培訓(xùn)的重要性和作用
從概念上講，培訓(xùn)是一種有組織的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓(xùn)誡行為，讓員工通過(guò)一定的教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)到預(yù)期的提高目標(biāo)。
培訓(xùn)是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有人力資源進(jìn)行有效開發(fā)，開發(fā)內(nèi)容包括對(duì)人員的智力、技能的開發(fā)，調(diào)動(dòng)人員的積極性增強(qiáng)組織凝聚力，為企業(yè)未來(lái)發(fā)展階段合理人力資源配置提供基礎(chǔ)支撐作用。
培訓(xùn)的重要性和作用
發(fā)達(dá)國(guó)家，大多數(shù)企業(yè)都有一套嚴(yán)格的培訓(xùn)措施，并為此花很多錢，為什么要這樣做呢？
因?yàn)榕嘤?xùn)就是生產(chǎn)力。美國(guó)權(quán)威機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)，培訓(xùn)的回報(bào)率一般在33%左右。比如，摩托羅拉公司面向全體雇員提供每年至少40小時(shí)培訓(xùn)，調(diào)查表明：摩托羅拉公司每1美元的培訓(xùn)費(fèi)可以在3年以內(nèi)實(shí)現(xiàn)40美元的生產(chǎn)效益。世界上最大的包裹投遞公司UPS認(rèn)為公司最有價(jià)值的資產(chǎn)是就是忠誠(chéng)能干的員工，員工的工作承諾可以通過(guò)兩長(zhǎng)期存在的公司政策而實(shí)現(xiàn)，其中之一便是培訓(xùn)。所以通過(guò)培訓(xùn)不但能增強(qiáng)人員的技能和水平，還可以增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的安全感和歸屬感，培養(yǎng)更強(qiáng)的忠誠(chéng)度。
同時(shí)，培訓(xùn)一方面是企業(yè)行為，另一方面國(guó)家有明文規(guī)定和要求。在《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》第八章專門就職業(yè)培訓(xùn)進(jìn)行了單獨(dú)章節(jié)的要求，第六十八條明確指出：用人單位應(yīng)當(dāng)建立職業(yè)培訓(xùn)制度，按照國(guó)家規(guī)定提取和使用職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，根據(jù)本單位實(shí)際，有計(jì)劃地對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)。
培訓(xùn)的作用至少有以下三點(diǎn)：
一是通過(guò)培訓(xùn)改善管理者或員工的工作方法提高工作能力，實(shí)現(xiàn)快出人才，多出人才，出好人才的良性發(fā)展局面；
二是通過(guò)培訓(xùn)調(diào)整在發(fā)展中人與崗位職責(zé)與要求之間的差距或矛盾，實(shí)現(xiàn)員工與崗位之間的良性互動(dòng)與成長(zhǎng)；
三是通過(guò)培訓(xùn)是提高員工積極性及傳遞、培育組織文化的有力手段。
培訓(xùn)的系統(tǒng)性
隨著企業(yè)及全社會(huì)對(duì)培訓(xùn)重要性的認(rèn)同，各類學(xué)歷教育、計(jì)算機(jī)應(yīng)用及語(yǔ)言等技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)及生產(chǎn)培訓(xùn)的需求市場(chǎng)越來(lái)越大，各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般生機(jī)勃勃地成長(zhǎng)著。但經(jīng)常聽見企業(yè)管理者抱怨：“員工積極性不高，不知道怎么辦”，“培訓(xùn)花了不少錢，效果一般”。
事實(shí)上，懂得培訓(xùn)并善于培訓(xùn)的管理者并不多，在一些人的概念中，請(qǐng)一些知名教授學(xué)者來(lái)企業(yè)講課或去參加社會(huì)各種價(jià)格不菲的專題講座，這就是培訓(xùn)了。
企業(yè)培訓(xùn)是人力資源投資中重要的一項(xiàng)內(nèi)容，最終目的是提高員工技能、素質(zhì)、觀念，進(jìn)而提高業(yè)績(jī)水平改善工作態(tài)度，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值。但培訓(xùn)操作不當(dāng)，不但達(dá)不到提高員工素質(zhì)的基本要求，而且極大地浪費(fèi)人力資源、時(shí)間、金錢等。由此看來(lái)，培訓(xùn)是綜合性很強(qiáng)的系統(tǒng)工作，如果沒(méi)有做好前期培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及需求及培訓(xùn)對(duì)象的匹配工作，是很難保證培訓(xùn)效果的，就會(huì)出現(xiàn)培訓(xùn)時(shí)講得熱鬧，培訓(xùn)后效果甚微的現(xiàn)象。
在培訓(xùn)開始之前，首先要做調(diào)研。一是看看公司管理者與員工最希望開展哪些方面的培訓(xùn)或是存在哪些有待解決的問(wèn)題，二是選擇培訓(xùn)講師或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。對(duì)于高層管理者需要提高管理方面的知識(shí)，而你卻讓他們參與技能培訓(xùn)就有些不妥了。員工業(yè)務(wù)流程不太熟悉，那么我們就可以選擇內(nèi)部培訓(xùn)而不需請(qǐng)外面的老師來(lái)做營(yíng)銷培訓(xùn)。
二是調(diào)研的基礎(chǔ)上要制定培訓(xùn)計(jì)劃。通過(guò)上面的調(diào)查和分析，將會(huì)了解企業(yè)目前最需要給員工培訓(xùn)哪方面的知識(shí)，針對(duì)現(xiàn)有的問(wèn)題制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。
三是關(guān)注培訓(xùn)中參與學(xué)習(xí)者的反應(yīng)，并對(duì)學(xué)習(xí)者的效果進(jìn)行考評(píng)。如果是技能性培訓(xùn)，可以通過(guò)考試來(lái)檢驗(yàn)；如果是營(yíng)銷技巧的培訓(xùn)，只能借助業(yè)績(jī)的變化來(lái)觀測(cè)。及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)的總結(jié)，積極為以后培訓(xùn)工作的有效開展提供經(jīng)驗(yàn)。
所以科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)既能節(jié)省企業(yè)的人力、物力、財(cái)力和時(shí)間，還能達(dá)到促進(jìn)管理水平提高增進(jìn)效益的目的。
培訓(xùn)方式的選擇
在拼產(chǎn)品、拼品牌、拼展廳、拼廣告、拼價(jià)格、拼關(guān)系之后，不少企業(yè)發(fā)現(xiàn)員工素質(zhì)決定了這些拼殺武器的效果，于是大家都開始請(qǐng)講師對(duì)自己的企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)，我們要怎么做才能提高培訓(xùn)效果呢？
培訓(xùn)的效果取決于培訓(xùn)的內(nèi)容及培訓(xùn)方式的綜合考慮與選擇，它與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象、實(shí)際存在問(wèn)題、企業(yè)需求等有關(guān)。考慮好這幾方面之間的要求，培訓(xùn)的效果就有了很好的保證。
如果培訓(xùn)與以下四個(gè)要素緊密相連，培訓(xùn)的效果就會(huì)得到保障。
一是企業(yè)培訓(xùn)要充分考慮企業(yè)的`經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
二是將培訓(xùn)員工的培訓(xùn)目的與培訓(xùn)內(nèi)容有機(jī)結(jié)合。比如面對(duì)高層管理者進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，主要進(jìn)行經(jīng)營(yíng)觀念和思維的更新和提升，對(duì)于中層管理者進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)主要著重強(qiáng)調(diào)在工作如何授權(quán)、執(zhí)行力及溝通技巧等的培訓(xùn)；對(duì)于基層員工特別是生產(chǎn)工人著重進(jìn)行質(zhì)量管理理及操作技能的培訓(xùn)；對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷人員重點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷技巧等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。
三是將培訓(xùn)的趣味性與培訓(xùn)者的工作實(shí)際中的實(shí)用性相結(jié)合。
四是注意培訓(xùn)計(jì)劃的準(zhǔn)備工作，好的培訓(xùn)計(jì)劃是支持以上三點(diǎn)實(shí)現(xiàn)的的關(guān)鍵。
培訓(xùn)從培訓(xùn)老師身份上分類，可分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)；從培訓(xùn)形式講，又可有八種培訓(xùn)方法，下面做一簡(jiǎn)述：
一是講授法：屬于傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用起來(lái)方便，便于培訓(xùn)者控制整個(gè)過(guò)程。缺點(diǎn)是單向信息傳遞，反饋效果差。常被用于一些理念性知識(shí)的培訓(xùn)。
二是視聽技術(shù)法：通過(guò)現(xiàn)代視聽技術(shù)（如投影儀、DVD、錄像機(jī)等工具），對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用視覺(jué)與聽覺(jué)的感知方式，直觀鮮明。但學(xué)員的反饋與實(shí)踐較差，且制作和購(gòu)買的成本高，內(nèi)容易過(guò)時(shí)。它多用于企業(yè)概況、傳授技能等培訓(xùn)內(nèi)容，也可用于概念性知識(shí)的培訓(xùn)。
三是討論法：按照費(fèi)用與操作的復(fù)雜程序又可分成一般小組討論與研討會(huì)兩種方式。研討會(huì)多以專題演講為主，中途或會(huì)后允許學(xué)員與演講者進(jìn)行交流溝通。優(yōu)點(diǎn)是信息可以多向傳遞，與講授法相比反饋效果較好，但費(fèi)用較高。而小組討論法的特點(diǎn)是信息交流時(shí)方式為多向傳遞，學(xué)員的參與性高，費(fèi)用較低。多用于鞏固知識(shí)，訓(xùn)練學(xué)員分析、解決問(wèn)題的能力與人際交往的能力，但運(yùn)用時(shí)對(duì)培訓(xùn)教師的要求較高。
四是案例研討法：通過(guò)向培訓(xùn)對(duì)象提供相關(guān)的背景資料，讓其尋找合適的解決方法。這一方式使用費(fèi)用低，反饋效果好，可以有效訓(xùn)練學(xué)員分析解決問(wèn)題的能力。另外，近年的培訓(xùn)研究表明，案例、討論的方式也可用于知識(shí)類的培訓(xùn)，且效果更佳。
五是角色扮演法：授訓(xùn)者在培訓(xùn)教師設(shè)計(jì)的工作情況中扮演其中角色，其他學(xué)員與培訓(xùn)教師在學(xué)員表演后作適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評(píng)。由于信息傳遞多向化，反饋效果好、實(shí)踐性強(qiáng)、費(fèi)用低，因而多用于人際關(guān)系能力的訓(xùn)練。
六是自學(xué)法：這一方式較適合于一般理念性知識(shí)的學(xué)習(xí)，由于成人學(xué)習(xí)具有偏重經(jīng)驗(yàn)與理解的特性，讓具有一定學(xué)習(xí)能力與自覺(jué)的學(xué)員自學(xué)是既經(jīng)濟(jì)又實(shí)用的方法，但此方法存在監(jiān)督性差的缺陷。
七是互動(dòng)小組法：主要適用于管理人員的人際關(guān)系與溝通訓(xùn)練。讓學(xué)員在培訓(xùn)活動(dòng)中的親身體驗(yàn)來(lái)提高他們處理人際關(guān)系的能力。其優(yōu)點(diǎn)是可明顯提高人際關(guān)系與溝通的能力，但其效果在很大程度上依賴于培訓(xùn)教師的水平。
八是網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法：是一種新型的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息培訓(xùn)方式，投入較大。但由于使用靈活，符合分散式學(xué)習(xí)的新趨勢(shì)，節(jié)省學(xué)員集中培訓(xùn)的時(shí)間與費(fèi)用。這種方式信息量大，新知識(shí)、新觀念傳遞優(yōu)勢(shì)明顯，更適合成人學(xué)習(xí)。是培訓(xùn)發(fā)展的一個(gè)新趨勢(shì)。
總之，系統(tǒng)科學(xué)的培訓(xùn)既是企業(yè)人力資源管理與開發(fā)中的基礎(chǔ)工作，也是為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提升競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段，不斷在工作中應(yīng)用培訓(xùn)拓展能力、更新觀念，同時(shí)在企業(yè)的持續(xù)發(fā)展中不斷深化培訓(xùn)的促管理增效益的目的。
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