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分析5S內(nèi)訓(xùn)的誤區(qū)
我們都知道5S起源于日本,而日本企業(yè)在實(shí)施了50多年5S后的今天,還是把5S作為公司重點(diǎn)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理工作在做,對(duì)5S的作用,由此可見一斑。相反,很多公司認(rèn)為5S簡(jiǎn)單,只要有過(guò)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的人,就知道5S是什么,該怎么來(lái)實(shí)施。于是在想實(shí)施5S之前,先選擇進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)。這樣固然是好事,但不少公司發(fā)現(xiàn),內(nèi)訓(xùn)完了自己開始實(shí)施時(shí),卻碰到了很多問(wèn)題,到最后流于形式,公司高層認(rèn)為5S沒什么實(shí)質(zhì)性的作用,一線員工開始應(yīng)付了事。我們經(jīng)過(guò)大量調(diào)查,發(fā)現(xiàn)5S內(nèi)訓(xùn)后實(shí)際效果甚微的原因主要有:
1.在思考選擇自行內(nèi)訓(xùn),還是請(qǐng)外部講師時(shí)出現(xiàn)了誤區(qū) 很多公司認(rèn)為5S很簡(jiǎn)單,于是在實(shí)施5S之前,先是派人出去參加一些公開課,然后這個(gè)人回來(lái)后,再對(duì)公司內(nèi)部其他人進(jìn)行培訓(xùn)。這里,考慮到外部公開課的綜合質(zhì)量因素,很多聽過(guò)公開課的人回來(lái)后,只吸收了估計(jì)不到30%的5S知識(shí),而且他們要把這30%的知識(shí)但做5S的全部,對(duì)公司其他人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn),可想而知,最后會(huì)是個(gè)什么樣的效果。如果這個(gè)人再加上一些自己主觀的觀點(diǎn),在他看來(lái)這是結(jié)合自身實(shí)際情況,但一旦是錯(cuò)誤的結(jié)合時(shí),最后公司內(nèi)其他員工不但沒有真正學(xué)習(xí)到5S,反而把5S扭曲了。
建議:在參加外部公開課的同時(shí),也進(jìn)行適當(dāng)?shù)膬?nèi)訓(xùn)相結(jié)合。選擇參加外部公開課是好事,但讓參加外部公開課的員工回來(lái)立即就作為講師進(jìn)行內(nèi)訓(xùn),并不是個(gè)好的方法,因?yàn)橥獠抗_課就象大鍋飯,只能作為初步的學(xué)習(xí)和了解,要想深入學(xué)習(xí),進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)就是必要的,并且在內(nèi)訓(xùn)之前,需要外部講師對(duì)企業(yè)做個(gè)調(diào)查診斷,這樣在內(nèi)訓(xùn)時(shí),就能結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行講解了。如果企業(yè)的供應(yīng)商或者客戶在5S方面有著成功的實(shí)踐,直接請(qǐng)求他們的幫助,則是最佳的途徑。
2.從外部選擇內(nèi)訓(xùn)講師時(shí)出現(xiàn)了誤區(qū)
第一種情況是很多公司傾向選擇價(jià)格非常昂貴的內(nèi)訓(xùn)講師,動(dòng)則一天一兩萬(wàn)。他們的觀點(diǎn)是:價(jià)錢貴的一定就好。于是請(qǐng)來(lái)的講師都曾是某某著名公司的高層。講的時(shí)候聽的熱血沸騰,可最后實(shí)施時(shí),發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題無(wú)法解決。主要原因是這些曾是高層的講師,卻幾乎沒干過(guò)一天真正的現(xiàn)場(chǎng)工作,他們不了解現(xiàn)場(chǎng)一線員工的心態(tài),但卻自認(rèn)為他們很了解了。“我都管理過(guò)一個(gè)工廠,還有什么不了解的嗎?”,這是他們常有的心態(tài)。這里,我們的建議是:不妨自己走到不認(rèn)識(shí)你的一線員工那里,把自己裝扮成一線員工的樣子,和他們聊聊,你會(huì)發(fā)現(xiàn),高層對(duì)他們的了解,和他們自己的看法是大相徑庭的。這類講師在培訓(xùn)5S時(shí),往往只注重告訴建立體系,規(guī)章制度,卻忽視了從員工的心底深處進(jìn)行調(diào)動(dòng)。他們常常講的一句話是:要獎(jiǎng)罰分明。于是我們見到,在很多公司,不是獎(jiǎng),就是罰。甚至有個(gè)公司負(fù)責(zé)5S推動(dòng)的一位中層經(jīng)理很自豪地告訴我們:“我們獎(jiǎng)勵(lì)支出和懲罰所得基本盈虧平衡”。這里,他居然用了盈虧兩個(gè)字,可想而知,公司對(duì)5S的態(tài)度。
第二種情況與第一種情況正好相反,另外一些公司,特別是國(guó)內(nèi)公司,在選擇內(nèi)訓(xùn)講師時(shí),傾向于選擇價(jià)格便宜的講師。這些講師干過(guò)基層,也知道員工心態(tài),也實(shí)施過(guò)5S.但他們由于工作背景的原因,使他們本身在5S方面理解不深,他們往往不是從國(guó)內(nèi)企業(yè)出來(lái),就是從一些本身管理就不是很好的外資企業(yè)出來(lái),但這一點(diǎn)往往客戶是不知道,于是他們就把自己過(guò)去工作的公司一頓吹噓,自己就變成了很資深的內(nèi)訓(xùn)師了。這些講師在進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)時(shí),除了本身對(duì)5S理解不深外,往往還很難從整個(gè)的管理系統(tǒng)的角度去講解該如何實(shí)施5S.一次,我們?nèi)ヒ患铱蛻舭菰L,他們已經(jīng)實(shí)施過(guò)一年的5S,但效果不理想,于是他們另外找個(gè)講師進(jìn)行內(nèi)訓(xùn),看看自己那里出了問(wèn)題。但那里一了解,我們發(fā)現(xiàn),他們過(guò)去的那個(gè)顧問(wèn),也是他們的講師,過(guò)去主要是做ISO實(shí)施輔導(dǎo)的,這個(gè)公司的ISO剛好是他輔導(dǎo)的,他們與這位顧問(wèn)談到5S時(shí),這個(gè)顧問(wèn)夸夸其談,使這家客戶認(rèn)為他也是5S大師。這里我們先不說(shuō)ISO與5S的內(nèi)容如何,光就ISO與5S實(shí)施方法上來(lái)講,就存在很大的差異。
建議:一方面,選擇內(nèi)訓(xùn)講師時(shí),建議尋找那些有著很好背景的講師,特別是從優(yōu)秀的日本跨國(guó)制造業(yè)公司出來(lái)的講師;另一方面,建議選擇那些過(guò)去在優(yōu)秀公司里做過(guò)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),最后還做過(guò)中高層,有著高學(xué)歷的講師,因?yàn)樗麄儾坏娜绾卧谝痪成功推進(jìn),還會(huì)從公司的整體戰(zhàn)略,長(zhǎng)期發(fā)展考慮,將5S融合到公司的整體管理系統(tǒng)里。
3.在選擇外部講師時(shí),過(guò)于強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)方法和技巧
很多公司,在選擇外部講師時(shí),太注重講師的培訓(xùn)方法和技巧了,卻忽略對(duì)講師本身5S水平的要求。這些公司在選擇外部講師時(shí),首先提出的是這個(gè)講師的授課風(fēng)格是什么樣的?有沒有案例討論?有沒有沙盤模擬?有沒有小組討論?有沒有現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)等等。要知道,現(xiàn)在只要做過(guò)一段時(shí)間的外部培訓(xùn)的講師,在這些方法手段上,有哪一個(gè)會(huì)少?不用客戶問(wèn),他們能告訴你的方法可能比客戶想到的還多的多?蛻舻呐嘤(xùn)負(fù)責(zé)人在選擇時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的培訓(xùn)手段真多,這樣那樣的手段層出不窮,于是就想當(dāng)然地認(rèn)為培訓(xùn)效果一定很好,最后導(dǎo)致對(duì)5S本身的忽略了。
建議:企業(yè)在選擇外部講師進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)時(shí),建議首先考察該講師的5S水平,然后再考察他的授課風(fēng)格。
4.在選擇外部外部講師時(shí),對(duì)講師行業(yè)背景的要求上出現(xiàn)了誤區(qū)
有相當(dāng)一部分公司,在選擇外部講師時(shí),過(guò)分看重該講師是否有無(wú)與自己相同的行業(yè)背景,特別是選擇項(xiàng)目咨詢顧問(wèn)時(shí),尤為嚴(yán)重。有相似的行業(yè)背景固然是好事,但并不是說(shuō)有過(guò)相似行業(yè)的講師或顧問(wèn)就一定是好的講師或顧問(wèn)。5S是一個(gè)通用性的管理,雖然在每個(gè)行業(yè),有著具體的不同,但在很多方法上,卻又有著高度的通用性。特別是從價(jià)值的角度進(jìn)行實(shí)施,則是大多日本公司實(shí)施5S的核心主軸。另外,很多在中國(guó)投資的日本企業(yè),相互之間派出最好的5S專家進(jìn)行輔導(dǎo)交流。比如大多5S實(shí)施得非常好的日資公司,都一致認(rèn)為只要5S做好了,ISO自然就做好了,這與在哪個(gè)行業(yè)實(shí)施5S,并沒有什么關(guān)系。
建議:選擇外部講師時(shí),不應(yīng)看他是否一定有無(wú)與自己行業(yè)相關(guān)的5S實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),而應(yīng)考察這個(gè)講師的5S管理水平究竟如何,能否從系統(tǒng)的高度,從價(jià)值的角度進(jìn)行實(shí)施和培訓(xùn),則是最重要的。
5S是一件知易行難的事,早在十幾年前,當(dāng)日本豐田汽車、廣州本田、富士施樂、三洋電器等十幾家大型日本跨國(guó)公司在深圳富士施樂作題為《如何在中國(guó)本土推進(jìn)5S》的交流會(huì)時(shí),他們就提出了三個(gè)觀點(diǎn):第一,在實(shí)施的主要思想上,還是按照在日本國(guó)內(nèi)實(shí)施的思想進(jìn)行推進(jìn),即以價(jià)值的觀點(diǎn)進(jìn)行實(shí)施,這對(duì)每一個(gè)企業(yè)都是適用的;第二,實(shí)施一定要結(jié)合自身的實(shí)際情況,選擇適當(dāng)?shù)姆椒ǎ坏谌,各公司把日本最好?S專家派到中國(guó)來(lái)進(jìn)行交流輔導(dǎo),培養(yǎng)一批中國(guó)本土的5S專家。
由日資企業(yè)對(duì)5S的重視可見5S對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的重要程度。當(dāng)我們?cè)谶x擇內(nèi)訓(xùn)時(shí),如何選擇一個(gè)好的講師,對(duì)日后的5S實(shí)施有著非常大的影響。
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