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做培訓經(jīng)理其實并不容易(一)
在本系列的上一篇文章中，我分析說過培訓經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展前景，得出的基本結(jié)論是：這是一個十分誘人的職業(yè)。但是，正如我在上一篇文章的末尾處指出的那樣，“任何一個有著誘人前景的工作都要付出艱辛才可能取得。”的確是這樣，盡管我說培訓經(jīng)理的職業(yè)有著誘人的發(fā)展前景，但并不是現(xiàn)實中的每一位培訓經(jīng)理的日子過得都十分愜意。比如，下面的兩位雖然都是培訓經(jīng)理，他們的處境卻有著天壤之別。
陳樺（化名）是香港人，美國哈佛大學商學院MBA，現(xiàn)為廣東東莞某大型印刷企業(yè)（港資）的培訓部經(jīng)理，手下共有六名培訓專員。雖然她所掌管的培訓部門在組織架構(gòu)中只是人力資源部門下面的一個專業(yè)團隊，但在行政上卻享有特權(quán)：她直接向總經(jīng)理匯報工作，她有權(quán)調(diào)動公司的所有培訓資源，公司的培訓預算由她編制并且是由她控制使用。她的待遇基本上與公司人力資源總監(jiān)相當。
李先生是香港某著名化工公司位于廣州的某工廠的培訓經(jīng)理。他的頭銜雖然是“培訓經(jīng)理”，但實際上只是人力資源部門內(nèi)部的一位普通員工。他沒有下屬，他的工作也不只是負責培訓，而是在人力資源內(nèi)部“打雜”（參與招聘、人事管理等）。在員工培訓方面，由于公司基本上沒有培訓預算，他主要是從市場購買一些知名培訓師的培訓視頻組織內(nèi)部員工大約每周觀看半天。
以上兩個例子是真實的，我在兩年前就分別與他們面對面地打過交道。由他們的不同處境可以推想出，在不同的企業(yè)中，培訓經(jīng)理的地位是有著相當大的差別的。差別是由于工作環(huán)境不同導致的，對于相當多的培訓經(jīng)理而言，他們正在面臨著諸多的來自工作環(huán)境因素的嚴峻挑戰(zhàn)。我經(jīng)過長期觀察和總結(jié)認為，培訓經(jīng)理面臨的主要挑戰(zhàn)可以分為以下四類，只是不同的培訓經(jīng)理具體所面臨的問題的程度不同罷了，很少有培訓經(jīng)理可以幸免。
1．培訓部門在組織中的地位不盡相同
2．培訓工作被組織的認可程度不盡相同
3．企業(yè)發(fā)展階段與培訓經(jīng)理工作理想之間存在落差
4．員工的學習心態(tài)參差不齊
下面我就來具體分析這些挑戰(zhàn)。希望我的分析能夠使培訓經(jīng)理們意識到他們正在面臨的問題，以及啟示他們正確地對待和處置這些問題。
◎培訓部門在組織中的地位不盡相同
企業(yè)規(guī)模、所處行業(yè)、管理水平、員工素質(zhì)、贏利能力的不同，對培訓的認知差異很大。盡管越來越多的企業(yè)已經(jīng)認識到培訓在企業(yè)發(fā)展過程中的重要作用，但在不同的企業(yè)中，培訓部門在企業(yè)組織中的地位懸殊較大。有些企業(yè)已經(jīng)建立了自己的企業(yè)大學，有的企業(yè)設(shè)立了獨立的培訓部門，而有的企業(yè)只是在人力資源部門下面設(shè)立了負責培訓的專業(yè)工作小組，更有大量的企業(yè)僅僅在人力資源部門設(shè)置了一個培訓經(jīng)理/專員崗位。當然，也有許多中小企業(yè)至今連培訓經(jīng)理/專員的崗位也沒有，偶爾安排的培訓活動是由人力資源部門或行政部門的人員臨時代辦的。
從培訓部門在企業(yè)組織中的位置可以推想培訓經(jīng)理在企業(yè)組織中的地位。一般而言，如果一個企業(yè)僅在人力資源部門下設(shè)有培訓經(jīng)理/專員崗位，說明這類企業(yè)只會偶爾“東施效顰”式的舉行幾次培訓活動，而且主要是派員工外出參加培訓機構(gòu)主辦的公開課或者一年幾次或者僅有一兩次請外部培訓師到企業(yè)來做內(nèi)訓。如果一個企業(yè)已經(jīng)在人力資源部門下設(shè)立有培訓工作小組，說明這些企業(yè)一般有2人以上的人員在從事培訓管理工作，在這種人員安排下，企業(yè)的培訓活動就會相對多一些，既可能請外部培訓師來企業(yè)做內(nèi)訓，也可能經(jīng)常派人外出學習，還可能經(jīng)常組織由內(nèi)部培訓師執(zhí)教的培訓活動。如果一個企業(yè)在人力資源部門下面設(shè)立有相對獨立的培訓部門，或者設(shè)置了獨立于人力資源部門之外的培訓部門，說明這類企業(yè)的培訓活動已經(jīng)比較豐富和多樣了，不僅培訓工作被企業(yè)高層管理者高度重視，而且很可能培訓管理正在趨于專業(yè)化。如果一個企業(yè)已經(jīng)設(shè)立了自己的企業(yè)大學習，那么這類企業(yè)的培訓工作已經(jīng)是形式多樣、豐富多彩，甚至于覆蓋到了對供應商和經(jīng)銷商的培訓，并且毫無疑問這類企業(yè)將培訓工作置于到了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度。
當一個企業(yè)設(shè)置了專門培訓部門來負責培訓工作時，不僅意味著企業(yè)高度重視員工學習，而且一定意味著這類企業(yè)的培訓活動是形式多樣的，培訓管理也是比較專業(yè)的。一個重要的原因是，在企業(yè)設(shè)置了培訓部門的情況下，即便企業(yè)對培訓部門沒有具體的工作要求，培訓部門為了體現(xiàn)自身的價值，也會竭盡所能地思考如何做好企業(yè)的培訓工作。如此以來，企業(yè)的培訓工作便會逐漸步入正軌。
值得同情的是那些在沒有設(shè)立培訓部門的企業(yè)工作的培訓經(jīng)理。因為在這種情況下，不僅意味著他/她所在的企業(yè)對培訓工作不夠重視，而且意味著他們的工作往往不被企業(yè)理解。處在這種環(huán)境下的培訓經(jīng)理要想按照自己的意志和遵循專業(yè)套路來規(guī)劃和組織企業(yè)員工學習是很困難的，他們很可能只是在事無巨細地甚至小心謹慎地遵從老板或上級領(lǐng)導的意志。在這種環(huán)境下工作，他們必然會缺乏成就感，也不利于他們專業(yè)能力的提升，更是看不到職業(yè)的前景。
◎培訓工作被組織認可的程度不盡相同
雖然我們說已經(jīng)設(shè)立了獨立的培訓部門的企業(yè)中的培訓經(jīng)理的“生存狀況”一般會優(yōu)于沒有設(shè)立獨立培訓部門的培訓經(jīng)理，但并不是說在已經(jīng)設(shè)立了獨立培訓部門的培訓經(jīng)理的“生存狀況”一定會是優(yōu)越的�，F(xiàn)實中，有大量的培訓經(jīng)理的工作是比較被動的。原因有兩個方面：一是，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境不佳，使得培訓經(jīng)理無法得心應手地開展工作；二是由于培訓經(jīng)理們的工作能力不足，盡管他們可能十分努力地工作，但組織對他們卻不滿意。
這里所說的企業(yè)內(nèi)部學習環(huán)境是指：1）企業(yè)組織對培訓的需求和組織的學習氛圍；2）公司領(lǐng)導對培訓的理解度和重視度；3）企業(yè)組織用于培訓的經(jīng)費；4）企業(yè)給予培訓部門的自主工作空間。
這里所說的培訓經(jīng)理的工作能力是指：1）他們的眼界、意愿和勝任能力；2）他們影響決策者的能力和工作策略；3）他們組織培訓活動的過程和結(jié)果被組織成員特別是領(lǐng)導認可的程度。
當我們將培訓經(jīng)理的工作能力和企業(yè)內(nèi)部學習環(huán)境形成一個象限圖時（讀到這里時，我建議你拿筆來在隨便一張紙上畫出這樣一個象限圖），你看到了培訓經(jīng)理所處的四種狀態(tài)。
象限一：培訓經(jīng)理的工作能力較強，企業(yè)內(nèi)部學習環(huán)境良好。在這種情況下，企業(yè)會對培訓經(jīng)理的工作高度認可與依賴。
象限二：培訓經(jīng)理的工作能力較強，工作十分努力，但企業(yè)內(nèi)部學習環(huán)境較差。在這種情況下，培訓經(jīng)理在企業(yè)的發(fā)揮空間是有限的。
象限三：企業(yè)內(nèi)部學習環(huán)境較好，但培訓經(jīng)理的工作能力較差。在這種情況下，企業(yè)必然會對培訓經(jīng)理的工作不滿意。
象限四：培訓經(jīng)理的工作能力較差，企業(yè)內(nèi)部的學習環(huán)境也不好。在這種情況下，培訓部門和培訓經(jīng)理的便是可有可無的了。
從這個象限圖可以看出，只有在第一象限條件下，培訓經(jīng)理的生存狀態(tài)較好。在第二和第三象限條件下，培訓經(jīng)理的處境不容樂觀。在第四象限條件下，培訓經(jīng)理的處境是十分尷尬的。
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