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職場(chǎng)新人禮儀 之 談吐篇
逢人必打招呼
對(duì)已踏入社會(huì),尤其是在企業(yè)界工作的人而言,打招呼的方式非常重要。
初進(jìn)職場(chǎng)時(shí),經(jīng)常會(huì)被上司、前輩要求“切實(shí)地打招呼”,或許有人會(huì)覺得沒有必要,不過,打招呼在人間關(guān)系的建立時(shí),的確能發(fā)揮潤(rùn)滑劑的功效。
因此,要學(xué)會(huì)顧客應(yīng)對(duì)的基本方法,就由公司內(nèi)的打招呼開始吧!
首先,每天一進(jìn)公司,就大聲向所有同事說(shuō),“早安。”相信沒有人會(huì)回你不悅的臉色,你也會(huì)感到整天都有精神。
如果面對(duì)客戶,別忘了打招呼之后,應(yīng)立刻補(bǔ)上一句“總是讓您照顧,不好意思”之類的客氣話;很久沒見面的客戶,可以來(lái)句“疏于問候,請(qǐng)別介意”,能做到如此細(xì)膩的問候,一定可以留給對(duì)方深刻的印象。
打招呼也是自我推銷的好手段。在公司外部碰到客戶,可以在招呼時(shí)強(qiáng)調(diào)“我是○○公司的○○○”;如果對(duì)方還是記不起來(lái)你是誰(shuí),則再補(bǔ)一段“我曾經(jīng)因?yàn)椤稹鹗率苣疹櫋,即使一次無(wú)法留給他很深的感覺,多打幾次招呼,他必定會(huì)記得你。
職場(chǎng)上得體的說(shuō)話技術(shù)
剛踏入社會(huì)的新鮮人,想在工作上有所進(jìn)步,首先要克服的障礙,恐怕是得體的應(yīng)對(duì),特別是說(shuō)話的技巧。
尤其是面對(duì)客戶的時(shí)候,如果不能夠很熟練地應(yīng)對(duì),對(duì)方恐怕不會(huì)將你列為夠資格與他對(duì)談的人,因此必須在言語(yǔ)的選擇上花點(diǎn)心思才行。
但是,太老練世故也不行,會(huì)讓人覺得你自說(shuō)自話或自我吹噓。因此必須避免讓對(duì)方產(chǎn)生不愉快的感覺,盡量用溫和、中庸一點(diǎn)的說(shuō)詞,這也是接客應(yīng)對(duì)的必要條件。
想要表露專業(yè)的應(yīng)對(duì)技巧,平常就該意識(shí)到言語(yǔ)的表現(xiàn);如果能夠把練習(xí)當(dāng)成自我啟發(fā)的課程,就能快速精進(jìn)。
別流于有口無(wú)心
有些人殷勤卻無(wú)禮,結(jié)果也會(huì)得到反效果,接客應(yīng)對(duì)時(shí),如果能留意以下四個(gè)要點(diǎn)最好:
1.說(shuō)話時(shí)注視對(duì)方。不論你用的言詞多么禮貌,講話時(shí)如果不注視對(duì)方,往往會(huì)令對(duì)方感到不安。
2.保持微笑。笑容的威力很大,可以讓四周的人和自己都沐浴在幸福感之中。不過,不該笑而露出笑容,可能會(huì)引起對(duì)方的疑惑,應(yīng)該小心。
3.專注地聆聽。對(duì)方講話時(shí),能察其言觀其色,才能做出正確的回應(yīng)。只聽而不回應(yīng),讓對(duì)方唱獨(dú)腳戲,是失禮的應(yīng)對(duì),自己也會(huì)感到疲倦。
4.偶而變化話題和說(shuō)話方式。
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