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服飾業(yè)終端的培訓(xùn)又如何去選擇培訓(xùn)師？
培訓(xùn)界太多的培訓(xùn)師的培訓(xùn)是“開(kāi)故事會(huì)”、“笑話專場(chǎng)”、“游戲活動(dòng)”、“肢體表演”……受眾在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)可能非常沖動(dòng)，可是回到工作現(xiàn)實(shí)中后一動(dòng)不動(dòng)。到底什么樣的培訓(xùn)是我們應(yīng)該參加的？什么樣的培訓(xùn)師是我們應(yīng)該選擇的？服飾業(yè)終端的培訓(xùn)又如何去選擇培訓(xùn)師？
隨著門店導(dǎo)購(gòu)對(duì)終端貢獻(xiàn)作用的不斷突出，企業(yè)對(duì)門店導(dǎo)購(gòu)的重視程度也空前高漲。如何用好門店導(dǎo)購(gòu)、讓門店導(dǎo)購(gòu)發(fā)揮更大的作用，也就成了零售業(yè)內(nèi)一個(gè)相當(dāng)熱門的話題。
大勢(shì)所趨下，許多企業(yè)開(kāi)始不斷投入銀子，或聘請(qǐng)外腦進(jìn)行職業(yè)化訓(xùn)練，或招聘培訓(xùn)專才、組建專職培訓(xùn)部門，企望在幫助門店導(dǎo)購(gòu)成長(zhǎng)的同時(shí)，最終能夠打造出一支有拼勁、有業(yè)績(jī)、能征善戰(zhàn)的一線銷售隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)銷量節(jié)節(jié)攀升的大好局面。
意愿總是美好的。隨著投入的不斷增加，許多企業(yè)領(lǐng)頭人卻越來(lái)越頭疼：一方面，培訓(xùn)效果與自己期望的相差甚遠(yuǎn)、終端沒(méi)有太大的起色；另一方面，門店導(dǎo)購(gòu)越來(lái)越反感這種“無(wú)效”的培訓(xùn)。
一位門店導(dǎo)購(gòu)的日記對(duì)此曾有精彩描述，現(xiàn)摘錄如下：今天是公司組織培訓(xùn)活動(dòng)的日子。大清早，我屁顛屁顛的從城西坐個(gè)把小時(shí)車到城東的公司，就是希望老師能夠告訴我們?nèi)绾钨u貨、如何超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，盡量多學(xué)些東西，回報(bào)公司。然而，公司不惜萬(wàn)金請(qǐng)過(guò)來(lái)的國(guó)內(nèi)某資深培訓(xùn)專家、星級(jí)講師、某理論的倡導(dǎo)者卻圍繞如何樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)、什么是正確的待機(jī)行為、顧客心理足足分析，講些不著調(diào)的笑話，講了足足一天。我倒！這都哪兒跟哪兒�。∧阏f(shuō)往外溜吧，業(yè)務(wù)經(jīng)理、老總似睡非睡的堵在門口，剛?cè)サ膸�，咱也不好意思！再一看業(yè)務(wù)坐在后排，端著個(gè)頭哈喇子都流了出來(lái)，暈！下午，好容易留兩個(gè)半小時(shí)講實(shí)戰(zhàn)了，呵，還真行，專家就是專家，故事哪叫一個(gè)絕！就是一個(gè)也不貼邊，白搭！回頭一看老總的臉，那叫一個(gè)“綠”。天終于黑了，閃人啰！
這到底是為什么呢？
實(shí)用性！培訓(xùn)的實(shí)用性，一直是困擾營(yíng)銷培訓(xùn)界的一大難題，現(xiàn)在，門店導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)也遇到了同樣的阻礙。
一位企業(yè)培訓(xùn)師在回答類似的問(wèn)題時(shí)，他是這樣說(shuō)的：培訓(xùn)師主要是提供思想和方法的，不是現(xiàn)場(chǎng)來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題的，受訓(xùn)者要自行消化、揉合、運(yùn)用，好比“師傅領(lǐng)進(jìn)門、修行在個(gè)人”的道理。他的這種觀點(diǎn)，代表了培訓(xùn)界一部分同仁的看法，我也說(shuō)不上什么是與不是，但有一點(diǎn)可以肯定：門店導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)，絕不同于其它培訓(xùn)。首先，門店導(dǎo)購(gòu)工作時(shí)間一般都較長(zhǎng)，他們很難有時(shí)間和精力來(lái)自行慢慢消化培訓(xùn)的內(nèi)容，其次，他們的素質(zhì)普遍不高、理解能力也有很大的局限性。因此，對(duì)其來(lái)說(shuō)，最需要的是“快餐式培訓(xùn)”，拿來(lái)可用、即用即靈、馬上解決問(wèn)題。
我個(gè)人認(rèn)為，要解決門店導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)實(shí)用性這一難題，關(guān)鍵是站在臺(tái)上“授業(yè)解惑”的布道者是不是門店導(dǎo)購(gòu)真正所需要的人？下面，我們先來(lái)看一看門店導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)者的構(gòu)成特點(diǎn)：
一、培訓(xùn)者的構(gòu)成
目前，從事門店導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)工作的人，背景比較復(fù)雜、素質(zhì)參差不齊，對(duì)培訓(xùn)工作認(rèn)識(shí)的程度及投入的熱情、態(tài)度也各不相同。在對(duì)五十家公司的門店導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)者進(jìn)行調(diào)查后，我們發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)督導(dǎo)是門店導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)的主體，其次是銷售代表、經(jīng)理（見(jiàn)下表），在進(jìn)行廣泛意見(jiàn)征詢時(shí)，該表基本上得到了大家的一致認(rèn)可，這也就是說(shuō)該表反映出了整個(gè)行業(yè)的一個(gè)普遍存在的現(xiàn)象。本表僅供參考。
對(duì)象 市場(chǎng)督導(dǎo) 銷售經(jīng)理 銷售代表 門店店長(zhǎng) 專業(yè)培訓(xùn)者
采用比例 47% 15% 18% 8% 12%
�。ㄒ唬� 市場(chǎng)督導(dǎo)：市場(chǎng)督導(dǎo)一般是從優(yōu)秀促銷員中選拔上來(lái)的，她們實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，熟悉一線工作，容易與門店導(dǎo)購(gòu)溝通。其主要職責(zé)通常是招聘、管理門店導(dǎo)購(gòu)、對(duì)銷售信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、終端巡視檢查等事務(wù)性工作。培訓(xùn)，是最近才壓到她們肩上的一項(xiàng)重任。事實(shí)上，市場(chǎng)督導(dǎo)在入職培訓(xùn)這一環(huán)節(jié)確有她獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)，尤其是在賣場(chǎng)輔導(dǎo)新人時(shí)效果非常顯著。這樣一來(lái)，老板認(rèn)為市場(chǎng)督導(dǎo)擔(dān)負(fù)培訓(xùn)職責(zé)似乎是件再明智不過(guò)的事情。殊不知，市場(chǎng)督導(dǎo)由于理論知識(shí)薄弱、工作經(jīng)驗(yàn)固化等先天“不足”條件，根本無(wú)法滿足培訓(xùn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)需要，尤其是在培訓(xùn)需求調(diào)研、設(shè)計(jì)培訓(xùn)教材、運(yùn)用培訓(xùn)技巧時(shí)往往顯得力不從心。以運(yùn)用培訓(xùn)技巧為例，大部分市場(chǎng)督導(dǎo)沒(méi)有受過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)師培訓(xùn)，諸如如何暖場(chǎng)、如何調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛、如何提問(wèn)等技巧認(rèn)識(shí)匱乏，能夠利用的也只有自己在參加總部培訓(xùn)時(shí)領(lǐng)悟到的一些“雕蟲(chóng)小技”。不過(guò)，隨著門店導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)者門檻的不斷提高，市場(chǎng)督導(dǎo)擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)者的情況將會(huì)慢慢改變，但市場(chǎng)督導(dǎo)自身還是有一定的優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵是如何不斷提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變。當(dāng)然，公司也應(yīng)該加大培訓(xùn)市場(chǎng)督導(dǎo)的力度，幫助她們成長(zhǎng)。
�。ǘ� 銷售經(jīng)理：銷售經(jīng)理代行門店導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)職責(zé)的最大弊端在于銷售經(jīng)理本身并不熟悉門店導(dǎo)購(gòu)的生活，尤其是缺乏現(xiàn)場(chǎng)售貨經(jīng)驗(yàn)，講課時(shí)極易流于形式，氣氛枯燥。我曾有幸旁聽(tīng)某品牌組織的一次門店導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)，從現(xiàn)場(chǎng)來(lái)看，其設(shè)計(jì)的PPT材料非常精良，各類案例都運(yùn)用得相當(dāng)?shù)牡轿�；但就好像是在作�?bào)告，我在臺(tái)下總的感覺(jué)還是有些“冷場(chǎng)”。橫眼看去，門店導(dǎo)購(gòu)大多仰躺在椅子上、抱著胳膊，好像在參加報(bào)告會(huì)，而不是一場(chǎng)切身相關(guān)的培訓(xùn)。 我感覺(jué)就像江湖把式在討生活一樣，圖的是捧個(gè)人場(chǎng)、聚個(gè)人氣。事后一想，這位經(jīng)理培訓(xùn)的內(nèi)容根本不是門店導(dǎo)購(gòu)所需要的，像AIDS、FAB等十分經(jīng)典的銷售技巧他只是提供了一個(gè)概念，而并未結(jié)合產(chǎn)品進(jìn)行運(yùn)用訓(xùn)練，出現(xiàn)“冷場(chǎng)”也就不奇怪了。的確，銷售經(jīng)理因?yàn)殛P(guān)注的角度及工作內(nèi)容偏重于銷售，加上本身并不是十分熟悉門店導(dǎo)購(gòu)生活，因此，在一些培訓(xùn)內(nèi)容的提煉上甚至不如市場(chǎng)督導(dǎo)，但如果由他們主講公司的管理制度、激勵(lì)措施等內(nèi)容，效果肯定要比市場(chǎng)督導(dǎo)好，管理制度是自己或參與制定的，意圖能講得清楚，再加上經(jīng)理的身份，對(duì)門店導(dǎo)購(gòu)的說(shuō)服力只能更強(qiáng)。
（三） 業(yè)務(wù)員代培：據(jù)我所知，有些中小型銷售公司，都是直接將門店導(dǎo)購(gòu)交由業(yè)務(wù)員管理，包括招聘、日常管理、培訓(xùn)等。市場(chǎng)督導(dǎo)只做“監(jiān)督督促”的工作。這種方式最大的好處就在于，業(yè)務(wù)可以根據(jù)所轄渠道的情況對(duì)癥下藥，展開(kāi)有針對(duì)性的培訓(xùn)。有的放矢，效果自然是要好一些，但關(guān)鍵是業(yè)務(wù)員沒(méi)有時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備培訓(xùn)材料，而且也沒(méi)有深入的培訓(xùn)能力，你想，一個(gè)連產(chǎn)品都不是很熟悉的業(yè)務(wù)員，他能提煉出有足夠說(shuō)服力的“賣點(diǎn)”嗎？一個(gè)少有站柜經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員，他能告訴門店導(dǎo)購(gòu)如何售貨嗎？久而久之，“培訓(xùn)”在他們手中也就成了“官場(chǎng)文章”，做做樣子罷了。“培訓(xùn)”雖然還是那個(gè)培訓(xùn)，但早就演變?yōu)槿缛绾螆?zhí)行活動(dòng)、銷售回顧檢討、下月銷售工作安排等業(yè)務(wù)工作。只有，小部分稱職的業(yè)務(wù)會(huì)安排業(yè)績(jī)突出的門店導(dǎo)購(gòu)介紹售貨經(jīng)驗(yàn)，提供一個(gè)交流的平臺(tái)。我認(rèn)為，業(yè)務(wù)員應(yīng)是培訓(xùn)者與門店導(dǎo)購(gòu)溝通的另一個(gè)途徑，業(yè)務(wù)員天天要與門店導(dǎo)購(gòu)接觸、溝通，對(duì)他們的要求自然也比較清楚，因此，門店導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)者在設(shè)計(jì)培訓(xùn)主題時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與業(yè)務(wù)員溝通，以設(shè)計(jì)出吻合門店導(dǎo)購(gòu)實(shí)際需要的培訓(xùn)課件。
（四）門店店長(zhǎng)：由門店店長(zhǎng)主導(dǎo)培訓(xùn)的情況，總的來(lái)說(shuō)還是比較少的，通常只在規(guī)模較小的公司才能看到。他們認(rèn)為出色的門店導(dǎo)購(gòu)是靠經(jīng)驗(yàn)吃飯的，只要相互進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，就能達(dá)到相互提高的大好局面。因此，每次召開(kāi)月例會(huì)時(shí)，都會(huì)請(qǐng)一兩個(gè)銷售業(yè)績(jī)最好的大姐上臺(tái)來(lái)說(shuō)機(jī)子，讓臺(tái)下的人聽(tīng)聽(tīng)她是怎樣跟顧客講的，然后，再請(qǐng)部分門店導(dǎo)購(gòu)上臺(tái)演練。
效果怎樣呢？
其實(shí)，這種方法我們以前也試過(guò)，但效果并不令人滿意。
首先，大姐們上臺(tái)后感覺(jué)馬上就變了，在賣場(chǎng)游刃有余的狀態(tài)立即蕩然無(wú)存，說(shuō)話嗑嗑叭叭，不知所云。為此，我們特意提前一個(gè)星期將培訓(xùn)主題通知她們，但效果仍不是太好。后來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)將在終端巡場(chǎng)時(shí)錄下的精彩對(duì)話片斷進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分析的方法，取得了令人意想不到的效果。如顧客問(wèn)：“你覺(jué)得這顏色好看嗎？”門店導(dǎo)購(gòu)：“挺好看的啊，這是今年國(guó)際流行色。我們外銷的客戶都要求這種顏色。”顧客說(shuō)：“是嗎？”，導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：“是��！”像這樣比較常見(jiàn)的對(duì)話內(nèi)容，門店導(dǎo)購(gòu)非常熟悉，但這樣的應(yīng)答方式是不是可以更加高明一點(diǎn)呢？金牌門店導(dǎo)購(gòu)又是怎么說(shuō)的呢？現(xiàn)場(chǎng)一討論，不僅氣氛活躍了，而且大姐們的作用也發(fā)揮出來(lái)了。
其次，門店導(dǎo)購(gòu)的情況各不相同，你的成功經(jīng)驗(yàn)未必適合于其它人，如果培訓(xùn)僅是這樣簡(jiǎn)單的“復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)”，那很多企業(yè)都成功了。再說(shuō)了，成功經(jīng)驗(yàn)需要不斷的進(jìn)行分解、闡釋，以為大多數(shù)人所接受，門店店長(zhǎng)他一山之力做得到嗎？
（五） 專職實(shí)戰(zhàn)型的導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)師是門店導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)的希望所在，這不僅是因?yàn)樗麄冇休^高的培訓(xùn)技巧、很強(qiáng)的專業(yè)背景，而且是因?yàn)樗麄儾攀翘岣唛T店導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)行業(yè)整體水平的主力軍。當(dāng)然了，僅有這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要不斷的提高自己對(duì)終端的理解，歷煉成一個(gè)終端專家才有更大的前途。目前，有很多人并不喜歡從事門店導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)，一則是認(rèn)為門店導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)層次太低、報(bào)酬少，比起銷售培訓(xùn)來(lái)講，地位也低；二則人家一聽(tīng)你是門店導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)師，馬上就會(huì)聯(lián)想到，會(huì)不會(huì)是跟傳銷那樣教人家怎么“騙”客戶呢？社會(huì)偏見(jiàn)較大。因此，一方面，我們要呼吁有更多的培訓(xùn)精英投入門店導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)領(lǐng)域，提升培訓(xùn)水平和培訓(xùn)師的形象；另一方面，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人也要具有前瞻的眼光，舍得投入成本，將門店導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)者的收入拉高，才能吸引更多的人才加入到這個(gè)行列，否則門店導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)水平仍將停留在一個(gè)比較低的水平上。
在分析了門店導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)者的構(gòu)成之后，接下來(lái)我們要了解一下，門店導(dǎo)購(gòu)到底需要什么樣的培訓(xùn)者。
二、門店導(dǎo)購(gòu)需要什么樣的培訓(xùn)者？
一個(gè)合格的門店導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)師，應(yīng)該是什么樣的呢？
第一、首先應(yīng)該具有豐富的賣場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，真正能夠把各種銷售技巧運(yùn)用到實(shí)處，其次是善于進(jìn)行賣點(diǎn)提煉，具有較敏銳的市場(chǎng)觸角。豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不僅是達(dá)成工作的基本要求，而且比較容易與門店導(dǎo)購(gòu)溝通。此外，筆者認(rèn)為一個(gè)合格的培訓(xùn)者還應(yīng)有現(xiàn)場(chǎng)售貨的能力，一個(gè)星期最好有三天的時(shí)間呆在終端，每次至少保證三個(gè)小時(shí)，目的是為了提高自己的售貨能力和對(duì)終端的理解。賣點(diǎn)提煉也是一件見(jiàn)功力的事情，不僅需要深入研究每一款產(chǎn)品的賣點(diǎn)、與競(jìng)品的不同點(diǎn)，同時(shí)還需要撰寫導(dǎo)購(gòu)詞及標(biāo)準(zhǔn)解答詞，以幫助門店導(dǎo)購(gòu)提高對(duì)售賣產(chǎn)品的理解和競(jìng)品的應(yīng)對(duì)力。
門店導(dǎo)購(gòu)的消化能力比較差，因此，需要培訓(xùn)師先行將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為門店導(dǎo)購(gòu)容易吸收和消化的內(nèi)容，這就要求培訓(xùn)師具備足夠的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)能用門店導(dǎo)購(gòu)聽(tīng)懂的語(yǔ)言進(jìn)行授課。此外，門店導(dǎo)購(gòu)由于背景的各自差異，培訓(xùn)師在現(xiàn)場(chǎng)講解時(shí)，需要使用多種不同的教學(xué)方式來(lái)激發(fā)受訓(xùn)者的情緒，如個(gè)案分析、比喻、風(fēng)趣的PPT、角色扮演、小組合作等。當(dāng)然，培訓(xùn)師如果具備良好的發(fā)問(wèn)技巧和觀察力，你就可以較清楚的了解學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和困惑，以便在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)整。如受訓(xùn)者仰躺在椅子上、雙腳分開(kāi)、雙手交叉即意味著學(xué)員在有選擇性的接受，如對(duì)方顯得很緊張，挺直著背、攢緊拳頭說(shuō)明他可能有問(wèn)題要問(wèn)，培訓(xùn)師只有清楚受訓(xùn)者的每一個(gè)肢體語(yǔ)言表達(dá)的意義，才能自主的控制培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。此外，培訓(xùn)師強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望、良好的溝通能力及幽默感、出色的問(wèn)題解決能力都是成為一個(gè)優(yōu)秀的優(yōu)秀師必備的條件之一，如有條件者應(yīng)多看看培訓(xùn)、終端管理方面的一些資料，以加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)、增加自己的專業(yè)知識(shí)，用理論來(lái)武裝自己。
總之，一句話，門店導(dǎo)購(gòu)需要的是熟悉她們的生活、深入了解終端情況，能夠幫助她們解決實(shí)際問(wèn)題的實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師。
目前中國(guó)服飾業(yè)零售終端培訓(xùn)中，呼喚真正實(shí)戰(zhàn)型的培訓(xùn)師。
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