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職場新人禮儀 之 電話篇
如何接電話
對接待人員而言,接電話的機會往往比實際接待客人的機會還高。因此必須熟悉接電話的技巧。
1.盡早拿起話筒,最好不讓電話響超過三聲。萬一超過,應(yīng)該先說一聲“抱歉,讓您久等了!”
2.確認對方身分。最好復(fù)誦一次“您是○○公司的○○○,是嗎?”左手持聽筒,右手隨時筆記,聽不清楚時請對方再說一次。
3.打招呼。確認對方身分后,可以說,“謝謝您經(jīng)常照顧”向客人致意和打招呼。
4.傳達。對方如指名聽電話,先說聲“您稍等一下!绷⒓春魡颈恢该娜。
5.問對方來電用意,并記下備忘錄。
6.復(fù)誦對方交待事項的內(nèi)容,確認無誤。
7.結(jié)束時的問候。先說謝謝,聽到對方掛話筒時才掛上話筒。
8.立即處理客人交待等事項。
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