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教你拔掉工作中遭遇的“釘子”
學(xué)員AA（化名）在QQ留言中向我反應(yīng)了一個(gè)問(wèn)題：工作中遭遇“釘子”怎么辦？具體內(nèi)容如下：“應(yīng)老師您好，我知道您挺忙的，但我碰上了件委屈的事情，只想跟你說(shuō)說(shuō)。最近我在籌劃寫(xiě)公司的崗位說(shuō)明書(shū)，就去財(cái)務(wù)部了解每個(gè)員工的分工和崗位設(shè)置。結(jié)果有個(gè)會(huì)計(jì)非常惡劣地跟我說(shuō)：‘問(wèn)這個(gè)干嗎？我們不知道，你去問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)好了！’我當(dāng)時(shí)很尷尬，只好說(shuō)：‘那好吧，我寫(xiě)出來(lái)你們?cè)俑鶕?jù)情況修正吧�！缓筠D(zhuǎn)身離開(kāi)了財(cái)務(wù)辦公室�！碑�(dāng)時(shí)我情緒確實(shí)不好，把門(mén)“砰”地一聲帶上了。
晚上，我做夢(mèng)了，又夢(mèng)見(jiàn)我回到原來(lái)的單位，很開(kāi)心。我都工作快十年了，卻還因?yàn)閯e人的一個(gè)表情、一句話就動(dòng)氣，顯得很不職業(yè)，我也挺慚愧。但愿我能夠成熟堅(jiān)強(qiáng)一些�！�
不論是資深員工還是新人，工作中遭遇“釘子”在所難免。因?yàn)楣ぷ鲗?duì)象不同，大家所遭遇的“釘子”也各有不同。面對(duì)不同的“釘子”，身為人力資源管理者，我們可以從產(chǎn)生的原因上去分析，并且用我們的“柔”——用辦法去“熔化釘子”，或者說(shuō)，想辦法降低遭遇“釘子”的頻率，或者設(shè)法消滅遭遇“釘子”的幾率。
從普遍性上分析，產(chǎn)生“釘子”的原因主要有三種：一是客觀原因，二是主觀原因，三是環(huán)境原因。面對(duì)不同種類(lèi)的原因，我們采取的解決方法不同。下文所列的情況不一定適合每一個(gè)人，僅供大家參考。在工作中，大家還需要對(duì)具體問(wèn)題進(jìn)行具體分析，才能有針對(duì)性地解決問(wèn)題。
一、客觀因素
1.“釘子”出于自我中心意識(shí)，對(duì)工作不配合。這些“釘子”總是認(rèn)為，“把自己份內(nèi)的工作做好”，除此之外，他人休想管我，哪怕被管一點(diǎn)點(diǎn)，都不樂(lè)意。
采取的辦法：用“自我監(jiān)控”方法讓其“自我管理”。只要讓“釘子”明白如何做好本職工作，并且能夠產(chǎn)生良好的績(jī)效，無(wú)其他“不良表現(xiàn)”，給予他們充分的信任，你就不會(huì)遭遇“釘子”。
2.“釘子”誤以為事情對(duì)己不利，因判斷錯(cuò)誤而不給予支持。這種“釘子”多數(shù)認(rèn)一個(gè)理——那就是相信自己，不輕易相信他人。
采取的辦法：與他們打交道，你一般要先做一些準(zhǔn)備工作——?jiǎng)訂T、宣傳、討論、征求意見(jiàn)等等，使“釘子”能理解和明白這是一件于己有利的事情，“釘子”也就被軟化了。
3.“釘子”出于妒忌，不愿意成全他人，更不樂(lè)意幫助他人。這種“釘子”的世界觀較為狹隘，總認(rèn)為成全別人就等于自己吃虧。
采取的辦法：很好辦，“把手交給他”，讓他感覺(jué)到他得到了什么，而不是付出了什么。你需要反方向地灌輸工作思路，把“要他做”變成“他要做”。當(dāng)他追著你要求你給他事情做時(shí)，“釘子”就自然消失了。
4.“釘子”真的不明白為什么要那么做。出現(xiàn)這種情況，一般是因?yàn)椤搬斪印钡睦斫饽芰Φ汀贤芰Σ�、素養(yǎng)一般等。
采取的辦法：對(duì)于這樣的“釘子”，一般采取輔導(dǎo)、指導(dǎo)、引導(dǎo)、教練等等辦法都可行。有時(shí)候，你需要不厭其煩地去解釋?zhuān)顾麄兡軌虬岩恢睕](méi)弄明白的事情給弄清楚了，直到“釘子”變軟。
5.“釘子”的能力很強(qiáng)，本能地抵觸“被管理”。這一類(lèi)“釘子”平時(shí)一直處于強(qiáng)勢(shì)，無(wú)論技術(shù)能力強(qiáng)的，還是管理能力強(qiáng)的，都有一種“習(xí)慣”——沒(méi)人能比自己強(qiáng)。
采取的辦法：對(duì)于這類(lèi)“釘子”，一般要注意溝通方式，千萬(wàn)不可采取“命令式”的表達(dá)，而只能采取“請(qǐng)示式”的表達(dá)。同樣是交代一件事情，用“命令式”的表達(dá)和“請(qǐng)示式”的表達(dá)所起到的效果是完全不一樣的。“請(qǐng)你做完”——是“命令式”；“我需要這樣的，能幫我做完嗎，謝謝”——是“請(qǐng)示式”。
二、主觀因素
1.工作沒(méi)有計(jì)劃性，想到哪里就做到哪里，經(jīng)常是“火急火燎”地與人溝通或者做事。
采取的辦法：要讓工作有計(jì)劃性，最好的辦法就是養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣：小本子記事法。把明天要做的事情梳理一遍，把最緊急的、最重要的事情先做，其他的依次安排。減少工作的緊迫壓力，就可以降低遭遇“釘子”的頻率。
2.不注意工作的方式方法，特別不注意或不懂如何管理其他部門(mén)的員工；最糟糕的是，拿起老板的“口諭”，直接指揮這個(gè)那個(gè)。
采取的辦法：這事情需要自己好好琢磨。因?yàn)楣ぷ鞲咝亲钪匾�，而我們的“面子”是次要的。在工作中，以“服�?wù)者姿態(tài)”多請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理，請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理幫助自己完成工作。當(dāng)遇到了需要部門(mén)經(jīng)理共同協(xié)作完成的事情時(shí)，不要直接去指揮其他部門(mén)員工做什么，而是通過(guò)部門(mén)經(jīng)理管理其員工，基本上就不會(huì)遇到“釘子”了。
3.不注意工作場(chǎng)合。人力資源管理工作的活動(dòng)“半徑”比較大，人力資源管理者需要經(jīng)常出現(xiàn)在公司的各個(gè)部門(mén)。
采取的辦法：對(duì)自己拿捏不準(zhǔn)的事情，采取把“對(duì)方叫出來(lái)”，找一個(gè)沒(méi)有“旁人”的地方，以商量的語(yǔ)氣溝通，獲得其支持。不要在大庭廣眾下要求他人做事情，基本上就可以避免遭遇“釘子”。
4.工作時(shí)不做“預(yù)案”。遇到問(wèn)題就“抓瞎”，處理問(wèn)題草草收?qǐng)觥?br>
采取的辦法：做事前先問(wèn)自己“要做什么事情”、“為什么做”、“怎么做”、“如果他人不支持時(shí)自己該怎么辦”等問(wèn)題，即通常所說(shuō)的“5W2H”。把事情的過(guò)程及結(jié)果都在腦子里過(guò)一遍，就能提醒自己可能需要預(yù)防什么，隨后再行動(dòng)就有把握多了，這樣也可以消除遭遇“釘子”的幾率。
5.個(gè)性鮮明、直率。人力資源管理工作從某種程度上講，是最需要放棄“自我”的一項(xiàng)工作，從業(yè)者是不能太有“自我”意識(shí)的。
采取的辦法：為了讓工作獲得成功，你需要盡快學(xué)會(huì)放棄“自我”；而為了避免遭遇“釘子”，越快放棄“自我”越好。少經(jīng)歷失敗，不是很好嗎？
三、環(huán)境因素
1.企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)合作氛圍沒(méi)有形成；
2.企業(yè)內(nèi)部的凝聚力尚未形成，各部門(mén)之間不是為了公司的大目標(biāo)在做事，而是各自為政；
3.組織內(nèi)部缺少溝通機(jī)制，各部門(mén)不明白本部門(mén)以外的其他各部門(mén)的主要工作內(nèi)容和職責(zé)。
采取的辦法：當(dāng)企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)“不是通力合作，而是相互推諉、看對(duì)方笑話”等等內(nèi)耗現(xiàn)象時(shí)，人力資源管理者最好是借助高層管理者的力量去推動(dòng)，而不是自己“硬撞”。否則，不遭遇“釘子”是不可能的。
其實(shí)還有很多產(chǎn)生“釘子”的原因和“拔除”“釘子”的辦法，大家在工作中都能總結(jié)，我在此就不一一舉例了。
遭遇“釘子”不可怕，可怕的是一直遭遇“釘子”；更嚴(yán)重的是，有些人力資源管理者不從自身找原因，而是抱怨自己所處的環(huán)境不好，抱怨“釘子”不支持自己的工作。如果是這樣，你就長(zhǎng)不大了。要讓自己快速長(zhǎng)大，就不能給自己找借口，而是要找到解決問(wèn)題的辦法，想方設(shè)法去避免類(lèi)似事件的發(fā)生，避免“重韜覆轍”，這才是重要的。（轉(zhuǎn)自：yjbysHRblog）
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