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企業(yè)培訓體系的建立
培訓是萬能的？
培訓是可有可無的？
培訓是員工福利？
據美國培訓與發(fā)展年會統(tǒng)計，重視并投資搞培訓的企業(yè)，其利潤的提升比其他企業(yè)的平均值高37％，人均產值比平均水平高57％。有關研究數據表明，對員工培訓投資1美元，可以創(chuàng)造50美元的回報。日前，北京群英管理顧問有限公司邀請本報參與，專門就醫(yī)藥企業(yè)員工培訓這個話題組織了一次專題討論。
建立培訓體系：文化不可缺 戰(zhàn)略是依據
朱文虎:企業(yè)經營戰(zhàn)略應作為培訓規(guī)劃的依據，應建立以能力為導向的培訓體系。醫(yī)藥企業(yè)如何結合發(fā)展戰(zhàn)略建立自己的培訓體系？
從事醫(yī)藥營銷、培訓10余年，現任中美天津史克制藥有限公司人力資源部培訓經理的朱文虎認為，首先要取得管理層對培訓的理解與支持。管理層中主要領導對培訓的觀念及期望將直接影響企業(yè)培訓體系的建立，并會對培訓的實施管理產生很大影響。
朱文虎強調，企業(yè)建立培訓體系時，企業(yè)文化的培訓與推廣應占有很重要的位置。企業(yè)文化包含了企業(yè)的愿景、經營理念以及所倡導的價值觀等內容，它是一個企業(yè)的靈魂。發(fā)揮好企業(yè)文化的功能，就可以對內增強凝聚力，對外塑造企業(yè)形象，并能夠有效地規(guī)范企業(yè)員工的行為舉止，從而提升企業(yè)的競爭力。
跨國企業(yè)非常注重本企業(yè)文化的培訓與推廣，使公司的價值觀深深地烙在員工思想里，貫徹在員工的行為中。比如在培訓中提到“正派誠實”，要讓大家首先清楚它的含義，同時知道工作中哪些行為屬于“是”，而哪些行為屬于“不是”。舉例可使員工對企業(yè)文化價值觀的認識更徹底、更具操作性。如果一個人有“不是你應得的錢就不能拿”的價值理念，那么即使公司財務制度出現紕漏，對他沒有了約束，他也不會去拿不屬于自己的錢。反之，如果一個人有“凡能得到的，不拿白不拿”的價值觀，那么財務制度一旦失去約束，他就會犯錯誤。企業(yè)文化的培訓就是要把抽象的價值觀變?yōu)閱T工可執(zhí)行并能評估的行為規(guī)范。這一點在建立企業(yè)培訓體系時是不該被忽視的。
企業(yè)的經營戰(zhàn)略應該作為培訓規(guī)劃的依據。作為培訓主管，首先應是一名顧問，通過對公司戰(zhàn)略思路及業(yè)務清楚地把握，發(fā)現企業(yè)最需要解決的重要而且緊急的問題，對癥下藥，對員工進行有針對性的培訓。例如，企業(yè)的經營戰(zhàn)略轉移到OTC市場上，那么作為培訓部門，對銷售人員加強OTC市場營銷技能方面的培訓就應該列為工作重點。而要制訂年度培訓計劃，就要了解企業(yè)在下一年中的業(yè)務
重點目標，如企業(yè)明年準備開發(fā)省會周邊城市市場，需要業(yè)務人員大力拓展市場來打開局面，培訓部門就要進行有針對性的培訓需求分析，加強諸如銷售技巧、溝通技巧以及區(qū)域管理等內容的訓練，以符合企業(yè)業(yè)務發(fā)展的需要，達到預期的目標。
同時，企業(yè)應建立以能力為導向的培訓體系。具體操作時，第一應以不同能力分類為主線建立培訓體系，使員工找到自己的需求。一般分基本技能、專業(yè)能力、領導能力三方面�；炯寄苓m用于全體員工，培訓內容可以包括基本知識、“溝通技巧”、“時間管理”等，企業(yè)文化的培訓與推廣也在此列。專業(yè)能力包括了為更好地完成該工作職責所必需掌握的能力，這部分培訓內容因部門的不同
內容差異較大。如銷售部門的“專業(yè)銷售技巧”、“銷售渠道管理”；市場部的“新產品上市推廣策略”、“市場推廣活動的策劃與執(zhí)行”；人力資源部的“人力資本開發(fā)”、“薪資福利設計及應用”；財務部的“成本核算與總賬管理”等等。專業(yè)能力培訓的目的是使員工能更好地勝任目前的工作。領導能力的培訓應注重培養(yǎng)領導者的管理能力，如“激勵理論與實踐”、“目標管理”、“領導藝術”等等，通過培訓，提升管理者領導力水平，使公司的戰(zhàn)略決策能夠有效執(zhí)行。
第二,以員工職業(yè)發(fā)展為主線來建立培訓體系。如新的銷售代表進入公司后，首先應參加系統(tǒng)的“入企培訓”，隨后有“溝通技巧”、“談判技巧”、“區(qū)域銷售管理”等；在其提升為初級主管后，將接受“會議管理”、“團隊建設”、“輔導技巧”等課程培訓；發(fā)展為資深主管后，則有“情景領導”、“壓力管理”、“執(zhí)行力”等培訓；進一步發(fā)展，可以安排諸如“決策力”、“戰(zhàn)略管理與組織設計”等偏重概念性內容的培訓。能力發(fā)展與員工的職位階梯相匹配，這對于人員的穩(wěn)定以及人力資本的開發(fā)，都會起到積極的作用。同時這兩條主線還可以融合在一起，形成立體式個性化的以能力為導向的培訓體系。
當然，做好企業(yè)培訓體系的建立，還有許多要關注的問題，如培訓目的的確定、培訓需求的分析、培訓流程的管理、培訓隊伍的建設、費用的預算與管理等，尤其是建立完善的培訓效果評估體系，將對企業(yè)培訓的結果起到重要作用。
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