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培訓(xùn)管理的一些感悟
從大學(xué)畢業(yè)后從事營(yíng)銷工作陸續(xù)接受各種各樣的培訓(xùn)，到自己作為一個(gè)講師和培訓(xùn)管理者，對(duì)培訓(xùn)行業(yè)的前世今生算是有了比較清晰的了解。在聚會(huì)和同行朋友聊天時(shí)，談到如何看待未來培訓(xùn)行業(yè)之發(fā)展的話題，我也心生一些感悟：
一、培訓(xùn)的新鮮期已經(jīng)過去，企業(yè)管理者逐步開始理性和務(wù)實(shí)。上世紀(jì)90年代中后期開始，陳安之的成功學(xué)、余世維的通用管理課程等為代表的培訓(xùn)流派開始流行，各地興起培訓(xùn)熱潮。這一時(shí)期由于大家對(duì)培訓(xùn)缺少認(rèn)識(shí)，對(duì)培訓(xùn)需求也缺乏了解，參加培訓(xùn)者要么是單位出錢，自己去應(yīng)付差事，要么是聽別人的介紹后去參加，培訓(xùn)的目的是感性的，行為往往是盲從的，有的是學(xué)到一大堆理論知識(shí)回去不知道如何去用，有的則是課堂激動(dòng)，回去亂動(dòng)，過幾天一動(dòng)不動(dòng)，甚至是培訓(xùn)中毒，適得其反�！�
案例：我所認(rèn)識(shí)的一位企業(yè)老板就是余XX老師的粉絲，提起余老師的課程總是眉飛色舞，欲罷不能。還自作主張給經(jīng)理級(jí)別以上的人都買了價(jià)值超過兩千元的門票，是一個(gè)談執(zhí)行力的課程。其實(shí)我并不同意這樣的計(jì)劃，沒有在我的管理預(yù)算之類，但老板的話不能不聽。于是大家聽了一堂“評(píng)書”，老師眉飛色舞，口若懸河，大家回來普通的觀點(diǎn)是老師講的很精彩，并開始對(duì)企業(yè)挑毛病了，發(fā)現(xiàn)我們的高層領(lǐng)導(dǎo)根本不像余老師那樣講的管理，認(rèn)為執(zhí)行力更多是老總管理的問題。最終的效果是不理想的。
在這里我無(wú)意評(píng)價(jià)老師講課水平的高低，我只想表達(dá)：培訓(xùn)管理是個(gè)科學(xué)系統(tǒng)的工作，而非幾堂貌似精彩的課程可以解決問題的。隨著企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)的深入性和企業(yè)培訓(xùn)管理體系的不斷完善，對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度就要越來越理性，不能是花錢買熱鬧，不再是有什么課就學(xué)什么課，而是更加注重培訓(xùn)的實(shí)效性，企業(yè)需求什么就學(xué)什么�！�
二、以深圳XX為代表的培訓(xùn)公司通過成功運(yùn)作大型公開課，迅速發(fā)展成為中國(guó)規(guī)模和實(shí)力最大的培訓(xùn)公司之一，在廣州也發(fā)展了不少企業(yè)會(huì)員。但我在和他們業(yè)務(wù)員接洽過程中，以及參觀了他們的公開課后，我沒有選擇他們作為我的培訓(xùn)課程供應(yīng)商。因?yàn)樗麄兊脑S多公開課都缺乏針對(duì)性，難以滿足學(xué)員的個(gè)性需求�！�
案例：在某地舉行過一個(gè)比較有名氣的老師講的大型公開課《大客戶銷售》，老師從業(yè)經(jīng)歷是做工業(yè)設(shè)備銷售的，這個(gè)課程內(nèi)容是針對(duì)工業(yè)品行業(yè)的工業(yè)設(shè)備銷售，而且老師講得還不錯(cuò)，但來的學(xué)員有的是做工業(yè)原料銷售的，有的是做建筑工程項(xiàng)目銷售的，還有快速消費(fèi)品行業(yè)的，還有酒店旅游服務(wù)業(yè)的，由于培訓(xùn)公司為了多賣課，也不管學(xué)員所屬行業(yè)，忽忽悠悠地就讓學(xué)員來了，由于課程的針對(duì)性有限，許多學(xué)員大呼上當(dāng)，這實(shí)在是一種悲哀�！�
越來越理性的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，雖然說有效的培訓(xùn)是投入產(chǎn)出比是非常高的，但無(wú)效的培訓(xùn)卻成企業(yè)最大的成本之一。
越來越理性的企業(yè)知道自己到底需要什么，知道培訓(xùn)的真正目的與意義是什么，知道如何有效提升培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比。企業(yè)的這種需求因?yàn)橐话愕墓_課老師的行業(yè)背景有限性，課程內(nèi)容的局限性，是無(wú)法解決的，只有具有針對(duì)性的內(nèi)訓(xùn)課程才能解決企業(yè)的個(gè)性化、具體性的需求和問題
所以作為培訓(xùn)管理者要及早的整合公司內(nèi)部的培訓(xùn)資源，把對(duì)培訓(xùn)沒有興趣，對(duì)培訓(xùn)沒有方法的管理者積極性調(diào)動(dòng)起來，我曾經(jīng)組織過一次“課程轉(zhuǎn)化比賽”，我先安排幾位管理者去聽了堂通用的管理課程，要求他們回到公司二次轉(zhuǎn)化，為了讓他們有積極性，我特地安排了比賽的形式，準(zhǔn)備了精美的禮品，再通知老總、員工都參加，這幾位選手都出奇的重視，整個(gè)比賽的效果也很好。
好的培訓(xùn)管理者絕對(duì)不是只是把別人送出去而已。
三、以往許多企業(yè)由于員工整體素質(zhì)較差，培訓(xùn)的目的是為了讓學(xué)員獲得更多的知識(shí)，提升學(xué)員的基礎(chǔ)知識(shí)豐富程度，提升學(xué)員知識(shí)素養(yǎng)。企業(yè)的營(yíng)銷人員許多來自于生產(chǎn)一線，而且基本上都不是營(yíng)銷專業(yè)出身，對(duì)營(yíng)銷的基本知識(shí)基本上一無(wú)所知，我講課往往會(huì)講比較多的理論知識(shí)：營(yíng)銷的本質(zhì)是什么？什么是戰(zhàn)略4P，什么是戰(zhàn)術(shù)4P,什么是4C，什么是4R，什么是3A營(yíng)銷，什么是3P營(yíng)銷，什么是深度分銷，什么是深度協(xié)銷，什么是直分銷，什么是盤中盤。但近幾年來這種需求有變化，因?yàn)檫@些知識(shí)從網(wǎng)上和雜志上都會(huì)很容易獲得，企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的需求不再是獲得知識(shí)，而是提升學(xué)員實(shí)戰(zhàn)能力，能夠解決實(shí)際問題。因此我在課程的設(shè)計(jì)上也迎合了這種需求，在課堂時(shí)間安排上三分之一知識(shí)與案例講解，三分之一互動(dòng)討論，三分之一情景模擬，通過這個(gè)的方式，讓學(xué)員從以往的填鴨式的被動(dòng)學(xué)習(xí)到體驗(yàn)式的主動(dòng)學(xué)習(xí)，把知識(shí)有效轉(zhuǎn)化為實(shí)戰(zhàn)能力，而且在課堂上就能檢驗(yàn)學(xué)員到底學(xué)得如何，在課堂上都演練不好，在實(shí)際操作中績(jī)效可想而知。把過往理論知識(shí)的部分更多的通過提問和穿插式講解去進(jìn)行，主要讓學(xué)員重溫鞏固，這樣大家從心里上更容易接受，也起到了比較好的效果。
四、培訓(xùn)管理和組織培訓(xùn)的形式要多樣化。很多員工對(duì)培訓(xùn)的興趣度和重視度不高，一是培訓(xùn)形式單調(diào)乏味，二是培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展并沒有直接的影響。我的觀點(diǎn)是：培訓(xùn)管理者要成為一個(gè)情感溝通者，要把公司的硬性制度和軟性文化藝術(shù)性的傳播出去，要盡可能地去創(chuàng)造和各個(gè)部門的交流機(jī)會(huì)。所以我在擔(dān)任培訓(xùn)管理者期間，很重視企業(yè)文化公司的開展，甚至直接組織各種活動(dòng)來活躍公司的氣氛。而非時(shí)時(shí)擺出一副教書育人的嘴臉。我參與編寫生動(dòng)活潑的內(nèi)刊、學(xué)訊、各類手冊(cè)等。把我們的學(xué)習(xí)內(nèi)容分階段地，靈活地滲透給他們，可謂是潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的效果。我每個(gè)周末下午都會(huì)精選挑選一個(gè)哲理小故事發(fā)給所有的員工，讓他們?cè)诜潘傻耐瑫r(shí)得到一些啟發(fā)。也祝他們周末愉快，就是這樣一個(gè)小小的動(dòng)作讓很多人對(duì)培訓(xùn)工作有了很好的印象，大家愿意和培訓(xùn)部門的人打交道。
還有就是培訓(xùn)工作一定要和績(jī)效考核、員工職業(yè)規(guī)劃結(jié)合起來，否則他們是沒有足夠的學(xué)習(xí)和發(fā)展的動(dòng)力的。我以前的培訓(xùn)管理工作推行了學(xué)分制度，原則上我們要求每個(gè)人每年都要修夠一定的學(xué)分，對(duì)于表現(xiàn)好的我們推薦晉升，發(fā)精美禮品，給外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)等�；旧希粋�(gè)人接到我們經(jīng)理人培訓(xùn)通知的時(shí)候，就意味著他快要提升為經(jīng)理了。這樣員工就有了動(dòng)力和興趣。當(dāng)然這些要和人事部門和領(lǐng)導(dǎo)很好的溝通。有時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)提拔一個(gè)人，我們培訓(xùn)部門認(rèn)為他學(xué)習(xí)上不夠積極，也不愿意和別人給別人分享知識(shí)的時(shí)候，就會(huì)有分歧。如果這時(shí)候我們采用更藝術(shù)的方法。比如告訴這個(gè)被提拔的對(duì)象，我們想讓你擔(dān)任某某職位，但希望你這段時(shí)間加強(qiáng)某些知識(shí)的學(xué)習(xí)，最后還能輔導(dǎo)一些其他的員工，相信他是愿意做的。如果我們不去做，別的員工看到眼里，就認(rèn)為培訓(xùn)和不培訓(xùn)沒有什么兩樣了。
所以培訓(xùn)管理者不同于一般意義的HR人員，他要求更靈活，更有執(zhí)行力，更有學(xué)習(xí)思維。如果不是這樣的，我們的培訓(xùn)管理工作就會(huì)陷于平庸而起不到應(yīng)有的作用！
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