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培訓(xùn)課程開發(fā)的基本技法
培訓(xùn)課程開發(fā)是培訓(xùn)師的核心能力。能否開發(fā)出滿足培訓(xùn)對(duì)象需求、具有一定理論深度、課堂教學(xué)效果良好的培訓(xùn)課程是衡量一個(gè)培訓(xùn)師水平的重要標(biāo)志。而擁有一批具備培訓(xùn)課程開發(fā)能力的優(yōu)秀培訓(xùn)師，又是企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心競(jìng)爭力的集中體現(xiàn)。然而，由于企業(yè)培訓(xùn)要求具有較強(qiáng)的針對(duì)性與實(shí)用性，培訓(xùn)學(xué)員的類別層次非常復(fù)雜，市面上又缺少合適的培訓(xùn)教材。因此，培訓(xùn)課程開發(fā)非常困難。那么，怎樣才能開發(fā)出一門優(yōu)秀培訓(xùn)課程呢？自古“文無定法”，其實(shí)培訓(xùn)課程開發(fā)也因其培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式與培訓(xùn)對(duì)象的巨大差異，難以用一個(gè)模式來固定。但是任何事物又有一定的規(guī)律性，培訓(xùn)課程開發(fā)可以分為以下幾個(gè)部分：
第一部分：需求分析
準(zhǔn)備進(jìn)行培訓(xùn)課程開發(fā)之初，必須對(duì)受培對(duì)象進(jìn)行有針對(duì)性的需求調(diào)研。調(diào)研可以分為以下四部分，其主要內(nèi)容以及各部分所占的大致比例可參見圖表1.
了解企業(yè) 培訓(xùn)師要對(duì)培訓(xùn)企業(yè)的自然情況、獨(dú)特文化、組織結(jié)構(gòu)、在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭狀況、提出這次培訓(xùn)的背景以及培訓(xùn)組織方對(duì)本次培訓(xùn)的期望等有一定的了解。培訓(xùn)師對(duì)企業(yè)的調(diào)研，既有助于在課程開發(fā)時(shí)體現(xiàn)出行業(yè)與企業(yè)的特點(diǎn)，達(dá)到與企業(yè)的文化相匹配，與企業(yè)的制度流程相吻合，與企業(yè)人的心態(tài)相共振，又有助于拉近培訓(xùn)師與企業(yè)的距離，從而成功地講授課程。
了解項(xiàng)目 企業(yè)全年的培訓(xùn)計(jì)劃，由一個(gè)個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目組成。所謂培訓(xùn)項(xiàng)目就是針對(duì)企業(yè)一部分特定人群、選取特定的培訓(xùn)內(nèi)容、采用適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)手段、具有明確培訓(xùn)目標(biāo)的一次性培訓(xùn)活動(dòng)。它包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、教材選定、教師聘任、具體實(shí)施、考試測(cè)評(píng)、效果反饋等諸多要素，課程開發(fā)是其中的一個(gè)組成部分。課程開發(fā)必須完全服從和服務(wù)于培訓(xùn)項(xiàng)目的要求。因此，培訓(xùn)師在開發(fā)與設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)必須了解項(xiàng)目的開發(fā)背景、總體教學(xué)計(jì)劃、課程設(shè)置、時(shí)間安排、學(xué)員狀況等，并據(jù)此進(jìn)行課程的設(shè)計(jì)。每門課程在進(jìn)行內(nèi)容安排與取舍、教材的編寫與選用、培訓(xùn)方法的確定與實(shí)施、培訓(xùn)形式的選取與安排時(shí)都要考慮，怎樣做才能滿足項(xiàng)目的總體要求，怎樣安排才能與其他課程匹配，這樣才能很好地完成項(xiàng)目的目標(biāo)。
了解學(xué)員 培訓(xùn)師要了解學(xué)員的崗位要求、工作技能與經(jīng)驗(yàn)、需要解決的問題、對(duì)培訓(xùn)的期望、對(duì)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)、組成和類別、學(xué)員對(duì)工作的心態(tài)、對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度、人數(shù)、性別比例、年齡段、學(xué)歷比例等。這些資料對(duì)培訓(xùn)課程的成敗都會(huì)產(chǎn)生比較大的影響，一定要在培訓(xùn)前做到心中有數(shù)。
了解資源 培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)設(shè)備條件等對(duì)于安排培訓(xùn)活動(dòng)起著至關(guān)重要的作用，有些培訓(xùn)活動(dòng)受資源限制較大，必須事先有充足的準(zhǔn)備。
培訓(xùn)師應(yīng)把對(duì)企業(yè)的調(diào)研放在第一位，當(dāng)組織與學(xué)員的需求不一致時(shí)，首先滿足組織對(duì)本次培訓(xùn)的期望。在此基礎(chǔ)上，再針對(duì)本期學(xué)員的特殊情況有針對(duì)性地開發(fā)課程，并根據(jù)資源的情況安排相應(yīng)的教學(xué)活動(dòng)。
培訓(xùn)需求調(diào)研的方法有問卷調(diào)查、個(gè)人訪談、集體座談、實(shí)際觀察等若干種，各種調(diào)研方法的利弊分析如圖表2.
拿到調(diào)研結(jié)果之后就要將調(diào)研的內(nèi)容進(jìn)行去粗取精，去偽存真的分析，整理出關(guān)鍵的問題點(diǎn)，考慮哪些是培訓(xùn)可以解決的問題，哪些不是，然后結(jié)合資源情況有針對(duì)性地列出本次培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容。做出課程開發(fā)的方案。
進(jìn)行問題整理時(shí)特別要注意抓學(xué)員共性的問題、抓主導(dǎo)性的問題，不要期望一次培訓(xùn)解決所有問題。培訓(xùn)方案貴在創(chuàng)新、貴在針對(duì)性強(qiáng)。
第二部分：課程目標(biāo)
葉圣陶先生說過：“一場(chǎng)演說，必須是一件獨(dú)立的東西，用口說也好，用筆寫文章也好，總得對(duì)準(zhǔn)中心用功夫，總得說成功寫成功一件獨(dú)立的東西，不然，人家就會(huì)弄不清楚你在說什么，寫什么，因而你的目的就難以達(dá)到�！�
勿庸置疑，培訓(xùn)課程必須有明確清晰的課程目標(biāo)，這是培訓(xùn)師制定翔實(shí)的課程開發(fā)與講授計(jì)劃的依據(jù)。它可以幫助學(xué)員確認(rèn)培訓(xùn)效果，也可以幫助講師和學(xué)員對(duì)培訓(xùn)過程做出客觀評(píng)價(jià)。課程目標(biāo)是經(jīng)過某門課程學(xué)習(xí)后學(xué)員應(yīng)當(dāng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，一般依據(jù)勝任能力要求、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)要求或現(xiàn)實(shí)中需要解決的問題確定。制定課程目標(biāo)時(shí)要考慮課程的類型、課程的具體內(nèi)容、課時(shí)長度、學(xué)員的理解與操作能力。
不同類型培訓(xùn)的課程目標(biāo)各有其特殊性。應(yīng)試類主要用通過率或錄取率來檢驗(yàn)。理論與知識(shí)類課程側(cè)重于要求學(xué)員從記憶到理解，從簡單應(yīng)用到綜合應(yīng)用，最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新應(yīng)用；技能類課程比較關(guān)注技能的掌握，可能涉及理解、模仿、簡單應(yīng)用、熟練應(yīng)用這樣幾個(gè)階段；觀念態(tài)度類課程側(cè)重于讓學(xué)員轉(zhuǎn)變態(tài)度，接受并認(rèn)同講師提出的觀念，從而實(shí)現(xiàn)行為轉(zhuǎn)化進(jìn)而內(nèi)化為其價(jià)值觀。
建立培訓(xùn)目標(biāo)的要點(diǎn)是：緊貼需求 目標(biāo)要緊緊圍繞培訓(xùn)目的而設(shè)。
目標(biāo)適度 目標(biāo)是學(xué)員學(xué)習(xí)后要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，因此要根據(jù)實(shí)際情況客觀描述，不要過高。
表達(dá)準(zhǔn)確 課程目標(biāo)的語言敘述要專業(yè)、準(zhǔn)確、到位，避免產(chǎn)生歧義。
簡化目標(biāo) 目標(biāo)不要太多，盡量簡化。
目標(biāo)定量 對(duì)于技能類課程要將希望獲得的技能轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，并盡量用定量的語言敘述，以便可以評(píng)估個(gè)人和企業(yè)應(yīng)做到何種程度。
第三部分：內(nèi)容設(shè)計(jì)
培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的目的是按照一定的邏輯關(guān)系將課程內(nèi)容進(jìn)行組織與合理安排，形成獨(dú)立的課程，并對(duì)課程的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行分析，對(duì)時(shí)間進(jìn)行合理的分配。
課程設(shè)計(jì)時(shí)重點(diǎn)要從客戶的需求、項(xiàng)目的安排、形式的需要、資源的情況幾個(gè)方面考慮，特別要注意課程為培訓(xùn)項(xiàng)目的總體目標(biāo)服務(wù)。
培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循幾個(gè)原則（見圖表3）。
課程設(shè)計(jì)是根據(jù)需求調(diào)研中存在的突出問題，確定本課程培訓(xùn)的主要內(nèi)容的�？梢园凑找韵虏襟E進(jìn)行：
步驟1 課程定位培訓(xùn)師要對(duì)學(xué)員的心態(tài)以及知識(shí)與技能掌握的狀況進(jìn)行深入分析：對(duì)于這部分內(nèi)容，學(xué)員想學(xué)什么？學(xué)員該學(xué)什么？培訓(xùn)師能教什么？培訓(xùn)師會(huì)教什么？哪里是學(xué)員的強(qiáng)項(xiàng)？這樣有深度的分析對(duì)于提高培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性，充分發(fā)揮培訓(xùn)師的作用大有裨益。只有在對(duì)學(xué)員了解透徹的基礎(chǔ)上，才能選取合適的教學(xué)內(nèi)容與手段。
要注意選擇重要性強(qiáng)、學(xué)習(xí)難度大、發(fā)生頻率高而且目標(biāo)學(xué)員勝任程度不高的內(nèi)容作為培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容。課程的準(zhǔn)確定位，是做好課程設(shè)計(jì)的重要前提。一堂課程如果定位錯(cuò)了，比如該給中層干部講授的課程，講給了員工就有可能完全達(dá)不到預(yù)想的效果。
對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行整體設(shè)計(jì)時(shí)，要考慮：針對(duì)學(xué)員心態(tài)、觀念上可能存在的誤區(qū)，從哪幾個(gè)方面進(jìn)行引導(dǎo)；針對(duì)學(xué)員的知識(shí)缺項(xiàng)，主要講授哪些理論與原理，哪些是有待于突破的重點(diǎn)與難點(diǎn)；針對(duì)學(xué)員技能上的薄弱點(diǎn)，進(jìn)行哪些有針對(duì)性的訓(xùn)練，這項(xiàng)工作有哪些典型情形需要解析，有哪些實(shí)施步驟和實(shí)施要點(diǎn)。
步驟2 觀點(diǎn)整合在深入分析的基礎(chǔ)上，要從不同角度審視內(nèi)容，考慮培訓(xùn)對(duì)象的獨(dú)特的需求，從中提煉形成課程的主要觀點(diǎn)。
像人有骨骼一樣，課程一定要有核心的理論框架，要考慮理論的高度、深度與廣度，選取理論的要點(diǎn)是：基本概念——準(zhǔn)確定義；經(jīng)典理論——適當(dāng)選��；問題分析——有根有據(jù)；主要觀點(diǎn)——總結(jié)提煉。無論選取何種理論，一定要針對(duì)需要解決的問題，以適用為原則，不求多、不求深、不求系統(tǒng)。
步驟3 邏輯組織內(nèi)容選取之后，按照一定的邏輯順序進(jìn)行課程內(nèi)容的組織與表達(dá)。邏輯表達(dá)時(shí)力求做到：思路清晰，主題鮮明；邏輯合理，層層遞進(jìn)；觀點(diǎn)鮮明，論證到位；針對(duì)目標(biāo)，形散神在。
每一門培訓(xùn)課程一定要有一條鮮明的課程主線貫穿始終。觀念態(tài)度類課程要有很強(qiáng)的理論性與思想性，有清晰的邏輯主線；技能類課程要突出本堂課程的核心原理，解析要到位。通過一系列的引導(dǎo)方法與訓(xùn)練手段，實(shí)現(xiàn)課程目標(biāo)的要求。優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)課程一定要建立在對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行清晰規(guī)劃的基礎(chǔ)上，而不能過于隨意。
步驟4 課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)首先要確定總的論點(diǎn)和主題（見圖表4），列出分論點(diǎn)或幾個(gè)部分，分論點(diǎn)或部分中，分幾個(gè)層次，在每一個(gè)從屬論點(diǎn)或?qū)哟沃�，列出具體材料的要求，并進(jìn)行合理的時(shí)間分配。
由于企業(yè)的培訓(xùn)時(shí)間都非常有限，不可能按照課程體系系統(tǒng)學(xué)習(xí)。如需要普及性了解時(shí)，可以采用橫向結(jié)構(gòu)。（見圖表5）
如對(duì)某一方面內(nèi)容進(jìn)行深入解析時(shí)，可以采用縱向結(jié)構(gòu)。（見圖表6）
具體觀點(diǎn)表達(dá)可以采用兩個(gè)基本方法：歸納法：從具體事例開始，通過逐步論證，最后得出結(jié)論。
演繹法：先得出結(jié)論，然后舉出事例等予以證明。
第四部分：方法設(shè)計(jì)
培訓(xùn)課程采用何種教學(xué)手段與方法，課程的時(shí)間規(guī)劃，以及課前課后的準(zhǔn)備、練習(xí)與考核等，都是在做課程設(shè)計(jì)時(shí)必須考慮的內(nèi)容。
根據(jù)成人學(xué)習(xí)的規(guī)律，培訓(xùn)課程應(yīng)該擺脫以往的單純的講授式，要注意將課程的內(nèi)容線與學(xué)員的理解線兩線并行。引入多種靈活的互動(dòng)式，讓學(xué)員更多地參與，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，讓學(xué)習(xí)充滿樂趣。這樣有助于內(nèi)化態(tài)度的轉(zhuǎn)變率，提高知識(shí)的吸收量，增強(qiáng)能力的提高度。常用的培訓(xùn)方法如圖表7所示。
這些靈活的培訓(xùn)方法一反過去刻板的教學(xué)狀態(tài)，受到了企業(yè)與受培學(xué)員的歡迎。然而，任何培訓(xùn)方法都一定是為內(nèi)容服務(wù)的，在一些培訓(xùn)課程做得熱熱鬧鬧的同時(shí)，冷靜下來分析，也存在著華而不實(shí)的現(xiàn)象。有些培訓(xùn)師過于追求形式，卻沖淡了課程的思想內(nèi)容；或者時(shí)間分配不當(dāng)，讓互動(dòng)占據(jù)了過多的時(shí)間；或者選用方法不當(dāng)，沒有起到應(yīng)起的作用；或者引導(dǎo)啟發(fā)不當(dāng)，上課變成了娛樂。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意對(duì)培訓(xùn)方法選擇的引導(dǎo)與培訓(xùn)方法的多樣化。因此，優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)課程一定會(huì)體現(xiàn)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，選取與培訓(xùn)內(nèi)容緊密貼合的、靈活多樣的培訓(xùn)手段。
選取培訓(xùn)方法時(shí)要特別關(guān)注傳授知識(shí)的效率、知識(shí)和技能的鞏固度、學(xué)員的參與程度、學(xué)員解決現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題能力的提高程度；關(guān)注提高學(xué)員各方面的能力，包括操作能力、動(dòng)手能力、解決實(shí)際問題的能力等；選教法要重實(shí)效。
第五部分：課程設(shè)計(jì)要點(diǎn)
將潛在的問題充分展現(xiàn)形成螺旋式上升的閉環(huán)潛在的問題正是我們的培訓(xùn)點(diǎn)，但學(xué)員很可能沒有意識(shí)到，甚至認(rèn)為自己沒有問題。必須在培訓(xùn)之初，通過游戲、提問、測(cè)試、案例研討等多種方式啟發(fā)學(xué)員的思維，使其將問題展現(xiàn)出來。 培訓(xùn)師在此基礎(chǔ)上進(jìn)行總結(jié)分析，這樣很有利于后續(xù)課程展開時(shí)提高學(xué)員的接受度。常采用四步結(jié)構(gòu)式（見圖表8）的方法，最具實(shí)用性、培訓(xùn)效果最好、但對(duì)培訓(xùn)師要求也最高。所謂四步結(jié)構(gòu)式是指：第一模塊 “自我檢視”，通過游戲、測(cè)試等方式，幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題與思維上的誤區(qū)，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)欲望，使其實(shí)現(xiàn)正確的自我認(rèn)知；第二模塊，在“自我檢視”的基礎(chǔ)上進(jìn)行“理論指導(dǎo)”，為學(xué)員提供解決問題的科學(xué)方法和理論依據(jù)；第三模塊，是“實(shí)戰(zhàn)演練”，通過操作實(shí)訓(xùn)等形式使學(xué)員的認(rèn)知與理論得以全面實(shí)踐； 第四模塊，是“總結(jié)反思”，通過課題研究、交流探討等形式使學(xué)員聯(lián)系共工作實(shí)際，將學(xué)習(xí)所得進(jìn)一步升華，深入反思自身距離學(xué)習(xí)目標(biāo)還有哪些差距，應(yīng)在哪些方面繼續(xù)努力，并與第一模塊“自我檢視”形成閉環(huán)，建立起螺旋式上升的學(xué)習(xí)模式，為進(jìn)入下一個(gè)上升通道打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
將抽象的內(nèi)容變得生動(dòng)形象培訓(xùn)內(nèi)容往往比較抽象，為了便于學(xué)員理解培訓(xùn)師可以通過最直接、最精練、最準(zhǔn)確的一句話來表述“內(nèi)容”；通過寓言、笑話、游戲、模擬表演來傳達(dá)“內(nèi)容”；通過對(duì)問題、案例的剖析來啟發(fā)“內(nèi)容”；通過聯(lián)想、對(duì)比來強(qiáng)化“內(nèi)容”；通過培訓(xùn)師與學(xué)員的對(duì)話來激活“內(nèi)容”；通過數(shù)據(jù)、圖表、實(shí)例來證實(shí)“內(nèi)容”�？傊n程設(shè)計(jì)要豐富、生動(dòng)、具體，使學(xué)員愿意接受。
使課程的內(nèi)容貼近實(shí)戰(zhàn)本著企業(yè)內(nèi)訓(xùn)要為企業(yè)服務(wù)的思想，培訓(xùn)課程必須緊緊圍繞企業(yè)的需求而設(shè)計(jì)。因此，培訓(xùn)師應(yīng)該經(jīng)常從各種渠道了解企業(yè)，時(shí)刻把握企業(yè)發(fā)展的脈搏，了解領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)工作的要求，了解學(xué)員目前的心態(tài)，知識(shí)與能力的水平，從實(shí)踐中收集鮮活的案例。針對(duì)企業(yè)目前存在的問題，培訓(xùn)師要結(jié)合實(shí)踐中發(fā)生的典型事例向?qū)W員講解相關(guān)的理念、原理等；要系統(tǒng)總結(jié)實(shí)際工作中可能遇到的典型問題、常見問題，并盡量給出解決這些問題的可操作的方法；盡量多向?qū)W員提供面向?qū)嶋H日常工作的操作流程和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。只有這樣的培訓(xùn)課程才會(huì)有很強(qiáng)的針對(duì)性，學(xué)員學(xué)習(xí)后才感覺解渴，感覺課程離他們很近。這樣的課程才會(huì)真正得到企業(yè)的歡迎，才會(huì)有旺盛的生命力。因此，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的培訓(xùn)課程一定要考慮與學(xué)員工作實(shí)際的結(jié)合度。
將工作經(jīng)驗(yàn)提升為理論當(dāng)要推廣企業(yè)實(shí)踐中形成的行之有效的工作經(jīng)驗(yàn)時(shí)，培訓(xùn)師必須將重要的操作要點(diǎn)概括、精煉；將操作步驟畫成直觀的流程；從特殊中提煉出普遍適用的內(nèi)容；對(duì)適用情況、工作環(huán)境、操作條件等進(jìn)行必要的說明；根據(jù)不同使用對(duì)象進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)整；
對(duì)重要技能進(jìn)行操作實(shí)訓(xùn)對(duì)于崗位要求的重要技能，必須進(jìn)行有針對(duì)性的實(shí)訓(xùn)。訓(xùn)練課題的確定要以崗位分工為基礎(chǔ)；以操作方法為基礎(chǔ)；以故障類型為基礎(chǔ)。按照訓(xùn)練目標(biāo)，確定具體的操作步驟。
總之，開發(fā)一門培訓(xùn)課程是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，其中必須牢牢掌握以下幾個(gè)要點(diǎn)：觀點(diǎn)與原理的確定——精煉、準(zhǔn)確； 關(guān)鍵與重點(diǎn)的把握——突出、得當(dāng)； 框架與結(jié)構(gòu)的搭建——簡潔、邏輯性強(qiáng)； 素材的搜集與運(yùn)用——豐富、新穎； 時(shí)間的分配與安排——合理、松緊有度； 課件的設(shè)計(jì)與制作——專業(yè)、精良； 教具的準(zhǔn)備與演練——細(xì)致、周到。
時(shí)刻謹(jǐn)記這幾句口訣：項(xiàng)目第一 課程第二；學(xué)員第一 教師第二；理解第一 灌輸?shù)诙�；目�?biāo)第一 方法第二。
培訓(xùn)課程的最終效果的認(rèn)定，還是要看企業(yè)與學(xué)員的反映。因此，課程的培訓(xùn)效果當(dāng)然是檢驗(yàn)培訓(xùn)課程是否優(yōu)秀的重要依據(jù)。如果說社會(huì)上的公開課，比較注重現(xiàn)場(chǎng)的熱烈反映的話，企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)課程更多地關(guān)注受訓(xùn)者對(duì)知識(shí)、技能的掌握；培訓(xùn)知識(shí)、技巧的應(yīng)用以及行為和業(yè)績的改善；最終實(shí)現(xiàn)為企業(yè)的業(yè)務(wù)帶來影響和回報(bào)。優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程一定是從以上幾個(gè)方面都能夠得到受訓(xùn)企業(yè)的良好評(píng)價(jià)。只有這樣的課程才真正稱得上優(yōu)秀。
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