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培訓(xùn)講師的六種死法
在國(guó)外，講師被稱做“鉆石職業(yè)”，比企業(yè)的CEO都受人尊敬。隨著國(guó)內(nèi)培訓(xùn)市場(chǎng)的逐漸成長(zhǎng)，培訓(xùn)講師也成了受人尊敬的職業(yè)。鄙人有幸，最近兩年，一直從事培訓(xùn)工作，給很多知名和不知名的企業(yè)上過內(nèi)訓(xùn)。在授課的過程中，有過輝煌，也遇到過很多陷阱。所謂的“鉆石”是給別人看的，其實(shí)行行都有難處。培訓(xùn)講師這個(gè)職業(yè)尤其難，每一次課，面對(duì)不同的學(xué)員，都是一種挑戰(zhàn)，而不單單是別人眼中的收入高，受人尊敬，有空閑時(shí)間。下面列出培訓(xùn)講師的六種死法，和培訓(xùn)界的朋友交流，算是給想入行的朋友們提個(gè)醒。有人問我，作為培訓(xùn)講師，你最擔(dān)心的是什么。我告訴他，我最擔(dān)心的不是學(xué)員有想法，而是學(xué)員沒有想法，他們不知道自己想要什么，而只是要講師給他們培訓(xùn)。為這樣的企業(yè)培訓(xùn)，我是能躲就躲。實(shí)在躲不過去了，也只好去上，但知道不會(huì)有好效果。
你可以想象一個(gè)人到飯店，不知道自己要什么，而只是要吃飯，廚師會(huì)怎么樣嗎？只能頭大！培訓(xùn)是一種服務(wù)，是一種商品，培訓(xùn)講師就象廚師。任何一種商品的銷售都要找到客戶的需求，培訓(xùn)也要找到學(xué)員的需求，否則培訓(xùn)就是浪費(fèi)學(xué)員的時(shí)間，浪費(fèi)企業(yè)的金錢。
那些不知道自己要什么的企業(yè)，聽完了培訓(xùn)以后，會(huì)有兩種極端態(tài)度。一種是非常贊賞，覺得講師講得真好，天上有，地上無，增強(qiáng)了對(duì)培訓(xùn)的信心。另一種是非常不屑，覺得不過如此，沒有幫他解決問題，感覺上當(dāng)受騙。當(dāng)你問起他的問題是什么？他告訴你說他也不知道。
這樣的企業(yè)把講師的水平估計(jì)太高了，他們想講師是神仙，可以準(zhǔn)確“猜中”學(xué)員和企業(yè)要什么。無論是贊賞，還是不屑，過了一段時(shí)間，讓他們?cè)倩叵脒@個(gè)培訓(xùn)，他們的結(jié)論都是培訓(xùn)沒有解決問題。
一般來說外資企業(yè)的管理體系規(guī)范，培訓(xùn)已經(jīng)成了例行工作，他們知道自己要什么，不要什么，因此課上起來就比較舒服。多數(shù)國(guó)有企業(yè)的培訓(xùn)需求不明確，講師只有郁悶而死。
以前遇到一個(gè)單，是國(guó)內(nèi)某大型企業(yè)。在我一再問培訓(xùn)公司，對(duì)方要解決什么問題，培訓(xùn)公司的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，很為難地告訴我，對(duì)方也沒有什么明確的需求。而只是有一筆剩余的培訓(xùn)預(yù)算，到了年底就要用掉，否則明年就沒有那么多錢了，于是準(zhǔn)備做這個(gè)培訓(xùn)。
果然，上課時(shí)，學(xué)員根本沒有學(xué)習(xí)的意愿，一個(gè)一個(gè)都想跑掉。他們平常工作非常緊張，于是培訓(xùn)選在周六和周日舉行，很多學(xué)員都是四十多歲的，周末本來安排要休閑的，做家務(wù)的，現(xiàn)在被拉來培訓(xùn)，心態(tài)可想而知。課間和學(xué)員溝通課程的情況，他們告訴我過幾天他們還有個(gè)考試，考不好的還要下崗，所以他們想回家復(fù)習(xí)考試資料。
整個(gè)培訓(xùn)做下來，他們痛苦，我也痛苦。這就是學(xué)員沒有學(xué)習(xí)動(dòng)力，講師無論如何都調(diào)動(dòng)不了他們的積極性，最后發(fā)愁而死。
客戶的培訓(xùn)經(jīng)理是講師必須要打交道的，具體課程的要求，都是從他們嘴里提出來。在培訓(xùn)經(jīng)理提出的課程要求中，其實(shí)很多問題是企業(yè)的管理問題，是老板的思路問題，是整個(gè)市場(chǎng)的問題。在公司領(lǐng)導(dǎo)的授意下，培訓(xùn)經(jīng)理要請(qǐng)講師來解決這些“不可能解決的問題”。講師可以解決嗎？能解決的了這些問題，還做講師嗎？早當(dāng)老板去了！講師可以解決的只是觀念問題，只是部分技能問題，只是知識(shí)擴(kuò)展問題，只是經(jīng)驗(yàn)問題，只是通用的問題，至于學(xué)員和企業(yè)的“那個(gè)”具體問題，應(yīng)該是老板解決，或是學(xué)員學(xué)習(xí)了方法以后，自己來解決，決不是講師來解決。
還有一次培訓(xùn)，對(duì)方的培訓(xùn)經(jīng)理對(duì)我說：“郝老師，你看前面講課的某老師講了很多笑話，做了很多游戲，很有意思，你是不是也這樣，可能更有意思。”他講的道理是對(duì)的，學(xué)員要在有趣的、參與的環(huán)境下，才能有高的學(xué)習(xí)效率。但講師不能盲目迎合學(xué)員，而是要引導(dǎo)學(xué)員。如果做游戲和講笑話，也要和課程密切相關(guān)，做得有意義，不能學(xué)某些臺(tái)灣講師，講了兩天帶黃色的笑話，就算是培訓(xùn)了。
如果講師和培訓(xùn)經(jīng)理溝通不好，引導(dǎo)不好，接下了這些“不可能解決的問題”，盲目地迎合學(xué)員，就很可能被折磨而死。
大家都知道，做銷售的人要充滿激情和活力，才能打動(dòng)客戶。我接觸過的一個(gè)企業(yè)，他們是國(guó)有企業(yè)轉(zhuǎn)制過來的，還是以前的人，銷售代表的年紀(jì)都35歲以上了。他們都習(xí)慣于以前的放貨銷售，現(xiàn)在要給他們培訓(xùn)，讓他們服務(wù)經(jīng)銷商，做深度分銷，那簡(jiǎn)直是對(duì)牛彈琴。他們會(huì)用怪異的眼光看著你，好象在說：“我們賣了貨給他們，還要服務(wù)？沒聽說過”。
課間我問培訓(xùn)助理，這些學(xué)員為什么是這個(gè)狀態(tài)，原來是他們老板暫時(shí)還不能換掉這些人，而只想通過培訓(xùn)來提升他們。如果改變不了，也算對(duì)他們有了個(gè)交代：“你看我已經(jīng)投資培訓(xùn)你們了，現(xiàn)在是你們不爭(zhēng)氣。”然后再做別的動(dòng)作。
培訓(xùn)助理說的也有道理，但這對(duì)講師是個(gè)挑戰(zhàn)和折磨。企業(yè)把本來管理上要做的事，拿到培訓(xùn)上來做了。本來是要給他們做觀念上的培訓(xùn)，現(xiàn)在拿來做技能的培訓(xùn)。面對(duì)這樣的學(xué)員，講師只能累死。
培訓(xùn)一般在酒店舉行，但專業(yè)的會(huì)議場(chǎng)所有很多，專業(yè)的培訓(xùn)場(chǎng)地就太少了�；旧先魏尉频甑呐嘤�(xùn)場(chǎng)地都或多或少有問題，有的是空間太小，有的是光線不好，有的是沒有窗戶，但最可氣的就是音響不好了。當(dāng)你在講課時(shí)，吱拉吱拉的音響，會(huì)把任何精彩的內(nèi)容都磨滅掉。
做為專業(yè)講師，要把現(xiàn)場(chǎng)的影響降低到最少。我隨身的培訓(xùn)工具箱中，攜帶了兩個(gè)夾子，專門用來把白紙夾在白板上，一個(gè)釘書機(jī)，給學(xué)員做姓名牌，森海賽爾的胸麥，筆記本電腦專用小喇叭。用這些設(shè)備可以把不專業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)，帶來的干擾降低到最少程度�！ ∨嘤�(xùn)講師要適應(yīng)任何場(chǎng)地，要全天作戰(zhàn)，但如果場(chǎng)地太不專業(yè)，講師也會(huì)被氣死。
在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，一般都有培訓(xùn)經(jīng)理在聽課，講師在課間都要詢問他的意見。畢竟如果講師直接問學(xué)員，學(xué)員往往只會(huì)說好，而不會(huì)把對(duì)課程的真實(shí)感受告訴講師。助理和對(duì)方的培訓(xùn)經(jīng)理可以替講師搜集信息，便于講師對(duì)課程進(jìn)行微調(diào)。
但可怕的是在課程進(jìn)行中，這個(gè)人對(duì)課程發(fā)表超常的看法，而且要在課程進(jìn)行中，不斷地對(duì)課程進(jìn)行調(diào)整。這樣講師會(huì)很為難，到底要不要迎合他呢？畢竟他說話了，你沒有反應(yīng)是不給他面子。
這樣的臨時(shí)大范圍調(diào)整課程內(nèi)容，講師被客戶嚇?biāo)馈?br /> 別人看到培訓(xùn)講師站在學(xué)員面前“人摸狗樣”，好象收入也不錯(cuò)。但培訓(xùn)本身的風(fēng)險(xiǎn)是很大的，這樣的風(fēng)險(xiǎn)來自課程內(nèi)容，來自現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，來自學(xué)員，來自對(duì)方的管理者。一個(gè)環(huán)節(jié)處理不好，都可能影響到培訓(xùn)的質(zhì)量。而培訓(xùn)結(jié)束以后來總結(jié)時(shí)，別人都可以有理由和借口，惟獨(dú)講師沒有任何借口，講師為培訓(xùn)付出完全責(zé)任！
所以作為培訓(xùn)講師，要對(duì)上面提出的六點(diǎn)充分把握，不打無把握的仗，才是長(zhǎng)勝將軍，否則被“打碎”就不好看了。
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