工作分析：做好培訓(xùn)的基石

　　21世紀(jì)的今天，一個(gè)組織所做的80%，它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也同樣會(huì)做到，因?yàn)橐�完成工作，總需要獲取信息、知識(shí)、原材料和技術(shù)，而這些資源對(duì)各方都是開(kāi)放的。因此，一個(gè)組織的成功與失敗，就取決于其工作中另外的20%，而這另外的20%完全是人的因素。人才，已成為我們能否永續(xù)經(jīng)營(yíng)、保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵點(diǎn)，而杰出的人才源于卓越的教育培訓(xùn)。因此，培訓(xùn)的重要性已越來(lái)越受到企業(yè)的重視。但是，許多企業(yè)在做培訓(xùn)工作時(shí)，并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到工作分析對(duì)培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)性作用。筆者正是從此入手，通過(guò)分析工作分析與培訓(xùn)之間的密切聯(lián)系，引起企業(yè)在做培訓(xùn)工作時(shí)對(duì)工作分析的重視。 

　    一、工作分析與職務(wù)說(shuō)明書(shū)

　　工作分析，是指對(duì)各種工作的性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、相互關(guān)系以及任職工作人員的知識(shí)、技能、條件進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)查和研究分析，以科學(xué)系統(tǒng)的描述并做出規(guī)范化紀(jì)錄的過(guò)程。通過(guò)工作分析，我們也可以詳細(xì)說(shuō)明各級(jí)人員的職責(zé)，從而避免工作重疊、勞動(dòng)重復(fù)，提高個(gè)人和部門的工作效率及和諧性。在人事管理及開(kāi)發(fā)的各個(gè)階段，工作分析是一種有效的手段；實(shí)際上，它是人力資源管理部門的必備工具，當(dāng)然，對(duì)培訓(xùn)也起著不可忽視的作用。

　　工作分析的最終結(jié)果是形成職務(wù)說(shuō)明書(shū)。職務(wù)說(shuō)明書(shū)是用文件形式來(lái)表達(dá)工作分析的結(jié)果，其基本內(nèi)容包括工作描述和任職說(shuō)明。工作描述一般用來(lái)表達(dá)工作內(nèi)容、任務(wù)、職責(zé)、環(huán)境等，而任職者說(shuō)明則用來(lái)表達(dá)任職者所需的資格要求，如技能、學(xué)歷、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、體能等。 

　    二、工作分析對(duì)培訓(xùn)的重要性 

　    1、便于培訓(xùn)需求的確定 

　    工作分析的目的在于了解與績(jī)效問(wèn)題有關(guān)的工作的詳細(xì)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，和達(dá)成工作所應(yīng)具備的知識(shí)和技能。工作分析的結(jié)果也是將來(lái)設(shè)計(jì)和編制相關(guān)培訓(xùn)課程的重要資料來(lái)源。工作分析需要富有工作經(jīng)驗(yàn)的員工積極參與，以提供完整的工作信息與資料。工作分析依據(jù)分析目的的不同可分為兩種： 

　    （1）一般工作分析。一般工作分析的主要目的是使任何人能很快地了解一項(xiàng)工作的性質(zhì)、范圍與內(nèi)容，并作為進(jìn)一步分析的基礎(chǔ)。 

　    （2）特殊工作分析。特殊工作分析是以工作清單中的每一工作單元為基礎(chǔ)，針對(duì)各單元詳細(xì)探討并記錄其工作細(xì)節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)和所需的知識(shí)技能。

　　工作分析是培訓(xùn)需求分析中最繁瑣的一部分，但是，只有對(duì)工作進(jìn)行精確的分析并以此為依據(jù)，才能指引組織的培訓(xùn)方向，編制出真正符合企業(yè)績(jī)效和特殊工作環(huán)境的培訓(xùn)課程來(lái)，強(qiáng)調(diào)以完成工作崗位的工作任務(wù)為核心，以員工需要為核心的培訓(xùn)。 

　    通過(guò)工作分析，最終形成職務(wù)說(shuō)明書(shū)。職務(wù)說(shuō)明書(shū)有簡(jiǎn)繁之別。簡(jiǎn)單的工作說(shuō)明書(shū)只是對(duì)崗位職責(zé)和任職條件的簡(jiǎn)要描述,由于信息量少,其對(duì)培訓(xùn)工作的指導(dǎo)幫助作用就很有限。詳盡的工作說(shuō)明書(shū)對(duì)崗位的上下級(jí)關(guān)系、工作的環(huán)境條件、崗位職責(zé),以及任職者的知識(shí)技能條件、教育背景、生理心理素質(zhì)等都有詳盡的描述,對(duì)培訓(xùn)工作能發(fā)揮更大的支持促進(jìn)作用。 

　    形成詳盡的職務(wù)說(shuō)明書(shū)，盡管工作量會(huì)比較大,但以筆者的觀點(diǎn),工作說(shuō)明書(shū)還是應(yīng)該盡可能詳盡一些。首先：崗位職責(zé)描繪得越詳盡、越具體,績(jī)效指標(biāo)就容易制定,考評(píng)過(guò)程也會(huì)更加客觀公正。同時(shí)客觀具體的考評(píng)指標(biāo)也會(huì)大大減少考評(píng)人和被考評(píng)人之間的分歧和爭(zhēng)議,使績(jī)效考評(píng)工作更加有效。通過(guò)對(duì)在職員工的績(jī)效分析，培訓(xùn)需求的確定會(huì)更加科學(xué)合理，合理而公平的績(jī)效考核可以顯示員工能力缺陷，在期末績(jī)效考核完成后，反映員工需要改善的計(jì)劃，能夠激發(fā)其潛力，因此績(jī)效考核成為確定培訓(xùn)需求的重要來(lái)源。其次：按照任職者所需要的能力標(biāo)準(zhǔn)（職能標(biāo)準(zhǔn)），對(duì)員工的工作能力進(jìn)行比較分析，以確定企業(yè)組織成員在各自崗位上是否稱職，進(jìn)而確定企業(yè)培訓(xùn)的需求結(jié)構(gòu)。

       2、有利于培訓(xùn)計(jì)劃的制定 

　    通過(guò)工作分析確定工作要求，明確組織整體的培訓(xùn)需求的先后順序，有利于在組織內(nèi)形成整體的培訓(xùn)體系。培訓(xùn)者可以此為依據(jù)建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。這樣培訓(xùn)所涉及的工作內(nèi)容和責(zé)任才能準(zhǔn)確地反映實(shí)際的工作要求，使員工在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)技能與未來(lái)的工作實(shí)際應(yīng)用相一致，從而大大降低人力資源培訓(xùn)與發(fā)展費(fèi)用。 

　    工作分析之任職資格說(shuō)明，包括：①教育培訓(xùn)情況：受教育、培訓(xùn)程度，教育、培訓(xùn)經(jīng)歷、學(xué)歷、資格等。②必備知識(shí)：對(duì)使用的機(jī)器設(shè)備、材料性能、工藝過(guò)程、操作規(guī)程及操作方法、工具的選擇和使用、安全技術(shù)、企業(yè)管理知識(shí)等。③經(jīng)驗(yàn)：完成工作任務(wù)所必須的操作能力和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。包括：過(guò)去從事同類工作的工齡和業(yè)績(jī)等；從事該項(xiàng)工作所需的決策力、創(chuàng)造力、組織力、適應(yīng)性、注意力、判斷力、智力以及操作熟練程度。④心理素質(zhì),即完成工作要求的職業(yè)性向。包括：體能性向：即任職人應(yīng)具備的行走、跑步、爬行、跳躍、站立、旋轉(zhuǎn)、平衡、拉力、推力、視力、聽(tīng)力等；氣質(zhì)性向：即任職人應(yīng)具備的耐心、細(xì)心、沉著、勤奮、誠(chéng)實(shí)、主動(dòng)性、責(zé)任感、支配性、情緒穩(wěn)定性等。工作分析之任職資格說(shuō)明，列出工作所需的責(zé)任與任職資格等，在指示培訓(xùn)工作上有相當(dāng)大的價(jià)值。同時(shí)有關(guān)工作時(shí)間、環(huán)境特征的分析，都為有效的培訓(xùn)計(jì)劃提供了工作的詳細(xì)資料，諸如培訓(xùn)課程之內(nèi)容、所需培訓(xùn)之時(shí)間、培訓(xùn)人員之甄選等。

　　 3、有利于培訓(xùn)工作的開(kāi)展 

　    通過(guò)工作分析，可以更好地知道，依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，當(dāng)前或?qū)��?lái)一段時(shí)間內(nèi)對(duì)企業(yè)發(fā)展起決定或重大作用的工作崗位，該工作本身各項(xiàng)任務(wù)的重要程度。只有對(duì)工作進(jìn)行精確的分析并以此為依據(jù)，才能使設(shè)置的培訓(xùn)課程真正符合企業(yè)績(jī)效和特殊工作環(huán)境的需要，從而使培訓(xùn)做到有的放矢，簡(jiǎn)化教育培訓(xùn)的投入，有效地減少盲目培訓(xùn)的成本，避免資源浪費(fèi)。
    　分析崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位工作流程,可以使新員工更快地勝任工作,從而減少培訓(xùn)工作量。企業(yè)的職工都有在崗的標(biāo)準(zhǔn)和要求（包括知識(shí)、技能、工作態(tài)度等）。這些標(biāo)準(zhǔn)和要求是企業(yè)職工上崗的基本標(biāo)準(zhǔn)，若企業(yè)的員工不具備他所要上崗的崗位標(biāo)準(zhǔn)和要求，就應(yīng)該通過(guò)培訓(xùn)達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn)。詳盡的任職資格說(shuō)明可以幫助員工清楚地看到自己在哪些方面離崗位要求還有差距、自己要晉升到更高層次的崗位還要在哪些方面進(jìn)一步提高,從而提高員工參加培訓(xùn)的積極性和主動(dòng)性，促使員工不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。
通過(guò)工作分析，有利于以工作任務(wù)的完成與績(jī)效的提高為目標(biāo)，衡量培訓(xùn)效果，不斷地改進(jìn)培訓(xùn)。使培訓(xùn)對(duì)組織成長(zhǎng)于成就的貢獻(xiàn)得到認(rèn)同。

  　  4、有利于培訓(xùn)轉(zhuǎn)化 

　    培訓(xùn)轉(zhuǎn)化（transfer of training ），即要成功地完成培訓(xùn)項(xiàng)目，受訓(xùn)者要有效且持續(xù)地將所學(xué)技能運(yùn)用到工作當(dāng)中 。大量研究表明同事和管理者對(duì)培訓(xùn)的支持具有十分重要的作用。培訓(xùn)能否獲得成功的關(guān)鍵在于同事和管理者對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的參與是否抱有正確的態(tài)度，他們是否愿意向受訓(xùn)者提供有關(guān)如何在工作中有效利用培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)、技能、行為方式的信息，并為受訓(xùn)者提供有關(guān)如何在實(shí)際工作當(dāng)中應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容的機(jī)會(huì)。如果同事或管理者不采取支持的態(tài)度或行為，那么受訓(xùn)人員將培訓(xùn)收獲運(yùn)用到實(shí)際工作中幾乎是不可能的。

    　在職務(wù)說(shuō)明書(shū)當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)清楚地描述崗位關(guān)系，包括崗位之間橫向和縱向的聯(lián)系。首先必須清楚地指出本崗位上下監(jiān)督的關(guān)系，即所受的監(jiān)督和所實(shí)施的監(jiān)督；其次，應(yīng)說(shuō)明與其它崗位的關(guān)系，即內(nèi)部崗位之間的橫向聯(lián)系。通過(guò)橫向和縱向上的描述，可以看出本崗位在組織系統(tǒng)中的確切位置。通過(guò)崗位關(guān)系，我們就可以讓管理人員和員工知道，誰(shuí)對(duì)自己以及自己對(duì)誰(shuí)負(fù)有指導(dǎo)培訓(xùn)的職責(zé)，自己與哪些同事之間更應(yīng)該互相支持幫助，將培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容更好地運(yùn)用到工作當(dāng)中。

   　 另一方面，通過(guò)崗位關(guān)系圖，在既定的工作架構(gòu)及內(nèi)容下，從“縱”方面去整合上工程及下工程的工作，以達(dá)到“工作豐富化”：而在既定的工作架構(gòu)及內(nèi)容下，從“橫”方面去增加列相關(guān)度較高的不同工作，以達(dá)到“工作多樣化”；作為教育培訓(xùn)規(guī)劃及培訓(xùn)需求調(diào)查的基準(zhǔn)，以遴選出需要培訓(xùn)的員工，再依組織之需求及員工個(gè)人能力與興趣，提供培訓(xùn)發(fā)展之機(jī)會(huì)，并作為員工職業(yè)生涯規(guī)劃的重要參考資料。培訓(xùn)工作的最終目的是為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)，同時(shí)也要與員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)員工素質(zhì)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的匹配，讓員工在服務(wù)企業(yè)，推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，也能按照明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，通過(guò)參加相應(yīng)層次的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展，獲取個(gè)人成就，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。

    　三、重視工作分析，更好地做好培訓(xùn)工作

    　綜上所述，我們可以看出，重視工作分析，不僅對(duì)培訓(xùn)的前期工作有很重要的指導(dǎo)作用，同時(shí)，在培訓(xùn)工作的實(shí)施及培訓(xùn)后的效果轉(zhuǎn)化上，也起著不可忽視的作用，因此，必須重視工作分析，才能更好地做好培訓(xùn)工作。

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