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學(xué)會化解職場沖突

時間:2024-09-05 07:37:54 綜合指導(dǎo) 我要投稿
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學(xué)會化解職場沖突

  許多人不懂得怎樣應(yīng)付沖突,因?yàn)樗麄冇鍪略V諸情緒。當(dāng)他們惱怒于一件事時,就得立刻解決;應(yīng)該依靠理智時,他們?nèi)珣{直覺行事,結(jié)果他們?yōu)榛鉀_突所做的努力常以失敗告終。他們不明白,化解沖突的真正目的在于避免不愉快的情形再次發(fā)生。筆者認(rèn)為,要有效化解沖突,至少應(yīng)把握以下五點(diǎn):

學(xué)會化解職場沖突

    時機(jī)就是一切。有效地化解沖突通常與情緒無關(guān),而全然取決于時機(jī)的把握。打網(wǎng)球時,你不會在自己一腳還在半空而對方嚴(yán)陣以待的情況下奮起反擊,你會耐心等到對自己有利的時刻才出手。如果你對解決沖突的時刻相當(dāng)用心的話,就會等到一切條件對你最適宜的時候加以解決。例如,對方虧欠了公司的貨款,并企圖賴賬,不管你有多么憤怒懊惱,都不能輕舉妄動,要等到證據(jù)搜集齊全之后,再與對方攤牌。

    切忌大發(fā)雷霆。解決沖突應(yīng)力求簡化,干脆利落,沒有必要演變成沒完沒了的紛爭。部屬如果做了愚不可及的事,會使你大發(fā)雷霆,但要及時調(diào)節(jié),最好很快雨過天晴,并坦誠地對下屬說:“這件事你做得的確不對。不過,人非圣賢,孰能無過?以后做事多加注意就是了。”這樣收放自如,會使你的部下不受或少受情緒干擾,而更加專注眼前的工作。

    注意分辨情緒。身為管理者,你要時常提醒自己分辨情緒,在一種環(huán)境下談話所用的聲調(diào)與態(tài)度,很可能完全不適用于另一種情況。很多管理者脾氣暴躁,他們對自己和別人都要求很嚴(yán),標(biāo)準(zhǔn)很高,因而容易失望,且易于動怒。然而,發(fā)脾氣并不是他們真正的缺點(diǎn),他們真正的缺點(diǎn)在于不能分辨情緒和就事論事。把對一件事的懊惱牽連到另外一件事,不僅會降低自己的威信,也容易給他人以可乘之機(jī)。

    慎防遷怒無辜。因某事生氣遷怒于另一件不相干的事情是不應(yīng)該的;而遷怒于其他人就更不可原諒。假如你接連找兩個下屬談話,第一位耗竭了你的耐性,卻沒有理由對第二位走進(jìn)來的部屬生氣,尤其不該為前者的不尊行為而遷怒于后來的人。這些道理說起來容易,做起來卻很難,許多管理者在發(fā)怒的情況下,往往失去理智,遷怒無辜。

    訓(xùn)話平心靜氣。帶著怒氣的訓(xùn)話通常具有破壞性,難免說出后悔都來不及的話。平心靜氣表達(dá)相反的意見,會收到意想不到的效果。訓(xùn)斥員工,最好不要在他把事情辦砸了正灰頭土臉的時候。一個有責(zé)任感的員工做錯了事,必然深知其過,此時最害怕的莫過于再聽到上司的訓(xùn)斥了。在犯錯員工沮喪的時候,最需要安慰和鼓勵,教訓(xùn)員工的最佳時機(jī)是在他連戰(zhàn)連捷志得意滿的時候,用前例提醒他,自己曾經(jīng)有過工作失誤,并沒有想象中那么偉大。

    矛盾總會不斷地出現(xiàn),管理者作為企業(yè)的核心,同時也不可避免地會成為矛盾的焦點(diǎn)。在解決沖突的過程中,管理者必須以公正、公平原則為前提,以解決問題為目的,避免矛盾激化。惟有如此,才能令員工信服。
 

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