企業(yè)培訓(xùn)如何導(dǎo)入e-Learning
21世紀(jì)是知識經(jīng)濟的時代，e-Learning已被喊的震天價響，其目的不外乎是希望透過計算機網(wǎng)絡(luò)的方便性來提高教育品質(zhì)及降低教育成本，然而企業(yè)真正在導(dǎo)入一項新的作業(yè)流程之前總要采取停、看、聽的態(tài)度，以避免花了銀子卻又徒勞無功，本文就將以教育訓(xùn)練負(fù)責(zé)人的觀點談如何為企業(yè)導(dǎo)入e- Learning。
一個企業(yè)導(dǎo)入e-Learning首先會考慮到以下幾個問題：
1、平臺規(guī)劃：
既然e-Learning是透過計算機網(wǎng)絡(luò)來學(xué)習(xí)，那么平臺的規(guī)劃就相當(dāng)?shù)闹匾袁F(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)平臺而言，WEB接口是相當(dāng)好的一種方式，企業(yè)教育訓(xùn)練負(fù)責(zé)人視公司營業(yè)性質(zhì)及部門的不同，可選擇利用講義、演示文稿或影片的方式將公司的組織章程、人事規(guī)章、工作流程、企業(yè)運作、市場行銷、出退貨流程等信息置放在WEB服務(wù)器，而員工則透過自己所熟悉的WEB瀏覽器上網(wǎng)參閱。影片可以是MPEG或AVI格式、而講義及演示文稿則可采用HTML、 PDF、圖檔等格式均可。
以WEB接口來作為e-Learning的教育平臺，也可避免企業(yè)因為導(dǎo)入e-Learning而必須再做另一次的教育訓(xùn)練來訓(xùn)練員工如何使用e-Learning平臺，畢竟上網(wǎng)對于一般企業(yè)員工而言已不是什么新鮮事了。
2、網(wǎng)絡(luò)頻寬不足：
很多企業(yè)在導(dǎo)入e-Learning之前都會顧慮到現(xiàn)今Internet頻寬不足的問題，其實網(wǎng)絡(luò)頻寬是大環(huán)境的問題，并非企業(yè)憑己之力就可解決的。 從另一個角度來看，難道e-Learning只能透過Internet來實施嗎?Intranet難道不行嗎?實際上，對于沒有分公司的企業(yè)而言，建置一個企業(yè) 內(nèi)部的教育網(wǎng)站，是一個簡單可行的方法，以現(xiàn)今局域網(wǎng)絡(luò)100MB的頻寬(甚或1GB)而言，傳輸影音信息是很輕松的一件事。
而對于一個分公司遍布世界各地的公司而言，則可以考慮在各分公司內(nèi)各自建置一內(nèi)部教育訓(xùn)練網(wǎng)站，不定時由總公司透過Internet(文件 案容量小的文件資料)或寄送光盤(容量大的影音資料)提供最新的教育內(nèi)容，再由各分公司的教育訓(xùn)練負(fù)責(zé)人將該資料轉(zhuǎn)存到WEB服務(wù)器內(nèi)，這 也不失為因應(yīng)目前Internet網(wǎng)絡(luò)頻寬不足的方法，當(dāng)寬頻時代真正來臨，則只要透過簡單的DNS設(shè)定即可將各分公司的教育訓(xùn)練網(wǎng)站整合在一起了。
3、績效評量：
傳統(tǒng)的教育訓(xùn)練方式不外乎提供講義教材給員工，然后找時間集體上課，上課過后有些企業(yè)也會安排時間集體考試，透過簡單的`紙上考試來評量員工的學(xué)習(xí)成果。如果能夠透過計算機網(wǎng)絡(luò)實施線上考試，透過考試系統(tǒng)結(jié)合數(shù)據(jù)庫的運作，企業(yè)可以建立屬于企業(yè)本身的考試題庫，每次測驗均可隨機出題，此外，透過線上考試也可以避免作弊的情形產(chǎn)生，例如：結(jié)合考試系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫，可以讓甲員工題目中的單選第一題是乙員工題目中的單選第十題。
4.成本考量：
企業(yè)要導(dǎo)入一項新的機制之前，成本考量占了很大的因素，而企業(yè)導(dǎo)入e-Learning需要評估以下成本：
一、軟硬件配備：
1.硬件：
因為Internet的普及，帶動了企業(yè)的e化，許多的企業(yè)都已經(jīng)建立企業(yè)專屬網(wǎng)站，若是透過WEB接口來建置e-Learning智庫平臺，那么只要在既有的網(wǎng)路環(huán)境下請網(wǎng)站管理者再多建置一個內(nèi)部網(wǎng)站即可。對于尚無網(wǎng)站的企業(yè)而言，花個數(shù)萬塊添購一臺WEB服務(wù)器(甚至以原有PC也可充當(dāng) WEB服務(wù)器使用)，再將其與企業(yè)現(xiàn)有內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)結(jié)合即可。因此，架設(shè)一臺WEB服務(wù)器在硬件配備上的花費其實不多。
2.軟件：
操作系統(tǒng)部份除了需花錢的Windows NT或Windows 2000操作系統(tǒng)外，也可考慮免費的Linux操作系統(tǒng)，主要視企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境架構(gòu)而定，此外，和網(wǎng)頁制作及教材制作的相關(guān)軟件(如屏幕擷取軟件、影像剪輯軟件等)在Internet上都有試用版可以Download，企業(yè)可以試用后再考慮是否購買，避免剛開始導(dǎo)入e-Learning時就得花大錢 購買相關(guān)軟件。
二、師資教材：
1. 師資：
企業(yè)內(nèi)部的員工其實都是既有的講師人選，企業(yè)不必抱著遠(yuǎn)來和尚會念經(jīng)的想法花大錢外聘講師，當(dāng)然，要員工在既有的工作下再花時間 去支持教育訓(xùn)練影片的制作，心理的建設(shè)十分的重要，企業(yè)不妨可對獲聘為講師的員工一定的鐘點費補助，更可讓講師愿意花時間去制作精美教材。
2. 教材：
前面提過，教育訓(xùn)練的教材可以透過HTML、PDF....等文件格式來制作，而透過影音教學(xué)更是絕佳的教育方式，實際上制作影音教學(xué)影片也不是一件難事，只要透過一些簡單軟硬件的配合，制作影音教學(xué)影片也可以自己來，以下簡單提供兩種方法：
以屏幕畫面擷取軟件制作：
適用于講師透過計算機以演示文稿方式講課，正式拍攝前講師應(yīng)制作演示文稿，講課過程由教育訓(xùn)練人員協(xié)助以屏幕畫面擷取軟件錄制講課過程，錄制 結(jié)果存成AVI影像文件，因為是以屏幕擷取軟件直接錄制，因此在影片播放過程中不會看到講師本人(只聽到聲音)，但可考慮將講師的照片放置于影片上。
以Hi8或DV等攝影機拍攝：
適用于講師直接在白板上書寫講課，正式拍攝前講師應(yīng)就要講解的課程內(nèi)容詳加了解，以避免在拍攝過程中有太多中斷情形。講課過程由教育訓(xùn)練人員協(xié)助以Hi8或DV等攝影機拍攝，錄像完成后透過影像擷取卡轉(zhuǎn)錄到計算機內(nèi)存成MPEG文件，最后再透過影片剪輯軟件將影片適當(dāng)修剪后存放至e- Learning智庫。
三、人力成本：
企業(yè)e-Learning機制的導(dǎo)入當(dāng)然不是一蹴可及的，企業(yè)要導(dǎo)入e-Learning無可避免地要聘請專業(yè)教育訓(xùn)練人員的參與，此外，在導(dǎo)入初期可能會花較多的時間在教材的整理及影片的制作上面，難免會引起員工因工作增加而反彈，但只要花點時間將企業(yè)e-Learning智庫建置完成，所節(jié)省的人力成本是相當(dāng)可觀的，以下簡單提供幾項評估重點：
新人培訓(xùn)：
公司新進員工報到的日期不一，而以往的教育訓(xùn)練都是累積到一定名額的新進員工之后才舉辦員工教育訓(xùn)練，如此下來，較早報到的員工便無法盡速了解公司政策、規(guī)章及產(chǎn)品功能，以便全心投入工作，長期累積下來的有形及無形成本甚為可觀，藉由e-Learning智庫的提供即可讓新進員工快速進入狀況、投入生產(chǎn)。對于分公司分布于全國甚或全球各地的大企業(yè)而言，透過e-Learning，新進員工再也不必奔波往返于總公司及分公司之間了。
離識員工職務(wù)交接：
企業(yè)一旦有員工離職都需要做交接工作，交接的時間愈長，企業(yè)所浪費的成本也就愈多，若能將離職員工交接事項或經(jīng)驗以影片方式錄制起來，即可讓接手者以最快的速度承接，且前人的經(jīng)驗也得以傳承。
以上是筆者長期從事教育訓(xùn)練的經(jīng)驗之談，雖然e-Learning機制的建置，會因行業(yè)別的不同而有所不同，但大體上的方向應(yīng)該是不會改變的，筆者個人認(rèn)為，在可預(yù)期的未來，提供企業(yè)導(dǎo)入e-Learning解決方案的智庫公司將會陸續(xù)出現(xiàn)，屆時可別陷入企業(yè)導(dǎo)入e-Learning一定得花大錢的迷思喔。
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