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企業(yè)培訓(xùn)體系的建立
培訓(xùn)是萬能的？
培訓(xùn)是可有可無的？
培訓(xùn)是員工福利？
據(jù)美國培訓(xùn)與發(fā)展年會(huì)統(tǒng)計(jì)，重視并投資搞培訓(xùn)的企業(yè)，其利潤(rùn)的提升比其他企業(yè)的平均值高37％，人均產(chǎn)值比平均水平高57％。有關(guān)研究數(shù)據(jù)表明，對(duì)員工培訓(xùn)投資1美元，可以創(chuàng)造50美元的回報(bào)。日前，北京群英管理顧問有限公司邀請(qǐng)本報(bào)參與，專門就醫(yī)藥企業(yè)員工培訓(xùn)這個(gè)話題組織了一次專題討論。
建立培訓(xùn)體系：文化不可缺 戰(zhàn)略是依據(jù)
朱文虎:企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略應(yīng)作為培訓(xùn)規(guī)劃的依據(jù)，應(yīng)建立以能力為導(dǎo)向的培訓(xùn)體系。醫(yī)藥企業(yè)如何結(jié)合發(fā)展戰(zhàn)略建立自己的培訓(xùn)體系？
從事醫(yī)藥營銷、培訓(xùn)10余年，現(xiàn)任中美天津史克制藥有限公司人力資源部培訓(xùn)經(jīng)理的朱文虎認(rèn)為，首先要取得管理層對(duì)培訓(xùn)的理解與支持。管理層中主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的觀念及期望將直接影響企業(yè)培訓(xùn)體系的建立，并會(huì)對(duì)培訓(xùn)的實(shí)施管理產(chǎn)生很大影響。
朱文虎強(qiáng)調(diào)，企業(yè)建立培訓(xùn)體系時(shí)，企業(yè)文化的培訓(xùn)與推廣應(yīng)占有很重要的位置。企業(yè)文化包含了企業(yè)的愿景、經(jīng)營理念以及所倡導(dǎo)的價(jià)值觀等內(nèi)容，它是一個(gè)企業(yè)的靈魂。發(fā)揮好企業(yè)文化的功能，就可以對(duì)內(nèi)增強(qiáng)凝聚力，對(duì)外塑造企業(yè)形象，并能夠有效地規(guī)范企業(yè)員工的行為舉止，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
跨國企業(yè)非常注重本企業(yè)文化的培訓(xùn)與推廣，使公司的價(jià)值觀深深地烙在員工思想里，貫徹在員工的行為中。比如在培訓(xùn)中提到“正派誠實(shí)”，要讓大家首先清楚它的含義，同時(shí)知道工作中哪些行為屬于“是”，而哪些行為屬于“不是”。舉例可使員工對(duì)企業(yè)文化價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)更徹底、更具操作性。如果一個(gè)人有“不是你應(yīng)得的錢就不能拿”的價(jià)值理念，那么即使公司財(cái)務(wù)制度出現(xiàn)紕漏，對(duì)他沒有了約束，他也不會(huì)去拿不屬于自己的錢。反之，如果一個(gè)人有“凡能得到的，不拿白不拿”的價(jià)值觀，那么財(cái)務(wù)制度一旦失去約束，他就會(huì)犯錯(cuò)誤。企業(yè)文化的培訓(xùn)就是要把抽象的價(jià)值觀變?yōu)閱T工可執(zhí)行并能評(píng)估的行為規(guī)范。這一點(diǎn)在建立企業(yè)培訓(xùn)體系時(shí)是不該被忽視的。
企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略應(yīng)該作為培訓(xùn)規(guī)劃的依據(jù)。作為培訓(xùn)主管，首先應(yīng)是一名顧問，通過對(duì)公司戰(zhàn)略思路及業(yè)務(wù)清楚地把握，發(fā)現(xiàn)企業(yè)最需要解決的重要而且緊急的問題，對(duì)癥下藥，對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。例如，企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移到OTC市場(chǎng)上，那么作為培訓(xùn)部門，對(duì)銷售人員加強(qiáng)OTC市場(chǎng)營銷技能方面的培訓(xùn)就應(yīng)該列為工作重點(diǎn)。而要制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃，就要了解企業(yè)在下一年中的業(yè)務(wù)
重點(diǎn)目標(biāo)，如企業(yè)明年準(zhǔn)備開發(fā)省會(huì)周邊城市市場(chǎng)，需要業(yè)務(wù)人員大力拓展市場(chǎng)來打開局面，培訓(xùn)部門就要進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)需求分析，加強(qiáng)諸如銷售技巧、溝通技巧以及區(qū)域管理等內(nèi)容的訓(xùn)練，以符合企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
同時(shí)，企業(yè)應(yīng)建立以能力為導(dǎo)向的培訓(xùn)體系。具體操作時(shí)，第一應(yīng)以不同能力分類為主線建立培訓(xùn)體系，使員工找到自己的需求。一般分基本技能、專業(yè)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力三方面�；炯寄苓m用于全體員工，培訓(xùn)內(nèi)容可以包括基本知識(shí)、“溝通技巧”、“時(shí)間管理”等，企業(yè)文化的培訓(xùn)與推廣也在此列。專業(yè)能力包括了為更好地完成該工作職責(zé)所必需掌握的能力，這部分培訓(xùn)內(nèi)容因部門的不同
內(nèi)容差異較大。如銷售部門的“專業(yè)銷售技巧”、“銷售渠道管理”；市場(chǎng)部的“新產(chǎn)品上市推廣策略”、“市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃與執(zhí)行”；人力資源部的“人力資本開發(fā)”、“薪資福利設(shè)計(jì)及應(yīng)用”；財(cái)務(wù)部的“成本核算與總賬管理”等等。專業(yè)能力培訓(xùn)的目的是使員工能更好地勝任目前的工作。領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)應(yīng)注重培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的管理能力，如“激勵(lì)理論與實(shí)踐”、“目標(biāo)管理”、“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”等等，通過培訓(xùn)，提升管理者領(lǐng)導(dǎo)力水平，使公司的戰(zhàn)略決策能夠有效執(zhí)行。
第二,以員工職業(yè)發(fā)展為主線來建立培訓(xùn)體系。如新的銷售代表進(jìn)入公司后，首先應(yīng)參加系統(tǒng)的“入企培訓(xùn)”，隨后有“溝通技巧”、“談判技巧”、“區(qū)域銷售管理”等；在其提升為初級(jí)主管后，將接受“會(huì)議管理”、“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”、“輔導(dǎo)技巧”等課程培訓(xùn)；發(fā)展為資深主管后，則有“情景領(lǐng)導(dǎo)”、“壓力管理”、“執(zhí)行力”等培訓(xùn)；進(jìn)一步發(fā)展，可以安排諸如“決策力”、“戰(zhàn)略管理與組織設(shè)計(jì)”等偏重概念性內(nèi)容的培訓(xùn)。能力發(fā)展與員工的職位階梯相匹配，這對(duì)于人員的穩(wěn)定以及人力資本的開發(fā)，都會(huì)起到積極的作用。同時(shí)這兩條主線還可以融合在一起，形成立體式個(gè)性化的以能力為導(dǎo)向的培訓(xùn)體系。
當(dāng)然，做好企業(yè)培訓(xùn)體系的建立，還有許多要關(guān)注的問題，如培訓(xùn)目的的確定、培訓(xùn)需求的分析、培訓(xùn)流程的管理、培訓(xùn)隊(duì)伍的建設(shè)、費(fèi)用的預(yù)算與管理等，尤其是建立完善的培訓(xùn)效果評(píng)估體系，將對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的結(jié)果起到重要作用。
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