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培訓(xùn)中的教與學(xué)
常常與培訓(xùn)界的同行談到培訓(xùn)的設(shè)計(jì)、實(shí)施與評(píng)估話題，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說(shuō)復(fù)雜也復(fù)雜。中國(guó)的企業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)很不成熟，不僅僅指講師不成熟，客戶也極不成熟。一個(gè)最明顯的例證就是大家都覺得憂心忡忡，客戶擔(dān)心花了錢啥也沒學(xué)到，講師擔(dān)心用了心學(xué)員不認(rèn)賬。問(wèn)題在哪兒里呢？從底層而言，可能在于大家對(duì)培訓(xùn)的基本認(rèn)知是存在偏差的。
培訓(xùn)的成果需要努力的講師加用心的學(xué)員，培訓(xùn)這種學(xué)習(xí)是個(gè)雙向的互動(dòng)過(guò)程，它不同于去電影院看大片，你只管看，看后只管罵。學(xué)習(xí)需要講師與學(xué)員圍繞學(xué)習(xí)的主題，在設(shè)定的學(xué)習(xí)方法中去互相配合，去用行動(dòng)加思考完成學(xué)習(xí)的任務(wù)。注意，學(xué)習(xí)任務(wù)的完成很大程度上取決于學(xué)員，如果學(xué)員僅僅去“聽課”，那就壞了。當(dāng)然，這也需要講師不僅僅去“講課”。培訓(xùn)這種學(xué)習(xí)活動(dòng)是需要設(shè)計(jì)的，設(shè)計(jì)的重點(diǎn)可能不是內(nèi)容，而是實(shí)施的方式，即如何完成一次共同的學(xué)習(xí)行動(dòng)。
看看下面這兩句我們常聽到的話：
第一，學(xué)習(xí)活動(dòng)不發(fā)生在培訓(xùn)師的舌頭上，而發(fā)生在學(xué)員的大腦中。
第二，學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的知道不等于做到，改變行動(dòng)才能提升組織績(jī)效。
你有何感想？
學(xué)習(xí)活動(dòng)是雙向的，講師需要評(píng)估，學(xué)員同樣需要評(píng)估。這此過(guò)程中，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與客戶其實(shí)并不是甲乙關(guān)系，不是合同關(guān)系，而是合作關(guān)系。未來(lái)的培訓(xùn)將更體現(xiàn)出培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與客戶間的深度合作，這種合作不是給你請(qǐng)個(gè)講師，給你設(shè)計(jì)個(gè)所謂的課程體系，而是從專業(yè)角度參與客戶的某個(gè)專題的一攬子學(xué)習(xí)行動(dòng)解決方案。為此，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的能力需要不斷提升，同時(shí)，客戶的認(rèn)知與能力同樣需要提升。
目前國(guó)內(nèi)的培訓(xùn)界，大多所謂成功的授課仍集中于講師的個(gè)人能力，說(shuō)白了就是講師的舌頭是否有水平。滿意度高的培訓(xùn)，學(xué)員們往往沉浸在大師的教誨之中，為講師的認(rèn)識(shí)、能力、視野、甚至是牛逼勁所折服。好的課程就相當(dāng)于好的老師，好的老師就相當(dāng)于好的講課，好的講課就相當(dāng)于精彩的口才。其實(shí)，這些都與學(xué)習(xí)沒太大的關(guān)系，充其量算是一種開拓思路的一堂啟示課。只要學(xué)員從頭聽到尾，沒做什么事兒，只是聽，那就基本不是學(xué)習(xí)。因?yàn)閷W(xué)習(xí)重點(diǎn)在于行動(dòng)，而這種行動(dòng)的重點(diǎn)不是聽，而是做。
要做到行動(dòng)學(xué)習(xí)，需要從培訓(xùn)設(shè)計(jì)、講師成長(zhǎng)、培訓(xùn)過(guò)程、學(xué)員要求、課程評(píng)估、課后行動(dòng)等多個(gè)環(huán)節(jié)入手，這也算是個(gè)系統(tǒng)工程吧。
這里簡(jiǎn)單說(shuō)個(gè)引子，具體的還得針對(duì)不同的情況去“設(shè)計(jì)”，由誰(shuí)設(shè)計(jì)呢？當(dāng)然是你和你的合作伙伴。
培訓(xùn)設(shè)計(jì)怎么做呢？從工作中來(lái)，圍繞焦點(diǎn)問(wèn)題、發(fā)展目標(biāo)、成長(zhǎng)階段、任務(wù)導(dǎo)向等來(lái)提出，設(shè)計(jì)中要注意與實(shí)際的結(jié)合，注意面向問(wèn)題、面向成長(zhǎng)。盡管培訓(xùn)主題在某種程度上會(huì)受制于培訓(xùn)提供方，但自己要清楚哪些內(nèi)容在哪些環(huán)節(jié)需要達(dá)成哪些目標(biāo)。
講師成長(zhǎng)怎么做呢？現(xiàn)在都在講TTT課程，大量的想進(jìn)入講師隊(duì)伍的人都去聽TTT，無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部講師，還是市場(chǎng)獨(dú)立講師。這東西真的有用嗎？當(dāng)然有用，但是需要學(xué)以致用，要神學(xué)而非形學(xué)。講師主重要的兩點(diǎn)是：事業(yè)心和專業(yè)性，事業(yè)心重要性不講也明白，專業(yè)性不僅僅指學(xué)科能力，還指學(xué)習(xí)的方式。如果你對(duì)所講的內(nèi)容沒讀過(guò)幾本書，沒認(rèn)真做過(guò)研究，那就是混。如果對(duì)學(xué)習(xí)的基本形式與方法沒認(rèn)真去思考，那也只能是混。前日，還被人拉去聽課，感嘆于講師自我成長(zhǎng)的不足。學(xué)了TTT，連PPT放映中電腦的黑屏功能不清楚，這算是學(xué)了TTT嗎？不是沒記住或沒聽到，而是沒有認(rèn)真去思考如何讓學(xué)習(xí)過(guò)程更聯(lián)貫。當(dāng)有朋友好意去提示講師語(yǔ)速過(guò)快時(shí)，講師不是致謝而是解釋自己想讓學(xué)員多聽些內(nèi)容，這是典型的反抗型溝通，這種自我的修煉又怎么能在教學(xué)中去引導(dǎo)學(xué)員去自我反思呢。這些都是最基本的，講師向教練與引導(dǎo)師轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，要走的路還非常長(zhǎng)。
培訓(xùn)過(guò)程怎么做呢？你這個(gè)課程讓哪些人來(lái)聽，怎么聽，課上都做些什么，怎么分段進(jìn)行，等等。別以為請(qǐng)一大師來(lái)，所有的人包括食堂洗碗刷鍋的都來(lái)聽個(gè)熱鬧，那就錯(cuò)了。培訓(xùn)既然是設(shè)計(jì)的，對(duì)象應(yīng)是明確的。更重要的是課上要做什么，為什么，怎么做。這是培訓(xùn)設(shè)計(jì)的價(jià)值核心，由此來(lái)讓學(xué)習(xí)活動(dòng)真的行動(dòng)起來(lái)，而非去“聽學(xué)員要求怎么做呢？學(xué)員還有要求嗎？當(dāng)然，課前需要做什么，課上需要怎么做，課后需要怎么辦，這都是考核的角度，不然，僅僅讓學(xué)員課后填寫一張授課評(píng)估表，基本上沒用。
課程評(píng)估怎么做呢？一般就想到那張?jiān)u估表，但這張表有幾個(gè)問(wèn)題，一是一般僅僅針對(duì)講師的，二是針對(duì)的講師教學(xué)過(guò)程是通用的問(wèn)題，三是仍在評(píng)估感受，而非行動(dòng)。其實(shí)真正的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)講師的要求或評(píng)估是從行動(dòng)角度展開的。不是講師的水平是不是很牛逼，而是講師是否在教學(xué)過(guò)程中按培訓(xùn)設(shè)計(jì)的思路去引導(dǎo)學(xué)員去行動(dòng)。有時(shí)，學(xué)員比講師水平還高更等于學(xué)習(xí)有效果，因?yàn)閷W(xué)員更了解企業(yè)的情況，針對(duì)性的問(wèn)題討論當(dāng)然更應(yīng)有深度。老師在于引導(dǎo)，而不于高人一等。如果你評(píng)估的角度都錯(cuò)了，就別指望這種培訓(xùn)的專業(yè)性了。
課后行動(dòng)怎么做呢？行動(dòng)學(xué)習(xí)現(xiàn)在可能被叫爛了，什么都是行動(dòng)學(xué)習(xí)，什么都不是行動(dòng)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就善于用概念，用形式，直到按客戶搞迷糊，什么課前的學(xué)員拓展訓(xùn)練呀、素質(zhì)測(cè)評(píng)呀、筆試呀、面試、分組活動(dòng)呀，等等，反正能想出的名堂統(tǒng)統(tǒng)用上，但認(rèn)真去究一究，沒有幾個(gè)是科學(xué)的，盡管大思路對(duì)，但方法基本是錯(cuò)的，這涉及專業(yè)的能力，比如如何統(tǒng)計(jì)分析等。課后的行動(dòng)學(xué)習(xí)不在于什么學(xué)理，而僅僅一個(gè)基本要求：圍繞工作改善進(jìn)行行動(dòng)。你首先需要?jiǎng)�，這種動(dòng)不是為了考核而行動(dòng)，不是為了行動(dòng)而行動(dòng)，而是為了改善工作。
總之，企業(yè)要搞好培訓(xùn)要走的路還非常長(zhǎng)，這其中重要的挑戰(zhàn)可能不是能力，而是認(rèn)知。
我們的培訓(xùn)行業(yè)是該從內(nèi)到外的認(rèn)真總結(jié)與反思了。
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