一般來說，培訓(xùn)經(jīng)理和被培訓(xùn)的學(xué)員，不在一個(gè)部門，甚至培訓(xùn)結(jié)束后，一年甚至幾年都不可能再次碰面。即便如此，我們很多培訓(xùn)經(jīng)理，還把學(xué)員當(dāng)成身邊的熟人，當(dāng)作客戶來服侍，生怕得罪學(xué)員，生怕學(xué)員不舒服，不敢管學(xué)員。甚至有的培訓(xùn)經(jīng)理，整天想著如何討好學(xué)員，很看重評(píng)估表上的分?jǐn)?shù)，生怕學(xué)員，在表上填寫一些對(duì)他們不利的內(nèi)容。

　　你可以想象某個(gè)老板，請(qǐng)來個(gè)教練，訓(xùn)練他的運(yùn)動(dòng)員，可老板和教練，紛紛討好運(yùn)動(dòng)員嗎？這樣被訓(xùn)練出來的隊(duì)伍，怎么和別人競爭？運(yùn)動(dòng)員沒有壓力，運(yùn)動(dòng)員不流汗，不吃苦，不流血，不恨教練，這樣的教練是好教練嗎？這樣的老板是好老板嗎？這些培訓(xùn)經(jīng)理是典型的為考核而工作，為評(píng)估表而培訓(xùn)，其實(shí)評(píng)估表算個(gè)屁呀！培訓(xùn)是為了提高學(xué)員績效，提高公司績效的，不是為那張?jiān)u估表的。當(dāng)然這些培訓(xùn)經(jīng)理，也會(huì)要求講師上課要搞笑，要注意氣氛，甚至要討好學(xué)員。我以前在保定上過一個(gè)培訓(xùn)，在評(píng)估表上，培訓(xùn)公司要求所有的學(xué)員簽名，而且說這個(gè)培訓(xùn)表，還要存檔。你說說，要是你是學(xué)員的話，你給講師打多少分？學(xué)員敢寫不滿意嗎？講師被逼急了，會(huì)討好學(xué)員，而和學(xué)員串通起來，為了考評(píng)而努力。讓學(xué)員忘記了，學(xué)習(xí)的真正目的，不是為了考評(píng)，而是為自己有真正的收獲。

　　有那么多學(xué)員，都勤奮好學(xué)嗎？我看未必，大多數(shù)學(xué)員說是很想學(xué)習(xí)，但你把他放到學(xué)習(xí)的環(huán)境中，很多人選擇的是逃避，而不是學(xué)，或忙著打電話，處理公務(wù)。很多學(xué)員，被過往上學(xué)的經(jīng)歷搞怕了，一說學(xué)習(xí)，就想起當(dāng)年可怕的考試經(jīng)歷，本能地開始抵觸。還有的個(gè)人或公司管理混亂，崗位上片刻都離不開他，即便來培訓(xùn)，也經(jīng)常電話或來人找他。其實(shí)培訓(xùn)是學(xué)習(xí)的一種，而且側(cè)重在訓(xùn)練上。你看國家隊(duì)的教練們，會(huì)討好運(yùn)動(dòng)員嗎？如果他們討好運(yùn)動(dòng)員，是不是會(huì)把我國各項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，全都搞成象中國足球一樣的呢？你看看運(yùn)動(dòng)員是自由的嗎？想做什么就做什么，想在賓館睡覺就在賓館睡覺，訓(xùn)練時(shí)想接電話就接電話。無論是什么學(xué)習(xí)，都是痛苦的。一方面是精神上的痛苦，求之不得的痛苦，和自己經(jīng)驗(yàn)不匹配的痛苦。一方面是身體的痛苦，要坐好多個(gè)小時(shí)，要說很多很多話，要?jiǎng)雍芏嗄X筋，要寫很多很多字，要很晚才能睡覺。誰來督促學(xué)員學(xué)習(xí)呢？最合適的人是培訓(xùn)經(jīng)理，而不是講師。培訓(xùn)經(jīng)理最了解學(xué)員的狀態(tài)，培訓(xùn)經(jīng)理最了解公司的文化，培訓(xùn)經(jīng)理最了解培訓(xùn)的目的，培訓(xùn)經(jīng)理是培訓(xùn)現(xiàn)場的領(lǐng)導(dǎo)。因此培訓(xùn)經(jīng)理要為培訓(xùn)，承擔(dān)全部責(zé)任，在老板面前，培訓(xùn)經(jīng)理是逃不掉的。

　　培訓(xùn)經(jīng)理要成為鬼門關(guān)一樣的人物�，F(xiàn)在培訓(xùn)經(jīng)理對(duì)學(xué)員，嚴(yán)格要求了，學(xué)員學(xué)好了，今后會(huì)到崗位上，會(huì)感謝并尊重培訓(xùn)經(jīng)理，而不是鄙視他浪費(fèi)了學(xué)員的時(shí)間。優(yōu)秀的培訓(xùn)經(jīng)理，不是整天討好學(xué)員，而是真正為了學(xué)員能否學(xué)到東西，能否協(xié)助學(xué)員達(dá)到公司的目標(biāo)。學(xué)員痛苦怎樣，我不在乎！培訓(xùn)公司難受怎樣，我不在乎！領(lǐng)導(dǎo)打來電話，要求調(diào)走骨干，我不在乎！我說no！培訓(xùn)講師有壓力，我更不在乎！我只在乎我的學(xué)員有無學(xué)好，有無浪費(fèi)他們的時(shí)間，他們學(xué)了后，有無在工作中用，用過后，績效有無提升。培訓(xùn)是我培訓(xùn)經(jīng)理的地盤，我的地盤，我做主！

　　在浙江一個(gè)移動(dòng)公司培訓(xùn)，他們那里有個(gè)移動(dòng)的模擬營業(yè)廳。那些即將上崗的營業(yè)廳經(jīng)理們，輪流在那個(gè)營業(yè)廳里實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)時(shí)，她們面對(duì)的是真正的客人，完全是實(shí)際場景的模擬。可你想想，在一個(gè)真正的營業(yè)廳里，每天有多少新鮮事，需要經(jīng)理處理呢？這樣的實(shí)習(xí)有意義嗎？沒有挑戰(zhàn)的實(shí)習(xí)，不是玩耍是什么？怎么能讓值班經(jīng)理，真正提升能力？我建議他們搜集很多營業(yè)廳經(jīng)理，可能遇到的典型情況，做成案例集。在現(xiàn)場進(jìn)行模擬，用一些學(xué)員或社會(huì)人士扮演客戶，讓他們用那些案例中，真實(shí)發(fā)生過的情況，來刁難那些新上任的廳經(jīng)理。經(jīng)過這樣訓(xùn)練的經(jīng)理，再上崗，不是很有底氣嗎？此刻培訓(xùn)經(jīng)理，就扮演了鬼門關(guān)的角色，類似魔鬼訓(xùn)練一樣，用實(shí)例來測試，通過了測試的再上崗。象不象那些自以為學(xué)好了武藝的和尚，要想下少林寺，必須過18銅人陣？南寧移動(dòng)的培訓(xùn)經(jīng)理，雖然年齡很大了，但能從頭到尾，跟著整個(gè)培訓(xùn)，甚至晚上我郝志強(qiáng)，去輔導(dǎo)學(xué)員教材開發(fā)，培訓(xùn)經(jīng)理都跟著去，學(xué)員是逃不掉的，講師是沒有辦法偷懶的，還有不好的培訓(xùn)嗎？

　　培訓(xùn)經(jīng)理，不知道你想清楚沒有，講師和學(xué)員誰是客戶？很顯然是學(xué)員，一切為了學(xué)員，為了學(xué)員一切，為了一切學(xué)員，這是培訓(xùn)經(jīng)理的宗旨。培訓(xùn)經(jīng)理要在培訓(xùn)前，折磨講師和培訓(xùn)公司，那是為培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)。在培訓(xùn)中，要密切跟蹤，拿著大綱對(duì)照課程，看講師是否偷梁換柱，坐鎮(zhèn)大門口，防止學(xué)員以各種理由走掉，那是為培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)。更要在培訓(xùn)后，對(duì)學(xué)員進(jìn)行考評(píng)，并跟蹤落實(shí)，那也是為培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)。

　　培訓(xùn)經(jīng)理要為培訓(xùn)負(fù)全部責(zé)任，他是職業(yè)的壞人！他是鬼門關(guān)！