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在職場(chǎng) 細(xì)節(jié)決定一個(gè)人的成敗
職場(chǎng)麗人不能只有光鮮外表,細(xì)致內(nèi)在更重要!那件事至今一想起來(lái),我就臉紅,一臉紅就羞愧!
三年前,初入職場(chǎng)。那時(shí)的我,新鮮的不行,見(jiàn)到老板的車(chē)就閃躲不及,見(jiàn)到老板本人簡(jiǎn)直像老鼠見(jiàn)了貓。那天中午,剛吃完單位統(tǒng)一訂送的盒飯,一抬頭就撞到老板。老板笑容可掬地問(wèn):"sunny,你幫我問(wèn)問(wèn)快餐店還有沒(méi)有盒飯送?或者,你聯(lián)系一下周主任,,拜托他回來(lái)時(shí)給我?guī)б环荨?
"哦……哦。"對(duì)老板的交代我受寵若驚,此前,老板可從未直接給我交代過(guò)什么任務(wù)。我很興奮。
趕緊抬頭看鐘,已經(jīng)是午后一點(diǎn),時(shí)間不早了。迅速給快餐店打電話,真是不巧,他們準(zhǔn)備的盒飯?jiān)缫奄u(mài)完。我急得滿頭冒汗,哦,對(duì)了再聯(lián)系周主任。更不巧,周主任外出就餐,他的手機(jī)放在辦公桌上。天!
事后,我不時(shí)地想起那次的尷尬。其實(shí)我只要變換一下方式——如果我向其他同事多要幾家快餐店的電話,如果我索性放下電話親自跑到快餐店去,來(lái)回也不過(guò)半小時(shí)。只要我多動(dòng)一點(diǎn)腦筋,靈活一點(diǎn),主動(dòng)一點(diǎn),想方設(shè)法解決問(wèn)題,而不是把問(wèn)題原封不動(dòng)地踢給老板,都不至于使老板在兩點(diǎn)之后才去就餐,我的心情也不會(huì)變得灰溜溜的了。
為什么我不主動(dòng)一點(diǎn)?!這次事件之后,我得到了一個(gè)很深刻的教訓(xùn)。
不久以后,我再次遇到了相似的情形。老板打電話要接李助理,是我接的電話。我看看李助理的辦公室,說(shuō):"她外出尚未回來(lái)。"先前的事情在腦袋里一閃,我馬上想到自己又在犯老毛病了,總不至于要老板自己翻電話簿聯(lián)系李助理吧。我立即補(bǔ)充一句:"我馬上Call她,請(qǐng)她與您聯(lián)系。"老板說(shuō):"我找她是有急事,不過(guò)換別人也行。"我響亮地說(shuō):"我們這里有小張、小池、還有我,您需要哪一位?" 老板的聲音聽(tīng)起來(lái)很悅耳:"就你吧,你把……準(zhǔn)備好給我。"
我在客戶服務(wù)部工作了三年,接了三年電話。但我發(fā)現(xiàn):漸漸地,我和同事們接電話的方式有了些微妙的差別。我聽(tīng)到他們習(xí)慣說(shuō)"沒(méi)有","不清楚","不是","時(shí)間安排不過(guò)來(lái)",諸如此類。三年前,我和他們一樣,而一個(gè)人在三年里不可能沒(méi)有一點(diǎn)變化。
有一次,我接到一個(gè)電話,這個(gè)客戶希望我們能派出最有經(jīng)驗(yàn)的王工為他們解決產(chǎn)品故障,而王工恰好被派出去還沒(méi)有返回?蛻羰沁@樣問(wèn)的:"請(qǐng)問(wèn)王工在嗎?"
三年前的我習(xí)慣這樣回答:"他出去了,什么時(shí)候能回來(lái)還不一定。"
三年后的我這樣回答:"他出去了,請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎?"
三年后的我還會(huì)這樣回答:"我們這里還有幾位有經(jīng)驗(yàn)的工程師,他是張工、鄭工、程工。張工的特長(zhǎng)是…程工的特長(zhǎng)是…… "
主動(dòng)地為客戶提供更多信息,盡可能讓對(duì)方有更多選擇,這就是我在接電話過(guò)程中的一個(gè)小小秘訣。當(dāng)然,客戶會(huì)在我的勸說(shuō)下欣然選擇一位工程師,而我也不會(huì)被動(dòng)地干著急,一味傻等著王工回來(lái)。
三年后,老板找我談話,問(wèn)我愿不愿擔(dān)任客服部主管。我詫異,我不過(guò)是一直在接電話,沒(méi)什么特長(zhǎng)。 老板卻說(shuō):"不同的人,哪怕接一個(gè)小小的電話也會(huì)有大大的不同。就沖你接電話的方式,我相信你能領(lǐng)導(dǎo)好一個(gè)客服部。我看你的第一把火就從接電話培訓(xùn)開(kāi)始吧。"
不由分說(shuō),我成了主管。當(dāng)我把我的那次盒飯經(jīng)歷跟下屬分享時(shí),我發(fā)現(xiàn),職場(chǎng)上不乏接電話、訂盒飯等等雞毛蒜皮的小事,可誰(shuí)又敢說(shuō),這些小事不能煉就一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)人?
老板給出的只是一個(gè)命令或吩咐。怎么琢磨,怎么做,那就是你自己的事情。你如果只需要一個(gè)命令與吩咐,就能夠做好事情,解決問(wèn)題,那便是真正的能力。
細(xì)節(jié),往往是成就一個(gè)人素質(zhì)的最重要的東西。
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