職業(yè)生涯規(guī)劃：每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)

　　目標(biāo)執(zhí)行過程中，需要對實現(xiàn)目標(biāo)的每個步驟、每個環(huán)節(jié)、每個階段的執(zhí)行進(jìn)行強(qiáng)化，然后才能逐步達(dá)成最終目標(biāo)。簡單說，也就是通過每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。一步一個腳印地走向最終目標(biāo)。

　　“每天做一件實在事”是企業(yè)家魯冠球說過的一句話。1969年，魯冠球懷揣4000元人民幣，帶著6個農(nóng)民，開始搞打鐵鋪，到如今，發(fā)展成資產(chǎn)近百億的萬向集團(tuán)。我們可以想象，創(chuàng)業(yè)這些年來，魯冠球肯定經(jīng)歷過不少挫折和磨難。

　　魯冠球有個信條：一天做件實事，一月做件新事，一年做件大事，一輩子做件有意義的事。

　　有很多人非常急躁，什么事都想做，結(jié)果反倒欲速則不達(dá)。善于思考的人，通常不是一步到位，而是每天都比前一天做得更好。這樣的人，早晚都會成為精英中的一員。

　　比如，跑一百米不可能像撐桿跳一樣，一下子就跳過去。一百米的終點(diǎn)處有一根紅繩，那就是目標(biāo)。而具體實施中，一百米應(yīng)該分為五段，每一段怎么跑，跑多久都應(yīng)該有所安排，尤其是在起跑線上，手怎么擺，腳怎么邁，眼睛怎么看，甚至屁股怎么撅起來，都非常重要。

　　你是否經(jīng)常聽到類似這樣的話：“蔡老板又沒有簽約。”“李先生看了好幾回車子了，卻都不要。”“這房子駱先生又不要。”“這件洋裝李小姐摸了好幾次，就是不下手掏錢。”這些抱怨中提到的都是目的，但卻忽略了更重要的事：每一次有沒有更進(jìn)一步。上一次，李小姐來摸這件衣服，下次她再來的時候，你又做了什么？成功的人在自己前進(jìn)的每一步上都經(jīng)營籌劃，不斷進(jìn)步。

　　多走一步

　　我曾經(jīng)去過廣西桂林的一家酒店，那家酒店對我表示了歡迎。在我進(jìn)去住的時候，我發(fā)現(xiàn)桌上留了一封信，里面寫著歡迎我入住，而且還寫了另外一件事情：我第二天早上吃早飯的地方在哪里，我的桌子已經(jīng)訂好了，桌子的號碼就寫在上面了。我在中國住過一兩百家酒店，但連早餐桌的桌號都寫上的，就只有這一家。至今我對這家酒店還有印象。

　　這是服務(wù)上的“深耕”方式，每天讓自己進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，為顧客多想一點(diǎn)，服務(wù)就能往前多走一步。

　　有一家汽車修理廠規(guī)定，客戶的汽車在路上出了故障，如果是在晚上，而且是在很遠(yuǎn)的山路上，修理廠的人通常要開兩輛汽車過去，一輛工作人員自己用，另一輛是讓客戶開。等車修好之后再馬上到客戶家中去換。無獨(dú)有偶，一家洗衣機(jī)經(jīng)銷商的經(jīng)營之道也是這樣，客戶的洗衣機(jī)壞了，看樣子一時修不好，經(jīng)銷商來時開著他的小貨車，上面裝著洗衣機(jī)（多數(shù)時候是新的），他會對客戶說，您的洗衣機(jī)看樣子一時修不好，我們要帶回去修，這臺洗衣機(jī)您先用著。這叫做多走一步，但這也不是人人都能想到的。

　　很多酒店的房間里都有個“請勿打擾”按鈕。房門外面的燈一亮，就表示“請勿打擾”。但我想到一件事情，客人沒有睡覺，或在房間里等朋友時，一般不會打開“請勿打擾”的燈。如果進(jìn)了洗手間，剛剛坐上抽水馬桶，此時有人敲門，客人怎么辦？一般酒店沒有考慮到這一點(diǎn)。

　　我在大連時，發(fā)現(xiàn)有一家酒店居然做到了。這家酒店抽水馬桶的旁邊有個按鈕，上面寫著“請稍候”。所以客人如廁時聽到敲門聲，就可以按那個按鈕，房門外面的燈就亮了，上面顯示“請稍候”，來訪者就能知道客人大概正在洗手間了。

　　我們不要小看這個小小的按鈕，我在中國住過這么多的酒店，只看到這一家酒店有這個按鈕。

　　如果公司在出現(xiàn)問題以前，就先告訴客戶可能出現(xiàn)什么問題，客戶會有什么樣的想法呢？然而，大部分的公司都不是這樣。他們多半是等到客戶發(fā)現(xiàn)問題，打電話過來后，才在電話里一直道歉。早知今日，為什么當(dāng)初不多走一步呢？很多公司對于產(chǎn)品的延誤交貨沒有反應(yīng)，等到客人來催了才說對不起，還會講一大堆莫名其妙的理由，這樣的公司有幾個客戶能對他們滿意呢？

　　再如，客人離開酒店時，有哪個酒店經(jīng)理會對客人說一聲：“先生，這個酒店您住得還習(xí)慣嗎？這兩天還舒服嗎？睡得還好吧？真希望下次再看到您。”試想，若真有這樣的服務(wù)，能沒有回頭客嗎？比別人多走一步，需要自己多動腦筋、多思考，為客戶提供更完善的服務(wù)。

　　做好一點(diǎn)

　　李嘉誠先生說過一句話：要成為領(lǐng)袖，無論從事什么行業(yè)，都要比競爭對手做得好一點(diǎn)。

　　你在麥當(dāng)勞吃薯條的時候，有沒有注意到，麥當(dāng)勞做的薯條是有要求的。麥當(dāng)勞薯條對淀粉和糖的含量是有嚴(yán)格規(guī)定的，它的糖與淀粉如果不合自己的標(biāo)準(zhǔn)，那就寧可用冷凍集裝箱，把美國的馬鈴薯運(yùn)到中國來。例如，臺灣地區(qū)的麥當(dāng)勞就沒有用臺灣的馬鈴薯，因為麥當(dāng)勞說臺灣馬鈴薯的含糖量和淀粉含量不符合美國的標(biāo)準(zhǔn)，所以臺灣的麥當(dāng)勞炸薯條，是用冷凍集裝箱運(yùn)過來的美國馬鈴薯做的。這就是麥當(dāng)勞不能夠被別人替代的原因。

　　麥當(dāng)勞的油用了一段時間以后，規(guī)定一定要倒掉。因為這種油連續(xù)加熱到一定程度，就會產(chǎn)生對身體不好的變化，所以麥當(dāng)勞寧可舍棄。還有，麥當(dāng)勞的牛肉餅做出來以后，20分鐘沒有賣掉，按規(guī)定也要丟掉。我們國內(nèi)有哪家店的牛肉餅做出來以后，20分鐘沒有賣掉就丟掉呢？麥當(dāng)勞還舉辦過一個活動：挑戰(zhàn)60秒。如果60秒內(nèi)沒有拿到你要買的東西，就免費(fèi)奉送你一大杯可口可樂。

　　王先生去山東青島出差，住進(jìn)了一家酒店。酒店的床上有這么一張卡片，上面寫道：“我們酒店提供不同種類的睡枕供您選擇。”原來這個酒店的客人還有權(quán)利挑選不同的枕頭，王先生馬上翻過來看看能提供什么樣的枕頭，卡片背面寫著：“本酒店為了能使您有更好的睡眠，提供了不同種類的睡枕來供您選擇，有泡沫枕、磁性頸椎枕、蕎麥皮枕等，另外還有兒童睡枕、超級睡眠枕等。”王先生在他們酒店住了三個晚上，每天晚上換用不同的枕頭，第一天晚上用了泡沫枕，第二天晚上用了磁性頸椎枕，第三天晚上用了蕎麥皮枕。這個案例也說明了這家酒店能在枕頭上做好一點(diǎn)。

　　多贏一點(diǎn)

　　航空公司都想爭奪旅客，旅客在機(jī)場候機(jī)或轉(zhuǎn)機(jī)的時候，是不是會覺得沒有什么事情可做？作為歐洲和亞洲之間的橋梁，轉(zhuǎn)機(jī)最多的新加坡機(jī)場就想到了這一點(diǎn)：它提供電影院讓旅客看電影，給旅客提供床鋪休息，甚至有人幫旅客擦皮鞋……這就是旅客在新加坡的機(jī)場可以享受到的服務(wù)。

　　如果一個四川人坐國泰航空時想吃一碗紅油抄手，或者一個無錫人想來一碗無錫排骨，沒問題，國泰航空可以讓旅客先點(diǎn)菜（當(dāng)然要多付一點(diǎn)費(fèi)用），到了飛機(jī)上就可以吃到自己喜歡的口味了。

　　旅客下飛機(jī)之后發(fā)現(xiàn)行李延誤了，所有的衣服和資料都沒到。怎么辦？法航承諾一定會盡快送到家。只要旅客把自己的情況對他們一說，他們會馬上請旅客留下地址和電話，一有消息馬上就給旅客送過去，而且根據(jù)判斷，明天早上第一班就可以把旅客的行李送到家。至于說行李是否丟了，或者已經(jīng)運(yùn)送到哪里了，旅客都不用操心，只要安心在家等著就可以了。

　　正是因為新加坡機(jī)場、國泰航空、法航能夠多走一步，做好一點(diǎn)，所以它們才能在市場上多贏一點(diǎn)。

　　寶潔和聯(lián)合利華都是制造洗衣粉的公司。雙方都很明白，在美國的洗衣粉市場里，增加一個百分點(diǎn)的市場份額就是6000萬美元，所以雙方競爭得異常殘酷。雙方都宣稱自己的洗衣粉可以把衣服洗得很白。但是這個標(biāo)準(zhǔn)雙方都具備以后，接下來的競爭焦點(diǎn)是：兩家的洗衣粉不但把衣服洗得很白，而且非常亮麗，就像新的一樣。后來兩家又宣稱自己的洗衣粉可以洗凈衣服上的污點(diǎn)，包括濺到身上的泥和腋下的汗?jié)n，但是雙方也都具備。那么，還有什么招數(shù)能想出來呢？最后，聯(lián)合利華想出了一招，它把洗衣粉做成像方糖一樣，并且標(biāo)明洗襯衣時用一塊、洗牛仔褲用兩塊、洗棉大衣用三塊。我們知道，以前的洗衣粉都是粉末狀，在倒洗衣粉時往往掌握不好用量。現(xiàn)在用聯(lián)合利華的洗衣粉像丟方糖一樣，而且它同樣能夠迅速溶解。聯(lián)合利華這種方塊糖狀的洗衣粉一推向市場，它的市場份額就馬上攀升起來。而美國寶潔也迅速行動，三個月以后推出了寶潔塊狀洗衣粉，也做得像糖塊一樣。

　　誰能比競爭對手多走一步，誰就能贏得市場。比如，在學(xué)校里排名次，如果98分是第一名，那么你只要得到分就是新的第一名了，也就是說你不需要得99或100分，而只需要多那么分就可以成為第一名。在商界中也是一樣，有時候想趕超競爭者，可能不需要設(shè)立多么宏偉的目標(biāo)，只需要比競爭對手多走一步、做好一點(diǎn)、多贏一點(diǎn)，就可以占據(jù)優(yōu)勢。

　　溝通不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。在執(zhí)行過程中，溝通是必備素質(zhì)之一。要想成為一名具有執(zhí)行力的員工，就需要通過溝通，與上司、同事、客戶、合作伙伴等建立良好的人際關(guān)系，溝通是提升這些人際關(guān)系的重要手段。在工作中，我們看到執(zhí)行不到位的原因，往往是因為溝通不到位，誤解或沒有理解別人的想法，也得不到別人的理解和支持。如果要想成為一名執(zhí)行力強(qiáng)的員工，一定要學(xué)會溝通。

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