面試：人際關(guān)系
面試：人際關(guān)系1
優(yōu)缺點(diǎn)類：
尺有所短，寸有所長
金無足赤，人無完人
目標(biāo)希望類：
困難是彈簧，你若它就強(qiáng)
船到橋頭自然直
堅(jiān)持就是勝利
人際關(guān)系類：
身正不怕影子斜
有理走遍天下，無理寸步難行
路遙知馬力，日久見人心
忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空
勿以惡小而為之，勿以善小而不為
三人行，必有我?guī)?/p>
水至清則無魚，人至察則無徒
面試：人際關(guān)系2
一、審題抓要點(diǎn)
俗話說萬事開頭難，面試答題也一樣，一定要審清題目才能抓住題目的核心，有針對性地去回答問題。那么人際關(guān)系類題目要如何去審題呢?審一些什么呢?
1.首先是題目當(dāng)中出現(xiàn)的人物了。人際，肯定是跟“人”有關(guān)系的，所以一定要把人物抓準(zhǔn)了，在公務(wù)員面試題當(dāng)中經(jīng)常出現(xiàn)的人物主要就是領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬和群眾等，從這個(gè)角度來說，出現(xiàn)的人確實(shí)不多，頂多需要處理三四個(gè)人的事罷了。對于人際關(guān)系題不太拿手的考生在練習(xí)此類題目時(shí)完全可以把這些人物列出來，理清事件的脈絡(luò)。
2.著重分析人與人之間的矛盾。這個(gè)環(huán)節(jié)是比較重要的環(huán)節(jié)，考生審題時(shí)在找準(zhǔn)了有幾個(gè)人物的前提下就要考慮這些人與人之間的矛盾是如何產(chǎn)生的。例如自己與領(lǐng)導(dǎo)的矛盾是怎么產(chǎn)生的，與同事的矛盾是怎么產(chǎn)生的等等，只要把這些矛盾找準(zhǔn)后就能夠明確答題方向了，把這些矛盾統(tǒng)統(tǒng)解決掉就可以了。
二、答題要入境
這里所說的入境是要求考生要進(jìn)入到題目所描述的情境當(dāng)中去，如何更深入到情境中需要注意以下幾點(diǎn)：
1.把握好自身定位。在人際關(guān)系題中考生首先務(wù)必要注意自己的身份是什么，不同的身份就會(huì)有不同的處理方法，例如自己是普通職員的話怎么處理問題，自己是管理層的話如何處理問題，不管是什么角色都要把矛盾進(jìn)行妥善處理。
2.注意矛盾的處理順序�？忌衙芏颊页鰜碇笠欢ú灰S意處理，一定要準(zhǔn)確把握好事件的發(fā)展順序并有序地去處理。例如，你對領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)工作時(shí)領(lǐng)導(dǎo)批評了你，因?yàn)橐豁?xiàng)數(shù)據(jù)有誤，但這個(gè)數(shù)據(jù)是小王給你的，你怎么辦?答這道題時(shí)考生可能會(huì)想領(lǐng)導(dǎo)批評我的本源在于數(shù)據(jù)錯(cuò)了，所以大談特談怎么將數(shù)據(jù)改正怎么跟小王溝通等，談這些沒錯(cuò)，但從事件的處理順序來說的話首先要做的事就是向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤，向領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)，接著再處理后續(xù)的問題。這道題就體現(xiàn)出按順序處理矛盾的重要性，考生要不斷加強(qiáng)這方面的能力。
三、做事有原則
1.自省原則：“自省”這一詞大家都理解，就是在很多矛盾發(fā)生的時(shí)候都要想想自己身上有沒有問題，有些時(shí)候題目本身是比較含蓄的，難以直接看出矛盾是如何產(chǎn)生的，這時(shí)候不能忘了“自省”這一原則。
2.陽光原則：有時(shí)候題目中會(huì)用一些貶義詞匯去描述你的同事或領(lǐng)導(dǎo)，這時(shí)候如果按著題中所交代的情況去處理問題的話往往會(huì)有很大難度，例如有一道題目說你的老同事對你很尖酸刻薄并且愛在別的同事面前說你的壞話，說你總是愛出錯(cuò)，面對這樣的描述如果我們真的認(rèn)為這位老同事就是這樣的那么處理問題就比較難了，我們可以從陽光原則的角度出發(fā)，把這位老同事的話理解為是對自己的關(guān)心，是想讓我少出錯(cuò)誤，并且時(shí)刻注意自身的問題，這樣處理對待的話事情就圓了，自己也不會(huì)太糾結(jié)老同事那些話了。
3.以工作為重原則：處理人際關(guān)系矛盾最重要的目的還是為了把工作做好，如果考生們能夠意識(shí)到這點(diǎn)的話就會(huì)更加注重處理矛盾的目的性，也會(huì)變得更加包容和合作，例如對于同事的問題不那么愛鉆牛角尖，不斤斤計(jì)較而是從大局出發(fā)考慮問題。
一份簡歷中最為重要，也是最有效的部分是求職者過去的業(yè)績，如果你想獲得面試的機(jī)會(huì)，最好的方法是在你的簡歷中把這些轉(zhuǎn)化為可以計(jì)量的成果。這樣你的業(yè)績才能在簡歷中清楚地表現(xiàn)出來，你的簡歷才能夠吸引招聘人員的注意力。
加州CJA集團(tuán)的招聘主管洛先生說：“我每天花費(fèi)半個(gè)小時(shí)瀏覽50份以上的簡歷，如果我在10秒中以內(nèi)不能看到有價(jià)值的內(nèi)容，這份簡歷就成歷史了�！�
然而盡管大多數(shù)職業(yè)顧問都建議在簡歷中要強(qiáng)調(diào)業(yè)績，特別是使用量化的方法，但是很少有求職者聽從勸告。在大多數(shù)簡歷中，我們看到的都是羅列得詳詳細(xì)細(xì)的工作單位、時(shí)間、主要負(fù)責(zé)的工作。一些招聘人員說，他們遇到的簡歷中，至少有75%的簡歷沒有任何量化的業(yè)績。然而，每一個(gè)求職者都有或大或小的業(yè)績，只是看你如何把它表達(dá)出來。絕大多數(shù)招聘人員都認(rèn)為：那些能夠提供以往業(yè)績確鑿數(shù)據(jù)的求職者在以后的工作中仍然會(huì)有上佳表現(xiàn)，雇傭這些人的風(fēng)險(xiǎn)最低。自己知道自己擁有輝煌的業(yè)績和巨大的潛能是不夠的，你要在簡歷中證明出來。你的競爭這可能有更為輝煌的業(yè)績，但如果他們沒有有效地在簡歷中表達(dá)出來，那么在招聘人員眼中他們什么都沒有。在很多情況下，你確實(shí)可以通過簡歷擊敗比你強(qiáng)大的競爭對手。
其實(shí)在簡歷中量化你的經(jīng)驗(yàn)和工作業(yè)績并非難事，只要遵循以下幾點(diǎn)就可以：對業(yè)績的描述要專業(yè)、可度量、真實(shí)。
麥考爾是一家公司的HR經(jīng)理，一般來講，這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的業(yè)績是比較難以量化的，但是他的確做到了與眾不同。他把自己12年的HR從業(yè)業(yè)績用表格和數(shù)字量化地表現(xiàn)出來，從而贏得了工作機(jī)會(huì)。他說：“每個(gè)人都可以很容易地打個(gè)電話，確認(rèn)我的業(yè)績的真實(shí)性。”
量化你的工作業(yè)績可以從列出你所做的每一項(xiàng)工作的結(jié)果開始，簡明扼要地描繪你取得的成果。每一個(gè)公司都需要那些能夠增加利潤、降低成本和解決問題的人，因此諸如百分比、金額這類專業(yè)信息就可以使你的簡歷顯得更具價(jià)值。
比較下面兩種說法：
“推行了提高士氣的新人事政策”
“推行了新的人事政策，這一政策使缺勤率下降了27%，職員流動(dòng)下降了24%。”
無疑，第二種說法中專業(yè)化的數(shù)字使業(yè)績顯得更有說服力。
至于那些你無法找到證明資料的百分比和金額就需要評估了。如果你能夠找到公司的文件來證明你的業(yè)績描述，那是再好不過了�？墒怯行⿻r(shí)候你可能找不到這樣的文件。在這種情況下，你需要寫一封蓋信來對你的業(yè)績描述作出解釋。
微軟公司的一名招聘人員斯坦達(dá)先生說：“那些不但介紹了自己的業(yè)績而且也介紹了取得業(yè)績經(jīng)過的人總會(huì)引起我的注意�！�
鮑勃是一名人事顧問，他說，他每周都要花費(fèi)幾個(gè)小時(shí)幫助求職者重新書寫他們的簡歷，“當(dāng)我指導(dǎo)那些具有合適背景的人時(shí)，我會(huì)給他們講解如何在簡歷中描繪自己的業(yè)績。例如，一個(gè)求職者原來在簡歷中寫道：‘曾主管ISO9000認(rèn)證�！诼爮奈业慕ㄗh之后，他把這句話改成‘在九個(gè)月內(nèi)使企業(yè)完全達(dá)到了ISO9000認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)。`’正是這個(gè)細(xì)節(jié)使公司決定給予他面試機(jī)會(huì)�！�
甚至那些不能轉(zhuǎn)化為百分比和一定金額的業(yè)績也是可以給招聘人員留下深刻印象的。例如象“提前一個(gè)月開發(fā)出產(chǎn)品并投入市場�！薄伴_發(fā)了一套總量控制系統(tǒng)，解決了重復(fù)支出問題。”這樣的描述都可能使招聘人員對你感興趣。
下面這些成功求職者的簡歷或許會(huì)對你有所幫助
曾開發(fā)過一套新的生產(chǎn)技術(shù)，使生產(chǎn)率提高了7%(業(yè)務(wù)經(jīng)理)
顯著改善了與銀行服務(wù)部門的溝通，對分戶帳操作系統(tǒng)進(jìn)行改善，提高了操作效率，每年可節(jié)省20，000美圓。(銀行經(jīng)理)
93年以來，將公司的庫存從540萬美圓降低到290萬美圓。(銷售經(jīng)理)
建立了一套品質(zhì)保證程序，使退貨率下降了6個(gè)百分點(diǎn)。(產(chǎn)品經(jīng)理)
業(yè)績是強(qiáng)有力的，所以，如果由于你的努力使某些事情發(fā)生了積極的、顯著的變化，那么它就應(yīng)該屬于你的簡歷。如果你不知道該怎樣描述自己的業(yè)績，可以試一試下面這個(gè)簡單的方法：先將目前負(fù)責(zé)的主要業(yè)務(wù)列一個(gè)表，然后向前類推，把你在每一個(gè)工作崗位上負(fù)責(zé)過的業(yè)務(wù)羅列出來。完成這一步后，再加入量化的業(yè)績，比如，在“接管銷售成績欠佳的地區(qū)，制定了新的顧客服務(wù)程序和市場推廣方案”的后面加上“在兩年內(nèi)使市場分額由原來的4.8%上升到6.5%。”
在描述業(yè)績時(shí)，很多求職者都會(huì)犯數(shù)學(xué)錯(cuò)誤，這會(huì)使他的簡歷大打折扣。例如一個(gè)生產(chǎn)主管在簡歷中寫道他使退貨率下降了200%，而忘記了沒有什么東西的下降幅度會(huì)超過99.99%。實(shí)際上，他是使退貨率從6%減少到2%，準(zhǔn)確的下降率是67%，這也是一個(gè)很大的業(yè)績了。又比如一個(gè)HR經(jīng)理說他使員工流失率下降了3%，實(shí)際上是流失率由8%減少到5%，下降率應(yīng)該是38%，而不是3%。
不論在簡歷中還是在面試中，量化的業(yè)績對你是非常有利的。因此，從現(xiàn)在開始就要學(xué)會(huì)將自己的工作成績進(jìn)行量化。這樣，當(dāng)你準(zhǔn)備更換工作的時(shí)候，你不僅可以向招聘人員展示你的工作業(yè)績，而且還擁有說明自己能力的最有力武器——數(shù)據(jù)。
要得到任何一個(gè)職位，必須經(jīng)過面試這一關(guān)，短短幾十分鐘的面試也許就決定著你的職業(yè)生涯，當(dāng)你接到企業(yè)的面試通知電話后，應(yīng)該做什么呢?
接到面試通知電話時(shí)
一定要問清楚應(yīng)聘的公司名稱、職位、面試地點(diǎn)(包括乘車或開車的路線)、時(shí)間等基本信息，最好順便問一下公司的網(wǎng)址、通知人的姓名和面試官的職位等信息。這里提醒大家，盡量按要求的時(shí)間去面試，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)都是統(tǒng)一面試，如果錯(cuò)過機(jī)會(huì)可能就錯(cuò)失了。
上網(wǎng)查一下該公司的相關(guān)背景和應(yīng)聘職位的相關(guān)情況。
公司背景包括企業(yè)所屬行業(yè)、產(chǎn)品、項(xiàng)目、發(fā)展沿革、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、薪酬水平、員工穩(wěn)定性、發(fā)生的關(guān)鍵事件等，了解越全面、深入，面試的成功率就越高，同時(shí)，也有助于對企業(yè)的判斷(人才和企業(yè)是雙向選擇的關(guān)系)。
應(yīng)聘職位情況包括應(yīng)聘職位的職位名稱、工作內(nèi)容和任職要求等，這一點(diǎn)非常重要，同一個(gè)職位名稱，各家企業(yè)的要求是不盡相同的，了解越多，面試的針對性就更強(qiáng)。
在親友和人脈圈(包括獵頭)當(dāng)中搜索一下有沒有熟悉、了解這家企業(yè)的，他們的感受或了解無疑具有非常重要的參考價(jià)值。如果有熟人關(guān)系(無論直接或間接)，能說上一兩句話起碼同等條件優(yōu)先是可以肯定的�！坝惺烊撕棉k事”絕對是放之四海而皆準(zhǔn)的真理。
這里要說明的是，去招聘會(huì)或網(wǎng)上投簡歷時(shí)，最好有個(gè)記錄，包括應(yīng)聘的企業(yè)和職位、哪份簡歷投的，哪些企業(yè)招聘會(huì)上做過簡單面試，面試官是誰，面試內(nèi)容是什么，提過多少待遇要求等等。在接到面試通知時(shí)，馬上查看一下。
如果是應(yīng)聘高管職位，最好能了解一下老板的相關(guān)背景和個(gè)性風(fēng)格等(一般事情下，老板肯定是面試高管的最后一關(guān))。筆者在面試獵頭職位候選人時(shí)，就有很多候選人詢問老板的年齡、性別、籍貫、風(fēng)格，甚至成長背景等情況。
學(xué)習(xí)一些實(shí)用的面試技巧。關(guān)鍵要在20分鐘內(nèi)如何做自我介紹、如何盡可能展現(xiàn)自己的優(yōu)勢和實(shí)力，給面試官一個(gè)選擇你的理由。對一些常見的面試問題要有應(yīng)對的準(zhǔn)備。最好能做個(gè)模擬面試演練，在親友中找個(gè)在企業(yè)做經(jīng)理或hr的做個(gè)現(xiàn)場評判，提提建議，以便發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)調(diào)整。
除了專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)和敬業(yè)等通用要求外，不同的職位類型有不同的側(cè)重要求。比如，營銷類職位側(cè)重溝通力、客戶拓展力、機(jī)敏性;財(cái)會(huì)類側(cè)重嚴(yán)謹(jǐn)度、原則性;技術(shù)研發(fā)類側(cè)重邏輯性、專業(yè)性;企劃、創(chuàng)意類職位側(cè)重策劃力、思維的發(fā)散性;工程類側(cè)重執(zhí)行力、實(shí)操性;人力資源類側(cè)重親和力、溝通力、推動(dòng)力;行政服務(wù)類側(cè)重服務(wù)性、熱情度和細(xì)致度;而中高層管理類職位則側(cè)重認(rèn)識(shí)的高度、影響力、協(xié)調(diào)整合力等。
每家企業(yè)有不同的企業(yè)文化和對人才的軟性傾向，有強(qiáng)調(diào)溝通協(xié)調(diào)力的、有強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力的，也有強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作或職業(yè)感的等等，雖然每個(gè)人的風(fēng)格已經(jīng)基本定型，但面試時(shí)不妨適當(dāng)做有針對性的表現(xiàn)。筆者在接到每一個(gè)獵頭單時(shí)，在全面了解其企業(yè)背景、職位職責(zé)和任職要求外，也要了解其企業(yè)文化(包括顯性的和隱性的，成文的和不成文的)、老板的風(fēng)格與成長背景、對人才的軟性要求和企業(yè)的經(jīng)營與管理模式等。
準(zhǔn)備一身得體的職業(yè)正裝(有些IT、創(chuàng)意類企業(yè)或職位可能要求不嚴(yán))，整整頭發(fā)，擦擦皮鞋，也可噴點(diǎn)淡淡的香水，有口氣的準(zhǔn)備口香糖，出發(fā)前最好照一下鏡子。
估算一下路途時(shí)間，一定要留出富裕時(shí)間，絕對不要遲到，也不要太早到達(dá)，最好是提前5-10分鐘進(jìn)場。如因堵車等原因不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，也要電話說明情況，請求諒解。
在綜合各種因素后認(rèn)為不適合或不值得去面試的，也可以拒絕，但一定要知會(huì)企業(yè)，這是職業(yè)素質(zhì)的基本要求。
面試：人際關(guān)系3
熟悉公職考面試的同學(xué)們都十分清楚，在我們的公職考面試中，常�？疾炝笸ㄓ媚芰�，即，綜合分析能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、言語理解與表達(dá)能力、求職動(dòng)機(jī)與擬任職位匹配性、人際交往的意識(shí)與技巧，其中對于人際交往意識(shí)與技巧的考察在各類公職考中都經(jīng)常涉及。對于人際交往的意識(shí)與技巧，很多同學(xué)都覺得此類題目相對簡單，是比較好答的題目，確實(shí)，相較于綜合分析能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力，這些需要一定知識(shí)底蘊(yùn)才能答好的題目，人際交往的意識(shí)與技巧的確比較簡單，因?yàn)檫@種能力和我們同學(xué)平時(shí)的日常生活非常接近，平時(shí)在生活中也多有處理，因此答起來比較得心應(yīng)手，但是日常歸日常，答題歸答題，答題畢竟還是需要一些技巧和方法的。
很多同學(xué)在答人際關(guān)系題目的時(shí)候，往往只會(huì)想著怎么辦，怎么處理，要么就是反思，要么就是道歉，要么就是溝通，這樣答題固然沒錯(cuò)，但是研究與輔導(dǎo)專家提示廣大考生，只答出怎么處理問題的具體方法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，對于我們的人際關(guān)系題目，我們除了答出怎么辦的具體行動(dòng)之外，還要答出怎么看的具體態(tài)度，即怎么看，怎么辦的答題結(jié)構(gòu)。因?yàn)閼B(tài)度決定一切，什么樣的態(tài)度決定什么樣的行為。只有你先具有一個(gè)正確的面對問題的態(tài)度，才能在處理問題時(shí)給出正確的方法，也會(huì)使我們的行為在考官看來更加的真實(shí)可靠。舉個(gè)例子來說吧，假如你和自己的女朋友吵架，那么接下來要做的一定是主動(dòng)道歉，但是主動(dòng)道歉之前如果沒有任何的態(tài)度的話，那么道歉就變成了一種形式，為了道歉而道歉，這種道歉也許根本不是發(fā)自內(nèi)心的，那么也就缺乏了說服力，因此在道歉之前，首先我表明自己的態(tài)度，即認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，是自己的問題才會(huì)導(dǎo)致矛盾出現(xiàn)，因此我應(yīng)該主動(dòng)道歉。只有態(tài)度先認(rèn)識(shí)清楚了，那么具體的行為才會(huì)真實(shí)可靠，更具說服力。
我們來看一道真題：“你正在公休外出，第二天領(lǐng)導(dǎo)就給你電話說有緊急事項(xiàng)需要馬上趕回單位。你很不情愿，你如何向領(lǐng)導(dǎo)解釋?”對于這道題目，如果上來就直接答怎么辦，怎么做的話，其實(shí)并沒有什么好說的。其實(shí)這道題目，考官要的就是我們看待這個(gè)問題的一個(gè)態(tài)度，即面對領(lǐng)導(dǎo)正確的命令的時(shí)候，應(yīng)該堅(jiān)決服從，不做任何解釋。因此在答題的時(shí)候，我們只要一開始答出：各位考官，領(lǐng)導(dǎo)以工作為重要求我返回單位處理緊急事務(wù)，對于領(lǐng)導(dǎo)以工作為重的正確命令，我一定不會(huì)做任何的解釋，我會(huì)立刻想盡一切辦法盡快趕回單位，確保單位的工作能夠順利進(jìn)行。其實(shí)只要你答出了這樣的態(tài)度，至于我們后面選擇什么樣的方法，是坐火車，還是做飛機(jī)回單位都不是那么重要了，因?yàn)榭脊僖呀?jīng)看到了我們的正確態(tài)度，而考官要的正是我們的這個(gè)態(tài)度。
那么，在遇到人際題目的時(shí)候，我們應(yīng)該從哪些角度入手去答出我們的態(tài)度呢?這就需要我們對題目的問題進(jìn)行分析，分析問題產(chǎn)生的原因、問題帶來的影響、抑或是問題給我們帶來的啟示、感悟。這些內(nèi)容都可以作為我們表態(tài)時(shí)回答的內(nèi)容。例如之前我們講的那道公休外出的題目，之所以我們會(huì)答出那種態(tài)度，就是因?yàn)槲覀兺ㄟ^分析了解到了我們?yōu)槭裁匆䦶牡脑颍蚓褪且驗(yàn)檫@是以工作為重的，并且之所以能找我，也是因?yàn)橹挥形夷艹袚?dān)這項(xiàng)工作，所以我要服從。因此，我們在拿到一道人際題目的時(shí)候，就可以通過對問題的分析，分析原因、影響和啟示感悟，來找到我們表態(tài)的內(nèi)容。
總之，在答人際關(guān)系類題目的過程中，考生一定要牢記：先表明對待問題的態(tài)度，把態(tài)度講明白講清楚之后，再去答我該怎么辦，怎么處理。
面試：人際關(guān)系4
(一)貶詞褒義
【典型例題】
如果你的領(lǐng)導(dǎo)是位斤斤計(jì)較、愛批評人的人，你還會(huì)對他提合理化的建議嗎？
【解讀】
領(lǐng)導(dǎo)斤斤計(jì)較、愛批評人的現(xiàn)象的產(chǎn)生，其原因是多方面的，作為下屬，在沒有做到充分了解領(lǐng)導(dǎo)為人處事風(fēng)格的前提下，我們不能主觀臆斷、妄下結(jié)論。也許這是領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，是一種對下屬嚴(yán)格要求的工作方法，是對工作一絲不茍的表現(xiàn)。
(二)褒詞貶義
【典型例題】
在你努力出色地完成任務(wù)后，領(lǐng)導(dǎo)不但沒有表揚(yáng)你，反而批評了你，你辯解了幾句，領(lǐng)導(dǎo)卻認(rèn)為你在狡辯。你怎么辦？
【解讀】
這里的“出色”，可能只是我自己的感覺，其實(shí)我還有很多做得不夠的地方。
(三)弱化矛盾
【典型例題】
假如你是一個(gè)科室的工作人員，你科室的領(lǐng)導(dǎo)和他的上司因?yàn)橐患虑榘l(fā)生了爭執(zhí)，你在場，你會(huì)怎么處理這件事？
【解讀】
領(lǐng)導(dǎo)之間發(fā)生爭執(zhí)很正常，如果兩位領(lǐng)導(dǎo)是因?yàn)楣ぷ髦械氖虑榘l(fā)生爭執(zhí)，作為下屬的我不能“坐山觀虎斗”，要從中加以調(diào)和、勸解、化解矛盾。作為一名公務(wù)員，對于自己的領(lǐng)導(dǎo)要充分關(guān)心、尊重，無論是直接領(lǐng)導(dǎo)還是主管領(lǐng)導(dǎo)都不得親疏有別、褒貶各異，要“一碗水端平”，更不能火上澆油，使其矛盾惡化。另外，兩位領(lǐng)導(dǎo)安排的工作我都要按程序堅(jiān)決完成。利用自己的角色在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候、場合對他們進(jìn)行調(diào)解、撮合，這是解決直接領(lǐng)導(dǎo)與主管領(lǐng)導(dǎo)矛盾的一條基本原則。本題有“你在場”這個(gè)附加條件，答題時(shí)千萬不要忽略。
(四)相信他人
【典型例題】
領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，并安排了一位老同志協(xié)助你，但是在工作中大家只服從老同志的安排，你怎么辦？
【解讀】
對于大家都服從老同志的現(xiàn)象，我要給予充分的理解，畢竟老同志的經(jīng)驗(yàn)豐富，有很多值得年輕人學(xué)習(xí)的地方，因此我要端正心態(tài)，不能因?yàn)橥虏环䦶奈业陌才哦绊懬榫w。更重要的是，我要認(rèn)真總結(jié)自身工作的不足，改進(jìn)工作方法，以能力和品德贏得同事們的支持，從而帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)有效地開展工作。
面試：人際關(guān)系5
誤區(qū)一：材料中的人際關(guān)系完全套用生活經(jīng)驗(yàn)。
人際關(guān)系的考察能夠讓考官更好的了解我們在遇到人際矛盾的時(shí)候如何去處理。但是畢竟是考試題目，在處理上面不能完全按照平時(shí)生活的經(jīng)驗(yàn)去解決，甚至有很多時(shí)候在考生看起來是一件小事，但事實(shí)上卻需要考生花較多語言表述。針對這種情況，考試可以拿生活的經(jīng)驗(yàn)作為參考，但同時(shí)也要注意自己的身份，切勿因此給別人帶來麻煩。
誤區(qū)二：溝通協(xié)調(diào)能力中的矛盾解決兩句話就說完。
有很多時(shí)間，在考生的口中，解決人際矛盾基本上一句話就結(jié)束了，比如“我會(huì)找他去溝通，安撫他的情緒”這些表述在回答的時(shí)候有必要說，但是不能僅僅說這些，這樣的答案會(huì)給考官千篇一律的感覺，肯定得不到高分。對于我們考生而言，一定要把話語具體，比如“我會(huì)在下班之后，單獨(dú)找到該同事，首先對于他平時(shí)的工作表示關(guān)系，對于之前給予我的幫助感謝，同時(shí)委婉的告訴他等等”一定要在表述的時(shí)候具體化。
誤區(qū)三：考官不關(guān)注，只關(guān)注綜合分析等題型。
這種想法是完全錯(cuò)誤的，考場中的每一道題目都是考官關(guān)注的對象，甚至是一句話，一個(gè)動(dòng)作都有可能影響一個(gè)人的成績。因此，對于人際關(guān)系的題目，首先，我們需要重視它，一道人際關(guān)系答的流暢不流暢，條理是否清晰，這些都是考官非常關(guān)注的部分。其次，我們還要答出個(gè)性化，務(wù)必不能出現(xiàn)誤區(qū)二的這種答法，考官是非常不喜歡的，甚至是厭惡的。最后，人際關(guān)系答題的時(shí)候，一定要顯示出自信，你所提供的解決方法一定能解決這個(gè)問題，不要自己都很猶豫，那樣的話，怎么能讓考官覺得你在生活中能夠很好的處理這些關(guān)系呢?
“人際關(guān)系的題目來源于生活，又高于生活”。態(tài)度上，我們要重視;語言上，我們要流暢，條理必須清晰，相信各位考生只要能把握住人際關(guān)系的“命脈”就一定能旗開得勝!
面試：人際關(guān)系6
1．小張?jiān)谀硰V告公司工作，他花了很多時(shí)間、精力提出了一個(gè)很有市場潛力的計(jì)劃，交給直接領(lǐng)導(dǎo)，但是未被重視。小張就把計(jì)劃直接給了公司總裁。你怎么看小張的'這種行為？
【參考答案】小張的這種行為不妥當(dāng)。雖然直接領(lǐng)導(dǎo)沒有重視這份很有市場潛力的計(jì)劃，小張也不應(yīng)該直接把計(jì)劃交給公司總裁，因?yàn)榘匆?guī)定，計(jì)劃只能逐級上報(bào)，否則就是越級，是對直接領(lǐng)導(dǎo)的不尊重。小張認(rèn)為該計(jì)劃很有市場潛力，可能他的直接領(lǐng)導(dǎo)站在別的立場認(rèn)為該計(jì)劃不妥故未采納，或時(shí)機(jī)不成熟暫未采納。因此小張正確的做法應(yīng)該是及時(shí)與他的直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行認(rèn)真溝通、仔細(xì)探討，如果是他的直接領(lǐng)導(dǎo)故意刁難而把這份很有市場潛力的計(jì)劃束之高閣的，小張此時(shí)再把計(jì)劃交給再上一級領(lǐng)導(dǎo)或總裁也不遲。
2．你的一位領(lǐng)導(dǎo)脾氣比較急，批評下屬時(shí)常常不留情面，大家的工作情緒經(jīng)常受到影響。作為下屬，你該怎么辦？
【參考答案】首先對領(lǐng)導(dǎo)的批評應(yīng)該認(rèn)真接受，不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲的批評而產(chǎn)生逆反心理，以致影響工作；其次可以私下找機(jī)會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，向領(lǐng)導(dǎo)反映下屬因此產(chǎn)生的意見和情緒，婉轉(zhuǎn)地說明這種情緒可能會(huì)影響工作的正常開展，至于是否接受建議、改變方法，由領(lǐng)導(dǎo)自己決定。
3．在工作中你的同事不如你，你的工作很出色，而他找出了你的缺點(diǎn)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。你將怎么樣？
【參考答案】找機(jī)會(huì)與他溝通，謝謝他幫我找到了缺點(diǎn)，讓我可以更加正確、全面地認(rèn)識(shí)自己。工作中積極改正缺點(diǎn)，更加精益求精。同時(shí)主動(dòng)幫助他提高工作水平，大家相互學(xué)習(xí)、共同提高。
4．你在自己工作以后的業(yè)余時(shí)間獨(dú)立完成了一篇改革方案，交給上級領(lǐng)導(dǎo)征求意見后，就杳無音信了。后來發(fā)現(xiàn)這篇文章已經(jīng)被發(fā)表了，但是署名卻是你的領(lǐng)導(dǎo)，碰到這樣的事情你會(huì)如何處理，特別是如何處理和這位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系？
【參考答案】（1）我相信，我在工作中，不會(huì)碰到這樣的領(lǐng)導(dǎo)。
（2）去找這位領(lǐng)導(dǎo)溝通，當(dāng)然，注意要有理、有利、有節(jié)，讓他認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。這樣，他會(huì)主動(dòng)彌補(bǔ)這個(gè)過失的，比如，向刊物更正。
�。�3）如果這位領(lǐng)導(dǎo)一意孤行，我也必須對此表明自己的態(tài)度，不能一味去遷就，甚至有必要，我要向上級領(lǐng)導(dǎo)或者這個(gè)刊物提出來。
�。�4）當(dāng)然，如果我的方案本來就不夠完美，現(xiàn)在經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)變得完善，那么就要根據(jù)具體情況，署我們兩個(gè)的名字，并且根據(jù)對方案的貢獻(xiàn)，決定誰先誰后。
�。�5）無論發(fā)生什么情況，我都不會(huì)讓這件事情影響我的工作情緒。出于做下屬的本分和職責(zé)，我還是會(huì)尊重、服從領(lǐng)導(dǎo)。
5．某單位中，張局長平時(shí)是一個(gè)認(rèn)真、不茍言笑的領(lǐng)導(dǎo)。一天你與同事小李在談?wù)撘恍┦虑椋渲幸舱劦搅藦埦珠L的話題�？墒钱�(dāng)你談話的時(shí)候突然發(fā)覺張局長就站在你的背后，你對此怎么辦？
【參考答案】第一，我不是在背后議論領(lǐng)導(dǎo)的人。
第二，如果遇到這樣的情況，我會(huì)誠懇地對張局長說，張局長，對不起，我正在背后議論你呢，我知道這樣做是不對的，請你原諒我，我下次再也不這樣做了。你工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，我們在你手下工作是我們的幸運(yùn)，能學(xué)到很多東西�？墒菑埦珠L你也太嚴(yán)格了，批評我們經(jīng)常不留面子，我們都知道你的批評是對的，我們都知道你批評我們是為了我們好，可是我們年青人都特別要面子，如果考慮到我們的面子就更好。再誠懇說一句，今天我在背后議論你，請你原諒我，我知道我錯(cuò)了。
第三、在今后的工作中，絕不能在背后議論別人，同時(shí)聽到別人議論我，有則改之，無則加勉。
面試：人際關(guān)系7
一、整體概述
人際關(guān)系主要包括處理沖突的能力、建立關(guān)系的能力、說服與影響他人的能力、團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)調(diào)的能力、傾聽與溝通的能力等等。從面試命題方面講，人際關(guān)系題一直是中央國家機(jī)關(guān)和地方各級公務(wù)員面試�？嫉囊活愵}型，主要考查考生人際關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)能力。
歸結(jié)起來，人際關(guān)系題目是一類相當(dāng)簡單的題目，因?yàn)樯钪械娜穗H關(guān)系種類是可以窮盡的，而題目的變化只是在一些職位的名稱和具體場景的變化上作文章，究根問底，其內(nèi)在的考核內(nèi)容并沒有太大的變化，因此應(yīng)試者應(yīng)當(dāng)具備這樣的能力，那就是不論題目怎么變化，一看題目就要能辨明主旨，切中要害。
在公務(wù)員的日常生活中，能考核的人際關(guān)系無非幾個(gè)方面，那就是與領(lǐng)導(dǎo)、親友、下屬和同事的關(guān)系。這些人際關(guān)系當(dāng)中又以對與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系考核最多。
二、答題技巧
(一)人際關(guān)系題五大答題原則
1、陽光原則
陽光原則，是指在作答面試題型中，要善于從積極的角度發(fā)現(xiàn)問題并解決問題�！胺e極的人像太陽，照到哪里哪里亮;消極的人像月亮，初一十五不一樣”。心態(tài)是積極還是消極直接反映了一個(gè)人的人格特征和內(nèi)在品質(zhì)，也決定了從什么樣的角度思考和回答問題。消極的心態(tài)往往會(huì)將自己逼入絕境，而積極的心態(tài)總是能找到解決問題的方法和回答問題的思路。
2、反思原則
在回答所有人際關(guān)系題的問題時(shí)，考生要首先考慮到自我反思，即要談到在緊張的人際關(guān)系中首先要考慮自己做得有什么不足，是溝通不夠，還是不注意聽取他人的意見或建議等。如果有這些問題，那么就表示自己要及時(shí)改正和調(diào)整，如果沒有，就表示要尋求合適的時(shí)機(jī)向?qū)Ψ竭M(jìn)行解釋和說明，或主動(dòng)征求對方意見，或吸收對方參與到自己的工作或活動(dòng)中來。
3、溝通原則
多數(shù)人際交往問題的根源是溝通不夠。因此考生應(yīng)該積極主動(dòng)地進(jìn)行溝通交流，并盡快調(diào)整自己的工作方式和交往方式，采取相應(yīng)措施改變現(xiàn)有人際關(guān)系的緊張狀態(tài)。
4、回避原則
在因一時(shí)一事造成人際關(guān)系沖突的情景中，可以采取暫時(shí)回避的措施，日后找恰當(dāng)?shù)膱龊虾蜁r(shí)機(jī)進(jìn)行解釋和溝通。比如針對某件工作而引起的領(lǐng)導(dǎo)的誤解、批評，同事的誤解和反對，都可以采取暫時(shí)回避、日后解釋的方法化解矛盾。
5、權(quán)屬原則
所謂權(quán)屬意識(shí)主要是指在一個(gè)組織中對上下級權(quán)屬關(guān)系和服從意識(shí)的理解和認(rèn)同。因此，考生在遇到涉及上下級關(guān)系的問題時(shí)，對上級做出的錯(cuò)誤決定、提出的不符合實(shí)際的要求和交辦的多余的或難以勝任的工作一般情況下首先應(yīng)該是服從，然后再尋求時(shí)機(jī)解釋或建議。
(二)從基礎(chǔ)層面破解人際關(guān)系題
人際關(guān)系題根據(jù)主體的不同，可分為領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、群眾、親朋。在國家公務(wù)員考試面試中，與領(lǐng)導(dǎo)的人際交往這類題考查的較多，下面華圖教育專家從角色定位和處理原則兩步來解答人際關(guān)系題。
1、角色定位
從性質(zhì)上說，個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)是工作關(guān)系、同事關(guān)系、主輔關(guān)系;從組織上說，個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)是上下級關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系;從政治上說，個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)一律平等，是一種同志關(guān)系。不同的領(lǐng)導(dǎo)有不同的風(fēng)格，個(gè)人如何與領(lǐng)導(dǎo)做好溝通協(xié)調(diào)，關(guān)系到工作是否能順利開展。所以考生可以將角色定位為：被領(lǐng)導(dǎo)者、下屬員工、追隨者、同事、同志、伙伴、戰(zhàn)友。
2、處理原則
1.對領(lǐng)導(dǎo)要尊敬，“敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之�！币鹁搭I(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，對領(lǐng)導(dǎo)的尊敬不僅是對領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的尊重，更是對組織紀(jì)律、原則的尊重。
2.對領(lǐng)導(dǎo)要服從，“個(gè)人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級服從上級，全黨服從中央”，這是我們公務(wù)員必須恪守的一條政治紀(jì)律和組織原則。作為公務(wù)員，要服從組織的安排、聽從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣。在此，華圖教育專家要特別提醒廣大考生：在服從的同時(shí)務(wù)必要做到不盲從，是非原則要分清，當(dāng)直接領(lǐng)導(dǎo)的決定可能造成嚴(yán)重后果時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向其陳述利害關(guān)系，不可聽之任之，一味縱容。
3.要多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，“勤奮好學(xué)，學(xué)以致用�！鳖I(lǐng)導(dǎo)的很多知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)?zāi)酥劣谌绾巫鋈�，都值得我們借鑒、學(xué)習(xí)，只有虛心學(xué)習(xí)，才能贏得領(lǐng)導(dǎo)對我們的認(rèn)可，才能勝任本職工作。
4.要跟領(lǐng)導(dǎo)多溝通、多匯報(bào)，公務(wù)員要通過與領(lǐng)導(dǎo)多溝通和協(xié)調(diào)來處理問題、解決矛盾。在溝通時(shí)，要從整體利益出發(fā)，大事講原則，小事講風(fēng)格，或“將心比心，換位思考”，或自我反思，主動(dòng)檢討。
5.正確面對領(lǐng)導(dǎo)的批評，批評是一種財(cái)富，一種動(dòng)力，沒有批評就沒有進(jìn)步。領(lǐng)導(dǎo)的批評是對公務(wù)員的鼓舞和激勵(lì)，指明了公務(wù)員前進(jìn)的方向。
三、真題講解
你單位處長、副處長關(guān)系緊張，你深受處長賞識(shí)，后來他調(diào)走了，副處長繼任，對你挑剔、刁難，你怎么辦?
【試題分析】屬于人際關(guān)系處理類試題，主要考查考生人際關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)能力。如何正確看待處長和副處長對我的態(tài)度以及如何適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)的辦事風(fēng)格。
【解題思路】首先，破題表態(tài)，每個(gè)人都有不同的處事風(fēng)格，也有他獨(dú)特的辦事方式;然后，弄清楚副處長的挑剔和刁難的原因，針對原因具體解決問題，面對批評，反思自己;最后，端正態(tài)度，服從安排，努力學(xué)習(xí)。
【參考答案】每個(gè)人有每個(gè)人的處事風(fēng)格，也有他獨(dú)特的辦事方式。我認(rèn)為兩位領(lǐng)導(dǎo)的出發(fā)點(diǎn)都是好的，都是為讓工作更好地開展，他們對我的這兩種工作態(tài)度是不存在原則上分歧的。因此，我會(huì)立足工作，以積極的心態(tài)來處理好這件事情。
處長的賞識(shí)是對我工作的肯定，我一定會(huì)繼續(xù)努力工作，爭取把工作做得更好。而副處長的挑剔和刁難，是他對工作一絲不茍、嚴(yán)格要求的表現(xiàn)，我認(rèn)為這樣會(huì)增強(qiáng)我工作的動(dòng)力，給我提出了更高的要求，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作中去。
大文豪勃特勒說過：“每個(gè)人的工作，不管是文學(xué)、音樂、美術(shù)、建筑還是其他工作，都是自己的一幅畫像�！痹诠ぷ髦�，不管面臨任何的困難，我都會(huì)盡心盡責(zé)的把自己的工作做好。
面對領(lǐng)導(dǎo)的批評和刁難，首先我會(huì)從自身找原因，肯定是我工作有做得不好或者不到位的地方，我會(huì)重新審視自己的工作態(tài)度和方法，找個(gè)合適的時(shí)間和地方，和副處長進(jìn)行溝通，讓副處長提出寶貴的意見和建議。隨后，我會(huì)結(jié)合副處長的意見和建議，全面慎重地開展自己的本職工作。相信在副處長的指點(diǎn)和自己的改正后，我在工作方法和工作態(tài)度上一定能夠讓副處長滿意。
其次，在今后的工作中，我一定會(huì)服從副處長的工作安排，一切以工作為重，以積極的心態(tài)做好自己的本職工作，絕對不會(huì)把個(gè)人情緒帶到工作中，我會(huì)虛心學(xué)習(xí)，努力完善自我，多向老同事請教。
我們要以端正的態(tài)度看待領(lǐng)導(dǎo)的做事風(fēng)格和方式，嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí)爭取提高自身的修養(yǎng)和素質(zhì)。我相信，只要我們能從工作大局出發(fā)，互相付出真誠和努力，開誠布公，互相理解，我們就一定能把工作做好。
【試題點(diǎn)撥】作答人際關(guān)系題目，要遵循處理人際關(guān)系題目的基本原則。本題中，在面對領(lǐng)導(dǎo)的挑剔、刁難時(shí)能否保持一顆平常心，并且堅(jiān)持以工作為重，同時(shí)理解領(lǐng)導(dǎo)，尊重領(lǐng)導(dǎo)也是本題答題的關(guān)鍵。
四、解題思路
人際關(guān)系類題目的解題思路比較生活化，回答問題時(shí)要把題目描述的情況還原到生活當(dāng)中。
首先需要考生在面對此類情景時(shí)要首先表示出自己處理問題的態(tài)度和自我情緒的控制，因此表態(tài)是第一步。
其次，解決矛盾，視為關(guān)鍵，但是俗語說的好，治病救人，要對癥下藥，因此就需要我們先找病因，找到矛盾產(chǎn)生的原因，所以尋找原因是第二步。
再次，便是解決矛盾，根據(jù)找到的原因，一一提出相應(yīng)的解決對策，所以，提出對策為第三步。
最后，善于總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似事件再次發(fā)生，所以總結(jié)表態(tài)為第四步。
面試：人際關(guān)系8
在公務(wù)員面試中，人際關(guān)系的一般定義是指，建立和維持自己與他人、團(tuán)體的關(guān)系。這些關(guān)系是有目的的、與工作相關(guān)的，包括與他人的溝通，以及組織中的服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督活動(dòng)。從以上定義我們不難看出所有的人際關(guān)系題答題的最終落腳點(diǎn)應(yīng)該在工作上，服從領(lǐng)導(dǎo)安排、與同事分工合作、服務(wù)人民群眾 處理好這些人際關(guān)系的最終目的就是營造一個(gè)良好的工作氛圍，讓工作更加順利地開展。具體而言，人際交往的意識(shí)與技巧主要包括：要有權(quán)屬意識(shí)和合作意識(shí)、要學(xué)會(huì)適應(yīng)、要有效溝通、要堅(jiān)持原則且不失靈活。權(quán)屬意識(shí)和合作意識(shí)比較容易理解，在此不做贅述，下面主要結(jié)合典型例題對其他幾個(gè)原則進(jìn)行一下梳理。
【典型考題1】
你是單位的會(huì)計(jì)，在審核賬目時(shí)，發(fā)現(xiàn)單位用來建設(shè)希望小學(xué)的數(shù)萬元預(yù)備金被單位某位領(lǐng)導(dǎo)挪用未還，該位領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)對你很關(guān)照，他的妻子是你中學(xué)的班主任，你在中學(xué)時(shí)，曾經(jīng)得到過她的資助。你該怎么辦?
【考題分析】
此題是典型的人際關(guān)系題，側(cè)重點(diǎn)在于處理人際關(guān)系既要堅(jiān)持原則性又不失靈活性，即堅(jiān)持原則性和靈活性相結(jié)合的原則。
1.原則性：作為國家的公職人員，必須堅(jiān)決維護(hù)國家法律法規(guī)、必須堅(jiān)決貫徹落實(shí)國家大政方針，具體到本題而言是必須要追回挪用的數(shù)萬元預(yù)備金，但追回方式可以是靈活的。
2. 靈活性：題干中提到領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)對你很關(guān)注，他的妻子不僅是你的中學(xué)班主任，還曾經(jīng)資助過你，因此，在處理問題時(shí)候我們就需要照顧到人與人之間的感情或者感受，不能不分青紅皂白就直接將預(yù)備金被挪用的事情上報(bào)。而應(yīng)該換位思考，既然領(lǐng)導(dǎo)與其妻子都是非常好的人，那么挪用公款也許是因?yàn)榧彝セ蛘咂渌?xiàng)目急用，當(dāng)我們能夠這樣考慮問題時(shí)，問題也就迎刃而解了。
此外，需要注意的是，回答該題目時(shí)候開篇最好要承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，作為單位的會(huì)計(jì)人員，預(yù)備金被挪用，自己有失職之處。接下來再具體談如何堅(jiān)持原則性和靈活性相結(jié)合，追回被挪用的預(yù)備金。
【典型考題2】
你進(jìn)入單位半年，由于工作比較出色，王局長和李局長都有意培養(yǎng)你�？捎型虑那母嬖V你，兩位領(lǐng)導(dǎo)不和，因而同事提醒你要謹(jǐn)慎從事，免得以后受夾板氣。你該怎么辦?
【考題分析】
回答此題需要把握住以下原則：
1.工作為重：剛進(jìn)入單位半年，王、李兩位領(lǐng)導(dǎo)都有意培養(yǎng)你，是對自己的激勵(lì)和信任，因此，在以后的工作中不管在什么情況下自己都應(yīng)以工作和大局為重，認(rèn)認(rèn)真真、勤勤懇懇，做好工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)期望。
2.適應(yīng)原則：題干中談到同事告訴你兩位領(lǐng)導(dǎo)不和，可以理解為同事沒能很好地適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方式。
3.有效溝通：對于同事的提醒，自己要表示非常感謝，但是，同時(shí)要做好與同事的溝通工作，要委婉地告訴同事，每位領(lǐng)導(dǎo)都有自己個(gè)性化的領(lǐng)導(dǎo)方式，他們當(dāng)中即使存在一些分歧，也是正常的。作為下屬，認(rèn)認(rèn)真真做好自己的本職工作，自覺融入團(tuán)隊(duì)，不給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩。
面試：人際關(guān)系9
第一個(gè)問題千萬不要回答我從來沒有跟同事之間發(fā)生過沖突，這就像你講自己沒有缺點(diǎn)一樣，從沒犯錯(cuò)一樣，沒人會(huì)信。人際沖突未必是壞事，有時(shí)只是人與人之間的不同觀點(diǎn)和意見，當(dāng)發(fā)生沖突的時(shí)候，唯一需要注意的是不能沖動(dòng)，要冷靜，找合適的時(shí)間和地點(diǎn)與當(dāng)事人直接溝通，記住溝通的三個(gè)關(guān)鍵詞，認(rèn)真聆聽、良好理解、友善表達(dá)，有時(shí)要學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)理解他人。在處理人際沖突的時(shí)候，一定要就事論事，不要感情用事。如果通過溝通還是解決不了的問題，則要尋求上司的幫助。
關(guān)于跟上司有意見分歧，原則是可以表達(dá)自己的意見和觀點(diǎn)，但如果上司堅(jiān)持的話，還是服從，因?yàn)檫@是尊重，而且上司有決定權(quán)，也會(huì)負(fù)責(zé)承擔(dān)錯(cuò)誤決定帶來的風(fēng)險(xiǎn)。
至于回應(yīng)別人的批評，我個(gè)人的建議是不要馬上反駁，盡量聆聽，感激別人能指出你的不足，有則改之，無則加冕。
團(tuán)隊(duì)精神對你意味著什么，跟回答成功對你意味著什么的方法一樣，先解釋你對團(tuán)隊(duì)精神的定義，然后舉例說明。
加拿大雇主不喜歡工作狂似的個(gè)人英雄主義，無論你的工作能力多強(qiáng)，如果你無法很好地融入團(tuán)隊(duì)，不能很好地與團(tuán)隊(duì)合作，這都不是加拿大雇主眼里理想的雇員。因此在回答人際關(guān)系的面試問題時(shí)，要多強(qiáng)調(diào)你的容易相處，能與團(tuán)隊(duì)精誠合作，遇到矛盾能妥善處理和解決的技能。不要總數(shù)落別人的不是，如果你開口閉口都是：我老板很難搞定，我同事很麻煩，我的客戶很難纏，用了很多tough來相容你身邊的人，那你其實(shí)在告訴別人：你是個(gè)難相處的人。
要想順利成為公務(wù)員，單純從考試角度上來講，需要通過筆試，決勝面試�？忌膲毫Σ粌H僅來源于強(qiáng)烈的求職意愿和考場上的壓力，還有就是看似比較變態(tài)的面試題目。下面專家選取了三道人際關(guān)系題目為大家進(jìn)行簡要介紹。
第一題：局長派你去醫(yī)院看望生病的處長。恰巧退休的老局長也正好住在這家醫(yī)院，退休局長夫人看到你之后，特別高興，并接過了你手中的禮品，請問你打算如何要回?
此題是典型的陷阱題。在面試中，尤其是聽題考試中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這種誤導(dǎo)性的提問方式。與之類似的還有“你和小王共同完成了一項(xiàng)工作。在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)，小王把你做的事情統(tǒng)統(tǒng)說成了是他一個(gè)人的功勞，領(lǐng)導(dǎo)很高興，當(dāng)眾表揚(yáng)了小王。請問你打算用多少種方式舉報(bào)他?”在這兩道題中，如果考生沒有認(rèn)真思考，而是簡單的根據(jù)考官的提問做順向思維，則很容易被考官誤導(dǎo)。第一題的簡單解讀如下：
1.會(huì)順勢進(jìn)入老局長的病房，看望老局長，并表達(dá)局長對老局長的關(guān)心;
2.看望過老局長后，到醫(yī)院附近再買一份禮品，去看望處長;
3.看望過后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處長的病情，告訴局長，老局長也在這家醫(yī)院，并且將事情經(jīng)過告訴局長。
4.反思自己工作的不夠仔細(xì)，沒有及時(shí)關(guān)注老局長的生活，以后要多加關(guān)心老干部生活。
第二題：領(lǐng)導(dǎo)上班玩偷菜游戲，你看見了會(huì)舉報(bào)嗎，請立即回答。
追問：(兩個(gè)情況)
(1)(如果舉報(bào))由于你舉報(bào)的事，單位領(lǐng)導(dǎo)和同事都說你不會(huì)辦事，我們也覺得你不會(huì)處理人際關(guān)系，不適合在我們這樣的單位工作，你是怎么想的?
(2)(如果不舉報(bào))你為什么不舉報(bào)，請說說想法。
此題就是傳說中的兩頭堵。除了考查學(xué)生的人際交往意識(shí)與技巧外，也是對于考生應(yīng)變能力的一個(gè)考查。在這類問題中，考官所重點(diǎn)關(guān)注的一般不是第一問的回答，而是追問里的解釋，所以兩種回答都不能算錯(cuò)誤，關(guān)鍵是如何應(yīng)對追問。當(dāng)然，在本題中，由于本題是材料題。材料具體內(nèi)容是關(guān)于“公務(wù)員工作紀(jì)律”的相關(guān)內(nèi)容，所以回答舉報(bào)相對而言比較好答。第二題簡單解讀如下：
1.我會(huì)選擇舉報(bào)。
2.面對同事的指責(zé)，我非常理解。在機(jī)關(guān)單位，處理人際關(guān)系十分重要。
3.但是處理人際關(guān)系前提是堅(jiān)持原則性。在具體問題中則表現(xiàn)為原則性與靈活型的統(tǒng)一。
第三題：小王是剛來單位的新人，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常叫小王一起去打乒乓球，但是領(lǐng)導(dǎo)每次輸球之后，就會(huì)摔拍子罵人，這讓小王很郁悶。假如你是小王的好朋友，你會(huì)怎么安慰他?
此題理解起來并不難，關(guān)鍵是如何表達(dá)。小王的郁悶主要癥結(jié)點(diǎn)就在于領(lǐng)導(dǎo)的摔拍子罵人。但是在面試題目回答中，我們又不能過多地強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)，所以如何看待和解決這一問題就變得尤為棘手。第三題簡單解析如下：
1.告訴小王珍惜和領(lǐng)導(dǎo)私下交流的機(jī)會(huì);
2.正確看待領(lǐng)導(dǎo)摔拍子罵人，正是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)對小王的熟悉，很多事情才沒有注意到;
3.要認(rèn)識(shí)到打乒乓球只是放松娛樂，不要那么在乎輸贏，關(guān)鍵是雙方開心。
綜上所述，這些面試題目雖然看似比較變態(tài)，但是更多的是考查我們在尷尬情境下的人際關(guān)系處理能力。正所謂面試虐我千百遍，我待面試如初戀。只要我們放平心態(tài)，充分把握住命題人的意圖就能夠輕松應(yīng)對。
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