如何化解培訓風波

    不久前，朋友公司請到了一位據(jù)稱是國內(nèi)物流方面大師級的培訓師來為他們企業(yè)進行為期三天的“現(xiàn)代物流”培訓。經(jīng)朋友公司的允許，培訓第二天筆者也到現(xiàn)場目睹了這位名師的風采，聽完一上午的課程，覺得很失望，基本上是理論講不深，實踐避而不談。中間下課休息剛巧聽到學員集在一起議論開了。
　　學員A：“老實說，你們覺得這位名師如何？我可是耐著性子聽了這一天半的課程了，本以為他可能會講些實用的內(nèi)容，可是這三天的培訓課快完了，他還是一個勁地講第三方物流啊什么供應(yīng)鏈啊，這和我們做倉儲有多大關(guān)系��？”
　　學員B：“我們的主管在培訓前可是早已經(jīng)發(fā)話啦，受訓回崗可是有任務(wù)的！我們運輸部就想知道如何解決運輸中突發(fā)事故，比如發(fā)錯貨了，途中遇到動貨或貨被人做手腳了，如何處理。可是上了這么久的課程還是沒有真正的收獲啊。”
　　學員C：“這可不行啊，公司可是花了大價錢請他來上課的！平常，我們那么忙碌，能坐到這里來聽課非常不容易�。∫�不是瞧他斯斯文文的樣子，要是以前在學校上課，我早就提議大家將他趕下臺了！”
　　學員D：“對！對！他雖然講得都沒錯，但對我們沒用啊！這些想法一定要講出來，一定要講出來！”
　　事后，朋友公司就對代理這位“名師”的培訓機構(gòu)提出質(zhì)疑，并要求賠償。
　　現(xiàn)實中這種令人失望的事并不少見，那問題究竟出在哪里呢？我們不妨以這場風波為例來分析其中的問題。
　　所謂名師，其實是假冒偽劣
　　現(xiàn)在市場上有很多講師型的培訓師，他們有很多五花八門的課，讓人看起來是個大師級的人才，什么課都能講。從管理、銷售直至人力資源應(yīng)有盡有。就像一個開餐廳的，除了所謂的招牌菜，還有一系列的中、西餐。其實，全才型的講師也有，但非常罕見！可見，很多所謂的名師都是徒有虛名的。像這場風波中講師就有可能是個冒牌的名師。
　　培訓師的課程設(shè)計不合理
　　企業(yè)培訓和學校教育不同，培訓不應(yīng)是照本宣科，而要針對不同層次的學員設(shè)計不同層次內(nèi)容的課程。如果不了解受訓需求就進行授課，其結(jié)果可能是牛頭不對馬嘴。
　　找到水平合適的講師，受訓前并與之進行有效的溝通是非常有必要的。因為課程的不合理，一則可能是講師的水平有限，沒能力設(shè)計出令人滿意的課程；二則可能是受訓前沒和講師進行必要的溝通，讓他(她)充分了解學員現(xiàn)有的水平狀況和需求。
　　培訓師的工作態(tài)度不端正
　　有些培訓師，被很多公司邀請去搞培訓，如此一來，就和“走穴”一樣，很難做好事先的準備工作，培訓過程中也是敷衍了事，心里只記著趕往下一個公司去培訓。
　　作為企業(yè)的HR部門，如能嚴格執(zhí)行以下措施，就能避免類似上面“培訓風波”事件的發(fā)生。
　　精選符合企業(yè)需要的培訓師
　　培訓的效果怎么樣，在很大程度上取決于選用什么樣的培訓師。當前的情況是，大多數(shù)企業(yè)(或個人)都注重對培訓師的選擇，但卻只以所謂“背景”和知名度作為選擇的標準，而與培訓師的事前溝通往往被忽視了。大量經(jīng)驗證明，這是導(dǎo)致培訓內(nèi)容和方式不具有針對性并難以取得預(yù)期效果的最根本的原因。
　　要聘請有經(jīng)驗的培訓師。比如你要進行一次有關(guān)銷售方面的培訓，那么一個稱職的銷售培訓師應(yīng)該具有充足的企業(yè)管理與市場營銷的學識和實務(wù)經(jīng)驗，具有良好的職業(yè)精神，掌握各種培訓方式并擁有豐富的培訓經(jīng)驗。
　　當前，一些咨詢公司和高校里已經(jīng)有了一批有經(jīng)驗的培訓師可供聘請，只不過，這類師資的費用要求往往較高，如果企業(yè)不愿花時間和代價去聘請這樣的師資，那么，還不如不做培訓。因為那將浪費銷售人員的大量時間。
　　事前和培訓師進行溝通
　　要在培訓前1至2星期與培訓師進行充分的溝通。仍以銷售培訓為例，向培訓師提供必要的資料，如產(chǎn)品介紹、銷售戰(zhàn)略與計劃、受訓人員構(gòu)成、企業(yè)的銷售政策與策略、績效考評辦法與薪酬制度，并向培訓師說明本次培訓的目的。然后請培訓師設(shè)計相應(yīng)的培訓內(nèi)容與方式，做出計劃，并請培訓師就此與有關(guān)受訓人員在培訓前進行必要的座談交流，以便最后確定培訓方案。根據(jù)經(jīng)驗，事前溝通越充分，培訓效果就越好。
　　可以這樣認為，那些不主動要求事前溝通的師資一般都不會是稱職的師資。要么是職業(yè)道德欠佳，要么是培訓經(jīng)驗和銷售經(jīng)驗不足，對制定有效的、具有針對性的培訓方案缺乏信心。所以企業(yè)可以通過事前的溝通來確認是否請到了合適的培訓師。
　　沒有以上環(huán)環(huán)相扣的準備，培訓很容易與企業(yè)現(xiàn)有文化、管理制度、銷售策略和政策有沖突，或者產(chǎn)生培訓供給與培訓需求牛頭不對馬嘴的問題。
　　企業(yè)的預(yù)算有限，往往希望少花錢多辦事，有限的時間內(nèi)盡量可能多給予知識傳授。在和培訓需求部門進行溝通時，所獲得的信息往往是需要系統(tǒng)、全面的培訓。而實施過程結(jié)束后，細看學員反饋，卻發(fā)現(xiàn)有一句評語是最集中的：“整體效果不錯，但內(nèi)容過于寬泛，如能抓住某一點或幾點內(nèi)容展開細說，深入討論會更好”；這種評語是各地各種培訓結(jié)束后評語最多的，學員在提的時候很客氣，其實這句話的翻版就是“過于寬返，缺乏深度”，究其原因通常有三：講師能力有限，確實空洞而寬泛，對于解決企業(yè)實質(zhì)問題有如隔靴搔癢；講師沒有太多時間做深入細致的言談，導(dǎo)致蜻蜓點水；因為HR經(jīng)理傳遞的信號就是“系統(tǒng)的知識與技能培訓”。問題就出在第三點的“系統(tǒng)”二字上，導(dǎo)致效果不盡如人意。所以，作為HR經(jīng)理，單純做“傳話筒”的風險還是比較大的，盡量在溝通時安排三方共同座談，同時盡量要求培訓師授課時寬度與深度有效結(jié)合，這樣方能達到皆大歡喜的效果。
　　出現(xiàn)問題，及時調(diào)整改進
　　如果，非常不幸運，你請到了這種老師來給學員培訓，那么，當務(wù)之急，就是想辦法把可能出現(xiàn)的損失減到最低。
　　方法一，和老師進行溝通，要求按照學員的意見，對課程設(shè)計做出相應(yīng)的修改，以符合培訓的實際需要。
　　方法二，對那些不敬業(yè)的老師，我們可以要求他認真對待本次培訓，因為根據(jù)事先簽訂的培訓協(xié)議，我們有權(quán)要求對方保證培訓的質(zhì)量。如果行不通，我們可以向培訓公司反映情況，要求更換老師，或是事后投訴。
　　方法三，和培訓公司進行溝通，就本次培訓活動出現(xiàn)的問題進行磋商�；蚴歉鼡Q老師，或是修改課程后，下次補上。但因為對方而造成我們的損失，我們可以根據(jù)培訓協(xié)議要求賠償。
　　總之，在培訓實施的過程中，我們一刻也不能放松，對于出現(xiàn)的問題，要及時解決，保證培訓的開展按照原定的計劃進行。

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