讓公交車(chē)成為流動(dòng)的文明窗口-公共區(qū)域禮儀

    公交車(chē)售票員的工作屬于窗口性質(zhì)的工作，在一定程度上代表著一個(gè)城市的文明形象。所以，售票員掌握一些基本的工作禮儀還是必要的。 字串9

    售票員如果有工作服，應(yīng)該穿工作服上崗，并且工作服應(yīng)該是干凈、整潔的，以顯示自己的愛(ài)崗、敬業(yè)。 字串4

    售票員絕對(duì)不可以因?yàn)槌丝痛┲�或身份的不同，在態(tài)度上有區(qū)別。 字串8

    工作語(yǔ)言，應(yīng)該是普通話(huà)，以方便非本地人員能聽(tīng)懂你的報(bào)站。

字串3

    如果公交車(chē)沒(méi)有自動(dòng)報(bào)站系統(tǒng)，售票員就要主動(dòng)報(bào)站，以方便乘客的上下車(chē)。 字串2

    在車(chē)轉(zhuǎn)彎的時(shí)候，售票員要及時(shí)提醒乘客抓好、扶好。 字串3

    當(dāng)有乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵的時(shí)候，應(yīng)該及時(shí)有效地勸解。 字串3

    當(dāng)車(chē)晚點(diǎn)而造成乘客投訴的時(shí)候，售票員必須認(rèn)真聽(tīng)取，耐心、客觀地解釋?zhuān)�不可以不耐煩、不理不睬或一味推卸�?zé)任。 字串5

    當(dāng)有乘客詢(xún)問(wèn)換乘車(chē)路線(xiàn)的時(shí)候，在知道的情況下，應(yīng)該盡可能詳細(xì)、明確地告訴，不要凈說(shuō)“可能”、“或許”之類(lèi)讓乘客心里發(fā)毛的話(huà)。

字串6

    無(wú)論是售票還是查票，售票員必須做到耐心、文明、謙和。 字串6