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沃爾瑪+亞馬遜 大蘇寧的三張臉譜
閔涓清連續(xù)四天沒有回家了，有時一天只睡四小時，直到蘇寧易購總部奠基儀式結束后，他才得閑回市區(qū)拿了幾套換洗衣服——作為蘇寧易購市場策劃管理中心的副總監(jiān)，如此忙碌是老習慣了，他在辦公室還專門放了一套洗漱用品。
如今他還得培養(yǎng)一些新習慣，比如要成為“微博控”，每天與粉絲互動，甚至與一些電商分析師論戰(zhàn)。“微博已經成了很重要的溝通渠道，高管發(fā)的微博數(shù)都是要進行績效考核的。”閔涓清埋頭在手機上碼字，看似玩笑地來了這樣一句。
沃爾瑪+亞馬遜 大蘇寧的三張臉譜
這樣的小改變并不奇怪。隨著蘇寧易購高舉高打的策略奏效，蘇寧這家零售巨鱷明顯覺察到了來自互聯(lián)網(wǎng)世界的一些另類“潛規(guī)則”，誤解、乃至嘲諷早已紛至襲來：員工都是西裝革履，整齊劃一，哪像是互聯(lián)網(wǎng)公司？還未做事，就先花10億元蓋總部大樓？品類擴張?zhí)炝�，有點大躍進？
當然，也有人看到了新的大生意機會。比如IBM大中華區(qū)董事長錢大群，一年至少要拜訪蘇寧4次，而IBM在全球宣講其“智慧零售”理念時幾乎必提蘇寧，溢美之詞自不用說。
類似事情的起因說來也簡單，蘇寧董事長張近東在今年兩會期間對媒體表示，“在蘇寧面前，沃爾瑪已經不是目標，我們至少要成為‘沃爾瑪+亞馬遜’”。以數(shù)字描述，到2020年時，蘇寧實體店面的銷售額要達到3500億元，而電子商務要做到3000億元——這是張近東對蘇寧“大企業(yè)”戰(zhàn)略的最直觀描述，也是全球零售界從未有過的大膽構想。
“這是一個不得不定的目標，盡管它很難實現(xiàn)。”有蘇寧的軟件供應商內部人士稱，所有電商人心里的最高理想就是亞馬遜，而全球最成功的線下零售巨頭無疑是沃爾瑪，兩者結合才能避免顧此失彼，這是蘇寧解決線上與線下沖突的出路。而南京大學商學院教授成志明則認為，大部分電商還只是把電子商務看成一種商業(yè)模式，但蘇寧要成為科技和智慧的蘇寧，如此才能應對已經到來的零售變局。
外界評述不一，蘇寧自己反倒不為所動，有內部員工稱“很多規(guī)劃都是多年前定下的，蘇寧從不打沒有準備的仗”。現(xiàn)在，南京徐莊的蘇寧總部大樓深夜之時依然是燈火通明，周末也是如此，喧囂的電商亂戰(zhàn)似乎是很遙遠的事。
蘇寧到底在想什么？又該如何勾勒“大蘇寧”的未來臉譜？
臉譜一：擁抱消費者
“現(xiàn)在很多顧客都是90后，他們更獨立，不喜歡被促銷員牽著走，而我們只是做一下導購，一切都以用戶自己的體驗為主。”劉夢臉上始終保持著職業(yè)微笑，她是蘇寧概念店的一名普通員工，在這家店里她只有9個同事，沒有供應商的促銷員。
這家店毗鄰蘇寧總部大樓，占地約兩個樓層，有著迥異的特色購物設計：入口醒目處就是顧客體驗區(qū)，放置了最新款的3D電視、超薄液晶電視及體感游戲設備，不遠處還有小型的音響體驗館，完全按照最頂級的音效體驗設計；店內的商品擺放打破了原先按照供應商品牌劃區(qū)的做法，同類型的產品被擺放在一起，樣品全部都是真機，并會按照顧客的一些細分需求，比如它專設了女性手機區(qū)、老年手機區(qū)、3G手機區(qū)等特色柜臺。
蘇寧并不只是擺樣子，它在南京山西路的樂購仕生活廣場已經開始類似實驗。為了提升服務質量，蘇寧自己的導購員在上崗之前都要經過3~4月的日式服務培訓。
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