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如何培訓(xùn)新員工?

時(shí)間:2024-09-11 14:54:56 充電培訓(xùn) 我要投稿

如何培訓(xùn)新員工?

新員工入職培訓(xùn)(Orientation,也稱職前教育、導(dǎo)向培訓(xùn)等),是向新員工介紹企業(yè)基本情況、崗位職責(zé)、部門(mén)人員等的一種培訓(xùn)方法。
  提起入職培訓(xùn),一個(gè)常見(jiàn)的誤解:“不就是報(bào)到上班嘛!慢慢來(lái),員工自然會(huì)熟悉一切、適應(yīng)一切的!何必大事聲張?”據(jù)統(tǒng)計(jì),國(guó)內(nèi)的企業(yè)約近80%沒(méi)有對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行有效的培訓(xùn),就立即到崗位上去正式工作了。就算做此培訓(xùn)的企業(yè),很多也不太重視,往往把它當(dāng)作員工到崗日的一個(gè)簡(jiǎn)單“行政步驟”,草草而過(guò),不細(xì)致,欠規(guī)范。殊不知,這樣的做法盡管沒(méi)什么錯(cuò),但卻會(huì)埋下人才流失的“風(fēng)險(xiǎn)種子”。
  新員工在進(jìn)入企業(yè)之初面臨著幾個(gè)典型問(wèn)題:公司當(dāng)初的承諾是否會(huì)兌現(xiàn)?工作環(huán)境容易融入嗎?是否會(huì)被新的群體接納?初入一個(gè)全新的環(huán)境,新員工一下子面對(duì)很多不同以往的“新鮮事”。有的是和工作職責(zé)直接相關(guān)的,比如,不同的業(yè)務(wù)流程,不同的行業(yè)、客戶群;有的是管理風(fēng)格和企業(yè)環(huán)境方面的,比如,財(cái)務(wù)審批制度比其以前任職企業(yè)的更為復(fù)雜嚴(yán)格了,部門(mén)間溝通途徑不一樣了,甚至電郵傳發(fā)的權(quán)限性規(guī)定不同了……很多老員工們已經(jīng)習(xí)以為常、看似不值一提的細(xì)節(jié),對(duì)新員工而言都是需要了解和適應(yīng)的“新鮮事”,而且在陌生的壓力環(huán)境下容易冒出不知所措、失望、沮喪等負(fù)面情緒的苗頭,埋下人才流失的風(fēng)險(xiǎn)種子也就不奇怪了。
  要規(guī)避這顆風(fēng)險(xiǎn)的種子,就應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)讓讓企業(yè)所錄用的員工快速進(jìn)入角色、融入企業(yè),從“局外人”轉(zhuǎn)變成為“企業(yè)人”。這就需要通過(guò)規(guī)范系統(tǒng)的方法使其感到受尊重、被關(guān)注,形成員工的歸屬感,對(duì)個(gè)人在企業(yè)中的職業(yè)發(fā)展充滿信心。所以,及時(shí)、規(guī)范、全面的入職培訓(xùn)是人力資源管理中不可忽視的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。它既是選才招聘的后續(xù)步驟,也是企業(yè)做好retention(留才)工作的第一步。
  入職培訓(xùn)是一項(xiàng)由企業(yè)的人力資源部門(mén)和新員工的直接上級(jí)共同協(xié)作的工作。根據(jù)培訓(xùn)的兩大類內(nèi)容,通常由兩方面分別主導(dǎo)和負(fù)責(zé)。
- 企業(yè)概況(公司的歷史、背景、經(jīng)營(yíng)理念、愿景、使命、價(jià)值觀)
  - 本行業(yè)的概況,公司的行業(yè)地位、市場(chǎng)表現(xiàn)、發(fā)展前景
  - 基本的產(chǎn)品/服務(wù)知識(shí)、制造與銷售情況
  - 企業(yè)的規(guī)章制度與組織結(jié)構(gòu)
  - 公務(wù)禮儀、行為規(guī)范、商業(yè)機(jī)密、職業(yè)操守
  - 薪酬和晉升制度
  - 勞動(dòng)合同,福利與社會(huì)保險(xiǎn)等
  - 安全、衛(wèi)生
  - …...
- 工作場(chǎng)所、辦公設(shè)施設(shè)備的熟悉
  - 內(nèi)部人員的熟悉(本部門(mén)上級(jí)、下屬、同事;其他部門(mén)的負(fù)責(zé)人、主要合作的同事)
  - 了解業(yè)務(wù)、流程、職責(zé)、權(quán)限,包括客戶、產(chǎn)品、市場(chǎng)、行業(yè)、對(duì)外聯(lián)絡(luò)方;有時(shí)需實(shí)地進(jìn)行,如參觀生產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)、研發(fā)實(shí)驗(yàn)室等 - 視崗位而定
  - 專業(yè)性的技術(shù)、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等管理方法訓(xùn)練 - 視崗位而定
  - ……
  其中,第一部分內(nèi)容相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化,部門(mén)或崗位的差異不大,一般由人力資源部門(mén)承擔(dān)和組織,所需時(shí)間也通常比較短暫且固定間,而且,規(guī)模大、新招員工多而頻密的公司還可集中采取團(tuán)體性的課程,成本低效率高。
  而第二部分內(nèi)容則根據(jù)不同崗位的實(shí)際工作需要,主要由新員工的直接主管/部門(mén)負(fù)責(zé)人擬定并推動(dòng)執(zhí)行,所需時(shí)日則可有很大差異,短則一兩日,長(zhǎng)則數(shù)月,但一般以試用期為上限。在這里,輔導(dǎo)計(jì)劃是個(gè)不錯(cuò)的工具。主管可以根據(jù)新員工的個(gè)人情況量身訂做,考慮其當(dāng)時(shí)的職務(wù)所需以及將來(lái)的發(fā)展所需,使新人的學(xué)習(xí)有特定的方向;依據(jù)輔導(dǎo)計(jì)劃,主管可每周或每月定期了解新人學(xué)習(xí)和適應(yīng)情況,不時(shí)面談,溝通彼此的想法,修正不適當(dāng)?shù)牟糠。通過(guò)這種方式,主管不需要全天候“監(jiān)視”新人的所作所為,也可培養(yǎng)新員工對(duì)工作的認(rèn)同感和責(zé)任感。
  而這兩部分培訓(xùn)的所有相關(guān)的紀(jì)錄、執(zhí)行跟蹤、效果反饋等可由HR部門(mén)總體掌控。(可采用檢查清單等工具,見(jiàn)GE示例)
  報(bào)到當(dāng)天
  - 加入本公司,擔(dān)任此職務(wù)
  - 指引更衣箱及洗手間的地點(diǎn)
  - 指導(dǎo)員工食堂和飲水點(diǎn)
  - 介紹進(jìn)出廠區(qū)及門(mén)衛(wèi)檢驗(yàn)制度
  - 引領(lǐng)參觀工作地點(diǎn)和狀況
  - 介紹作息與考勤制度
  - 本部門(mén)/班組工作介紹
  - 引見(jiàn)部門(mén)/班組同事
  - 介紹安全規(guī)程與安全設(shè)備的使用
  - 引導(dǎo)新員工開(kāi)始工作,介紹工作規(guī)程
  - 提醒他在有問(wèn)題/需要幫助時(shí)可找的人員第一天之后
  - 介紹薪酬體系
  - 介紹自備車停放及公司交通車情況
  - 介紹公司醫(yī)療衛(wèi)生設(shè)施
  - 進(jìn)一步仔細(xì)明確安全規(guī)程
  - 深入介紹本部門(mén)/班組中各職位間的合作關(guān)系
  - 下班前檢查其績(jī)效、講評(píng)并答疑
  - 介紹公司福利待遇
  - 介紹投訴及合理化建議的渠道
  - 檢查工作習(xí)慣是否有違安全要求
  - 繼續(xù)檢查、講評(píng)和指導(dǎo)其工作
  幾種培訓(xùn)方式
  入職培訓(xùn)的方式方法可靈活多樣?梢允鞘谡n式、研討會(huì)形式,也可以是在崗實(shí)地培訓(xùn)(On The Job Training),甚至可以是戶外訓(xùn)練等方式。
  例如,美國(guó)惠而浦公司(Whirlpool Corporation) 對(duì)新加入的銷售人員采用實(shí)地培訓(xùn)。以7個(gè)人為一組,安排在公司密歇根總部附近的房子里,為期兩個(gè)月,只有2個(gè)周末允許回家度假。除了普通的講授方式,還讓新銷售員工每天用公司的產(chǎn)品洗衣、做飯、洗碗;他們也會(huì)在當(dāng)?shù)氐纳痰曩?gòu)買(mǎi)家用電器,把惠而浦的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品做比較,等等。這個(gè)培訓(xùn)使新加入的銷售人員快速熟悉產(chǎn)品和業(yè)務(wù),參加了該項(xiàng)目的員工通過(guò)試用期留在惠而浦的比率也比較高,而且還吸引了不少人前來(lái)應(yīng)聘銷售的職位。
  還有些公司采用“伙伴制”(Buddy System),就是給每個(gè)新員工指定安排一名工作職責(zé)相近、熱誠(chéng)負(fù)責(zé)的老員工作為“結(jié)對(duì)子”的“伙伴”,事無(wú)巨細(xì),隨時(shí)可給予新員工必要的協(xié)助和指點(diǎn);而被選上做“伙伴”也是企業(yè)對(duì)優(yōu)秀員工的一種認(rèn)可和榮譽(yù),對(duì)其額外的付出,企業(yè)也給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。這種一對(duì)一的“貼身全程服務(wù)”很能顯示企業(yè)的親和力和凝聚力,也是將企業(yè)文化得以傳播和加強(qiáng)的可靠途徑。
  也有的企業(yè)會(huì)請(qǐng)第三方的培訓(xùn)公司,采用更新穎的戶外拓展訓(xùn)練作為入職培訓(xùn)的一部份。這種拓展訓(xùn)練沿用了體驗(yàn)式培訓(xùn)的基礎(chǔ)理論,結(jié)合新人融入方面的心理學(xué)和組織行為學(xué)研究成果,通過(guò)科學(xué)的情境設(shè)計(jì),讓課程兼顧新人的個(gè)體行為感受、團(tuán)隊(duì)角色觀念的樹(shù)立和企業(yè)價(jià)值認(rèn)同的推動(dòng),從而促進(jìn)新員工融入企業(yè),加強(qiáng)新員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感;同時(shí),也使新員工在體驗(yàn)中理解和認(rèn)同企業(yè)文化。
  大家都知道第一印象很重要。那么,讓新員工對(duì)就職的第一天留下深刻的好印象,就意味著入職培訓(xùn)和員工融入新環(huán)境成功了一半;同時(shí),這也不失為留人工作的一個(gè)很好的切入點(diǎn)。這里羅列一些方法供參考選擇,看似瑣碎,卻可細(xì)微之處見(jiàn)實(shí)效:
  舉辦一個(gè)簡(jiǎn)單但熱烈的招待會(huì),(依據(jù)預(yù)算多寡)備些咖啡和茶點(diǎn),邀請(qǐng)公司員工來(lái)和新同事見(jiàn)面認(rèn)識(shí)。
  幫助新員工安排好工作的準(zhǔn)備,包括:辦公座位、辦公用品、姓名牌、名片、出入卡、內(nèi)部通訊錄、緊急聯(lián)絡(luò)表、電話設(shè)置、電腦設(shè)置(包括電郵信箱的申請(qǐng)開(kāi)通)、甚至臺(tái)歷等
  告知最基本和即刻需要用到的信息,如:辦公區(qū)的布局,最常用的電話和電郵的使用指南,復(fù)印、傳真、打印等辦公設(shè)備的使用、茶水間、餐廳、洗手間的使用,等
  信 -- 可用公司的“行話”或“俚語(yǔ)”準(zhǔn)備一封生動(dòng)幽默的信,(也可體現(xiàn)企業(yè)文化和親和力)
  公司紀(jì)念品(印有公司標(biāo)識(shí))
  盡量指定“專人”負(fù)責(zé)某位新員工的第一天
  前三至六個(gè)月的試用期是企業(yè)對(duì)新員工的考察期,其實(shí),它同時(shí)也是員工證實(shí)“找對(duì)了新東家”的自我驗(yàn)證時(shí)期。成功的新員工培訓(xùn)與發(fā)展已經(jīng)深入到了員工的行為和精神的層次,在局外人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人的過(guò)程中,員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開(kāi)始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開(kāi)始發(fā)揮自己的才能。所以,還請(qǐng)企業(yè)使用好入職培訓(xùn)這個(gè)工具,對(duì)千挑萬(wàn)揀招來(lái)的人才充分施展“留人”策略,可別讓“煮熟的鴨子”飛走了。

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