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本科生在國有銀行工作一年的感悟
發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上討論銀行的特別多,特別流行的觀點是銀行就是圍城,里邊的人想出去,外邊的人想進(jìn)來。不知道大家認(rèn)同否,我是10年應(yīng)屆畢業(yè)經(jīng)校園招聘進(jìn)入某國有銀行的,正式工,據(jù)說經(jīng)歷了6個月的轉(zhuǎn)正,但也只是走走過場罷了,反正我沒聽到有人因各種原因沒轉(zhuǎn)的,至少我們這一批沒有這種情況,但是我知道在我正式簽合同的時候(五年一簽),旁邊有個網(wǎng)點有位和我同進(jìn)來的女生辭職了,也是正式的當(dāng)時我就心里咯噔了一下。
我目前還在網(wǎng)點,也就是一線,是大家所熟悉的柜員,柜員,尤其是國有銀行的柜員,特別是XX銀行的柜員,總是被大家罵的體無完膚,可現(xiàn)在我就是這個銀行的柜員,怕人肉,不明說,但你們懂得,記得我在讀大學(xué)的時候我們有個教授有次咆哮道打死也不把錢放在這個銀行,還勸我們以后也別把錢存這個銀行,其實我是沒什么感覺的,雖然大學(xué)期間我一直用XX銀行的卡取錢,也都是在ATM機(jī)子上取的,沒想到畢業(yè)后我居然成為了這個銀行的員工。
現(xiàn)在談?wù)勎业墓ぷ靼,其實在剛上柜的時候,我也是下定決心要好好為人民服務(wù),我分到的網(wǎng)點還算可以,城區(qū)支行,但這個點大都是老員工,都是在XX銀行工作了一輩子的人,我是唯一的新人,于是我們網(wǎng)點主任要我不要學(xué)他們,要熱情服務(wù),要展現(xiàn)XX行的新氣象,可工作了一段時間我才發(fā)現(xiàn),這個太難太難,每天上班辛苦的要死還不說,從早上8:00到下午6:00(若晚上開會的話就悲劇了,但這是經(jīng)常發(fā)生的),各種各樣的繁重的任務(wù)指標(biāo)不說,就你每天面對的客戶,很容易把你早上剛來上班給自己培養(yǎng)的良好情緒給毀滅掉,其實我覺得,我現(xiàn)在想通了很多事情,就打個比方,雖然很不合適,但你們不要噴我,比如城管的臭名昭著,但是你想想看,如果這些城管一個個只會講道理,說賣東西的你們不要隨便擺攤啊,有用嗎,其實很多人是很不自覺的,可憐之人必有可恨之處,也許你們會覺得我偏激,但這都是我實踐經(jīng)歷得出的結(jié)論(我沒有時間按和你辯論這個的對錯,我只是想說明現(xiàn)象),比如我辦業(yè)務(wù)的時候經(jīng)常碰到這樣的情況:大家都知道在銀行辦業(yè)務(wù)都是拿號的,好了,就這個簡單的拿號排隊,很多人還是不自覺,我一個個接連叫號,明明沒叫到他,他就沖過來,有時忙的要死的時候,由于我們網(wǎng)點是小網(wǎng)點,我在柜臺一抬頭,哇,外面黑壓壓的一群人,吵得跟菜市場一樣(這個真的沒辦法),有時就會出現(xiàn)我們沒有太注意看他拿的號就給辦業(yè)務(wù)(人一急有時候真的會忘了些事情,我們總不能老懷疑客戶的誠信撒),然后就又有人慢騰騰的雄赳赳氣昂昂的拿了個號過來捶玻璃質(zhì)問我為啥我們不按號服務(wù),請注意是捶玻璃!我勒了個去啊,還有一次我連續(xù)叫了某個號3次,當(dāng)時外面的情況同上,大家都催我快點叫,正要往下叫的時候,有個人大搖大擺從最后面穿過人群走過來,搞得大家都很傷心,又要等了,結(jié)果在我吸取上次教訓(xùn)后的再三要求下他拿號給我看,我吐血了,根本還沒輪到他,于是我拒絕跟他辦,讓他稍等,結(jié)果他就開始鬧騰起來,說要投訴我們,然后后邊的人開始起哄,注意起哄這事情經(jīng)常發(fā)生,居然沒人指責(zé)他的不道德行為?結(jié)果我們大堂經(jīng)理,主任都上去解釋啊道歉啊,外面亂得一團(tuán)糟……
其實我寫這篇文章只是想把真實的一面展現(xiàn)給你們,沒有其他的意思,我只是想說,在這一年的工作當(dāng)中,我最大的收獲就是對人性的思考和忍耐包容,我覺得人的尊重是相互的,大家也應(yīng)該會認(rèn)同這個觀點,但是這個放網(wǎng)點就不合適了,因為只有柜員尊重客戶的份,客戶罵人的、發(fā)飆的、無理取鬧的種種我都見怪不怪了,有人說國有銀行的很牛叉,動不動給客戶臉色,但我要告訴你,就我身邊的這些老前輩,現(xiàn)在也只有被客戶罵的份,也許他們以前牛叉過。有些人會講,那你怎么不說那些股份制銀行的服務(wù)態(tài)度多好啊,跟你們一個天上一個地下的,我只想說,身為國有銀行的員工,特別是XX國有銀行的員工,本來就是個悲哀,同樣是一線員工,各種任務(wù)考核不比他們少多少,但拿到手的也是一個天上一個地下的,我有時候和朋友談到這個事情,他很不屑的講:你們拿的比他們少那么多,憑什么要你們達(dá)到那種服務(wù)水平啊。這里涉及到國有企業(yè)的桎梏的問題,我只是個打工仔,沒有談這個的份,但我想說,每個銀行人,包括國有和股份制,不管大家是否會加入,希望大家都多一點寬容和尊重,我覺得來這個論壇的至少都是有點教育背景的吧。
有些人覺得銀行是吧,你們在怎么辛苦都是拿高工資高福利的,怎么不想想農(nóng)民工,你們都天上了,還不知足?我想說,不知者無罪,我和我們網(wǎng)點的前輩有一次聊天的時候他感嘆:我們行已經(jīng)好多年沒有加過工資了。我們行是XX行的全國百強(qiáng),你們不信的話也可以去打聽,我承認(rèn),現(xiàn)在大學(xué)生畢業(yè)不好找工作,貌似在銀行工作已經(jīng)算很不錯了,但我想說,沒有好壞工作,只有適合不適合,在銀行,一般你起碼拿個中等水平收入,什么叫中等收入呢,就是餓不死你的收入,想發(fā)家致富的話除非你背景深厚,資源豐富,否則的話不用想了,這還是其次,最重要的是銀行的大部分工作都沒有什么技術(shù)含量!像以前你要能當(dāng)柜員也是個技術(shù)人員啊,現(xiàn)在有先進(jìn)的系統(tǒng),初中生就能做了……
我現(xiàn)在感覺,銀行這個地方,其實大部分業(yè)務(wù)都是沒什么技術(shù)含量的,或者更切確的說,大部分銀行人從事的工作是沒什么技術(shù)含量的,我們這一批同進(jìn)的人,聚會的時候大家都很難受,大家都活得很糾結(jié),應(yīng)著了一句古話:多則濫啊,大家想想,你們那里繁華的地段,銀行跟開超市一樣遍地開花,也許有人拍手稱快:這樣好啊,多元化競爭,儲戶最得利。情況確實如此,用我一師傅的話說:想知道銀行人的地位嗎,你只要比較下不同時代柜員辦業(yè)務(wù)的柜臺高矮,你就明白了,我們可不是神氣活現(xiàn)的銀行人啊,你們都是爹是媽,我們一個都惹不起,可卻一個都躲不了。
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