在職場你得學(xué)會漂亮說不

       認可對方的感受，表示理解。
 
　　共鳴總是能快速拉近人與人的距離，并平復(fù)對方的負面情緒。在表達推脫之前，一定要先顧及到當時的情境，比如是否有重要的人在場，以及對方此時此刻的最強烈的情緒。無論當時她是悲傷還是憤怒，都應(yīng)首先表示理解，以“體諒難處”的印象給對方以撫慰。
 
　　放下手中的事情，認真傾聽。
 
　　無論你有多忙，請用心去傾聽對方的訴求，不要表現(xiàn)得心不在焉的樣子，否則只會讓對方更憤怒。不僅要聽出對方在說的是什么事情，而且要聽出對方的感受。
 
　　說些體諒的話，暫不表態(tài)。
 
　　此時對“該不該接手”應(yīng)該已經(jīng)心中有數(shù)，但不必急于表態(tài)。一方面不要逞能，以免傷害“被幫助者”的自尊心，特別是由第三者發(fā)出的請求，更要盡可能地推托掉，畢竟當事者自己沒覺得需要幫忙。另一方面，還是著重于緩解求助者的情緒，讓她也有個冷靜的時間恢復(fù)理智，避免發(fā)生直接的沖突或者情緒大爆發(fā)，忙沒幫成反倒結(jié)了怨。即便最后幫了忙，也不要讓求助者覺得你“太容易搞定”了，從而發(fā)現(xiàn)以后可以利用你的“好說話”。
 
　　1說一些勸慰的話，例如“別著急，先喝杯水”，“看你累的，臉色這么差”。
 
　　2說一些贊賞的話：“你能做到這樣的程度，真是不容易。”“很同情你的處境，你真的太能干，要是我早趴下了。”
 
　　態(tài)度真誠，語速緩慢。
 
　　到了不能不說“抱歉”的時候，一定要看著對方的眼睛，真誠地表達你的想法，并用三兩句話簡潔、明晰地說清你推脫的原因，讓人感覺你不是在找借口。同時，也要記得在適當?shù)臅r候真誠感謝對方對自己的信任。
 

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