以組織績(jī)效為導(dǎo)向的培訓(xùn)體系（OPTS）

以組織績(jī)效為導(dǎo)向的培訓(xùn)體系（OPTS）

　　一、背景

　　目前，有兩種培訓(xùn)體系被企業(yè)廣泛應(yīng)用：一種是基于職位描述和職位規(guī)范的培訓(xùn)體系，這種類型的培訓(xùn)體系以職位為核心，希望把員工培養(yǎng)成適應(yīng)于“職位”的人，進(jìn)而達(dá)到企業(yè)期望的價(jià)值;另一種是建立在員工個(gè)人能力素質(zhì)模型基礎(chǔ)上的培訓(xùn)體系，這種類型的培訓(xùn)體系通過(guò)培養(yǎng)員工崗位能力來(lái)提升崗位業(yè)績(jī)，并實(shí)現(xiàn)員工在專業(yè)領(lǐng)域及管理領(lǐng)域的發(fā)展目標(biāo)。

　　以上兩種培訓(xùn)體系在企業(yè)中固然有一定的重要性和適應(yīng)性，但關(guān)注焦點(diǎn)是員工個(gè)人與職位的匹配和個(gè)人績(jī)效，并根據(jù)員工的能力素質(zhì)確定重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象，弱化了對(duì)團(tuán)隊(duì)、組織乃至企業(yè)整體能力的培養(yǎng)。而在強(qiáng)調(diào)企業(yè)的“組織”獨(dú)特身份和個(gè)性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)追求的恰恰是組織整體效能最大化，以提升員工個(gè)人績(jī)效為重點(diǎn)的培訓(xùn)體系已經(jīng)難以發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，與個(gè)人能力相比，組織能力在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)保持穩(wěn)定，比融資渠道、產(chǎn)品策略或技術(shù)更難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手效仿，因此，為適應(yīng)新形勢(shì)下市場(chǎng)環(huán)境對(duì)企業(yè)的要求，應(yīng)該建立一種以組織績(jī)效為導(dǎo)向、以組織能力為重點(diǎn)的新型培訓(xùn)體系。以組織績(jī)效為導(dǎo)向的培訓(xùn)體系可以綜合以上兩種培訓(xùn)體系的優(yōu)點(diǎn)，并有其自有特色。

　　二、OPTS簡(jiǎn)介

　　以組織績(jī)效為導(dǎo)向的培訓(xùn)體系(Organizational Performance—Oriented Training System)簡(jiǎn)稱OPTS體系，是在企業(yè)戰(zhàn)略的指引下，以提升組織能力為手段，將培訓(xùn)三要素(師資、課程、教材)進(jìn)行合理、有計(jì)劃、有系統(tǒng)的安排而形成的有機(jī)整體，以完成制定的組織任務(wù)并達(dá)成組織績(jī)效。

　　通過(guò)OPTS，希望實(shí)現(xiàn)的圖景是：經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，在企業(yè)的任何戰(zhàn)略階段，各級(jí)組織都可以依據(jù)約定的績(jī)效目標(biāo)，高效準(zhǔn)確及時(shí)地完成既定常規(guī)工作和新任務(wù)。該培訓(xùn)體系可以鍛造各級(jí)組織對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的高度適應(yīng)性和執(zhí)行力，同時(shí)也成為企業(yè)改善績(jī)效的一種手段。

　　基于此，OPTS體系由三個(gè)模塊支撐：績(jī)效指標(biāo)模塊、組織能力模塊和課程模塊�？�(jī)效指標(biāo)的達(dá)成是通過(guò)完成工作任務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，而組織能力的高低決定了組織完成相關(guān)工作的效率和效果。培訓(xùn)是提升組織能力的重要方式，而課程是承載培訓(xùn)的知識(shí)傳遞、技能傳遞、標(biāo)準(zhǔn)傳遞、信息傳遞及管理訓(xùn)誡行為等功能的具體形態(tài)，因此，績(jī)效指標(biāo)在很大程度上影響著培訓(xùn)課程的選擇。

　　深入理解三個(gè)模塊的內(nèi)涵，豐富完善三個(gè)模塊的內(nèi)容，是體系穩(wěn)固的基礎(chǔ)，也是體系發(fā)揮作用的關(guān)鍵。

　　三、OPTS體系的特點(diǎn)

　　基于職位描述的培訓(xùn)體系、基于能力素質(zhì)模型的培訓(xùn)體系與OPTS體系的異同點(diǎn)如下表所示：

　　

　　【圖一】

　　可見，OPTS體系具備以下三大特點(diǎn)：

　　一、戰(zhàn)略與績(jī)效導(dǎo)向

　　以職位描述為基石的培訓(xùn)體系的建立旨在培養(yǎng)出適用職位的“人”，由于對(duì)職位的描述是對(duì)任職者“過(guò)去”經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，信息相對(duì)滯后，最后培訓(xùn)的結(jié)果極有可能培養(yǎng)出與組織實(shí)際期望并不完全一致的任職者，特別是對(duì)于一些發(fā)展變化比較快的職位來(lái)說(shuō)這種情況就更為明顯。

　　以個(gè)人能力素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的培訓(xùn)體系的建立目的是為了提升個(gè)人績(jī)效，其原理是能力素質(zhì)模型可以對(duì)個(gè)體績(jī)效有預(yù)測(cè)作用，通過(guò)對(duì)員工能力有針對(duì)性的培訓(xùn)提升員工業(yè)績(jī)。但是當(dāng)個(gè)人培訓(xùn)需求的資源不足時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)協(xié)調(diào)的困難。

　　OPTS體系是戰(zhàn)略導(dǎo)向和績(jī)效導(dǎo)向。培訓(xùn)課程的重點(diǎn)指向當(dāng)前企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，培訓(xùn)的模式側(cè)重提升組織績(jī)效指標(biāo)值，培訓(xùn)的機(jī)制用于支持各類績(jī)效指標(biāo)的有效達(dá)成。OPTS戰(zhàn)略高度的提升不僅拓寬了培訓(xùn)體系的覆蓋面，還解決了個(gè)人培訓(xùn)需求與組織培訓(xùn)需求的矛盾。[next]

　　二、強(qiáng)調(diào)人、團(tuán)隊(duì)與“事”的協(xié)調(diào)和匹配，以解決實(shí)際工作問題為宗旨

　　隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，“事”對(duì)人和團(tuán)隊(duì)能力的要求越來(lái)越高、越來(lái)越新，人與事的結(jié)合常常處在動(dòng)態(tài)的矛盾之中。今天你是很稱職的職工，如不堅(jiān)持學(xué)習(xí)，明年就有可能落伍。OPTS體系著眼于“人”與“事”之間一直存在的矛盾，以解決實(shí)際工作問題為宗旨，協(xié)調(diào)這對(duì)矛盾，實(shí)現(xiàn)能力與任務(wù)的動(dòng)態(tài)匹配。

　　三、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

　　OPTS重點(diǎn)提升組織的能力，以縮小普通團(tuán)隊(duì)行為與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)行為的差距，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織整體效能的最大化。

　　一方面，組織能力的形成需要組織中的個(gè)人建立共同愿景、形成學(xué)習(xí)氛圍并進(jìn)行個(gè)人能力的互補(bǔ)和融合，可以說(shuō)，是員工的優(yōu)秀特質(zhì)形成了組織能力。

　　另一方面，能力優(yōu)秀的組織也會(huì)吸引具備相似長(zhǎng)處的員工，激發(fā)他們的積極性，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，進(jìn)而使更多的員工將自身能力轉(zhuǎn)化為組織能力。

　　四、OPTS的重要性

　　美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家、諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主舒爾茨發(fā)現(xiàn)，單純從自然資源、實(shí)物資本和勞動(dòng)力的角度，不能解釋生產(chǎn)力提高的全部原因，作為資本和財(cái)富的轉(zhuǎn)換形態(tài)的人的知識(shí)和能力是社會(huì)進(jìn)步的決定性原因。但是它的取得不是無(wú)代價(jià)的，它需要通過(guò)投資才能形成，組織培訓(xùn)就是這種投資中重要的一種形式。

　　在科技水平快速發(fā)展的當(dāng)今社會(huì)，導(dǎo)向清晰的OPTS體系將在很多方面發(fā)揮重要的作用：

　　1) 促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè);

　　2) 促進(jìn)學(xué)習(xí)型組織的形成;

　　3) 促進(jìn)個(gè)人能力的發(fā)揮以及組織能力的形成，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力;

　　4) 提升企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值;

　　5) 幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　五、OPTS模型的基本原理

　　OPTS體系可以用抽象簡(jiǎn)潔的邏輯模型來(lái)表達(dá)，模型如下：

　　

　　【圖二】

　　該模型由三大模塊構(gòu)成：戰(zhàn)略績(jī)效指標(biāo)庫(kù)、組織能力庫(kù)、課程庫(kù)。

　　模塊一：戰(zhàn)略績(jī)效指標(biāo)庫(kù)

　　企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)環(huán)境的變化，本身的資源和實(shí)力選擇適合的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和產(chǎn)品，形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并通過(guò)差異化在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。它是設(shè)立遠(yuǎn)景目標(biāo)并對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的軌跡進(jìn)行的總體性、指導(dǎo)性謀劃，屬宏觀管理范疇，具有指導(dǎo)性、全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、競(jìng)爭(zhēng)性、系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)性六大主要特征。

　　指標(biāo)體系指的是若干個(gè)相互聯(lián)系的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)所組成的有機(jī)體。為了反映企業(yè)特有的戰(zhàn)略意圖，企業(yè)應(yīng)設(shè)置具有戰(zhàn)略意義的衡量指標(biāo)體系。戰(zhàn)略使指標(biāo)體系有了靈魂和方向，而指標(biāo)體系是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。

　　模塊二：組織能力庫(kù)

　　對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，組織能力是指開展組織工作的能力。是公司在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投入相同的情況下，具有以更高的生產(chǎn)效率或更高質(zhì)量，將其各種要素投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)的能力。組織能力即組織的集體技能、才能和專業(yè)技術(shù)知識(shí)，是組織在人員招聘、培訓(xùn)、薪酬、溝通以及其他人力資源領(lǐng)域進(jìn)行投資的結(jié)果。精心培養(yǎng)的組織能力可以成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)來(lái)源。

　　組織能力就是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的DNA，它有幾個(gè)特質(zhì)：

　　1. 它是獨(dú)特的，每一家企業(yè)都有不同的組織能力。

　　2. 不同的組織能力，也將局限或強(qiáng)化企業(yè)在不同層面的表現(xiàn)。

　　3. 最后，組織能力既然可稱為企業(yè)的DNA，它自然是源生于企業(yè)的內(nèi)部。

　　在企業(yè)界，像通用電氣(GE)、星巴克(Starbucks)、諾斯通(Nordstrom)或者微軟(Microsoft)之類的公司可以得到大多數(shù)人的贊賞和欽佩，不是因?yàn)樗鼈兊慕M織結(jié)構(gòu)或具體的管理方法，而是因?yàn)樗麄兊哪芰?mdash;—諸如創(chuàng)新能力、應(yīng)對(duì)不斷變化的客戶需求、領(lǐng)導(dǎo)力、人才及速度等組織能力。它們可以真正幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)價(jià)值，并在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)保持穩(wěn)定，比融資渠道、產(chǎn)品策略或技術(shù)更難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手效仿。

　　組織能力庫(kù)主要包括三類能力：核心價(jià)值、組織管理能力和組織專業(yè)能力()。

　　模塊三：課程庫(kù)

　　應(yīng)逐步建立起由組織績(jī)效逐層分解的課程庫(kù)。以常規(guī)常做的組織績(jī)效模塊對(duì)應(yīng)常規(guī)課程模塊，以依據(jù)戰(zhàn)略而變動(dòng)的組織績(jī)效模塊對(duì)應(yīng)專業(yè)變動(dòng)的課程模塊。

　　三個(gè)模塊之間的關(guān)系

　　從績(jī)效指標(biāo)庫(kù)出發(fā)到課程庫(kù)的實(shí)現(xiàn)，三個(gè)模塊相互依存相互影響�？�(jī)效指標(biāo)的確定影響了組織對(duì)重點(diǎn)能力的選取，不同組織能力則需要有針對(duì)性的課程來(lái)支撐，因而總的來(lái)說(shuō)，當(dāng)階段對(duì)績(jī)效指標(biāo)的選取決定了組織的培訓(xùn)課程的內(nèi)容。

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