shuō)明公司與員工連姻成功。

　　為此，在面試中，應(yīng)特別注意三個(gè)問(wèn)題：

　　一是準(zhǔn)備工作要充分，不打無(wú)把握之仗。面試過(guò)程中，決不能出現(xiàn)場(chǎng)面混亂、草率了事、敷衍應(yīng)付的現(xiàn)象。在面試禮遇方面，小到一杯水、一張紙，大到桌椅數(shù)量、面試場(chǎng)所，都要細(xì)致周到。在面試提綱方面，首先要列出將要問(wèn)及的問(wèn)題，并且數(shù)量要適當(dāng)。對(duì)面試官來(lái)說(shuō)，初次印象的好壞，很大程度上決定著下一輪復(fù)試的成敗。

　　二是言談舉止要溫雅得體，盡顯專業(yè)形象。面試中，要特別注意言談的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和聲響，不可像審問(wèn)似的咄咄逼人，更不可擺出一副高高在上的架子。此外，還要注意提問(wèn)的方式和方法，多問(wèn)開放性問(wèn)題，少問(wèn)封閉性問(wèn)題；多問(wèn)刨根式問(wèn)題，少提隨意性問(wèn)題。

　　三是重要事宜要深入交換意見。比如薪金問(wèn)題，當(dāng)求職者表示難以接受時(shí)，你可以這樣與其探討：“10年前，硅谷的工資最高，而現(xiàn)在的高薪階層卻集中在華爾街，明天可能是律師或營(yíng)銷專家。輝煌的前景比眼前的利益更為重要，您說(shuō)是嗎？”

　　嚴(yán)防優(yōu)秀分子“漏網(wǎng)”

　　時(shí)下在人力資源管理中流行這樣一句話：合適的才是最好的。意為：只招合適的，不招優(yōu)秀的。宏觀上講，這句話并沒有錯(cuò)，因?yàn)槠髽I(yè)在不同的發(fā)展時(shí)期需要不同的人才結(jié)構(gòu)作支撐。但是，從微觀上講，具體到某次招聘工作，這句話未免準(zhǔn)確，因?yàn)檎衅傅哪康氖俏┎攀桥e。

　　誠(chéng)然，優(yōu)秀的比合適的少，價(jià)碼也更高，錄用的風(fēng)險(xiǎn)也更大，但是，真如球星一樣，優(yōu)秀人才所創(chuàng)造的價(jià)值是適才們無(wú)法比擬的，難怪，許多大企業(yè)愿意花大價(jià)錢聘用優(yōu)秀人才。

　　一流的人雇傭一流的人，二流的人雇傭三流的人，當(dāng)一個(gè)組織雇用第一個(gè)二流的人的時(shí)候，就是它走下坡路的時(shí)候。落實(shí)到招聘中，我始終把握一條原則：雇傭人才應(yīng)以提高團(tuán)隊(duì)當(dāng)前的整體素質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)，必須要求每一個(gè)新雇員的素質(zhì)都超過(guò)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的平均水平，因而總是希望雇傭到比當(dāng)前團(tuán)隊(duì)平均水平高的人才，以此來(lái)提升團(tuán)隊(duì)的平均素質(zhì)，不斷進(jìn)化團(tuán)隊(duì)。

　　由此看來(lái)，對(duì)于具體的招聘工作而言，“只招合適的”未免是條放之四海而皆準(zhǔn)的真理。更為尷尬的是，某些人力資源員工甚至部門經(jīng)理，打著這句話的幌子，為了讓自己的位置坐得穩(wěn)當(dāng)，把許多條件優(yōu)秀者拒之門外，這應(yīng)當(dāng)引起企業(yè)高管們的高度注意。

　　管理學(xué)上有條定律：?jiǎn)T工永遠(yuǎn)只做你檢查的事。為此，必須采取有效措施，監(jiān)控和考核人力資源部門，或者聘用外來(lái)的人力資源專家坐陣招聘面試，以嚴(yán)防優(yōu)秀分子“漏網(wǎng)”。

　　首先，要求HR們閱讀所有簡(jiǎn)歷

　　要求HR們閱讀所有應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷，確實(shí)免為其難，尤其是當(dāng)一次招聘的信件數(shù)量多達(dá)成百上千封時(shí)。但是，不管有多難，也要硬著頭皮去做，因?yàn)椋旱谝唬�閱讀求職簡(jiǎn)歷是HR們的份內(nèi)事，如果漏讀豈不有“偷賴”之嫌；第二，漏讀容易造成優(yōu)秀分子“漏網(wǎng)”。

　　為此，必須將每一次招聘中的所有求職信件，尤其是經(jīng)理級(jí)的信件，要一封不少地抄送給上級(jí)，直至老板，以防員工出于“威脅自己職位”考慮而把優(yōu)秀分子拒之門外。

　　事實(shí)上，如果事先在招聘廣告中做好了量化工作，那么，日后的求職信件一般不會(huì)太多，篩選難度當(dāng)然也會(huì)大大降低。

　　時(shí)下有人采用自動(dòng)回復(fù)的方法回應(yīng)求職者的Email，多少給求職者心理平添一份慰藉——他們閱讀了我的簡(jiǎn)歷。但愿這是“真閱”，而不是“假閱”，否則會(huì)有愚弄之嫌。

　　其次，要求人力資源部門提交招聘總結(jié)報(bào)告，并落實(shí)獎(jiǎng)懲措施

　　要求人力資源部門按時(shí)提交招聘總結(jié)報(bào)告的目的是考核HR部門的招聘效果。報(bào)告應(yīng)著重回答以下問(wèn)題：是否達(dá)到了招聘目的？完成了招聘任務(wù)？效果如何？求職信總量、應(yīng)聘比、招聘完成比、錄用比等各項(xiàng)指標(biāo)分別是多少？招聘成本是否控制在預(yù)算之內(nèi)？廣告費(fèi)、測(cè)試費(fèi)、體檢費(fèi)以及其他費(fèi)用是否合理？本次招聘工作存在哪些問(wèn)題？當(dāng)前HR員工以及各位面試官需要提高哪些技能？如何實(shí)施培訓(xùn)？……

　　針對(duì)上述情況，企業(yè)要落實(shí)獎(jiǎng)懲措施，激勵(lì)HR員工，以利于他們更好地做好本職工作。例如，如果經(jīng)民主評(píng)議，新進(jìn)員工的辭職率、適崗率、滿意度達(dá)到了先前制定的標(biāo)準(zhǔn)；僅僅通過(guò)一次招聘就招募到了企業(yè)特別需要的優(yōu)秀人才，那么，企業(yè)要毫不吝嗇地給予獎(jiǎng)勵(lì)，反之一定要處罰，惟此才能推動(dòng)企業(yè)的人力資源工作躍上一個(gè)新臺(tái)階。

　　量化招聘廣告

　　查閱鋪天蓋地的招聘媒體，量化的招聘廣告實(shí)在鳳毛麟角。這樣的后果只能是引來(lái)一大堆“垃圾”信件，增加HR們篩選簡(jiǎn)歷的工作量，因?yàn)槟銢]有設(shè)置好“防火墻”。難怪HR們這樣感嘆：人力資源工作中最難的是招聘，而招聘中最累最繁的是篩選簡(jiǎn)歷。

　　誠(chéng)然，有些職位標(biāo)準(zhǔn)難以量化，要靠日后的面試、筆試和實(shí)際操作考試才能作出評(píng)估，但是，有些職位標(biāo)準(zhǔn)是完全可以量化的，例如，下表中的量化標(biāo)準(zhǔn)相信必定可以大大減少郵件的接收數(shù)量：

　　這樣的量化標(biāo)準(zhǔn)，一定會(huì)嚇退不少的庸才。

　　順便說(shuō)一下，為了加快郵件篩選的速度，還可運(yùn)用兩個(gè)小技巧：

　　一是在招聘啟示中溫馨提示求職者使用規(guī)定的郵件“主題”，例如應(yīng)聘財(cái)務(wù)總監(jiān)的郵件主題必須是“應(yīng)聘CFO”，這樣，凡是應(yīng)聘財(cái)務(wù)總監(jiān)職位的所有郵件都會(huì)自動(dòng)放入對(duì)應(yīng)的文件夾之中，無(wú)需人工操作。例如Yahoo郵箱就具有這種自動(dòng)分揀功能，只不過(guò)需要事先設(shè)置好不同的文件夾和對(duì)應(yīng)的過(guò)濾器。當(dāng)然，更為簡(jiǎn)便的方法是，在各個(gè)職位后面附上不同的收件箱，但這種方法顯然比前者略顯“笨拙”。

　　二是刊出接收郵件的截止日期，而不用含糊的“一周內(nèi)請(qǐng)Email至公司”，以便區(qū)分不同階段的郵件。

　　規(guī)范面試流程，彰顯專業(yè)本性

　　為了在眾多求職者面前表現(xiàn)出專業(yè)化的面試技能，面試官應(yīng)該不斷修煉招聘內(nèi)功，規(guī)范面試流程。

　　第一，雙方要守時(shí)。面試是雙向互動(dòng)的，對(duì)應(yīng)聘者要求如期準(zhǔn)時(shí)赴約，同樣地，對(duì)面試官也應(yīng)該這樣要求，從中可以體現(xiàn)出企業(yè)“以人為本”的理念。

　　對(duì)于應(yīng)聘者而言，守時(shí)是底線。不能如期準(zhǔn)時(shí)赴約的，如果事先沒有通知，則企業(yè)方可以不給初試機(jī)會(huì)，因?yàn)槲覀冎辽倏梢赃@樣判定：這樣的求職者，工作不夠細(xì)心，竟然把如此重要的初試日期和時(shí)間都可以忘掉，那將來(lái)上班后能委以重任嗎？

　　對(duì)于面試官而言，要計(jì)劃好幾個(gè)批次的面試和時(shí)間段，切不可讓求職者超長(zhǎng)等待，一旦出現(xiàn)這種情況，HR們要及時(shí)告知個(gè)中原因，真誠(chéng)道歉，并請(qǐng)予諒解。

　　第二，誰(shuí)“自我介紹”。自我介紹者應(yīng)該是面試官，而不是應(yīng)聘者。很多面試官都忘了前者，卻做了多此一舉的后者。

　　應(yīng)聘者的基本情況已經(jīng)在簡(jiǎn)歷上寫得比較清楚，有必要再浪費(fèi)時(shí)間嗎？面試官要求應(yīng)聘者作"自我介紹"的唯一理由是，他匆忙行事，根本沒有認(rèn)真、仔細(xì)地閱讀分析應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷。這也是不尊重應(yīng)聘者的一個(gè)表現(xiàn)。

　　面試官做自我介紹，會(huì)給人以親和、專業(yè)的良好印象，容易拉近與求職者之間的距離。應(yīng)聘者或多或少會(huì)感到：公司不錯(cuò)，面試官比較專業(yè)！

　　第三，直面薪金話題。這是十分敏感的話題，也是個(gè)不可回避的問(wèn)題。

　　毋庸置疑，薪水待遇是應(yīng)聘者心中的一個(gè)重要砝碼。薪水待遇是前提條件，離開了這個(gè)前提，接下來(lái)的面試可能變成一廂情愿的“單相思”——既浪費(fèi)了雙方的時(shí)間，又消耗了招聘成本。

　　試想，如果一開始不談薪資，可能你認(rèn)為合適的人選，經(jīng)過(guò)幾個(gè)輪次的面試，最后，應(yīng)聘者卻不愿意到崗，這不是竹籃打水一場(chǎng)空嘛。

　　大家知道，這是一個(gè)雙向選擇的時(shí)代，企業(yè)可以選擇應(yīng)聘者，反過(guò)來(lái)，應(yīng)聘者也在選擇企業(yè)。有的HR們認(rèn)為，薪資待遇應(yīng)該保密，初次面試不宜講明。我倒認(rèn)為，將薪資待遇透明開來(lái)，未必是件壞事，可以大大縮短招聘到合適人選的時(shí)間。事實(shí)上，一個(gè)公司的薪資待遇是永遠(yuǎn)不可能做到保密的。因此，我的意見是，與其支支吾吾，不如單刀直入。

　　追蹤優(yōu)秀人才，真誠(chéng)對(duì)待落選者

　　在招聘面試中，一旦遇到優(yōu)秀人才，就立即將其作個(gè)案處理，啟動(dòng)快速預(yù)案，三下五除二將之招來(lái)，免得被其他公司捷足先登。

　　對(duì)于本次招聘中沒有錄用的優(yōu)秀人才，要窮追不舍。雖然這次他沒有選擇本公司，但是，工作一段時(shí)間后，他可能會(huì)回心轉(zhuǎn)移。

　　在實(shí)際工作中，也將其納入視線，時(shí)常與其保持聯(lián)系，用一顆真誠(chéng)的心去感動(dòng)他、打動(dòng)他，直至把他“挖”到手。這一招其實(shí)是跟獵頭們學(xué)的，他們不是經(jīng)常這樣挖人嗎？

　　而對(duì)于那些落選的求職者來(lái)講，心里肯定不是滋味。此時(shí)，如果企業(yè)的HR們真誠(chéng)指出對(duì)方的不足，或者打個(gè)電話，發(fā)封Email來(lái)安慰一下，必定會(huì)起到雪中送炭的“療效”。尊重落選者，就是尊重企業(yè)，就是尊重自己。我們的做法是：

　　對(duì)于不合適者，會(huì)在面試現(xiàn)場(chǎng)婉轉(zhuǎn)地指出對(duì)方目前存在的不足，并真誠(chéng)地建議他們應(yīng)該朝哪個(gè)方向努力發(fā)展，也希望他們密切關(guān)注我們后續(xù)的招聘啟示，真誠(chéng)歡迎他們?cè)谙麓握衅笗r(shí)再次光顧本公司。

　　這一招效果明顯，有些落選者確實(shí)在下一輪招聘中被錄用了，而大多數(shù)落選者后來(lái)成了朋友，有的還經(jīng)常保持聯(lián)系。

　　有時(shí)，為了避免與應(yīng)聘者直接對(duì)話，會(huì)在面試過(guò)后的第二天，給對(duì)方去個(gè)電話或者發(fā)封Email郵件，辭謝對(duì)方。

　　事實(shí)上，一個(gè)安慰電話或一封Email辭謝信的成本相當(dāng)?shù)土�，但所產(chǎn)生的能量是難以低估的。也許日后，這些落選者還會(huì)經(jīng)常光顧企業(yè)，甚至一如既往地支持企業(yè)的發(fā)展，因?yàn)檫@些落選者中不乏是企業(yè)的老客戶。此外，這樣做的益處還有一條，在他們看來(lái)，這樣的企業(yè)值得他們尊重，這樣的HR令他們敬佩。

　　相反，如果連一封免費(fèi)的Email辭謝信都不愿意發(fā)的企業(yè)，有可能成為他們不屑一顧的對(duì)象，因?yàn)樗麄兌�得“人敬一尺，我敬一丈”的道理，他們有的甚至坦言：不尊重落選者的企業(yè)不值得他們趨之若鶩。

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