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8c原則幫助企業(yè)留住人才
中國企業(yè)在經(jīng)歷金融危機的洗禮后，不少企業(yè)開始進行產(chǎn)業(yè)升級或轉(zhuǎn)型，在這樣的環(huán)境下對高素質(zhì)人才的需求會逐漸增加，加上2010年中國經(jīng)濟出現(xiàn)了復蘇的跡象，很多企業(yè)對用工的需求越來越大。
同時，西部大開發(fā)以及內(nèi)地的發(fā)展，造成了沿海一帶出現(xiàn)用工慌的現(xiàn)象，這給高素質(zhì)人才和農(nóng)民工兄弟們增加了很多擇業(yè)的機會。
那么企業(yè)要怎樣才能吸引以及留住人呢？
在《孫子兵法》中說：“上下同欲者勝”。對企業(yè)來講，“上下同欲”就是指企業(yè)管理層與員工之間齊心協(xié)力，而這是建立在員工自身的發(fā)展利益和人生規(guī)劃能與企業(yè)的效益和前途一致及息息相關(guān)基礎(chǔ)之上的。其次要企業(yè)管理層學會識人，眼光、手腕兩面要俱到，才能使有真才能的人樂于為企業(yè)服務。最后就是每一個人工作是為了讓自己活得更好。
因此企業(yè)要更有效地組織生產(chǎn)和營運，在允許的條件下也要適當?shù)目紤]員工人生發(fā)展規(guī)劃等利益，建立一種賞罰分明以最有效地開發(fā)、利用人的才能和成長的競爭激勵機制。罰，不回避管理層；賞，不忘記普通員工。這應該也有胡慶余堂里有最普通的員工能從22歲工作到77歲的原因之一吧。現(xiàn)在很多企業(yè)離職率居高不下，我看——對薪酬不滿意不是員工離職的唯一因素，對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不滿、對企業(yè)文化不滿、對自身在組織中的發(fā)展前景不滿等，都是員工對現(xiàn)有工作不滿意的非經(jīng)濟性因素，而提高員工工作滿意度是讓員工不再跳槽的關(guān)鍵所在。譚小芳老師提出了提升員工滿意度的8“c”原則：
從多個角度看，提高員工滿意度需要做好以下8個“c”：
control（控制）：讓員工對如何完成工作的重大決策具有掌控能力，就是提高員工在具體工作中得到充分授權(quán)的滿意度。
commitment（承諾）：向員工展示工作前景和方向以促使其努力工作，即通過提供可以預見的職業(yè)發(fā)展軌道和有前景的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，提高員工對自身在組織中的發(fā)展前景的滿意度。
challenge（具有挑戰(zhàn)的工作）：給員工安排具有挑戰(zhàn)性的工作，工作內(nèi)容豐富化，以提高員工學習新技能的機會，提高對自身發(fā)展的滿意度。
collaboration（合作/團隊協(xié)作）：將以個人為單位的工作分工轉(zhuǎn)變?yōu)橐詧F隊為單位的協(xié)作性分工，讓員工組成團隊工作，營造一種寬松、合作的良性工作氛圍，提高員工對工作環(huán)境的滿意度。
culture（文化）：營造歡快、令人興奮和開放式的環(huán)境，結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營需求，打造與行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)相符的文化氛圍，提高員工對企業(yè)文化的滿意度。企業(yè)文化的內(nèi)涵豐富，包括企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)理念、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)形象、企業(yè)道德、企業(yè)行為等。
compensation（報酬）：與員工分享收益和贊譽，利用薪酬、福利和榮譽留住員工的人和心。
communication（交流）：公開、毫無保留地與員工交流溝通，樂意和員工積極分享企業(yè)發(fā)展等重大事件、決策和信息等，提高員工在組織中的主人翁意識，達成員工與組織的心理契約。
concern for dueprocess（尊重過程）：以人為本，尊重員工、尊重并接納員工的不同做法、工作風格、處事方法，提高員工對企業(yè)文化的滿意度。對許多有抱負的員工而言，高薪職位只是他們前來投效的誘因，建議或創(chuàng)意獲得采納，才是他們最大的成就感。
現(xiàn)代競爭實質(zhì)是人才競爭，企業(yè)之間的競爭說到底是人才的競爭。據(jù)媒體報道，北京一家科技公司在科技推展會上發(fā)現(xiàn)，有些企業(yè)偽裝成顧客與科技人才進行交流和探討，實際是在物色人才。現(xiàn)在企業(yè)人才大戰(zhàn)到了需要時刻警惕的緊要關(guān)頭。但某種意義上來書，挖到人才很重要，留住人才更重要呢！譚小芳老師與您分享下面的案例：
美國西雅圖的華盛頓大學準備修建一座體育館。消息傳出，立刻引起了教授們的反對，校方于是順從了教授們的意愿，取消了這項計劃。教授們?yōu)槭裁磿磳δ兀吭蚴切７竭x定的位置是在校園的華盛頓湖畔，體育館一旦建成，恰好擋住了從教職工餐廳窗戶可以欣賞到的美麗湖光。為什么校方又會如此尊重教授們的意見呢？
原來，與美國教授平均工資水平相比，華盛頓大學教授的工資一般要低20％左右。教授們之所以愿意接受較低的工資，而不到其它大學去尋找更高報酬的教職，完全是出于留戀西雅圖的湖光山色：西雅圖位于太平洋沿岸，華盛頓湖等大大小小的水域星羅棋布，天氣晴朗時可以看到美洲最高的雪山之一——雷尼爾山峰，開車出去還可以到一息尚存的火山——海倫火山。他們?yōu)榱嗣篮玫木吧鵂奚叩氖杖霗C會，被華盛頓大學經(jīng)濟系的教授們戲稱為"雷尼爾效應".
譚小芳老師認為，高薪留人，在某種程度上時可以留住企業(yè)的核心人才，而企業(yè)成長需要多方位的人才，高薪壓力不是每個企業(yè)能承受的，尤其時發(fā)展中的民營企業(yè)。相反，企業(yè)的雷尼爾山峰在一定范圍內(nèi)可以有效的留住人才，親和的文化氛圍，有助于凝聚人心，培養(yǎng)團隊精神和力量。健康向上的企業(yè)文化將成為公司成功與否的基石，是企業(yè)能否留住人才的關(guān)鍵；如果公司沒有一種屬于自己的文化氛圍，營造一個"企業(yè)為我家"的軟環(huán)境，就根本無法將人才凝聚在一起。
古有俞伯牙摔琴謝知音之說："春風滿面皆朋友，欲覓知音難上難".留住人才的訣竅，若能運用其難以割舍的工作環(huán)境與同事關(guān)系，把因為流動率降低而省下來的費用，拿來改善員工在企業(yè)的工作環(huán)境與方式，并且讓員工在公司內(nèi)能夠通過組織力量，獲得更具默契的同事關(guān)系，勢必讓杰出的人才彼此產(chǎn)生出"惺惺相惜"的情感，不愿也不舍離開這樣的一個美好環(huán)境。
在信息科技行業(yè)頗具名氣的明基公司，離職率甚至不到2%，這樣的一個低數(shù)值在行業(yè)間實屬不易。從相關(guān)報道得知，明基給新進員工的入職培訓期間高達一周，平均每位新員工的培訓經(jīng)費，是相當于將近一個月的工資，訓練的內(nèi)容除了教導好的工作方法與職業(yè)知識之外，最大的特色便是通過分組完成任務的方式，培養(yǎng)員工之間的互助精神與革命情感，從一開始就為員工精心布建了企業(yè)內(nèi)部的人際網(wǎng)絡(luò)。
無獨有偶——1999年度美國《財富》評選的最適宜工作的100家企業(yè)中，流動率最低的僅有4%，在這些企業(yè)中，幾乎每一家企業(yè)都對員工提供免費的或者部分免費的培訓。
反面的案例也是不少——如最著名的紅高粱快餐連鎖機構(gòu)，曾經(jīng)提出"打敗洋快餐！"的感人口號，凡是有麥當勞的地方，均有紅高粱的身影出現(xiàn)，但時間很短，紅高粱便倒下了，為什么呢？
這個案例已經(jīng)寫入國內(nèi)mba案例庫，大家若有興趣，不妨可研究一下。紅高粱的快速擴張，人員的供應遇到了問題，由于店面的快速增長，導致人員未加培訓即上崗，紅高粱的企業(yè)文化是什么？向客戶提供什么獨特的價值服務？最后是每家店有各自的文化，變成了僅是店名相同而已，里面已是變了味，大量的客戶需求得不到滿足，人們沖進隔壁的麥當勞去享受超值的服務，總結(jié)下來，主要原因是培訓跟不上惹了禍。
譚小芳認為，培訓作為是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容和手段，已越來越被企業(yè)所重視。一方面，通過培訓，可以改變員工的工作態(tài)度，增長知識，提高技能，激發(fā)他們的創(chuàng)造力和潛能，提高企業(yè)運作效率和銷售業(yè)績，使企業(yè)直接受益，另一方面，也增強員工自身的素質(zhì)和能力，讓員工體會到企業(yè)對他們的重視，就會認識到培訓是公司為他們提供的最好福利，是公司給他們的最好禮物。同時，從公司未來發(fā)展的角度看，教育和培訓跟上了，人才就具有了連續(xù)性，而且凝聚力也會大大加強。
但也出現(xiàn)了一些問題，比如我聽到、見到一些企業(yè)外包培訓、內(nèi)部培訓的過程中，最本質(zhì)的東西不去宣揚，強調(diào)"德"時輕描淡寫，強調(diào)"術(shù)"時色舞眉飛，導致培訓以后員工反而變得不忠誠。這就忽視了建立一個忠誠的、能夠榮辱與共的團隊，是任何一個企業(yè)追求成功的必備要素。
培訓的作用不容忽視，培訓可以留住人才，培訓可以吸引人才，培訓可以開發(fā)人才，培訓可以增加無可估量的價值。但現(xiàn)在有不少企業(yè)，招到一個人才后，進行采用"榨"的方式，讓人才的能力不斷輸出，卻不給予任何培訓，沒有輸入哪來輸出？譚小芳請每位企業(yè)家思考一下：沒有高質(zhì)量的培訓哪來高質(zhì)量的產(chǎn)出呢？江澤民同志說過，"我們要用感情留人，用事業(yè)留人，用待遇留人。"對中小企業(yè)的人力資源管理有一定的啟發(fā)作用吧。
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