電力公司把面試拍板權(quán)外包

浙江一電力公司要招聘30名客服人員。通過筆試淘汰后剩下125人，該如何從這么多人中選出最適合的30人呢？這家電力公司想了一個主意，找一家專業(yè)公司來做面試。

　　接單的是杭州獵人人力資源開發(fā)有限公司。電力公司和獵人公司商量了一番，覺得他們公司需要的客戶服務(wù)人員要有較強執(zhí)行力、表達(dá)能力好、溝通能力強，有很強的應(yīng)變能力和團隊協(xié)作能力，在這個基礎(chǔ)上，獵人公司建立了客服崗位的勝任特征模型。

　　面試的內(nèi)容被分為結(jié)構(gòu)化面試、性格測試、情景模擬三個部分。候選人的表達(dá)能力、解決問題能力、親和力、耐性度等指標(biāo)都得到了客觀的展現(xiàn)。在情景模擬中，專家組變身成為一名欠了大量電費的客戶，準(zhǔn)客服們要說服他繳納電費。面對“無理”的客戶，一些耐性弱的人最后甚至?xí)�和客戶吵起來�?

　　經(jīng)過兩三天高強度的測評和面試，獵人公司的面試專家組提交給電力公司一份報告，給出了所有面試者的分?jǐn)?shù)，并告知這些人選的特點，如性格內(nèi)外向，追求完美的程度等等。只要根據(jù)分?jǐn)?shù)高低，電力公司就可以決定錄用哪30位人。

　　專業(yè)能力誕生市場需求

　　想做面試外包的不僅僅是電力公司一家，一家知名房產(chǎn)公司也正準(zhǔn)備把一個高層崗位的“拍板”重任放到獵人公司身上。

　　某招聘網(wǎng)站在所推出的校園招聘等活動中，也有面試外包業(yè)務(wù)。據(jù)其杭州分公司總經(jīng)理劉鈞鵬介紹，他們會根據(jù)企業(yè)要求收集應(yīng)聘學(xué)生資料，并根據(jù)條件對學(xué)生進(jìn)行面試。面試主要考查學(xué)生在校專業(yè)課成績，表達(dá)能力等。面試之后，還要對學(xué)生進(jìn)行測評。綜合面試、測評的結(jié)果，提交給企業(yè)面試報告，再由企業(yè)進(jìn)行復(fù)試。阿里巴巴校園招聘的面試就是交由中華英才網(wǎng)操作。

　　針對社會招聘的面試過程與校園招聘環(huán)節(jié)類似。不過，在了解人員情況后，會先對候選人進(jìn)行電話面試，了解他的工作經(jīng)驗、工作范疇、工作業(yè)績等。此后，再安排正常面試。通過面試，了解候選者為什么要跳槽，對所處行業(yè)的看法等。

　　人力資源服務(wù)細(xì)分化是趨勢

　　面試是招聘中非常重要的一環(huán)，企業(yè)為什么愿意將面試外包？

　　獵人公司總經(jīng)理郎越時說：“當(dāng)我們在開展獵頭業(yè)務(wù)時，就發(fā)現(xiàn)當(dāng)我們?yōu)榭蛻敉扑]三至四位候選人時，有時客戶就覺得挑花了眼，不知該選誰。企業(yè)就萌生出這樣的需求，希望通過更專業(yè)化的測評及面試等技術(shù)手段來解決該選誰的問題�！眲⑩x鵬則認(rèn)為，面試外包主要是為企業(yè)人事部門服務(wù)。因為目前企業(yè)人事部門人員少，工作量大，需要專業(yè)機構(gòu)的一些協(xié)助。

　　在今年一次人力資源論壇活動上，還有企業(yè)主動要求獵人公司對部分重要崗位應(yīng)聘人選進(jìn)行背景調(diào)查。

　　從獵頭、人事外包到現(xiàn)在的面試外包、背景調(diào)查，“人力資源服務(wù)的需求進(jìn)一步細(xì)化，這是大勢所趨�！崩稍綍r認(rèn)為，對獵頭公司來說，未來的核心競爭優(yōu)勢將體現(xiàn)在渠道優(yōu)勢與對人才專業(yè)化識別手段兩個方面。獵頭公司要善于運用專業(yè)知識和經(jīng)驗，幫助客戶進(jìn)行分析和決策，告訴客戶應(yīng)該要什么樣的人才。

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