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內(nèi)部培訓(xùn)師僅能“上臺”遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠
在上一篇文章中，我提出了內(nèi)部培訓(xùn)師的成長一般要經(jīng)歷三個階段：入門訓(xùn)練階段、實戰(zhàn)鍛煉階段、持續(xù)訓(xùn)練階段。由于擔(dān)心一篇文章寫得過長，閱讀起來會讓讀者生厭，故在上一篇文章中，我僅就“入門訓(xùn)練”階段談了一些看法。在“張詩信談企業(yè)學(xué)習(xí)”系列文章的第11篇，就來說說內(nèi)部培訓(xùn)師實戰(zhàn)鍛煉階段和持續(xù)訓(xùn)練階段企業(yè)分別應(yīng)該怎么做。
實戰(zhàn)鍛煉階段
內(nèi)部培訓(xùn)師在完成了入門訓(xùn)練后毫無疑問就將進(jìn)入實際講課階段。但請注意：在此我用的是“實戰(zhàn)鍛煉”，而不是用“正式講課”。這是因為，一個培訓(xùn)師在經(jīng)過入門訓(xùn)練后，并不意味著已經(jīng)成為合格的培訓(xùn)師了。成為一位合格的培訓(xùn)師還需要經(jīng)歷實際授課中的千錘百煉。
這一點說起來大家都明白，但許多企業(yè)卻很難做到。因為，經(jīng)過了入門訓(xùn)練的培訓(xùn)師正式上臺授課時，表現(xiàn)不會很好，有的甚至?xí)懿�。在這種情況下，如果企業(yè)將其視為鍛煉的過程，就會原諒他們，就會鼓勵他們（給他們足夠的肯定、掌聲和贊許）。如果把他們視為正式講課，那么一旦“講砸”了，也就基本否定了他們的能力。
需要特別指出的是：好的培訓(xùn)師是講出來的，而不是全靠訓(xùn)練出來的；在實戰(zhàn)練習(xí)中一定程度的失敗在所難免，千萬不要對他們失望，相信他們，他們才能讓你相信；我經(jīng)過近十年的觀察發(fā)現(xiàn)，一位合格的培訓(xùn)師至少需要經(jīng)過30次的實戰(zhàn)鍛煉。
我倡導(dǎo)企業(yè)在內(nèi)部培訓(xùn)師實戰(zhàn)鍛煉階段應(yīng)遵循六項原則：給他們安排更多的授課機會，為他們營造較好的授課環(huán)境，相信他們能夠成為合格的培訓(xùn)師，課后給他們以掌聲和祝賀，及時肯定他們的點滴進(jìn)步，尊重個人風(fēng)格，不吹毛求疵。
持續(xù)訓(xùn)練階段
內(nèi)部培訓(xùn)師正式上臺講課以后，并不意味道對他們的培養(yǎng)已經(jīng)結(jié)束。要想他們成為優(yōu)秀的培訓(xùn)師，還需要讓他們接受持續(xù)訓(xùn)練。
這一階段的訓(xùn)練頻率不一定要很高，但應(yīng)該經(jīng)常有訓(xùn)練活動。該階段的訓(xùn)練活動不僅是為了進(jìn)一步地提升內(nèi)部培訓(xùn)師的相關(guān)能力，而且也是為了體現(xiàn)公司或培訓(xùn)部門對他們工作的重視和成長的關(guān)心。
有組織的訓(xùn)練方式可以是多種多樣的，以此僅提供四種方法：TTT專項進(jìn)修、創(chuàng)建關(guān)鍵技能、專題學(xué)習(xí)活動、專題工作研究。前兩種方法是用以進(jìn)一步提升他們的培訓(xùn)技能的，后兩種方法是用以進(jìn)一步提升他們的專業(yè)知識和技能的。下面逐一簡略介紹。
1.TTT專項進(jìn)修
內(nèi)部培訓(xùn)師在入門訓(xùn)練階段已經(jīng)學(xué)習(xí)了TTT課程，為什么還需要進(jìn)修TTT呢？這是因為入門階段的TTT課程只是普及性的培訓(xùn)技能訓(xùn)練。由于學(xué)習(xí)內(nèi)容多、時間短，并且學(xué)習(xí)者此前不懂培訓(xùn)，不可能吃得透，充其量只能了解和掌握其輪廓和部分要點。而要成為一位優(yōu)秀的培訓(xùn)師，不僅需要完全掌握一般TTT課程的所有知識點，還應(yīng)做到活學(xué)活用。第三階段的TTT專項進(jìn)修就是用以解決這一問題的。所謂TTT專項進(jìn)修，不是說第二次或第三次全面學(xué)習(xí)一個完整的普及版本的TTT課程，而是一個模塊、一個模塊地深度學(xué)習(xí)和掌握TTT課程的內(nèi)容。
2.創(chuàng)建關(guān)鍵技能
是指鼓勵內(nèi)部培訓(xùn)師根據(jù)自身的特點或偏好，選擇或創(chuàng)造最適合自己的培訓(xùn)套路或風(fēng)格。如果內(nèi)部培訓(xùn)師能夠做到這一點，意味著他們已經(jīng)成長為一位成熟的培訓(xùn)師了。
留心觀察你會發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實中的每一個優(yōu)秀的培訓(xùn)師都有自己的授課套路或風(fēng)格。有的培訓(xùn)師擅長講授，有的培訓(xùn)師擅長提出和回應(yīng)學(xué)員問題，有的培訓(xùn)師擅長“挖坑”讓學(xué)員往里面跳，有的培訓(xùn)師擅長用通俗的故事闡述深邃的道理，等等。這就是授課套路或風(fēng)格。一般說來，一位培訓(xùn)師會傾向于一種套路或風(fēng)格。一位培訓(xùn)師究竟適合于什么授課套路或風(fēng)格要依據(jù)他的個性特點、知識面、思維特點、表達(dá)能力、價值取向來決定。
在實踐上，企業(yè)應(yīng)該組織內(nèi)部培訓(xùn)師來完成這項活動，而不是僅僅讓內(nèi)部培訓(xùn)師們自己私下里給自己定位。如果培訓(xùn)經(jīng)理自己不能指導(dǎo)培訓(xùn)師做出有效選擇，可以請真正的外部培訓(xùn)專家來參與指導(dǎo)。
3.專題學(xué)習(xí)活動
是指經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)師參加特定形式和內(nèi)容的讀書活動、培訓(xùn)活動、觀察學(xué)習(xí)活動、研討式學(xué)習(xí)活動，目的是增加他們的知識面。
知識更新?lián)Q代的速度越來越快，新概念、新方法層出不窮，如果內(nèi)部培訓(xùn)師不能做到與時共進(jìn)，他們便不可能成為優(yōu)秀的培訓(xùn)師（管理者）。通過有組織地讓他們學(xué)習(xí)新的知識，不僅可以增加他們的知識面，也能體現(xiàn)組織對他們的關(guān)懷。
4.專題工作研究
主要是指讓內(nèi)部培訓(xùn)師針對教學(xué)課程所涉的工作進(jìn)行研究，使他們能夠真正成為特定工作領(lǐng)域的專家，他們只有真正地成為特定領(lǐng)域的專家，他們講授的課程才能真正解決問題。
專題工作研究有兩個方面：一是深入分析和了解本企業(yè)特定工作領(lǐng)域全部現(xiàn)狀和問題，二是了解同類企業(yè)中其他企業(yè)的相關(guān)經(jīng)驗和做法。比如，一位講授《終端銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)》課程的內(nèi)部培訓(xùn)師，不僅應(yīng)該全面了解本企業(yè)終端銷售人員的現(xiàn)狀、工作中存在的問題、問題存在的原因，還應(yīng)該知道同行業(yè)的企業(yè)或者先進(jìn)的企業(yè)終端銷售人員的現(xiàn)狀和這些企業(yè)對其終端銷售人員的管理方法等等。只有這樣，他講授的《終端銷售人員職業(yè)素養(yǎng)》課程才可能做到直擊要害。
組織內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行專項工作研究，需要企業(yè)的培訓(xùn)部門/經(jīng)理做到三點：一是為內(nèi)部培訓(xùn)師爭取從事研究工作的所需時間；二是協(xié)調(diào)公司內(nèi)部關(guān)系，以便內(nèi)部培訓(xùn)師能夠順暢地開展調(diào)查研究工作；三是向公司爭取相關(guān)資源，以便讓內(nèi)部培訓(xùn)師能夠外出參觀、交流和學(xué)習(xí)。
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